Casa Ingegnere del supporto tecnico fornisce la funzionalità di sistemi informativi come computer, programmi di registratore di cassa, registratori di cassa, terminali bancari e molto altro. In questa descrizione del lavoro, abbiamo delineato i principali doveri, diritti, responsabilità e requisiti di un ingegnere che aiuterà a stabilirsi lavoro efficiente
specialista Descrizione del lavoro
ingegnere del supporto tecnico
HO APPROVATO
direttore generale
Cognome I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Disposizioni generali
1.1. Un tecnico del supporto tecnico è classificato come specialista.
1.2. Un ingegnere del supporto tecnico viene nominato in una posizione e licenziato da esso per ordine del direttore generale della società su raccomandazione del direttore tecnico.
1.3. L'ingegnere del supporto tecnico riporta direttamente al direttore tecnico.
1.4. Durante l'assenza di un ingegnere del supporto tecnico, i suoi diritti e le sue responsabilità vengono trasferiti ad un altro funzionario, come annunciato nell'ordine dell'organizzazione.
1.5. Per la posizione di ingegnere del supporto tecnico viene nominata una persona che soddisfa i seguenti requisiti: istruzione tecnica superiore (secondaria), almeno un anno di esperienza in lavori simili.
1.6. Un tecnico del supporto tecnico deve sapere:
- disposizioni, istruzioni che definiscono l'interazione delle organizzazioni coinvolte nello sviluppo, nell'attuazione e nel funzionamento del sistema;
- tecnologia di elaborazione delle informazioni nel sistema;
- supporto informativo del sistema;
- complessi funzionali di compiti risolti nel sistema;
- una serie di strumenti di automazione del sistema; - procedura per l'elaborazione delle richieste di acquisto (rifornimento) necessari per garantire il funzionamento del sistema;
- regole per lo stoccaggio e il funzionamento di sistemi di automazione, apparecchiature di comunicazione, norme e regolamenti sul lavoro, precauzioni di sicurezza, protezione antincendio e regole di regime;
- il lavoro di tutti sistemi operativi e software applicativo utilizzato sulle apparecchiature della rete.
1.7. Un ingegnere del supporto tecnico è guidato nelle sue attività da:
- atti legislativi della Federazione Russa;
- Statuto aziendale, Regolamento interno normativa sul lavoro, altri regolamenti aziende;
- ordini e istruzioni della direzione;
- questa descrizione del lavoro.
2. Responsabilità lavorative di un ingegnere del supporto tecnico
Un ingegnere del supporto tecnico svolge le seguenti responsabilità lavorative:
2.1. Garantisce il funzionamento del complesso delle apparecchiature di automazione a lui affidate in tutte le modalità di funzionamento del sistema in conformità con le normative stabilite, tra cui:
- funzionamento del software mezzi tecnici;
- funzionamento della rete informatica locale;
- funzionamento delle telecomunicazioni e delle comunicazioni;
- funzionamento del sistema di videosorveglianza;
- funzionamento dei sistemi sistema di allarme antincendio;
- analisi ed eliminazione (nell'ambito dell'autorità stabilita) delle situazioni di emergenza nel funzionamento di un complesso di apparecchiature di automazione, sistemi di videosorveglianza, sistemi di allarme antincendio e di sicurezza;
- formazione e manutenzione di array di informazioni e database;
- protezione delle informazioni da accessi non autorizzati;
- formazione e mantenimento degli archivi delle copie di sicurezza di sistema e speciali software e dati.
2.2. Fornisce gestione operativa una serie di strumenti di automazione.
2.3. Fornisce una soluzione a un insieme funzionale di attività in pronta interazione con gli utenti.
2.4. Richiede e riceve informazioni sullo stato delle prestazioni del complesso di apparecchiature di automazione, analizza e, se necessario, adotta misure per eliminare le carenze identificate.
2.5. Fornisce la ricezione e la trasmissione di informazioni tra i complessi corrispondenti degli strumenti di automazione del sistema durante l'esecuzione di una serie funzionale di attività.
2.6. Soddisfa i requisiti della documentazione operativa per manutenzione un complesso di apparecchiature di automazione, sistemi di videosorveglianza, sistemi di allarme antincendio e di sicurezza.
2.7. Pianifica il rifornimento di pezzi di ricambio e materiali di consumo, ne organizza la ricezione (acquisto) e la contabilità.
2.8. Accetta per la custodia del software e dell'hardware di un complesso di apparecchiature di automazione non appena diventano disponibili. Allo stesso tempo, il software e l'hardware del complesso delle apparecchiature di automazione, i pezzi di ricambio e i materiali di consumo devono essere custoditi in modo sicuro.
2.9. Prepara bozze di contratti per la manutenzione di un complesso di apparecchiature di automazione, telecomunicazioni e comunicazioni, organizza e accetta il lavoro dall'organizzazione di assistenza per ripristinarne la funzionalità durante il periodo di garanzia e post-garanzia.
2.10. Organizza controlli di qualità programmati dei canali di comunicazione assegnati a una serie di apparecchiature di automazione e adotta misure per mantenerli ad alto livello.
3. Diritti di un tecnico del supporto tecnico
Un tecnico del supporto tecnico ha il diritto di:
3.1. Verificare il rispetto delle regole per lo stoccaggio e il funzionamento di un complesso di apparecchiature di automazione, monitorarne l'utilizzo per lo scopo previsto.
3.2. L'ingegnere potrebbe richiedere la fornitura a un management superiore condizioni necessarie per lo svolgimento dei compiti affidatigli, nonché le informazioni necessarie per lo svolgimento delle funzioni assegnate.
3.3. Accettare decisioni indipendenti su questioni di loro competenza.
3.4. Partecipare a qualsiasi livello alle discussioni e alla risoluzione di ogni problematica relativa agli aspetti progettuali, funzionali e responsabilità lavorative ingegnere
3.5. Firmare tutti i documenti relativi alle responsabilità pianificate, funzionali e lavorative dell'ingegnere.
4. Responsabilità del tecnico del supporto tecnico
Il tecnico del supporto tecnico è responsabile di:
4.1. Prestazioni improprie o inadempimento dei propri doveri d'ufficio previsti dalla presente descrizione del lavoro - entro i limiti stabiliti dalla presente legislazione del lavoro Federazione Russa.
4.2. Reati commessi nell'esercizio delle loro attività - nei limiti stabiliti dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.
4.3. Causare danni materiali all'organizzazione - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro e civile della Federazione Russa.
Gli specialisti tecnici forniscono una gamma di servizi, grazie ai quali aziende e organizzazioni aiutano i propri clienti a comprendere le regole per l'utilizzo del prodotto venduto, la sua riparazione e la risoluzione di vari problemi. Ad esempio, questo è particolarmente vero quando stiamo parlando O elettrodomestici oppure software, elettronica, meccanica.
Responsabilità
Uno specialista del supporto tecnico aiuta il cliente a risolvere un problema o una domanda che potrebbe essere sorta durante l'utilizzo del prodotto. Molte aziende considerano il buon funzionamento di questo meccanismo la loro carta vincente. Dopotutto, è importante non solo vendere il prodotto al cliente, ma anche servirlo così bene che voglia contattare nuovamente questa organizzazione.
L'acquirente sente che gli interessa davvero la sua comodità e non vuole solo vendere il prodotto. Nelle organizzazioni, tale servizio viene fornito a pagamento o gratuitamente. Uno specialista del dipartimento tecnico lavora via Internet, risponde alle telefonate, e-mail, servizi di aiuto che operano online sul sito web della società. Vengono inoltre utilizzati strumenti speciali per registrare le domande e monitorarne l'elaborazione. Le grandi aziende creano i propri servizi di supporto, con l'aiuto dei quali i problemi vengono risolti non solo per i clienti, ma anche per tutto il personale.
Scopo
Ogni azienda avrà caratteristiche organizzative diverse del proprio servizio di supporto. Tuttavia, molto dipende dall'ambito dell'attività e dalle caratteristiche del prodotto fornito. I metodi di fornitura dell'assistenza possono essere diversi, ma l'obiettivo finale è sempre lo stesso: eliminare i problemi emergenti e fornire ai clienti le informazioni richieste. Sono disponibili opzioni di supporto centralizzato, virtuale e locale. Vengono discussi i clienti esterni e interni (cosa tipica soprattutto delle grandi aziende). Al giorno d'oggi, i consumatori dovrebbero essere in grado di risolvere rapidamente tutti i loro problemi. In caso contrario, il prodotto potrà essere considerato difettoso e il cliente non si rivolgerà più a un negozio che non è in grado di fornire la normale assistenza per il suo prodotto. Gli utenti preferiscono quei fornitori che offrono loro il massimo comfort.
Schema operativo
Nella prima fase viene effettuata la registrazione delle domande ricevute. Per questi scopi viene spesso utilizzato il call center. Presentare una richiesta telefonicamente è abbastanza semplice e non richiede molto tempo. Nelle grandi imprese esistono diversi livelli di assistenza.
Per cominciare, l'utente contatta il servizio tecnico chiamando o e-mail. Uno specialista del supporto tecnico registra una richiesta, fornisce i servizi necessari, fornisce informazioni o, se mancano conoscenze o competenze a tal fine, trasferisce la richiesta ai lavoratori di seconda linea, monitorando il processo di attuazione. Se non trovano una soluzione al problema, coinvolgono amministratori di sistema, esperti nel lavorare con attrezzature speciali, ecc. Sebbene, idealmente, uno specialista stesso dovrebbe avere una tale gamma di competenze e abilità che gli consentiranno di servire il cliente in un periodo minimo di tempo.
Modalità di prestazione dell'assistenza
Specialista in attrezzatura tecnica fornisce consulenza e assistenza in merito schemi diversi. Ad esempio, su chiamata. In questo caso il cliente paga per i materiali utilizzati durante il lavoro e per il tempo impiegato dal maestro. Molte persone hanno anche familiarità con la garanzia rilasciata quando si acquista l'attrezzatura nei negozi. Questo documento dimostra la possibilità di fornire assistenza gratuita per la risoluzione dei problemi per un tempo specifico e prestabilito. Esiste anche il concetto che i servizi forniti in futuro vengono concordati e pagati in anticipo. Ad esempio, un operatore di supporto può condurre un monitoraggio regolare, fornire informazioni e recarsi sul posto per risolvere i problemi che sono sorti lì.
Helpdesk durante l'esame
Con lo sviluppo della tecnologia si iniziarono ad utilizzare nuovi sistemi di valutazione delle conoscenze informatiche. Per monitorarne il corretto ed efficiente funzionamento vengono coinvolti gli operatori di supporto. Ogni specialista tecnico presso il DPI (punto di esame) segue una formazione. Questa persona inizia le sue funzioni per ordine del Ministero della Pubblica Istruzione. Anche per quanto riguarda la sua nomina viene effettuato un coordinamento con il responsabile della commissione che vigila sulla valutazione delle conoscenze. Gli specialisti tecnici sono più bassi nella gerarchia dei lavori rispetto ai responsabili dei punti specifici e ai membri della commissione.
Criteri di selezione
Per assumere questa posizione è necessario soddisfare una serie di requisiti. Per cominciare, si tratta della conoscenza del quadro giuridico normativo in base al quale viene condotto l'Esame di Stato unificato, delle tecniche contro sicurezza antincendio. Sono inoltre richieste competenze nell'utilizzo del software utilizzato durante l'esame. I tecnici sanno perfettamente come utilizzare i dispositivi di videosorveglianza e i programmi antivirus su un computer. Sanno come installare il software applicativo. A loro è affidato il compito di fornire assistenza tecnica e informativa agli organizzatori e ai gestori del cantiere di valutazione delle conoscenze. Controllano il software due ore prima dell'inizio dell'esame. Al termine, lo specialista del supporto tecnico deve interrompere il funzionamento delle telecamere a circuito chiuso, copiare i materiali registrati nei corridoi e vicino all'ingresso. Tengono un registro speciale che riflette i dati sull'accesso al PAK.
Fornire informazioni sulla sicurezza
Un punto importante nel lavoro di ogni impresa è la formazione sulla sicurezza del lavoro e sicurezza antincendio. Le competenze acquisite ti aiuteranno a evitare vittime in caso di emergenza. Uno specialista tecnico antincendio è una persona che impartisce istruzioni, a seguito delle quali la direzione e i lavoratori riceveranno la quantità di conoscenze necessaria per garantire la capacità di prevenire il pericolo o comportarsi correttamente in una situazione in cui la vita delle persone è minacciata. Spiega come utilizzare un estintore, cosa fare in caso di incendio, ecc. situazioni di emergenza, parla di quali materiali sono caratterizzati da una maggiore infiammabilità. I tecnici possono fornire formazione senza interrompere il personale processi produttivi o separatamente, concentrando tutta la loro attenzione sulle questioni in questione. Ma, di norma, secondo il secondo schema, le informazioni vengono presentate solo ai dirigenti e alle persone responsabili della sicurezza antincendio nell'organizzazione. A loro volta trasmettono la conoscenza ad altri dipendenti.
La conoscenza è potere
L'help desk è un elemento strutturale importante di qualsiasi organizzazione. È grazie agli sforzi dei propri dipendenti che si crea l’impressione del livello di servizio dell’azienda. Istruzione specialisti tecnici- un compito importante per ogni manager, poiché successivamente lavorerà per suo conto e creerà una reputazione per l'intera azienda. Naturalmente, i dipendenti devono possedere enormi conoscenze e eccellenti capacità che consentano loro di risolvere problemi di varia complessità. Non dovrebbero verificarsi situazioni in cui sia semplicemente impossibile fornire assistenza. A causa di tali problemi irrisolvibili, il prestigio dell'impresa è significativamente ridotto. La scienza non si ferma, è importante che i tecnici siano formati per fornire loro tutte le tecniche necessarie per la risoluzione dei problemi. A questo scopo si tengono regolarmente seminari di formazione. Tali eventi sono utili nelle imprese dimensioni diverse e aree di attività. Ti consentono di mantenere elevate qualifiche dei dipendenti.
Processo di apprendimento
Quando si parla di tecnologia, le competenze si acquisiscono corretto montaggio e installazione dello strumento, sua riparazione. Vengono fornite informazioni sulle modalità operative. La conoscenza dei lavoratori più esperti viene trasferita agli specialisti alle prime armi. Vengono presi in considerazione i problemi tipici che si presentano durante il funzionamento delle apparecchiature e vengono forniti i modi più razionali per eliminarli. È importante notare che il lavoro di supporto non si limita alle riparazioni e alle installazioni. vari meccanismi. Questa è anche comunicazione con le persone, che è considerata un'abilità altrettanto sottile. È importante far sentire al cliente di poter contare sull'esperienza e sulla professionalità del tecnico.
Tutto questo viene insegnato in lezioni speciali. È in fase di creazione un programma per la loro attuazione. Comprende gli argomenti più importanti trattati durante la formazione. Il manager dell'impresa deve familiarizzare con il programma e firmarlo. Sono previsti orari speciali per lezioni e seminari. Grazie a tali eventi, le qualifiche degli specialisti tecnici vengono migliorate. La conoscenza acquisita diventa una base affidabile per ulteriore lavoro. Diventa possibile evadere le richieste più velocemente, dedicando meno tempo all'identificazione delle cause del problema e passando direttamente alla sua eliminazione. Gli stessi dipendenti che forniscono informazioni riceveranno tempestivamente dati aggiornati e utili.
Descrizione del lavoro per ingegnere del supporto tecnico
ingegnere del supporto tecnico
direttore generale
Cognome I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
"________"_____________ ____ G.
1. Disposizioni generali
1.2. Un ingegnere del supporto tecnico viene nominato in una posizione e licenziato da esso per ordine del direttore generale della società su raccomandazione del direttore tecnico.
1.3. L'ingegnere del supporto tecnico riporta direttamente al direttore tecnico.
1.4. Durante l'assenza di un ingegnere del supporto tecnico, i suoi diritti e le sue responsabilità vengono trasferiti ad un altro funzionario, come annunciato nell'ordine dell'organizzazione.
1.5. Per la posizione di ingegnere del supporto tecnico viene nominata una persona che soddisfa i seguenti requisiti: istruzione tecnica superiore (secondaria), almeno un anno di esperienza in lavori simili.
1.6. Un tecnico del supporto tecnico deve sapere:
- disposizioni, istruzioni che definiscono l'interazione delle organizzazioni coinvolte nello sviluppo, nell'attuazione e nel funzionamento del sistema;
- tecnologia di elaborazione delle informazioni nel sistema;
- supporto informativo del sistema;
- complessi funzionali di compiti risolti nel sistema;
- una serie di strumenti di automazione del sistema;
- la procedura per la presentazione delle domande per l'acquisto (rifornimento) dei materiali di consumo necessari per garantire il funzionamento del sistema;
- regole per la conservazione e il funzionamento dei sistemi di automazione, comunicazioni, norme e regolamenti sul lavoro, precauzioni di sicurezza, protezione antincendio e norme di regime;
- funzionamento di tutti i sistemi operativi e dei software applicativi utilizzati sulle apparecchiature della rete.
1.7. Un ingegnere del supporto tecnico è guidato nelle sue attività da:
- atti legislativi della Federazione Russa;
- Lo statuto della società, i regolamenti interni sul lavoro e altri regolamenti della società;
- ordini e istruzioni della direzione;
- questa descrizione del lavoro.
2. Responsabilità lavorative di un ingegnere del supporto tecnico
Un ingegnere del supporto tecnico svolge le seguenti responsabilità lavorative:
2.1. Garantisce il funzionamento del complesso delle apparecchiature di automazione a lui affidate in tutte le modalità di funzionamento del sistema in conformità con le normative stabilite, tra cui:
- funzionamento del software e dell'hardware;
- funzionamento della rete informatica locale;
- funzionamento delle telecomunicazioni e delle comunicazioni;
- funzionamento del sistema di videosorveglianza;
- funzionamento dei sistemi di allarme antincendio e di sicurezza;
- analisi ed eliminazione (nell'ambito dell'autorità stabilita) delle situazioni di emergenza nel funzionamento di un complesso di apparecchiature di automazione, sistemi di videosorveglianza, sistemi di allarme antincendio e di sicurezza;
- formazione e manutenzione di array di informazioni e database;
- protezione delle informazioni da accessi non autorizzati;
- formazione e manutenzione di archivi di copie di sicurezza di software e dati di sistema e speciali.
2.2. Fornisce la gestione operativa di un complesso di strumenti di automazione.
2.3. Fornisce una soluzione a un insieme funzionale di attività in pronta interazione con gli utenti.
2.4. Richiede e riceve informazioni sullo stato delle prestazioni del complesso di apparecchiature di automazione, analizza e, se necessario, adotta misure per eliminare le carenze identificate.
2.5. Fornisce la ricezione e la trasmissione di informazioni tra i complessi corrispondenti degli strumenti di automazione del sistema durante l'esecuzione di una serie funzionale di attività.
2.6. Soddisfa i requisiti della documentazione operativa per la manutenzione di un complesso di apparecchiature di automazione, sistemi di videosorveglianza, sistemi di allarme antincendio e di sicurezza.
2.7. Pianifica il rifornimento di pezzi di ricambio e materiali di consumo, ne organizza la ricezione (acquisto) e la contabilità.
2.8. Accetta per la custodia del software e dell'hardware di un complesso di apparecchiature di automazione non appena diventano disponibili. Allo stesso tempo, il software e l'hardware del complesso delle apparecchiature di automazione, i pezzi di ricambio e i materiali di consumo devono essere custoditi in modo sicuro.
2.9. Prepara bozze di contratti per la manutenzione di un complesso di apparecchiature di automazione, telecomunicazioni e comunicazioni, organizza e accetta il lavoro dell'organizzazione di assistenza per ripristinarne la funzionalità durante il periodo di garanzia e post-garanzia.
2.10. Organizza controlli di qualità programmati dei canali di comunicazione assegnati a una serie di apparecchiature di automazione e adotta misure per mantenerli ad alto livello.
3. Diritti di un tecnico del supporto tecnico
Un tecnico del supporto tecnico ha il diritto di:
3.1. Verificare il rispetto delle regole per lo stoccaggio e il funzionamento di un complesso di apparecchiature di automazione, monitorarne l'utilizzo per lo scopo previsto.
3.2. Un ingegnere può richiedere alla direzione superiore di fornire le condizioni necessarie per lo svolgimento dei compiti affidatigli, nonché le informazioni necessarie per svolgere le funzioni assegnate.
3.3. Prendi decisioni indipendenti su questioni di tua competenza.
3.4. Partecipare a qualsiasi livello alle discussioni e alla risoluzione di eventuali problematiche relative alle responsabilità progettuali, funzionali e lavorative dell'ingegnere
3.5. Firmare tutti i documenti relativi alle responsabilità pianificate, funzionali e lavorative dell'ingegnere.
4. Responsabilità del tecnico del supporto tecnico
Il tecnico del supporto tecnico è responsabile di:
4.1. Esecuzione impropria o inadempimento delle proprie mansioni lavorative previste nella presente descrizione del lavoro - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
4.2. Reati commessi nell'esercizio delle loro attività - nei limiti stabiliti dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.
4.3. Causare danni materiali all'organizzazione - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro e civile della Federazione Russa.
2. Almeno un anno di esperienza lavorativa in posizione analoga.
2. Uno specialista del supporto tecnico per gli utenti deve:
Conoscere e comprendere a fondo i sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows XP, Windows 7 (a livello di amministratore di sistema locale). Conoscere i prodotti Microsoft MS Office 2003,2010, programmi standard approvati dalla policy aziendale. Comprendere i principi di funzionamento delle apparecchiature di rete e dispositivo interno reti. Conoscere la struttura di un personal computer e delle periferiche. Avere esperienza nella costruzione di interazioni costruttive con le persone ed essere in grado di esprimere chiaramente i propri pensieri. Conoscere la procedura per il mantenimento e l'archiviazione documentazione tecnica. Avere una conoscenza di base dell'inglese sufficiente per leggere la letteratura tecnica. Conoscere e rispettare le normative interne sul lavoro; norme e regolamenti in materia di protezione del lavoro, precauzioni di sicurezza, servizi igienico-sanitari industriali e protezione antincendio.
II. Responsabilità lavorative.
Lo specialista del supporto tecnico deve:
Fornire supporto, formazione e consulenza ai dipendenti dell'azienda su questioni relative a computer e software. Fornire assistenza tempestiva ai dipendenti nella risoluzione dei problemi, identificare, localizzare ed eliminare errori (guasti). Ricevi e registra le richieste degli utenti, monitora il processo della loro eliminazione. Fornire assistenza nella scelta del software richiesto dall'azienda per soddisfare al meglio le proprie esigenze. Eseguire lavori di installazione e configurazione su programmi e software approvati dalla politica aziendale. Creare nuovi posti di lavoro e trasferire quelli esistenti. Configura PC e PDA, testa, identifica e risolvi i problemi di computer e fotocopiatrici. Creare e configurare numeri di telefono. Conservare i registri di ricezione/emissione di apparecchiature appartenenti al reparto IT. Acquisto e contabilità dei materiali di consumo per garantire il funzionamento ininterrotto delle stampanti e delle apparecchiature di copiatura. Mantenere gli ordini per la fornitura di attrezzature in un sistema contabile automatizzato. Effettuare pratiche burocratiche (ricevute/spese) e contabilità delle apparecchiature nel magazzino informatico. Conservare i registri del software concesso in licenza. Effettuare un inventario delle apparecchiature IT. Fornire informazioni ai dipendenti dell'azienda in merito questioni generali nel campo dell'informatica. Svolgere compiti ufficiali, istruzioni e istruzioni del supervisore immediato e compiti ufficiali una tantum del direttore del dipartimento di tecnologia dell'informazione.III. Uno specialista del supporto tecnico per gli utenti ha il diritto di:
1. Richiedere la fornitura di normali condizioni di lavoro (posto di lavoro, mezzi di lavoro, ecc.).
2. Utilizzo di istruzioni, ordini, regolamenti, regole e altri documenti approvati dal Presidente della società che regolano il lavoro di uno specialista del supporto tecnico per gli utenti.
3. Informare immediatamente la direzione sui malfunzionamenti identificati nel lavoro, sull'hardware e sul software a lui affidati e sulle carenze nel lavoro.
IV. Relazioni:
Uno specialista del supporto tecnico utente interagisce con tutte le unità funzionali (dipartimenti) e funzionari imprese di loro competenza. Uno specialista del supporto tecnico per gli utenti lavora in un team di supporto tecnico per ottenere un risultato comune e mantenere un'atmosfera amichevole nel team.
V. Lo specialista del supporto tecnico per l'utente è responsabile di:
1. Per scarsa qualità e intempestivo adempimento dei compiti e degli obblighi previsti dalle presenti Istruzioni.
2. Per mancato utilizzo e/o abuso dei diritti conferiti dalle presenti Istruzioni.
3. Per inosservanza di Istruzioni, ordini, regolamenti, Norme e altri documenti che regolano il lavoro di uno specialista del supporto tecnico all'utente.
4. Per mancato rispetto delle norme interne sul lavoro, delle precauzioni di sicurezza e della sicurezza antincendio.
5. Per danneggiamento o negligenza nella conservazione e nell'utilizzo, furto di beni aziendali.
6. Per atteggiamento (comportamento) scortese e privo di tatto quando si comunica con il personale e i visitatori dell'azienda.
7. Per la sicurezza della documentazione e il mancato rispetto degli interessi della società, il rilascio di informazioni riservate, documentazione (segreti commerciali) sulla società e sui suoi clienti a terzi.
8. Per aver fornito resoconti falsi o distorti e altra documentazione (informazioni) al management immediato.
VI. Modalità operativa:
1. Il programma di lavoro di uno specialista del supporto tecnico per gli utenti è determinato in conformità con il Regolamento interno del lavoro stabilito dalla Società.
VII. Disposizioni finali:
1. Il presente mansionario è redatto in duplice copia, di cui una è conservata dalla Società, l'altra dal dipendente.
2. I compiti, i doveri, i diritti e le responsabilità del dipendente possono essere chiariti in funzione dei cambiamenti nella struttura, nei compiti e nelle funzioni della Società.
3. Le modifiche e le integrazioni alla presente Descrizione del lavoro vengono apportate per ordine del Presidente della Società.
Responsabile strutturale
dipartimenti _______________________ _____________________________________
(firma) (cognome, iniziali)
20____
FOGLIO |
||||
familiarizzare con la descrizione del lavoro |
||||
NO. | Cognome, nome, patronimico del dipendente nominato alla posizione | Data e firma del dipendente dopo aver letto le istruzioni e averne ricevuta copia | Data e numero dell'ordine di nomina all'incarico | Data e numero dell'ordinanza di revoca dall'incarico |
Direttore della LLC ""
_______________
"____" _____________2003
DESCRIZIONE DEL LAVORO
ingegnere del supporto tecnico.
1. DISPOSIZIONI GENERALI.
1.1. Questa descrizione del lavoro definisce responsabilità funzionali, diritti e
responsabilità del tecnico del supporto tecnico.
1.2. Un ingegnere del supporto tecnico viene nominato e licenziato dall'incarico secondo le modalità stabilite dalla vigente normativa sul lavoro mediante ordinanza.
1.3. Il tecnico del supporto tecnico riporta direttamente.
1.4. Per la posizione di ingegnere del supporto tecnico viene nominata una persona con qualifiche professionali istruzione superiore ed esperienza lavorativa nella specialità.
1.5. Un tecnico del supporto tecnico deve sapere:
- delibere, istruzioni, ordinanze, altre disposizioni e documenti normativi;
— struttura dell'impresa;
— attrezzature informatiche e organizzative;
— requisiti tecnici e istruzioni per l'uso di apparecchiature informatiche elettroniche nazionali ed estere;
— tecnologia applicativa personal computer nella produzione;
— legislazione del lavoro;
— normativa interna del lavoro;
— norme e regolamenti in materia di protezione del lavoro, sicurezza antincendio e servizi igienico-sanitari industriali.
2. RESPONSABILITÀ FUNZIONALI.
Ingegnere del supporto tecnico:
2.1. Fornisce supporto per il software utilizzato nell'azienda.
2.2. Studia il mercato del software e fornisce raccomandazioni per l'acquisto e
realizzazione di software di sistema e applicativi.
2.3. Partecipa allo sviluppo di proposte per la selezione di apparecchiature informatiche.
2.4. Esegue la programmazione.
2.5. Fornisce assistenza metodologica ai dipartimenti dell'impresa. Fornisce consulenze ai dipendenti dell'azienda sull'uso del software.
2.6. Accetta soluzioni rapide sui problemi sorti durante il funzionamento del computer e delle apparecchiature organizzative.
2.7. Studia le cause di guasti e interruzioni nel funzionamento delle apparecchiature informatiche e organizzative, sviluppa proposte e prende decisioni per eliminarle e prevenirle, per migliorare la qualità e l'affidabilità del funzionamento di queste apparecchiature.
2.8. Garantisce la sicurezza delle informazioni e ne previene la distribuzione non autorizzata.
2.9. Fornisce il controllo sull'uso delle attrezzature tecniche, il rispetto delle regole operative, delle norme di sicurezza e della protezione antincendio.
3. DIRITTI.
Un tecnico del supporto tecnico ha il diritto di:
3.1.. Ricevere dalla direzione dell'impresa, dai capi dei dipartimenti funzionali e dal responsabile IT tutte le informazioni necessarie per svolgere i compiti ufficiali (decreti, istruzioni, ordini, linee guida metodologiche, normative e di altro tipo
materiali, file di database) e richiedere la fornitura dei mezzi tecnici necessari (attrezzatura informatica, apparecchiature di comunicazione, ecc.).
3.2. Partecipare a convegni e seminari su tematiche di suo ambito
competenza.
3.3. Preparare e presentare proposte per il miglioramento delle attrezzature informatiche e organizzative alla direzione affinché vengano prese in considerazione.
3.4. Fornire alla direzione proposte per l'acquisizione (aggiornamento) del software.
3.4. Entrare in rapporti con istituzioni e organizzazioni terze per risolvere questioni operative delle attività produttive.
4. RESPONSABILITÀ.
Il tecnico del supporto tecnico è responsabile di:
4.1. Funzionamento e sviluppo di attrezzature informatiche e organizzative in termini di
software applicativo e di sistema.
4.2. Sicurezza e non diffusione delle informazioni ufficiali messe a sua disposizione.
4.3. Adempimento tempestivo e di alta qualità dei compiti assegnatigli da questa descrizione del lavoro.
4.4. Mancato adempimento dei propri doveri funzionali.
4.5. Informazioni inesatte sullo stato del lavoro da lui svolto.
4.6. Mancato rispetto degli ordini, istruzioni e istruzioni del direttore dell'impresa.
4.7. Mancata adozione di misure per reprimere le violazioni identificate delle norme di sicurezza, della sicurezza antincendio e di altre norme che creano una minaccia per le attività dell'impresa e dei suoi dipendenti.
4.8. Mancato rispetto della disciplina del lavoro e delle prestazioni.
5. CONDIZIONI DI LAVORO.
5.1. Il programma di lavoro di un ingegnere del supporto tecnico è determinato in conformità con le norme interne sul lavoro stabilite presso l'azienda.
5.2. A causa delle esigenze di produzione, un tecnico del supporto tecnico può recarsi in trasferta di lavoro (anche locale).
5.3. Per garantire le sue attività, l'ingegnere del supporto tecnico ha il diritto di firmare documenti su questioni rientranti nelle sue responsabilità funzionali.
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