Mga responsibilidad sa trabaho ng pinuno ng departamento ng pagbebenta: mga kinakailangan, halimbawa at rekomendasyon. Propesyonal na kakayahan ng mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga modernong organisasyon

Ang pagkakaroon o kawalan ng mga kasanayan at kakayahan ng direktor na kinakailangan para sa matagumpay na pagganap ng kanyang mga tungkulin sa trabaho ay direktang nakakaapekto sa pagiging mapagkumpitensya ng kumpanyang kanyang pinamumunuan at ang tagumpay nito sa merkado.

Mula sa artikulong ito matututunan mo ang:

• Ano ang isang sistema ng pagtatasa ng kakayahan;
• Anong mga kakayahan sa gawain ng isang tagapamahala ang ipinag-uutos;
• Anong mga kasanayan at kakayahan ang susi para sa isang direktor;
• Paano lumikha ng isang modelo ng kakayahan para sa isang direktor ng kumpanya.

Pangkalahatan at propesyonal na mga kakayahan bilang isang pamantayan para sa pagsunod ng empleyado

Ang konsepto ng "kakayahan" sa kasanayan sa negosyo ay iminungkahi ng Amerikanong sikologo na si David Clarence McClelland, na naglathala ng kanyang akdang "Pagsubok para sa Kakayahan Sa halip na Katalinuhan" noong 1973, na naging isang teoretikal na katwiran para sa paggamit ng terminong ito upang masuri ang pagiging angkop ng kakayahan ng isang empleyado para sa isang posisyon. Ang mga pangkalahatang at propesyonal na kakayahan ay masusukat na katangian, kailangan para sa isang tao Upang matagumpay na maisagawa ang kanilang mga tungkulin sa trabaho, sila, sa bawat partikular na kaso, ay kailangang dagdagan ng mga espesyal na kakayahan na tiyak kapwa sa isang tiyak na larangan ng aktibidad at sa posisyon. Kaya, ang mga kakayahan ay isang tiyak na hanay ng mga gawain at pamantayan para sa kanilang pagpapatupad, na itinatag para sa isang partikular na propesyon at posisyon, na nagpapadali sa proseso ng pagtatasa ng mga tauhan.

Mayroong dalawang functional na diskarte sa pagtukoy ng mga kinakailangang kakayahan. Ang British school of occupational psychology ay tumutukoy sa kanila bilang ang kakayahan ng isang empleyado na kumilos alinsunod sa itinatag na mga pamantayan para sa pagsasagawa ng isang partikular na uri ng aktibidad. Alinsunod dito, ang bawat gawain na ginagawa ng isang empleyado ay may sariling paglalarawan at listahan ng mga inaasahang resulta. Amerikanong paaralan nagmumungkahi na kumuha ng isang personal na diskarte bilang batayan, kapag ang ilang mga personal na katangian ay kinakailangan upang maisagawa ang isang tiyak na uri ng aktibidad.

Maaaring gamitin ang alinman sa mga functional approach na ito kapag tinutukoy ang mga kakayahan ng direktor. Malinaw na ang pagtaas ng mga kahilingan ay inilalagay na sa propesyonal at personal na mga kakayahan ng mga tagapamahala, dahil ipinagkatiwala sa kanila ang espesyal na responsibilidad at, una sa lahat, ang pagkamit ng mga madiskarteng layunin na itinakda para sa kumpanya ay nakasalalay sa kanila. Ngunit ang direktor, ang pinuno ng kumpanya, ay kakailanganin karagdagang mga katangian kailangan para maging matagumpay at mapagkumpitensya ang kumpanyang kanyang pinamumunuan.

Ano ang mga pangunahing kakayahan ng isang direktor ng kumpanya?

Tulad ng ibang tagapamahala, upang matagumpay na maisagawa ang kanyang mga tungkulin, ang direktor ng kumpanya, bilang karagdagan sa edukasyon at karanasan, ay mangangailangan ng mga propesyonal na kakayahan tulad ng:

• Layunin ang pagtatasa sa sarili upang tumpak na maunawaan kung ano ang kanyang mga kalakasan at kahinaan;
• Ang kakayahang umangkop sa mga patuloy na pagbabago, ang pagnanais para sa pagbabago upang epektibong pamahalaan sa kusang pagbabago ng mga kondisyon ng merkado, upang matagumpay na malutas ang mga problema sa teknolohiya at pamamaraan;
• Business acumen, entrepreneurship - ang kakayahang subaybayan, maunawaan at gamitin ang impormasyon sa ekonomiya, pananalapi, pang-agham at produksyon para sa interes ng negosyo, para sa pagtataya at pagsusuri, upang makahanap ng mga bagong paraan upang malutas ang mga estratehikong problema, bumuo ng mga bagong plano at direksyon;
• Mga kasanayan sa komunikasyon - ang kakayahang makipag-usap sa iba't ibang tao, ipahayag ang iyong mga iniisip at tagubilin nang lohikal at naiintindihan, ipaliwanag at turuan ang mga nasasakupan, impluwensyahan sila;
• Pagpapasiya – ang kakayahang malinaw na makita ang mga layunin at paraan upang mabisang makamit ang mga ito, pare-pareho at pamamaraang gawain upang makamit ang pinakamainam na resulta;
• Ang kakayahang tama na suriin ang iyong mga subordinates, ang kanilang mga kakayahan upang ipamahagi ang mga responsibilidad at magtalaga ng mga kapangyarihan, upang bumuo ng mga mahusay na grupo;
• Enerhiya - mataas na pisikal at mental na potensyal na kinakailangan upang maisagawa ang mga kumplikadong gawain;
• Kakayahang matuto, pagnanais na matuto, matuto ng mga bagong bagay;
• Ang kakayahang mabilis na masuri ang sitwasyon at mabilis na gumawa ng tama, matalinong mga desisyon.

Hiwalay, maaari naming i-highlight ang mga kasanayang iyon na sapilitan para sa isang taong nagpapatakbo ng isang negosyo. Mga pangunahing kakayahan ng isang direktor na kinakailangan para sa epektibong trabaho:

• Ang kakayahang kilalanin, bumalangkas at ihatid sa mga empleyado ang mga taktikal na layunin para sa bawat departamento, bumuo ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip at ayusin ang pagpapatupad ng isang madiskarteng layunin sa paraang ang bawat empleyado ng kumpanya ay direktang interesado dito;
• Komunikatibong kakayahan - ang kakayahang makinig at manghimok, makaimpluwensya sa kausap nang hindi naiimpluwensyahan ng kanyang personalidad at karanasan; magtayo pinakamainam na istraktura iyong personal na negosyo panloob at panlabas na komunikasyon;
• Ang kakayahang pumili ng mga tamang empleyado para sa mga pangunahing posisyon na pinakamahusay na nakakatugon sa mga kinakailangan at kakayahan na kinakailangan para sa matagumpay na negosyo;
• Personal at corporate time management – ​​ang kakayahang mahusay na ipamahagi at gamitin oras ng trabaho, istraktura ang gawaing isinagawa na isinasaalang-alang ang mga priyoridad;
• Ang kakayahang mag-relax at mag-unwind, upang mabawasan ang epekto ng propesyonal na stress sa pisikal at mental na kalusugan.

Ang mga kasanayan at kakayahan na ito sa trabaho ng isang direktor ng kumpanya ay pangunahing, ngunit ang mga detalye ng mga aktibidad ng direktor ay dapat ding isaalang-alang. Halimbawa, ang mga kakayahan ng isang direktor ng tindahan ay maaaring magsama ng mga karagdagang kinakailangan gaya ng:

• Ang pagnanais na madagdagan ang iyong mga kita sa pamamagitan ng pagtaas ng mga benta;
• Interes at paggalang sa mga kalakal na ibinebenta ng tindahan.

Bilang karagdagan, ang kakayahan ng direktor ng tindahan, pati na rin ang pinuno ng anumang kumpanya na tumatakbo sa sektor ng serbisyo, ay kinabibilangan ng magalang na saloobin at katapatan sa mga customer at kliyente.

Paano bumuo ng isang modelo na isinasaalang-alang ang mga kinakailangang kasanayan at kakayahan sa gawain ng isang direktor ng kumpanya

Ang pagbuo ng modelo ng kakayahan ng direktor ay dapat isagawa sa maraming yugto. Una, dapat mong iguhit ang pamantayan ng kaalaman, karanasan, kasanayan, kakayahan, kwalipikasyon, at katangian ng karakter na kailangan para sa matagumpay na pagganap ng mga tungkulin. Sa kasong ito, ang isang tiyak na pamantayan ay kinuha bilang batayan, kung saan ang mga kinakailangang pamantayan ay inireseta. Pagkatapos nito, kailangan mong tukuyin ang isang listahan ng mga grupo ng kakayahan at magpasya kung aling mga kakayahan ang kailangang isama sa isang partikular na grupo. Tatlong grupo ng mga kakayahan ang kadalasang ginagamit: corporate, managerial at propesyonal. Ang mga napiling kakayahan at kasanayan ay kailangang ipamahagi sa mga pangkat na ito.

Napakahalaga susunod na yugto, kung saan para sa bawat kakayahan ay kinakailangan na bumalangkas ng isang pangalan at kahulugan, pati na rin magtatag ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uugali kung saan matutukoy ang antas ng pagsunod. Sa yugtong ito, ito ay kinakailangan hindi lamang upang magbigay ng isang malinaw na kahulugan ng kakayahan mismo, ngunit din upang isulat ang mga kahulugan para sa mga pangunahing termino at konsepto. Ito ay kinakailangan upang ang mga pamantayan sa pagsunod ay hindi malabo at hindi payagan ang iba pang mga interpretasyon. Pagkatapos ay pipiliin ang isang sukat ng rating, kadalasan ito ay mga punto o antas - kinakailangan, sa itaas ng kinakailangan, sa ibaba ng kinakailangan, at tinutukoy din kung ano ang dapat isaalang-alang na isang pamantayan para sa pagkakaroon ng kakayahang ito. Sa wakas, para sa bawat kakayahan, isang criterion para sa kahalagahan nito ay dapat na maitatag - timbang, dahil hindi lahat ng mga ito ay katumbas para sa matagumpay na pagganap ng direktor.

Iba pang mga materyales na maaari mong mahanap na kapaki-pakinabang:

Maraming mga employer ang namumuhunan ng malaking halaga ng pera sa pagpapaunlad ng mga empleyado sa mga posisyon sa pamamahala. Ngunit kung minsan ang mga pagsasanay, seminar, mga programa sa pagsasanay ay hindi nagdadala ng nais na resulta. Iyon ang dahilan kung bakit, bago bumuo ng mga pangunahing kasanayan, kinakailangan na magsagawa ng isang husay na pagtatasa ng mga kasanayan at personal na katangian ng kandidato. posisyon sa pamumuno. Tamang pagtatasa ay magbibigay ng pagkakataon na bumuo ng tiyak na mga katangiang nasa mababang antas, o, sa kabaligtaran, upang tanggihan ang napiling kandidato.

Mga propesyonal na kakayahan ng isang tagapamahala - ano ang kinakailangan?

Bago pumili ng isang paraan para sa pagtatasa ng isang kandidato para sa isang posisyon sa pamumuno, kailangan mong magpasya kung alin mga pangunahing kakayahan Susuriin mo ang pinuno. Siyempre, sa bawat kumpanya ang hanay ng mga propesyonal na kakayahan ng isang tagapamahala ay magkakaiba. Ito ay depende sa posisyon na kukuha ka ng kandidato para sa: line manager, top management o project manager, pati na rin ang saklaw ng kumpanya. Halimbawa, para sa senior management, ang mahahalagang kasanayan ay magiging madiskarte at analitikong pag-iisip, kakayahang pamahalaan ang pagganap at pagbabago. Para sa isang line manager - mga kasanayan sa organisasyon, ang kakayahang magtalaga at magtakda ng mga gawain, para sa isang project manager - ang kakayahang malinaw na hatiin ang diskarte sa mga taktikal na gawain at magtakda ng mga priyoridad. Sa pamamagitan ng paraan, mas mataas ang posisyon ng pamumuno, mas maraming mga personal na katangian ang makakaimpluwensya sa kahusayan Kung mas mataas ang posisyon ng pamumuno, mas maingat na dapat mong lapitan ang pagtatasa ng mga kakayahan at personal na katangian ng manager

Mga pagsasanay para sa mga tagapamahala sa mga pangunahing tagapagpahiwatig Ang pagiging epektibo ng empleyado ay isinasagawa ni Alexey Shirokopoyas, Eksperto sa pagbuo ng mga kakayahan sa pamamahala. Trainer-consultant. Editor-in-chief ng magazine.

8-926-210-84-19. [email protected]

Tinutukoy namin ang antas ng karunungan ng mga pangunahing kakayahan ng isang tagapamahala

Upang maunawaan kung anong mga pangunahing kakayahan sa pamamahala ang kailangan mong paunlarin, kailangan mong tukuyin kung anong antas ang taglay ng kandidato sa kanila. Upang gawin ito, kailangan mong magreseta ng pamantayan para sa mataas at mababang antas ng kasanayan para sa bawat propesyonal na kakayahan ng isang tagapamahala, at pagkatapos ay suriin ang mga kasanayan at personal na katangian ng aplikante ayon sa kanila sa napiling paraan. Iminumungkahi naming isaalang-alang kung paano maipapakita ng mga pangunahing kakayahan ng isang manager ang kanilang mga sarili gamit ang halimbawa ng delegasyon at paglaban sa stress.

Delegasyon. Sa mga tungkulin ng pamamahala, ito ay isang pangunahing kasanayan para sa isang pinuno. Ang mga propesyonal na kakayahan ng isang manager ay mahalaga para sa pag-unlad ng mga subordinates, pagtaas ng kanilang pagiging epektibo at kahalagahan para sa kumpanya.

Mga tagapagpahiwatig ng isang mataas na antas ng kasanayan sa mga pangunahing kakayahan ng isang tagapamahala: ang tagapamahala ay hindi natatakot na bigyan ang mga empleyado ng pagkakataon na kumuha ng mga makatwirang panganib at subukan iba't ibang solusyon, hinihikayat ang mga nasasakupan na lumampas sa kanilang comfort zone at magtrabaho sa mga bagong gawain, madaling italaga ang kanilang awtoridad sa iba, suportahan sila kahit na nagkamali ang empleyado, atbp.

Mga tagapagpahiwatig ng mababang antas ng kasanayan sa mga propesyonal na kakayahan ng isang tagapamahala: ang tagapamahala ay nakikialam sa pagsasagawa ng isang gawain o pinapayagan ang kanyang sarili na i-override ang mga desisyon ng mga empleyado, nagbibigay ng kaunting puwang para sa inisyatiba, itinatalaga lamang ang mga gawaing may mababang panganib, nagpapataw ng kanyang opinyon, atbp.

Nagsasalita: Svetlana Melnikova - Pinuno ng HR Department ng INEC (Moscow):

"Ang epektibong delegasyon ay nangangailangan ng: isang malinaw na pagbabalangkas ng gawain, pagbibigay sa empleyado ng mga kinakailangang kapangyarihan, pagtatakda ng mga deadline, pagsubaybay sa mga resulta at palaging pagbibigay ng feedback. Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa delegasyon ay maaaring matukoy sa panahon ng pakikipanayam sa kandidato gamit ang mga panayam sa mga pangunahing kakayahan sa pamamahala, mga kaso sa negosyo o isang sentro ng pagtatasa. Ang mga tagapagpahiwatig ng hindi epektibong delegasyon at kontrol ay: ang empleyado ay hindi nauunawaan ang itinalagang gawain, ang gawain ay hindi nakumpleto sa isang napapanahong paraan deadline, labis na kontrol ng manager sa bawat yugto ng gawain, ang pangangailangan para sa manager na iwasto ang gawaing isinagawa, kakulangan ng feedback mula sa subordinate"

Kapag tinatasa ang mga pangunahing kakayahan ng isang manager, inirerekomenda namin na tukuyin mo rin ang kanyang istilo ng pamumuno. Makakatulong ito sa pagkilala mga personal na katangian pag-uugali ng isang pinuno sa sistema ng superyor-subordinate na relasyon. At isaalang-alang din ang nakaraang karanasan sa trabaho at ang larangan ng aktibidad ng mga kumpanya kung saan nagtrabaho ang aplikante

Halimbawa ng isang kaso para sa pagtatasa ng mga kasanayan sa delegasyon

Mga tagapagpahiwatig ng isang mataas na antas ng karunungan ng mga pangunahing kakayahan sa pamamahala: ang kandidato ay nananatiling kalmado at nagpapakita ng kakayahang umangkop sa anumang uri ng stress, isinasaalang-alang ang stress na hindi maiiwasan sa propesyonal na larangan at alam kung paano umangkop dito, iniiwasan ang impluwensya ng stress sa personal na buhay, nakamit mataas na kalidad magtrabaho kahit sa ilalim ng presyon.

Mga tagapagpahiwatig ng mababang antas ng karunungan sa mga propesyonal na kakayahan ng isang tagapamahala: ang stress ay hindi naaayos, sa ilalim ng mga kondisyon ng mataas na stress ang isang tao ay nagiging hindi organisado, naglalagay ng hindi kinakailangang presyon sa iba, tumangging kumpletuhin ang mga priyoridad na gawain, anumang mga pagbabago sa mga plano o ang kanilang pagkagambala ay nagdudulot ng tensyon at pagkabalisa .

Nagsasalita: Anna Fomicheva - Ph.D., Associate Professor, HR Management Expert (Moscow):

“Sa aking opinyon, kapaki-pakinabang na gumamit ng “collaborative” sa proseso ng pagtatasa gawaing diagnostic HR manager at ang kandidato mismo. Kasama sa kumplikadong ito ang mga pagsusulit upang matukoy ang pangkalahatang oryentasyon ng isang tao, mga pagsubok para sa pagpapahalaga sa sarili, at mga pamamaraan para sa pag-aaral ng nakaraang karanasan. Kaya, halimbawa, ang isang kandidato ay may matagumpay na mga proyekto sa pagsisimula, sa panahon ng pagpapatupad kung saan gumanap siya ng ilang mga tungkulin nang sabay-sabay (nakabuo ng mga ideya, bumuo ng isang koponan, organisadong pakikipag-ugnayan, ay isang "may-ari ng proseso," atbp.) sa ilalim ng mga kondisyon ng limitadong mapagkukunan at mga deadline at nakamit ang isang matagumpay na inaasahang resulta. Maaaring ipagpalagay na ang kandidato, sa isang antas o iba pa, ay pinilit na ipakita ang kakayahang kumuha ng responsibilidad, mabilis na piliin ang pangunahing bagay at tumutok dito, at maging lumalaban sa stress. Samakatuwid, sa proseso ng pagtatasa nito, kinakailangan na tumutok sa pagtukoy sa antas ng pagganyak at kaginhawaan, patuloy na magtrabaho sa pagtaas ng antas ng sariling mga katangian at pagbuo ng mga pangunahing kakayahan sa pamamahala ng isang tagapamahala.

Mga halimbawa ng projective na tanong para sa pagtatasa ng stress resistance

Pinipili namin ang isang paraan para sa pagtatasa ng mga propesyonal na kakayahan ng managerial ng isang manager at ang kanyang mga personal na katangian

Ang unang pagtatasa ng mga kasanayan sa pamamahala at mga personal na katangian ay nangyayari sa proseso ng pag-aaral ng isang resume (para sa mga panloob na kandidato - sa proseso ng pag-aaral ng isang aplikasyon para sa pakikilahok sa isang kumpetisyon upang punan ang isang bakante). Doon sinasalamin ng kandidato ang kanyang kaya at alam. Ang gawain ng espesyalista sa HR ay upang matukoy ang antas ng karunungan ng tinukoy na mga pangunahing kakayahan ng tagapamahala. Siyempre, hindi ito magagawa sa pamamagitan ng pagbabasa ng isang resume at kahit na pagkolekta ng mga rekomendasyon. Samakatuwid, ang pangalawang yugto ng pagtatasa ay isang pakikipanayam sa kandidato (siguraduhing isama ang mga projective na tanong), kung saan maaari siyang mag-alok ng maraming praktikal na gawain (paglutas ng isang kaso, paglahok sa isang laro ng paglalaro, atbp.). Ang ikatlong yugto ng pagtatasa ay isinasagawa sa panahon ng pagsubok, halimbawa, sa pamamagitan ng pagmamasid sa gawain ng tagapamahala (batay sa mga resulta, isang sukatan para sa pagtatasa ng pag-uugali ay pinagsama-sama), pati na rin sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pagtatasa, halimbawa, isang "360 degree" na pagtatasa, atbp.

Nagsasalita: Anna OVCHINNIKOVA - Pinuno ng Recruitment Service sa Teleperformance Russia at Ukraine:

"Ang perpektong sitwasyon ay kung saan ang kumpanya ay may tinatanggap na modelo ng mga propesyonal na kakayahan sa pangangasiwa ng isang tagapamahala at isang pamamaraan para sa pagtatasa ng mga ito, pati na rin ang kasanayan sa pagguhit ng mga profile ng mga posisyon sa pamamahala, na nagpapahiwatig ng mga tiyak na katangian na kinakailangan para sa matagumpay na trabaho. Parehong mga pangunahing kakayahan ng isang pinuno at mga personal na katangian maaaring matukoy sa pamamagitan ng karaniwang panayam sa talambuhay na may ilang maliliit na kaso mula sa seryeng “Imagine that you ...”, “What would you do?” o "Ilarawan ang isang tunay na sitwasyon sa nakaraan kung saan ipinakita mo ang iyong pagkamalikhain." Kung ang kumpanya ay may sapat na oras at mga mapagkukunan, at ang posisyon ng managerial ay kabilang sa pinakamataas na echelon, makatuwiran na magsagawa ng isang buong pagtatasa ng mga propesyonal na kakayahan ng tagapamahala, na kinabibilangan din ng mga gawain o sitwasyon na makakatulong na makilala ang mga personal na katangian. Ang diskarte na ito ay makabuluhang bawasan ang posibilidad ng mga error sa pagkuha. Kapag nakumpleto na ang pagtatasa at pakikipanayam, ang mga resulta ay dapat na masuri at sumang-ayon, at pagkatapos ay isang matalinong desisyon sa pag-hire ay dapat gawin batay sa kanila."

Nagsasalita: Ligal na Blangko - Pinuno ng departamento ng HR ng Globus hypermarket (Klimovsk):

"Upang suriin ang mga aplikante para sa mga posisyon sa pamamahala, ginagamit namin ang pamamaraang "pagsusuri batay sa mga pangunahing kakayahan ng isang manager" at gumagamit ng mga standardized na profile ng trabaho para dito, kung saan ang lahat ng mga propesyonal na kakayahan ng isang manager, parehong propesyonal at personal, ay nakabalangkas. Bilang karagdagan, maaari kang gumamit ng mga structured na panayam, iba't ibang kaso, at pagsubok. Ang pinakakumpletong pamamaraan ng pagtatasa ay ang pagtatasa, dahil ang naturang kaganapan ay may kasamang iba't ibang mga pagsubok na makakatulong na matukoy hindi lamang ang teoretikal na kaalaman, kundi pati na rin ang mga tagapagpahiwatig ng pag-uugali ng ilang mga pangunahing kakayahan ng isang tagapamahala. Bilang isang patakaran, sa panahon ng pagtatasa, ang mga kalahok ay nagsasagawa ng maraming mga gawain sa isang grupo, kung saan ang mga kasanayan sa komunikasyon ay lalong maliwanag. Bilang karagdagan sa iba't ibang uri ng mga pagsusulit ng dalubhasa, mahalagang isaalang-alang ang mga rekomendasyon ng mga agarang superbisor, subordinates, kasamahan, gamit iba't ibang mga pamamaraan(halimbawa, "360 degrees"). Kinakailangan din na pag-aralan ang resulta ng trabaho, na maaaring ipahayag sa pang-ekonomiya o husay (trabaho kasama ang mga tauhan), na medyo layunin."

Kapag tinatasa ang mga propesyonal na kakayahan ng managerial ng isang manager, bigyang-pansin din ang nakaraang karanasan sa trabaho at ang larangan ng aktibidad ng kumpanya kung saan nagtrabaho ang aplikante.

Pakitandaan na ang mga kaso ay nakakatulong upang mabisang masuri ang mga personal na katangian. Maaari mong isulat ang mga ito sa iyong sarili, ang pangunahing bagay ay malinaw na ipahayag ang pamantayan kung saan susuriin mo ang antas ng pagpapahayag ng mga katangian ng kandidato.

Nagsasalita: Eldar Salakhetdinov - Pinuno ng departamento ng organisasyon at tauhan ng ITB BANK (Moscow):

"Maaari mong masuri ang mga personal na katangian ng isang kandidato para sa isang posisyon sa pamumuno sa panahon ng isang pakikipanayam sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanya ng mga projective na tanong. Maaari mo ring hilingin sa aplikante na lutasin ang ilang paunang inihanda na kaso ng pamamahala, kung saan hihilingin sa kanya, bilang isang tagapamahala, na gumawa ng ilang mga desisyon. Pagkatapos ay humingi ng mga detalyadong komento sa kanila. Angkop din na gamitin ang sumusunod na tool: hinihiling sa aplikante na tandaan ang ilan mahirap na sitwasyon mula sa kanyang pagsasanay, na matagumpay niyang nalutas, at pinag-aralan din ang isang kaso kung saan, sa kanyang opinyon, nabigo siyang makayanan ang sitwasyon. Sa pamamagitan ng bukas na mga tanong kinakailangang malaman kung ano ang nakatulong o pumigil sa kanya sa paglutas ng sitwasyon, anong mga katangian ang ginamit niya, anong mga konklusyon ang ginawa niya, atbp. Bilang isang patakaran, ang mga tool na ito ay sapat na upang masuri ang pagkakaroon ng mga personal na katangian sa isang kandidato para sa isang posisyon sa pamumuno .”

Pinagmulan ng Mundo ng Negosyo

Si Boss ay hindi nagkakasundo kay boss (karunungan ng bayan)

Ang paksa ay hindi na bago, ngunit may kaugnayan pa rin: ang tagumpay ng isang organisasyon ay nakasalalay sa kakayahan ng mga pinuno nito. Hindi lamang sa panahon ng krisis napakahalaga na umasa sa kakayahan ng mga tagapamahala na tumutok sa kahusayan sa pagkamit ng mga layunin sa panahon ng mga komplikasyon ng pamahalaan, ang pangangailangan para sa kasanayan sa pamamahala ng emosyonal na kalagayan ng pangkat (emosyonal na katalinuhan) ay idinagdag; sa kasanayan ng kahusayan. Ang mga kasanayang ito ay mahalaga sa anumang oras, ngunit ngayon ito ay lalong mahirap na makamit ang anumang mga resulta kung wala ang mga ito.

At sa parehong oras, ang isang malaking porsyento ng mga tagapamahala ay hindi palaging malinaw na bumalangkas ng isang layunin, pabayaan mag-isa suriin ang pagiging epektibo ng proseso ng pagkamit nito. Hindi ko man lang pinag-uusapan ang pagkakaroon ng emotional intelligence. Sa kasamaang palad, hanggang kamakailan lamang, ang mga kumpanya ng Ukrainian ay nagbigay ng kaunting pansin sa pagpapaunlad ng mga kasanayan sa pamamahala ng mga tagapamahala. Siguro oras na para lumaki.

Kung pareho ang iniisip mo, pag-usapan natin ang perpektong imahe ng isang Leader na gustong magkaroon ng anumang kumpanya. Siyempre, may mga katangian ang mga tagapamahala sa iba't ibang industriya (ang isang production manager ay magiging iba sa isang sales o service department manager), at ang mga kinakailangan para sa isang top-level manager at isang middle-level manager ay mag-iiba. Samakatuwid, ipinapanukala kong talakayin ngayon lamang pangkalahatang uso gamit ang halimbawa ng isang middle manager. Depende sa antas ng trabaho o mga kinakailangan sa industriya, ang modelo ng kakayahang ito ay maaaring palawakin o pasimplehin.

Una sa lahat, ang manager ay dapat na isang propesyonal sa kanyang larangan at nagtataglay ng propesyonal na kaalaman . Para sa kanyang propesyonalismo na igagalang siya ng kanyang mga nasasakupan. Samakatuwid, madalas na mga propesyonal sa kanilang larangan ang na-promote sa mga tagapamahala. Tulad ng, "nagagawa niyang mabuti ang kanyang sarili, kaya niyang ayusin ang iba nang maayos." Sa kasamaang palad, ang panuntunang ito ay hindi palaging gumagana. Dahil ang mga kasanayan sa propesyonal at pamamahala ay nasa iba't ibang antas. At kung minsan ang kakayahang ayusin ang isang proseso ng maayos ay mas mahalaga kaysa sa mga kasanayan magandang performance hiwalay na mga subprocess.

Ang mahinang pinuno ay isang potensyal na banta sa kumpanya: Hindi lamang niya mapapabuti ang kahusayan ng departamento, madalas siyang nahihirapang mapanatili ang antas ng pagiging produktibo na nauna sa kanya. Minsan ang isang bagong hinirang na tagapangasiwa ay nagsisimulang gumamit ng mahigpit na awtoritaryan na mga pamamaraan - pag-isyu ng mga utos at tagubilin, na lubos na nagpapahina sa kanyang mga nasasakupan. Minsan, sa kabaligtaran, ang tagapamahala ay natatakot na gawing kumplikado ang mga relasyon sa mga subordinates at sumusunod sa kanilang pamumuno. Madalas akong nakakatugon sa mga tagapamahala na takot na takot na mawala ang mga tauhan na inilipat sa kanila na bilang isang resulta sila ay nasa ilalim ng "kontrol" sa pamamagitan ng mga manipulasyon ng mga empleyado sa mababang antas. Malinaw na kapag ang isang kumpanya ay kailangang gumawa ng mga pagbabago, o baguhin ang mga proseso, o bawasan ang bilang ng mga operasyon (na maaaring humantong sa mga tanggalan ng mga tao), ang mga naturang manager ay aktibong humahadlang sa mga pagbabagong isinasagawa. Ang mga mahihinang tagapamahala ay natatakot na gumawa ng mga desisyon at kumuha ng responsibilidad at, nang naaayon, antalahin o sabotahe ang mga kinakailangang pagbabago, na maaaring humantong sa mga pagkalugi sa pananalapi para sa buong kumpanya. At sa wakas, ang mga mahihinang pinuno ay natatakot na magmukhang mahina - kadalasan ay hindi sila handang matuto mula sa kanilang mga kasamahan sa halip ay nakikipagkumpitensya at nagsusumikap na ipakita na ang kanilang mga kasamahan ay mali. Ito ay humahantong sa isang hindi malusog na mapagkumpitensyang kapaligiran sa loob ng kumpanya at pinapataas ang mga pagkalugi na inilarawan sa itaas.

Paano pagbutihin ang kalusugan ng iyong pangkat at palakasin ang iyong mga pinuno? Una, kailangan naming malinaw na maunawaan kung anong uri ng mga tagapamahala ang gusto naming makita sa aming kumpanya, at para dito maaari naming gamitin ang modelo ng kakayahan ng isang tagapamahala.

Kaya, bilang karagdagan sa mastering kanyang propesyon, isang magandang gitnang tagapamahala dapat malaman :

— mga pangunahing kaalaman sa financial literacy at economics. Dapat niyang maunawaan kung ano ang turnover, tubo, payroll, ROI, EBITDA, atbp...

— mga tool para sa pagsusuri ng "kasalukuyang sitwasyon" at pagpaplano ng "nais"

Ang pinuno ay dapat ilapat ang mga sumusunod na kasanayan :

— kasanayan sa pagpaplano (ang lalim ng pagpaplano ay nakasalalay sa negosyo, ang istraktura ng kumpanya at ang lugar ng manager sa istraktura) at pagbabadyet paparating na mga panahon;

—mga kasanayan sa proseso ng organisasyon pagkamit ng iyong mga layunin. Kasama sa kasanayang ito, ngunit hindi limitado sa:

- pagtatakda ng gawain

— kontrol at feedback sa empleyado

- pagsasaayos ng mga plano

- paggawa ng desisyon

— kasanayan sa pagkamit ng inaasahang resulta na may pinakamainam na pagkonsumo ng mapagkukunan. Kasama rin sa kasanayang ito ang pamamahala ng oras at mga kasanayan sa pamamahala sa sarili.

— mga kasanayan sa pamamahala ng mga tao:

- pagbuo ng isang mahusay na yunit (paggawa ng mga epektibong desisyon ng tauhan, pagpili, pag-unlad, pamamahala ng komunikasyon)

- pagganyak at inspirasyon ng mga subordinates, pagpili ng tamang istilo ng pamamahala

- mga kasanayan sa komunikasyon

— para sa mga panlabas na komunikasyon: pagdaraos ng mga negosasyon, pagpupulong, pagtatanghal

— at para sa mga panloob: pagdaraos ng mga pagpupulong, pagbuo ng mga interpersonal na relasyon, pakikipag-ugnayan sa ibang mga istruktura ng kumpanya

At sa wakas ang isang mabuting pinuno ay may mga sumusunod mga personal na katangian :

- responsable siya - pagtanggap ng isang gawain, inaako niya ang responsibilidad para sa pagpapatupad nito, para sa paghahanap ng lahat ng mga mapagkukunan upang makumpleto ito, malinaw niyang binabalangkas ang mga deadline para sa pagkumpleto ng gawain, na nakatuon sa mga tunay na posibilidad;

- siya ay maagap at nakatuon sa mga resulta (at hindi sa proseso). Nangangahulugan ito na naghahanap siya ng mga paraan upang makamit ang kanyang mga layunin, nag-aalok ng mga bagong solusyon at mga paraan upang ipatupad ang mga ito, sa sandaling nakatagpo siya ng mga komplikasyon - nagbabago siya ng mga taktika, ngunit hindi binabago ang layunin;

- siya ay nababaluktot at nag-iisip ng positibo , na nangangahulugan na sa anumang sitwasyon ay handa siyang makakita ng mga pagkakataon para sa kanyang pag-unlad at pag-unlad ng kanyang yunit. Ang gayong tao ay handa para sa pagbabago at patuloy na pagpapabuti ng sarili at pag-aaral;

- siya ay isang manlalaro ng koponan -alam niya ang mga layunin ng kanyang mga kasamahan, inuuna niya ang mga layunin ng koponan kaysa sa kanyang sarili, handa na magtatag ng mga koneksyon sa pagtatrabaho sa pagitan ng mga departamento, mga halaga at nagbibigay ng mutual na tulong;

- siya ay lubos na nakabuo ng emosyonal na katalinuhan – naiintindihan niya ang damdamin ng kanyang mga kasamahan, pinamamahalaan ang kanyang mga damdamin, pagpili ng mga nakabubuo para sa isang partikular na sitwasyon, alam kung paano magbigay at tumanggap ng feedback at nakakaimpluwensya sa emosyonal na estado ng kanyang mga kasamahan.

Siyempre, hindi lahat ng mga ito ay kinakailangang mga kasanayan para sa isang pinuno. Ang bawat organisasyon ay maaaring magkaroon ng sarili nitong mga karagdagang kinakailangan para sa mga tagapamahala. Lampas din sa saklaw ng pagsusuri ang mga katangiang gaya ng katapatan, pagiging disente, atbp.

At, sa pagtingin sa listahang ito ng mga kasanayan at personal na katangian, ang tanong ay natural na lumitaw: "saan ako makakakuha ng ganoon?" Sa mga susunod na artikulo, titingnan natin ang mga prinsipyo ng pagpili ng mga tagapamahala at mga paraan upang mapaunlad ang mga ito sa loob ng kumpanya.

Mga komento ng eksperto:

Mahusay na inihayag ni Marina ang mga pangunahing kakayahan ng isang pinuno.

Nais kong magdagdag ng kaunting detalye sa kakayahang "propesyonalismo".

Gusto kong tawagan ang kakayahan na ito na medyo naiiba - "Kasiyahan sa trabaho." Naniniwala ako na dapat mahalin ng isang pinuno ang kanyang trabaho nang higit pa sa buhay. Para sa kanya, ang pagnanais na mapagtanto ang kanyang karera ay dapat na unang prayoridad sa buhay. Bakit ganito? Ang isang pinuno ay dapat magkaroon ng higit na lakas kaysa sa lahat ng kanyang mga empleyado. Siya dapat ang kanilang “hangin sa kanilang mga layag.”

Hindi ito nangangahulugan na ang manager ay gumugugol ng higit sa 12 oras sa trabaho. Ngunit ang gayong pinuno ay talagang mag-iisip tungkol sa trabaho 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.

Mikhail Pritula,

Pag-arte HR- direktor ng STB

Ang artikulong ito ay perpektong sumasalamin sa pangkalahatang larawan ng isang gitnang tagapamahala.

Sumasang-ayon ako sa may-akda na ang isang tagapamahala ay, una sa lahat, isang pinuno na marunong mag-isip nang madiskarteng at mamuno sa isang pangkat. At pangalawa, magaling siyang propesyonal sa kanyang larangan. Hindi lahat ng mataas na kwalipikadong espesyalista ay magagawang mahusay na magtakda ng isang gawain, mag-udyok sa mga kasamahan at sa gayon ay makamit ang mga positibong resulta. Upang magawa ito, dapat siyang magkaroon ng mga personal na katangian na nagpapahintulot sa kanya na gawin ito nang matagumpay. Posible bang bumuo ng mga katangian ng pamumuno sa iyong sarili? Isa pang tanong yan.

Binigyang-diin din ni Marina ang kahalagahan ng Emotional Intelligence para sa isang pinuno. At sa puntong ito, handa akong suportahan ang may-akda. Pagkatapos ng lahat, ang isang manager, bilang isang gumagawa ng desisyon, ay regular na nahaharap sa mga sitwasyon na nangangailangan ng pagsubaybay sa emosyonal na estado ng kanyang sarili at ng kanyang mga subordinates.

Ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag na ang kawalang-tatag ng kasalukuyang sitwasyon sa ekonomiya ng bansa ay nangangailangan ng mga tagapamahala ngayon na bumuo ng mga kasanayan sa pamamahala ng krisis. Dapat ay mayroon siyang hindi lamang mahusay na analytical na pag-iisip, ngunit ang kakayahang mabilis na gumawa ng mga desisyon sa isang mahirap na sitwasyon, ang kakayahang "makinig at marinig" ang mga kausap sa mga sitwasyon ng salungatan at hindi natatakot na gumawa ng hindi sikat na mahihirap na desisyon.

Yulia Kirillova

senior consultant

Mga Tauhan ng ANCOR Ukraine

Ang tanong kung ang isang manager ay may malalim na propesyonal na kaalaman sa kanyang espesyalidad ay retorika at walang isang solong tamang solusyon. Marahil ang lahat ay nakasalalay sa larangan ng aktibidad. Halimbawa, sa isang posisyon sa pamumuno sa larangan ng teknikal o IT, mahirap isipin ang isang taong walang malalim na kaalaman sa paksa. Pagkatapos ng lahat, sa isang banda, kailangan niyang masuri ang pagiging epektibo ng gawain ng kanyang mga nasasakupan, at imposible ito nang walang propesyonal na kaalaman, sa kabilang banda, upang makuha ang kanilang awtoridad, at sa ikatlong banda, upang kumilos. bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng kanyang departamento at iba pa, na, bilang isang patakaran, ay walang naiintindihan ang mga detalye ng trabaho mga teknikal na espesyalista. Kung minsan ang isang manager ay kailangang kumilos bilang isang tagapagtaguyod para sa kanyang mga nasasakupan at ipaliwanag sa ibang mga departamento ang buong kahalagahan ng gawain ng kanyang departamento. Kasabay nito, may mga functional na lugar kung saan ang mga kasanayan sa komunikasyon at pamamahala ng manager ay gumaganap ng mas malaking papel. Sa aming pagsasanay, mayroong isang halimbawa ng isang napaka-matagumpay na pinuno ng legal na departamento, na may bahagyang mas kaunting kaalaman sa batas kaysa sa kanyang mga subordinates. Ngunit sa parehong oras, ang manager na ito ay nagawang buuin ang kanilang trabaho nang napakahusay, isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng mga stakeholder at siguraduhin na ang panloob na kliyente ay nasiyahan, at ito ay maaaring maging napakahirap gawin sa isang malaking sukat. malaking kumpanya, kung saan maaaring magkasalungat ang mga interes ng iba't ibang grupo at departamento sa isa't isa. Siya ang epitome ng isang napakatalino na tagapagbalita at negosyador.

Bilang karagdagan, napakahalaga na ang tagapamahala ay bihasa sa negosyo ng kumpanya at nauunawaan kung paano nakakaapekto ang trabaho ng kanyang departamento sa larawan sa kabuuan. Ang pinuno ay dapat na may kakayahang umangkop at lubos na tumutugon sa anumang mga pagbabago panlabas na kapaligiran. Dapat ay handa siyang gumawa ng hindi pamantayan at kung minsan ay hindi sikat na mga desisyon sa isang lubos na mapagkumpitensya at mabilis na pagbabago ng kapaligiran.

Mayroong ilang mga uri ng mga pinuno (isinulat ni Adizes ang tungkol dito at hindi lamang). Ang ilan ay may napakalakas na bahagi ng pamamahala sa proseso. Ang ganitong uri ng pinuno ay kailangan ng isang kumpanya sa panahon ng matatag, mahinahon na paglago, kapag kinakailangan upang matiyak ang pagkakapare-pareho at kaayusan ng lahat ng mga proseso. Sa iba, ang makabagong bahagi ay napakalinaw. Hindi mo magagawa nang wala ang gayong mga tao kapag ang isang kumpanya ay kailangang maabot ang mga bagong abot-tanaw o mapagtagumpayan ang isang krisis. Batay sa mga layunin ng kumpanya, ang mga kakayahan ng tagapamahala ay medyo naiiba. Ang saklaw ng kanyang pamumuno ay nag-iiwan din ng marka sa mga kinakailangan para sa isang pinuno. Halimbawa, sales director o direktor sa pananalapi magkakaroon sa kanilang profile ng mga pangkalahatang kakayahan sa pangangasiwa at yaong idinidikta ng mga detalye ng propesyon.

Maria Mikhailyuk

Senior Consultant

Nagre-recruit ng ahensyang PERSONNEL Tagapagpaganap

direktor, consultant-trainer

LLP "BKT" (Business Consulting-Training),

Almaty

Ang tamang pagtataya ng mga uso sa merkado ay nagbibigay-daan sa iyo na bumuo ng mga diskarte, mahulaan ang mga posibleng hadlang sa tagumpay at mabilis na makahanap ng mga paraan upang malampasan ang mga ito. Napakahalaga na ma-mobilize ang lahat ng mga mapagkukunan sa mga kaso ng mga kahirapan at pagkabigo, malinaw na magtakda ng mga priyoridad, pag-aralan ang iba't ibang mga alternatibo at maghanap pinakamainam na pagpipilian mga desisyon. Ang kahusayan sa negosyo ay pangunahing tinutukoy ng kakayahan sa pangangasiwa ng mga tagapamahala.

Ang kakayahan sa pangangasiwa (trabaho) ay isang hanay ng kaalaman, praktikal na karanasan, kasanayan at personal na katangian ng isang tagapamahala, na nagpapahintulot sa kanya na mahusay na malutas ang ilang mga problema upang makamit ang ilang mga resulta.

Ang kuwalipikadong pamamahala ay isinasagawa batay sa kaalaman na nakuha sa pamamagitan ng pagsasanay at praktikal na karanasan.Ang batayan ng pamamahala ay kaalaman, kapaki-pakinabang na karanasan ibang kumpanya sariling karanasan pinuno, mga napatunayang kasangkapan at kasanayan sa paggamit ng mga ito. Ang praktikal na kaalaman sa pamamahala ay may higit na halaga kaysa sa teoretikal na kaalaman; Ang kapaki-pakinabang na karanasan ay masusing pinag-aaralan at ipinapasa, at ang isang mahusay na idinisenyong kasangkapan para sa paglutas ng mga problema ay higit na kapaki-pakinabang kaysa sa mga teoryang siyentipiko.

Batay sa aming pag-unawa sa kakanyahan ng pamamahala, maaari naming sabihin na ang pinaka-hinahangad na mga kakayahan sa pamamahala ng isang nangungunang tagapamahala ay:

1. Madiskarteng pag-iisip (systematic, planado, kakayahang mahulaan ang "larawan" - ang resulta).

2. Kaalaman sa mga pangunahing prinsipyo sa marketing upang pamahalaan ang posisyon ng kumpanya sa merkado.

3. Kakayahang pamahalaan ang mga daloy ng pananalapi, kasama. gumamit ng mga mekanismo para sa pamumuhunan sa mga bagong proyekto.

4. Kaalaman sa mga aktibidad sa produksyon at pagpapatakbo (pagbili, logistik, warehousing).

5. Pag-unawa sa mga batas ng merkado, ang kakayahang ayusin ang mga proseso ng marketing at pagbebenta.

6. Kakayahang bumuo ng mga bagong produkto o serbisyo.

7. Pag-unawa sa mga teknolohiya ng impormasyon at mga diskarte sa pagproseso ng automation.

8. Pagsasagawa ng pangangasiwa ng negosyo.

9. Kaalaman sa kaugnay na batas na kumokontrol sa negosyo.

10. Mga kasanayan sa pamamahala ng mapagkukunan ng tao

11. Pagtiyak ng seguridad - komersyal, impormasyon, pang-ekonomiya, mga tauhan.

12. Pagpapanatili ng relasyon sa publiko (pagbuo ng reputasyon at imahe ng kumpanya sa lipunan, sa komunidad ng negosyo o sa merkado - ang iyong pinili).

Kasabay nito, ang sinumang tagapamahala ay nagsasagawa ng isang tiyak na bilang ng mga administratibong pag-andar, gaya ng:

koleksyon at pagsusuri ng impormasyon;

• paggawa ng desisyon;
• pagpaplano;
• organisasyon;
• koordinasyon;
• kontrol;
• pagganyak;
• mga komunikasyon.

Ang isang mahusay na tagapamahala ay dapat na isang organizer, isang kasama, isang tagapayo, isang dalubhasa sa pagtatakda ng mga gawain, isang pinuno, at isang taong marunong makinig sa iba. Dapat siyang magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa mga kakayahan ng kanyang mga direktang subordinates, ang kanilang mga kakayahan upang maisagawa ang partikular na gawain na itinalaga sa kanila.Dapat alam ng tagapamahala ang mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga pinuno ng departamento at mga empleyado sa loob ng kumpanya, bumuo ng pagtutulungan ng magkakasama upang mapanatili ang pagkakaisa at tamang paggana ng kumpanya. Imposibleng pagsamahin sa isang tao ang iba't ibang mga kasanayan at katangian ng isang nangungunang tagapamahala na nakalista sa itaas, ngunit posible na malinaw na tukuyin ang listahan ng mga kinakailangan para sa isang tiyak na posisyon ng pamamahala, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya, ang mga katangian ng ang sistema ng pamamahala at kultura ng korporasyon ng isang partikular na kumpanya at ang mga layunin ng pagpapaunlad nito.

Ang pamamaraan ng kakayahan ay nagiging lalong popular sa isang dinamiko pagbuo ng mga kumpanya, dahil kinabibilangan ito ng paggamit ng iisang wika sa mga proseso ng negosyo. Ito ay isang epektibong paraan upang ilarawan ang isang trabaho dahil karamihan sa mga trabaho ay maaaring ilarawan gamit ang 10 hanggang 12 indibidwal na kakayahan. Halimbawa, ang international construction corporation na Tarmak ay gumagamit ng 10 competencies, at ang management model ng Xerox company ay may kasamang 32 competencies.

Sa isang kahulugan, ang bilang ng mga kakayahan na ginamit sa isang partikular na modelo ay hindi mahalaga sa mga katangian ng industriya, mga detalye ng kumpanya, sistema ng pamamahala, kultura ng korporasyon, atbp.Ang bilang ng mga kakayahan ay dapat na maginhawa para sa pagsasagawa ng gawaing pamamahala at para sa pagtatasa ng pagganap ng isang tagapamahala.

Sa domestic practice, dalawang pangunahing grupo ng mga kakayahan na kinakailangan ng isang manager ang ginagamit:

1. SAmga espesyal na kakayahan– yaong mga kasanayan at kakayahan na nauugnay sa larangan ng propesyonal na aktibidad. Halimbawa, ang isang financial director ay dapat na marunong magsuri ng isang balanse, at ang pinuno ng isang programming team ay dapat na magagawa pinakamahalagang wika programming.

2. Bpangunahing kakayahan– isang pangkat ng mga kakayahan na nakabatay sa intelektwal, komunikatibo, emosyonal at malakas ang kalooban na mga katangian tao.

Kapag tinutukoy ang mga pangunahing kakayahan, kinakailangang isaalang-alang ang pangkalahatang mga detalye ng gawaing pangangasiwa, na:

• Ang trabaho ng manager ay walang malinaw na pagtatapos sa oras. Siya ay palaging abala, dahil ang organisasyon ay nagpapatakbo araw-araw sa merkado at patuloy na naiimpluwensyahan ng mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran, kung saan may mga panganib at pagkakataon na dapat asahan upang makagawa ng tama at napapanahong mga desisyon sa pamamahala;
• ang gawain ng isang tagapamahala ay bumubuo ng batayan ng proseso ng pamamahala sa anumang organisasyon at batay sa kanyang kaalaman, karanasan at pang-unawa sa bago (paglalapat ng mga pinakamahusay na kasanayan, mga bagong pamamaraan at pamamaraan sa trabaho);
• Ang istilo ng pamamahala ng manager ay humuhubog sa kultura ng korporasyon ng organisasyon at radikal na nakakaapekto sa imahe at reputasyon ng negosyo nito;
• Ang isang mahalagang bahagi ng gawaing pangangasiwa ay ang ratio ng oras na ginugol ng mga tagapamahala alinsunod sa mga antas at tungkulin ng pamamahala. Kung mas mataas ang antas, mas maraming oras ang inilalaan pabor sa mga komunikasyon sa kinatawan: mga pulong sa negosyo, negosasyon at mga pagpupulong. Kung mas mababa ang antas ng pamamahala, mas maraming oras ang ginugugol ng manager sa mga subordinates sa konteksto ng paggawa ng mga pagpapasya sa pagpapatakbo sa isang partikular na departamento sa isang partikular na isyu.

Inilalarawan ng modelo ng kakayahan ang posisyon ng isang tagapamahala sa tatlong dimensyon:

• pangitain (vision) – ang kakayahang mag-isip sa mga estratehiko at taktikal na antas, ang kakayahang mahulaan ang hinaharap at mahulaan ang paglitaw ng mga problema;
• aksyon (aksyon) – ang kakayahang pabago-bago at progresibong kumilos patungo sa pagkamit ng ninanais na resulta (halimbawa, malinaw na pagpaplano ng mga aksyon, tiyaga sa pagtugis ng isang layunin);
• pakikipag-ugnayan (interaksyon) – ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa iba na makakatulong sa pagkamit pinakamahusay na resulta sa trabaho (halimbawa, ang kakayahang mag-udyok sa mga subordinate, ang kakayahang magtrabaho sa isang pangkat).

Noong 2007, ang kumpanya ng Anthropos-Consulting ay nag-publish ng isang aklat na sanggunian sa diksyunaryo na "Mga Kakayahang Tagapamahala" (may-akda V.E. Subbotin), na nagpapakita ng pinakakumpletong listahan ng mga kakayahan para sa iba't ibang pangkat ng trabaho. Ayon sa mga eksperto sa pagbuo ng mga kakayahan, ang mga aktibidad ng isang tagapamahala ay maaaring nahahati sa ilang mga lugar ng mga kakayahan:

• Mga espesyal na propesyonal na kakayahan – mga kakayahan na kinakailangan para sa isang tagapamahala upang malutas ang mga isyu na bumubuo sa nilalaman ng mga proseso at tungkulin kung saan siya ay responsable. Ang mga espesyal na kakayahan ay sumasalamin sa antas ng kasanayan sa mga isyu na nauugnay sa pagpapatakbo ng mga kagamitan, pamamaraan at teknolohiya proseso ng produksyon. Sa esensya, ito ay kaalaman at kasanayang nauugnay sa isang partikular na paksa: halimbawa, pananalapi at accounting, teknolohiya ng impormasyon, engineering, chemistry, construction, atbp.
• Mga kakayahan sa negosyo - ito ay mga kakayahan pangkalahatan, kailangan ang mga ito para sa mga tagapamahala sa anumang larangan ng aktibidad. Binubuo ng mga kakayahan na ito ang pangunahing nilalaman ng mga programa ng MBA at kasama ang sistematikong pagsusuri ng sitwasyon, paggawa ng mga estratehikong desisyon, pag-akit ng panlabas at panloob na mga mapagkukunan ng kumpanya upang malutas ang mga problema sa negosyo, pagbabadyet, pagtataya ng kita at gastos, pagbabawas ng mga gastos sa negosyo, pag-uulat, atbp.
• Mga Kakayahan sa Pamamahala ng Kaalaman sumasalamin sa kakayahan ng manager na magtrabaho kasama ang impormasyon, pamahalaan ang mga daloy ng impormasyon, pag-aaral at mga proseso ng pag-unlad sa organisasyon. Kasama sa mga kakayahan sa pamamahala ng kaalaman ang mga kasanayan tulad ng paghahanap ng impormasyon, konseptwal, analytical na pag-iisip, paglutas ng problema, pag-unawa sa kakanyahan ng mga proseso ng pag-unlad ng organisasyon, at pagtiyak na ang mga empleyado ay makakuha ng bagong kaalaman at kasanayan.
• Mga kakayahan sa pamumuno nauugnay sa larangan ng pamumuno at pamamahala ng mga tao. Sinasalamin nila ang kakayahan ng manager na pamahalaan ang kanyang sariling kapangyarihan, idirekta ang mga aktibidad ng mga subordinates sa isang tiyak na direksyon, magbigay ng suporta sa mga subordinates, magpakita ng pagmamalasakit sa kanila at bigyan sila ng kapangyarihan. Bilang karagdagan, ipinapalagay ng mga kakayahan sa pamumuno na ang pinuno ay may kakayahang lumikha ng isang estado ng pagtutok sa mga subordinates. karaniwang gawain, ang kakayahang magtrabaho kasama ang isang magkakaibang pangkat, suportahan ang malikhaing aktibidad ng mga subordinates at lumikha ng isang pakiramdam ng komunidad sa organisasyon.
• Sosyal o interpersonal na kakayahan sumangguni sa kakayahan ng isang manager na bumuo at mapanatili ang pinakamainam na relasyon sa mga tao (sa publiko, mga shareholder at iba pa mga interesadong partido). Ang pagkakaroon ng kakayahang ito ay nangangailangan ng pag-unlad ng ilang mga kasanayan sa lipunan, tulad ng pag-unawa sa ibang tao at kanilang pag-uugali, mga kasanayan sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa iba, paglikha ng wastong pagganyak sa mga tao, pati na rin ang kakayahang maiwasan at malutas ang mga salungatan. Sa isip, ang isang socially competent na manager ay nagagawang ilagay ang kanyang sarili sa posisyon ng ibang tao, tama na masuri ang kanyang mga inaasahan at bumuo ng kanyang pag-uugali na isinasaalang-alang ang mga inaasahan na ito. Ito ang kakayahang kumilos nang naaangkop sa lipunan.
• Mga kakayahan sa intrapersonal . Ang mga ito ay batay sa tiwala sa sarili, ang ugali na maimpluwensyahan ang kapaligiran ng isang tao, ang pagnanais na mapabuti at radikal na baguhin ang umiiral na sitwasyon, tumuon sa mga resulta at pag-unlad sa sarili, ang kakayahang kumilos sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan, nabuo ang kamalayan sa sarili at self- mga kasanayan sa pagkontrol.

Ito ay malinaw na para sa iba't ibang mga posisyon sa pamumuno, ang bawat isa sa mga nakalistang lugar ng kakayahan ay medyo magkaibang kahulugan. Halimbawa, ang isang komersyal na direktor ay nangangailangan ng mga interpersonal na kakayahan; para sa direktor ng produksyon, ang lugar ng mga teknikal na kakayahan ay maaaring mauna; Para sa pangkalahatang direktor- mga kakayahan sa pamumuno. Ang kamag-anak na kahalagahan ng mga indibidwal na kakayahan at kanilang mga grupo, siyempre, ay hindi awtomatikong tinutukoy ng titulo ng trabaho. Ang lahat ay nakasalalay sa mga katangian ng kumpanya at ang nilalaman ng mga responsibilidad sa trabaho.

Mayroon ding iba't ibang mga diskarte sa paglalarawan ng mga kakayahan. Gumamit tayo ng isang halimbawa upang ipakita ang paggamit ng iba't ibang mga diskarte sa pag-iipon ng kakayahan sa "Pagpaplano". Ang Dictionary of Managerial Competencies ay nagsasaad napagpaplano -ay ang kakayahang umunlad epektibong programa sariling aktibidadilabas .

Ang mga sumusunod na uri ng pagtatasa ng kalidad na ito sa isang tagapamahala ay iminungkahi:

1. Ang kakayahang mag-organisa at magplano ng sariling gawain sa paraang epektibong magamit ang oras ng pagtatrabaho, maiwasan ang hindi kinakailangang pagsisikap at matugunan ang mga takdang oras.

2. Tumpak na pagtatantya ng oras na kakailanganin upang makumpletoisa o ibang gawain.

3. Pana-panahong pagsubaybay sa bilis ng pag-unlad ng trabaho, na maykailangan itong ayusin para maabot ang deadline.

4. Ang kakayahang maglaan ng oras sa pagsusuri ng isang partikular na isyu, ngunit laging tandaan na ang gawain ay dapat makumpleto sa oras.

5. Paghahanda para sa mga pulong sa negosyo, paunang pamilyar sa kinakailangang impormasyon.

6. Epektibong paggamit mga tool sa pamamahala ng oras (mga timer, kalendaryo, lingguhang tagaplano).

7. Pagsusunod-sunod ng pagsasagawa ng mga indibidwal na gawain depende sa kanilang pagkaapurahan at kahalagahan.

8. Pagpaplano ng trabaho na isinasaalang-alang ang mga plano ng iyong mga kasosyo, kung ang trabaho ay nangangailangan ng pakikipag-ugnayan.

Binigyang-diin ng business coach na si Z. Dmitrieva sa kanyang aklat na "Managing Employees and the Company" na Ang mga kakayahan ng isang modernong pinuno ay maaaring binubuo ng limang bahagi:

1. Mga pormal na pangangailangan (edukasyon, katayuan sa kalusugan, legal na batayan, atbp.).

2. Kaalaman (pag-aari ng pangkalahatan at tiyak na kaalaman sa isang espesyal na larangan, negosyo at ekonomiya, pamamahala, kaalaman sa isang partikular na merkado, mga regulasyon ng kumpanya, atbp.).

3. Mga kasanayan at kakayahan (ang kakayahang magsagawa ng mga aksyon, gumawa ng mga pagpapasya na kinakailangan para sa epektibong pagganap ng mga tungkulin).

4. Mga setting (pananaw sa mundo, mga pananaw at saloobin na nakakatulong sa tamang execution mga responsibilidad, halimbawa, ang “customer is always right” attitude).

5. Negosyo at personal na katangian (sikolohikal na katangian personalidad at karakter na nakakatulong sa pagganap ng mga tungkulin ng isang pinuno).

Sa kasong ito, maaaring ganito ang hitsura ng modelo ng kakayahan:

Kakayahang "Pagpaplano"

1. Mga pormal na kinakailangan: edukasyon, kalusugan ng isip, karanasan sa isang epektibong pagpapatakbo ng istraktura ng negosyo, mga pormal na kinakailangan para sa pagiging angkop para sa posisyon, atbp.

2. Kaalaman: mastery ng strategic, tactical at investment planning method, kaalaman sa kursong "Project Management", pagsusuri sa gastos, pagtatasa ng panganib, pagpaplano ng senaryo, atbp., mga pangunahing pamamaraan sa pamamahala ng oras. Kaalaman sa mga limitasyon at pambihira ng mga mapagkukunan, kabilang ang pinamumunuan ng negosyo. Kaalaman sa mga proseso ng negosyo na katulad ng isang MBA program.

3. Mga kasanayan at kakayahan: mga kasanayan sa pagguhit ng estratehiko, taktikal, mga plano sa pamumuhunan, pamamahala sa peligro, organisasyon sa sarili, pamamahala sa oras. Mahusay na kakayahang gumamit ng mga tool sa pagpaplano sa pagsasanay (mga pamamaraan ng pagsusuri sa mapagkukunan ng pagpapatakbo, pagsusuri sa SWOT, pagpaplano ng senaryo, atbp.). Mga kasanayan sa paglutas ng mga estratehiko at taktikal na problema. Mga kasanayan sa pagtatrabaho sa impormasyon. Kakayahang tukuyin at bumalangkas ng mga layunin sa negosyo at bigyang-priyoridad. Mga kasanayan sa paggamit ng mga inilapat na programa sa computer.

4. Mga Saloobin: pag-unawa sa pangangailangan para sa estratehikong pagpaplano sa negosyo, pagpayag na sundin ang mga naunang itinakda na mga plano at layunin, pagnanais na paunlarin ang kumpanya.

5. Mga katangian: sistematikong pag-iisip, analytical na kakayahan, pagkamalikhain, pagkaasikaso, objectivity ng pag-iisip, pagkakapare-pareho.

Sa kabila ng pagkakaiba ng approach at magkaibang numero Ang mga bahagi ng mga seksyon ng kakayahan ay may pare-parehong mga kinakailangan para sa mga kakayahan, na dapat ay:

• Exhaustive. Ang listahan ng mga kakayahan ay dapat na ganap na sumasakop sa lahat ng mahahalagang aktibidad sa trabaho.
• discrete. Ang isang partikular na kakayahan ay dapat na nauugnay sa isang partikular na aktibidad na maaaring malinaw na ihiwalay sa iba pang mga aktibidad. Kung magkakapatong ang mga kakayahan, magiging mahirap na tumpak na suriin ang pagganap.
• Nakatutok. Ang bawat kakayahan ay dapat na malinaw na tinukoy at hindi dapat magtangkang magsakop ng labis. Halimbawa, ang "teknikal na kakayahan" ay dapat na napaka-espesipiko.
• Available. Ang bawat kakayahan ay dapat na bumalangkas sa isang naa-access na paraan at binibigyang-kahulugan sa parehong paraan ng lahat ng mga tagapamahala upang ito ay magamit sa pangkalahatan.
• Kaayon. Dapat palakasin ng mga kakayahan ang kultura ng organisasyon at palakasin ang mga pangmatagalang layunin. Kung ang mga kakayahan ay tila masyadong abstract, hindi ito magiging kapaki-pakinabang at hindi tatanggapin ng mga tagapamahala.
• Moderno. Ang sistema ng kakayahan ay dapat na na-update at dapat na sumasalamin sa kasalukuyan at hinaharap (mahuhulaan) na mga pangangailangan ng organisasyon.

Ang matagumpay na pamamahala ay binubuo ng ang mga sumusunod na uri pagsasanay:hkasanayan sa ard at malambot na kasanayan.

Ang pagbuo ng isang nangungunang tagapamahala bilang isang espesyalista sa pamamahala ay nagsisimula sa pagkuha ng mga kasanayan, na nahahati sa dalawang grupo: mga hard skills at soft skills (sa pamamagitan ng pagkakatulad sa hardware at software sa mga computer).Mahirap na kasanayan – ito ang “hardware”, ang mga kasanayang kinakailangan upang maisagawa ang iyong trabaho sa isang mataas na antas ng propesyonal. Ito ay pangunahing kaalaman tungkol sa mga mekanismo ng paggana ng negosyo, pag-unawa sa organisasyon bilang isang mahalagang sistema, ekonomiya, marketing, pananalapi, pati na rin ang mga kasanayan sa produksyon (propesyonal) na ginagamit sa direktang trabaho. Sa mahabang panahon pinaniniwalaan na ang kahusayan sa trabaho ay nakasalalay sa antas ng pag-unlad ng mga kasanayang ito. Ang isang mahalagang papel dito ay ginagampanan ng isang akademikong diploma, antas ng katalinuhan, at ang bilang ng mga sertipiko para sa pagkumpleto ng mga espesyal na kurso.

Maraming mga tagapamahala ang nakatuon sa kanilang atensyon sa pagbuo ng matapang na kasanayan: teknikal na kaalaman at kasanayan. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga domestic manager ay talagang kulang sa mataas na kalidad na kaalaman sa pamamahala at marketing, na naging posible na makuha sa ating bansa kamakailan.Ang mga mahihirap na kasanayan ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagtanggap ng karagdagang akademikong edukasyon, sa mga programang MBA at sa pamamagitan ng pagdalo sa iba't ibang seminar. Pagsasanay sa mahirap na kasanayannagbibigay-daan sa iyo na makakuha, sa medyo maikling panahon, ang kaalaman na kinakailangan para sa isang tagapamahala upang pamahalaan ang pag-unlad ng negosyo, estratehikong pagpaplano, mga operasyon, pagbabago sa pagmomodelo at istraktura ng organisasyon. Ang ganitong mga programa ay may maraming mga talakayan at interactive na seminar na nakapaloob sa kanila, na nagbibigay-daan para sa pagsusuri ng mga partikular na sitwasyon at role playing games matutong ilapat ang nakuhang teoretikal na kaalaman. Bilang bahagi ng mga hard skills training programs, maaari kang makipagpalitan ng karanasan sa pamamahala sa "iyong sariling uri" at matutunan kung paano ito o ang problema o gawaing iyon ay nalutas sa ibang mga kumpanya. Ang mga programa sa akademikong degree ay kilala na nangangailangan ng mas maraming oras at pagsisikap; halimbawa, upang makakuha ng mataas na kalidad na kaalaman sa marketing, hindi sapat na dumalo sa isang dalawang araw na seminar na kailangan mong makakuha ng mas mataas na edukasyon o karagdagang edukasyon tumatagal ng ilang buwan.

Gayunpaman, ang propesyonal na kaalaman at matapang na kasanayan lamang ay hindi sapat para sa matagumpay na trabaho. Ang paglipat sa katayuan ng senior management ay hindi limitado sa pag-master ng mga teknikal na kasanayan lamang.Sa pagsasagawa, ang mga tagapamahala ay kadalasang hindi nakayanan ang kanilang mga responsibilidad dahil sakakulangan ng karanasan, at dahil sahindi maunladmalambot na kasanayan

Ang isang mas mataas na antas ng pamamahala ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mas kumplikadong mga katangian, mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa mga tao: ang kakayahang makipag-usap, magsalita sa publiko, kumbinsihin ang sarili na ang isa ay tama, pamahalaan ang kanyang mga damdamin at ang mga damdamin ng iba, mag-udyok. Ang lahat ng ito nang magkasama ay bumubuo ng mga malambot na kasanayan, na, sa turn, ay nangangailangan ng isang malalim na personal na muling pagsasaayos mula sa tagapamahala.

Ang inaasahang gawain ng isang manager sa antas ng senior management ay nangangailangan, una sa lahat, magkakaibang at multi-level na komunikasyon, mga kasanayan sa pamumuno, ang kakayahang bumuo at bumuo ng isang management team, at gumawa ng mga desisyon sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan. Ang kahalagahan ng mga kasanayang ito ay dahil sa ang katunayan na ang matagumpay na mga tagapamahala ay gumugugol ng hanggang 80% ng kanilang oras sa pakikipag-usap sa ibang tao. Kung mas mataas ang pag-akyat ng isang tao sa career ladder, hindi gaanong mahalaga ang mga teknikal na kasanayan at nagiging mas mahalaga ang mga soft skills.

Tampok ng acquisitionang mga soft skills ayAnorAng pagbuo ng mga personal na kasanayan ay madalas na nangangailangan ng makabuluhang pagsisikap sa pagtatrabaho sa sarili, dahil kinakailangan na baguhin ang umiiral na "larawan ng mundo", pangmatagalang gawi at mga pattern ng pag-uugali. Maraming nagsasanay na mga tagapamahala ang nangangailangan ng mas maraming oras upang bumuo ng mga bagong kasanayan at kakayahan. Magagamit na karanasan at malaking bilang pinahihirapan ng mga binuo na teknolohiya na pag-aralan ang pag-uugali at hanapin ang mga "lugar ng paglago" na maaaring mapabuti. Ang pagsilang ng isang bagong personalidad (o mga bagong soft skills) ay palaging nauugnay sa pagtagumpayan ng sarili at pagtuturo sa sarili. Bilang karagdagan, kung minsan ang takot sa pagbabago ay nahahadlangan din: kung ang nakaraang pag-uugali ay gumana, at matagumpay na nagtrabaho sa loob ng maraming taon, kung gayon paano malalaman ng iba ang mga pagbabagong ito? kaya langAng mga nangungunang tagapamahala ay kailangang maging handa para sa katotohanan na ang pag-master ng mga tunay na soft skills ay maaaring maganap pagkatapos ng 3-5 buwan ng pagsasanay. Ang pangmatagalang pagsasanay ay maaaring hinihiling kung kinakailangan hindi lamang upang bumuo ng isang tiyak na kasanayan, ngunit upang lumipat sa isang bagong antas ng pamamahala (halimbawa, ang kumpanya ay sineseryoso na lumawak, ang kumpetisyon ay tumaas nang husto, kailangan ang muling pag-aayos ng negosyo). Sa kasong ito, ang pagdalo sa mga solong sesyon ng pagsasanay ay maaaring isang hindi epektibong pag-aaksaya ng oras. Ang ganitong mga programa ay kapaki-pakinabang din para sa mga tagapamahala na nasa bingit ng emosyonal na pagkapagod, kapag ang negosyo at trabaho ay tumigil sa interes at kasiyahan. Pagkatapos, ang pagkuha ng mga bagong tuklas at personal na pag-unlad ay nagiging posible upang mapagtagumpayan ang "krisis sa pamamahala."

Evgeny Smirnov

# Mga nuances ng negosyo

Mga kakayahan sa pamamahala

Ang karanasan ay ang batayan ng mga kakayahan sa pamamahala. Ang karanasan ay nagpapahiwatig hindi lamang ang pagkakaroon ng teoretikal na kaalaman, kundi pati na rin ang kakayahang ilapat ito sa propesyonal na larangan.

Pag-navigate sa artikulo

• Mga uri ng propesyonal na kakayahan
• Mga kakayahan sa pamamahala ng mga tagapamahala
• Mga pangunahing at espesyal na kakayahan sa pamamahala
• Mga pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga kakayahan
• Mga propesyonal na kakayahan sa iba't ibang lugar
• Mga propesyonal na kakayahan ng isang abogado
• Mga propesyonal na kakayahan ng isang inhinyero
• Mga propesyonal na kakayahan ng isang chef
• Konklusyon

Ang mga kakayahan sa pangangasiwa ay isang hanay ng mga kaalaman, kasanayan at personal na katangian na nagpapahintulot sa isang tagapamahala na epektibong makayanan ang mga responsibilidad ng isang pinuno. Kung gaano kahusay niya lulutasin ang mga operational at strategic na gawain upang makamit ang kanyang mga layunin ay depende sa kung gaano kataas ang antas ng mga kakayahan sa trabaho na ipinapakita ng isang partikular na manager.

Ang karanasan ay ang batayan ng mga kakayahan sa pamamahala. Ang karanasan ay nagpapahiwatig hindi lamang ang pagkakaroon ng teoretikal na kaalaman, kundi pati na rin ang kakayahang ilapat ito sa propesyonal na larangan. Ito ay, una sa lahat, mga kasanayang nakuha ng isang espesyalista sa iba't ibang posisyon sa iba't ibang kumpanya at nasubok sa pagsasanay. Sa madaling salita, ang mga kakayahan sa pamamahala ay isang pangunahing tagapagpahiwatig ng propesyonalismo ng isang tagapamahala, mula sa punto ng view ng epektibong pamamahala.

Mga uri ng propesyonal na kakayahan

Hindi alintana kung ang isang tao ay sumasakop sa isang pamumuno o ehekutibo na posisyon, mayroong dalawang pangunahing grupo ng mga kakayahan:

• Mga pangunahing kakayahan– isang hanay ng mga personal na katangian na tumutukoy sa pagiging epektibo ng isang partikular na espesyalista sa kabuuan. Kasama sa pangkat na ito ang mga katangiang volitional, intelektwal, emosyonal at komunikasyon ng isang tao.
• Mga espesyal na kakayahan– ito ay isang hanay ng kaalaman, kasanayan at kakayahan na direktang nauugnay sa mga propesyonal na aktibidad ng isang partikular na espesyalista. Ang mga kakayahan na ito ay naiiba para sa iba't ibang posisyon. Halimbawa, ang espesyal na kakayahan ng isang dalubhasang tagasalin ay ang kasanayan ng sabay-sabay na pagsasalin, at ang espesyal na kakayahan ng isang kalihim ay kinabibilangan ng karampatang paghahanda at pamamahala ng iskedyul ng trabaho ng tagapamahala.

Ang lahat ng mga kakayahan ng empleyado, na sumasalamin sa mga posibilidad ng kanyang personal na paglago, ay may kondisyon na nahahati sa dalawang grupo:

• teknikal na kakayahan ng isang espesyalista - propesyonal na kaalaman, kasanayan at kakayahan na kinakailangan para sa isang empleyado na may hawak na isang tiyak na posisyon;
• mga kakayahan sa pag-uugali - mga pangkalahatang kakayahan ng isang empleyado, kabilang ang mga personal na katangian na nagpapakilala sa pagiging epektibo ng isang tao sa kabuuan.

Sa ibang paraan, ang pag-uuri na ito ay maaaring katawanin bilang personal at functional na mga katangian manager Ang mga personal na kakayahan ng isang pinuno ay sa maraming paraan ang mga unang hilig ng isang espesyalista. Ang gawain ng isang manager na gustong itaas ang kanyang propesyonal na antas ay upang bumuo ng kanyang mga lakas at pagbutihin ang kanyang mga kahinaan. Bagama't ang madaling makuhang functional competencies ay dumarating sa panahon ng pagsasanay at sa trabaho, ang mga personal na kakayahan sa pamumuno ng pamamahala ay nangangailangan ng aplikasyon. kusang pagsisikap upang mabuo ang iyong mga likas na hilig at maalis ang mga pagkukulang hangga't maaari.

Mga kakayahan sa pamamahala ng mga tagapamahala

Ang isang propesyonal na tagapamahala ay isang espesyalista na dapat magkaroon at maglapat ng mga pangunahing kakayahan sa pamamahala sa kanyang trabaho. Habang, halimbawa, ang mga propesyonal na kakayahan ng isang nagbebenta ng electronics ay hindi nangangailangan ng malubhang mga kasanayan sa organisasyon, para sa isang tagapamahala ang kakayahang pamahalaan ang mga proseso ng negosyo at mga subordinates ay ang batayan. Ang isang posisyon sa pamumuno ay may sariling mga detalye, na makikita sa mga kakayahan. Ang pagtitiyak na ito ay ipinakita sa ibaba sa anyo ng mga abstract:

• Ang gawain ng isang tagapamahala, hindi katulad ng ibang uri ng intelektwal aktibidad sa paggawa, ay walang tiyak na time frame. Samakatuwid, ang antas at mga tagapagpahiwatig ng pagkamit ng mga intermediate na resulta ay ang mga pangunahing patnubay sa pagtatasa ng isang tagapamahala.
• Ang mga diskarte ng manager at mga aksyon sa pagpapatakbo ay patuloy na inaayos sa ilalim ng impluwensya ng mga panlabas na kondisyon ng merkado. Ang kakayahang kumilos sa mga hindi pamantayang sitwasyon ay malayo sa huling lugar sa listahan ng mga kakayahan sa pangangasiwa.
• Ang manager ay responsable para sa mga aksyon ng kanyang mga subordinates, isinasaalang-alang ang mga panganib at sinasamantala ang mga pagkakataon. Ang mga propesyonal na kakayahan ng isang manager ay nangangailangan ng kakayahang bumuo ng isang malakas na koponan at ayusin ang isang epektibong proseso ng trabaho.
• Ang kultura ng korporasyon ng pamamahala at ang istilo ng pamamahala na ginagawa nila ay humuhubog sa reputasyon ng negosyo ng kumpanya. Ang isang tagapamahala sa anumang antas ay isang tagapagdala ng mga halaga ng korporasyon na direktang nakakaapekto sa mga espesyal na kakayahan.

Tinutukoy ng lahat ng mga salik na ito ang hanay ng mga kakayahan na dapat taglayin ng isang tagapamahala. Ang kontrol sa kung gaano ang isang espesyalista ay nagtataglay ng ilang mga propesyonal na kasanayan ay isinasagawa ng agarang superbisor at mga espesyalista sa departamento ng HR, na naglalagay ng mga parameter ng empleyado sa mga espesyal na talahanayan at sumusubaybay sa pag-unlad. Binibigyang-daan ka ng format na ito na mabilis na matukoy ang mga kahinaan ng isang manager at bumuo ng isang programa upang maalis ang mga ito.

Mga pangunahing at espesyal na kakayahan sa pamamahala

Ang mga pangunahing kakayahan ng isang tagapamahala ay kinabibilangan ng:

1. Sistematikong estratehikong pag-iisip. Ang isang pinuno na hindi nag-iisip nang maaga at hindi sumusubaybay sa mga pandaigdigang uso ay hindi maaaring maging epektibo sa mahabang panahon.
2. Kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa marketing. Pag-unawa sa merkado at lugar ng kumpanya sa merkado, ang kakayahang pag-aralan ang impormasyon at synthesize ang epektibong mga solusyon sa marketing na may limitadong badyet - maikling paglalarawan mga kakayahan sa marketing.
3. Mga kasanayan sa pamamahala sa pananalapi. Ang tagapamahala ay dapat na mahusay na maipamahagi ang limitadong mga mapagkukunan ng kumpanya at gumamit ng epektibong mga mekanismo ng pamumuhunan upang madagdagan ang kita.
4. Kaalaman sa mga proseso ng produksyon, komersyal at logistik.
5. Mga kasanayan sa pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo.
6. Kaalaman sa gawaing opisina at pangangasiwa.
7. Pag-unawa at paglalapat ng profile balangkas ng pambatasan pagkontrol sa isang partikular na sektor ng negosyo.
8. Nabuo ang mga kasanayan sa komunikasyon at pamamahala ng tauhan.
9. Pag-unawa at paglalapat ng mga batayan ng impormasyon, komersyal at pang-ekonomiyang seguridad.

Tulad ng para sa mga espesyal na kakayahan sa pamamahala, nakasalalay sila sa partikular na industriya at mga detalye ng posisyon na hawak. Halimbawa, ang mga kakayahan ng isang punong accountant, na aktwal na sumasakop sa isang posisyon sa pamamahala, ay malaki ang pagkakaiba sa mga kakayahan ng isang komersyal na direktor o PR manager.

Ang mga kakayahan sa pamamahala ay maaaring isaalang-alang hindi lamang sa mga tuntunin ng mga pangunahing at espesyal na kasanayan. Ang isang alternatibong pag-uuri ay ang pamamahagi ng mga kakayahan sa pamamahala ayon sa likas na katangian ng mga aksyon ng tagapamahala.

• Kabilang dito ang:
• Ang pananaw ay ang kakayahang maghula at mag-isip sa mga taktikal at madiskarteng antas, pagkalkula ng mga panganib at pagsasamantala sa mga umuusbong na pagkakataon.
• Aksyon – ang kakayahang may layunin at epektibong ayusin ang iyong mga aksyon at ang mga aksyon ng iyong koponan upang makamit ang isang partikular na resulta.

Pakikipag-ugnayan – ang kakayahang bumuo ng epektibo at komportableng mga relasyon sa mga kasosyo, senior management, subordinates at iba pang mga tao.

Mga pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga kakayahan

1. Ang isang matagumpay na tagapamahala ay sistematikong nagpapabuti sa mga pangunahing at espesyal na kakayahan. Ang propesyonal na pag-unlad ay isinasagawa sa maraming paraan, na karaniwang nahahati sa:
2. Mga tradisyonal na pamamaraan ng pagtuturo;
3. Mga aktibong paraan ng pag-aaral;

On-the-job na pagsasanay.

• Ang mga tradisyonal na pamamaraan ng pagtuturo ay ginagamit kapag ang isang espesyalista ay kailangang maghatid ng isang dami ng kaalaman at tulungan siyang makabisado ito sa maikling panahon. Ang mga tradisyonal na pamamaraan ng pagtuturo ay kinabibilangan ng: mga lektura - one-way na paghahatid materyal na pang-edukasyon
• nakararami sa anyo ng teorya na may kaunting feedback;
• Ang mga seminar ay isang format ng pagsasanay kung saan mayroong aktibong komunikasyon sa pagitan ng guro at ng madla;

Ang mga pelikulang pang-edukasyon ay isang maginhawang format na nagbibigay-daan para sa posibilidad ng pag-aaral ng mga bagong kakayahan nang malayuan. Ang mga aktibong paraan ng pag-aaral, kumpara sa mga tradisyonal na pamamaraan, ay mas epektibo at indibidwal na diskarte

• , na nagbibigay-daan sa iyong pataasin ang antas ng mga kakayahan sa maikling panahon. Kasama sa kategoryang ito ang: pagsasanay – condensed teoretikal na pagsasanay
• na may pinakamataas na pag-unlad ng praktikal na kasanayan;
• Ang pagsasanay sa kompyuter ay isang programmatic na paraan ng paglalahad at pagsasanay ng nakuhang kaalaman at kasanayan;
• mga talakayan ng grupo - oral exchange ng karanasan sa konteksto ng paglutas ng isang partikular na problema;
• mga laro sa negosyo - pagmomodelo at pagsasanay ng mga sitwasyon na lumitaw sa propesyonal na kasanayan;

Mga pamamaraan sa pagsasanay sa trabaho - ganap na pagsasanay na may pagkuha ng mga kasanayan sa totoong buhay at pagpapalitan ng karanasan. Kasama sa mga pamamaraang ito ang:

• pansamantalang internship sa iba pang mga kagawaran ng kumpanya upang palakasin ang pahalang na relasyon sa korporasyon;
• pagguhit ng isang indibidwal na programa sa pagsasanay batay sa mga resulta ng pagmamasid ng third-party sa proseso ng trabaho ng nasubok na espesyalista;
• peer coaching na may mga elemento ng impormal na mentoring para sa pagpapalitan ng karanasan sa pagitan ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan;
• patayong direktang mentoring sa ilalim ng kontrol ng senior management;
• coaching na may independiyenteng paghahanap para sa mga solusyon sa tulong ng isang coach;
• pagkakakilala sa kultura ng korporasyon at pagpapahalaga sa kakayahan ng isang pinuno.

Mayroong maraming mga pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga kakayahan. Para sa epektibong pagsasanay, mahalaga na ang pag-unlad ng bagong kaalaman at kasanayan ay nauuna nang bahagya kaysa sa kasalukuyang mga uso at nakatuon sa komprehensibong pag-unlad ng kumpanya at epektibong interpersonal na komunikasyon.

Mga propesyonal na kakayahan sa iba't ibang larangan

Ang mga kinakailangang personal at intelektwal na kakayahan ng isang propesyonal sa bawat larangan ay magkakaiba. Para sa kalinawan, ihambing natin ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na kinakailangan para sa trabaho ng isang kwalipikadong abogado, inhinyero at chef.

Mga propesyonal na kakayahan ng isang abogado

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng isang kwalipikadong abogado ay ang mga propesyonal na kakayahan tulad ng:

• kaalaman sa mga pangunahing batas, ang kanilang karampatang interpretasyon at aplikasyon sa pagsasanay;
• ang kakayahang gawing kwalipikado ang mga kaganapan at katotohanan mula sa isang legal na pananaw;
• mga kasanayan sa pagbalangkas ng mga legal na dokumento, pagbibigay ng payo at pagbubuo ng mga legal na opinyon;
• kakayahang gumawa ng mga legal na desisyon at kumilos sa loob ng batas;
• mga kasanayan sa pagtatatag ng mga katotohanan ng mga pagkakasala at paggawa ng mga hakbang upang maibalik ang mga nilabag na karapatan;
• sistematikong propesyonal na pag-unlad;
• malalim na pag-aaral ng batas at ang pagsasagawa ng aplikasyon nito.

Mga propesyonal na kakayahan ng isang inhinyero

Dapat meron ang engineer malawak na hanay teknikal na kaalaman at isang bilang ng mga personal na katangian. Ang kanyang mga propesyonal na kakayahan ay kinabibilangan ng:

• pag-unawa sa teknolohiya at mga prinsipyo ng organisasyon ng produksyon;
• pagkakaroon ng mga kasanayan sa analitikal, paggamit ng mga kalkulasyon sa matematika at pang-ekonomiya;
• pagpapanatili ng dokumentasyon ng negosyo at engineering;
• pagpili ng mga kwalipikadong kontratista at epektibong pakikipag-ugnayan sa kanila;
• kaalaman sa dokumentasyon ng regulasyon at GOST;
• advanced na mga kasanayan sa computer at software;
• responsibilidad at kakayahang gumawa ng mabilis na pagpapasya sa mahihirap na sitwasyon;
• Mataas na kasanayan sa komunikasyon sa mga subordinates at superiors.

Mga propesyonal na kakayahan ng isang chef

Ang chef, bilang isang taong may pananagutan sa pagpapatakbo ng establisyimento, ay dapat magkaroon ng isang malaking listahan ng mga propesyonal na kakayahan, na maikling ipinakita sa ibaba:

• pag-unawa sa mga pangunahing kaalaman sa merchandising at mga diskarte sa pagluluto ng mga pambansang lutuin;
• kakayahang mag-zone nang tama ng isang restaurant alinsunod sa sanitary standards at mga prinsipyo ng ergonomya;
• pagpapanatili ng pananalapi, pagbuo ng mga badyet at pagtatasa ng kahusayan ng kusina at ang pagtatatag sa kabuuan;
• kaalaman sa mga paraan ng pagpili ng tauhan, pagbuo ng epektibong kawani at pagtatatag ng mga komunikasyon sa mga subordinates;
• kaalaman sa legal na bahagi ng negosyo ng restaurant, pag-unawa sa mga patakaran at regulasyon para sa pagpapanatili ng panloob na dokumentasyon.

Ang isang espesyal na tampok ng corporate competencies ay ang mga ito ay pangkalahatan para sa lahat ng empleyado ng kumpanya - mula sa mga ordinaryong espesyalista hanggang sa mga nangungunang tagapamahala. Ang mga kakayahan ng korporasyon ay tinutukoy ng mga halaga ng kumpanya at ang panloob na kultura ng korporasyon. Samakatuwid, kasama sa kategoryang ito ang mga kasanayan at personal na katangian na dapat taglayin ng bawat empleyado ng kumpanya.

Responsibilidad ng pamamahala na bumuo ng mga modelo at kakayahan ng korporasyon. Ang bawat kumpanya ay may sariling pangalan para sa mga espesyal na kakayahan na ginagamit upang suriin ang mga empleyado. Ang mga halimbawa ng corporate competencies ay ganito ang hitsura:

• pamumuno;
• kasanayan sa pagtutulungan ng magkakasama;
• katapatan sa kumpanya;
• oryentasyon ng customer;
• oryentasyon ng resulta.

Ang mga kakayahan sa korporasyon ay pinili ng pamamahala ng kumpanya alinsunod sa mga detalye ng aktibidad at kadalasang binabawasan sa ilang mga modelo ng pag-iisip, pag-uugali at etika ng mga empleyado. Kung ang kumpanya ay nakatutok sa mataas na antas serbisyo - ang mga kakayahan sa halaga ay mabubuo sa paligid ng isang diskarte na nakatuon sa kliyente. Kung pinahahalagahan ng isang korporasyon ang pagkakaisa ng koponan at ang pagpapalabas ng indibidwal na potensyal na malikhain, ang mga kakayahan ng korporasyon ay pangibabawan ng mga kasanayan sa komunikasyon at organisasyon.