Methoden om succes te behalen: slimme doelen stellen. Slimme analyse: analyse van doelen in management

Met ‘slimme’ doelen kunt u effectiever en waarschijnlijker resultaten behalen. Resultaten voor zowel particulieren als grote bedrijven. SMART is een acroniem dat de vijf criteria verbergt die een dergelijk doel heeft:

• Specifiek;
• Meetbaar;
• Haalbaar;
• Relevant;
• Tijdgebonden of tijdgebonden.

Laten we ze allemaal bekijken. Het doel zou moeten zijn:

Specifiek. Hoe specifieker een taak is, hoe gemakkelijker deze kan worden voltooid en hoe waarschijnlijker het is dat deze correct wordt voltooid.

Bijvoorbeeld: koop een auto - koop Mercedes-auto Benz E-Klasse, sedan, 2016.

Meetbaar

Meetbaar. Het doel kan niet alleen worden gespecificeerd, maar ook worden gemeten en er kunnen eenheden of percentages aan worden toegekend.

Bijvoorbeeld: koop een Mercedes Benz E-klasse sedan, geproduceerd in 2016 voor 2 miljoen 800 duizend.

Haalbaar

Haalbaar. Het is noodzakelijk om de persoonlijke capaciteiten of de capaciteiten van het bedrijf te evalueren: ben ik (het bedrijf) in staat deze taak te volbrengen? Welke kosten zult u moeten maken?

Bij een Mercedes bepaalt degene die hem wil kopen de beschikbaarheid ervan aan de hand van de inhoud van zijn portemonnee.

Relevant

Nuttig, relevant. Is het doel nuttig? Wat gebeurt er als ik (wij) het voltooi?

Zal ik bijvoorbeeld blij zijn als ik een Mercedes koop?

Tijdgebonden

Beperkte tijd. Binnen welk tijdsbestek moet je het doel bereiken? Ze moeten nauwkeurig worden geïnstalleerd.

Bijvoorbeeld: koop een Mercedes Benz E-klasse sedan, geproduceerd in 2016 en in februari 2018.

Hoe SMART-doelen stellen?

Begeleide vragen helpen u bij het stellen van SMART-doelen. Een aantal daarvan zijn hierboven al getoond.

Specifiek

• Welk resultaat zal worden behaald?
• Wat moet er gedaan worden?
• Het is ook nuttig om duidelijk te maken hoe u dit moet doen.

Meetbaar

• Hoe wordt het resultaat gemeten?
• Als dit groei is (“5% hoger”, “9 miljoen meer”), ten opzichte van wat dan?

Haalbaar

• Heb je voldoende kracht en vermogen om de taak te voltooien?
• Zijn er voldoende middelen om het doel te bereiken?

Relevant

• Waartoe zal het bereiken van dit doel leiden? Welke voordelen brengt het met zich mee?
• Hoe zou het management op een dergelijk doel reageren?
• Waarom is de taak zo waardevol?

Tijdgebonden

• Binnen welk tijdsbestek kan de taak worden voltooid?
• Hoe lang zal het duren?

Al deze criteria en vragen zien er eenvoudig uit. En het is vrij eenvoudig om SMART-doelen te stellen en te bereiken als je ermee werkt voor zelfontwikkeling en het vergroten van de persoonlijke effectiviteit. Moeilijker is het als dergelijke doelstellingen op het niveau van grote bedrijven worden gesteld. Dit is waar cascadering helpt.

Cascaderende taken

Cascading bestaat uit het verdelen van de taken van het bedrijf over vier niveaus.

1. Bepaling door bestuurders van verschillende mondiale doelstellingen voor het jaar.
2. Ze omzetten in SMART-doelen voor afdelingen op een lager niveau.
3. Op basis van deze SMART-doelen ontwikkelen afdelingen hun SMART-doelen.
4. Medewerkers krijgen individuele taken.

Sollicitatie. Wanneer worden SMART-doelstellingen niet behaald?

Het idee van SMART-setting begon met een artikel uit 1981, waarin George Doran verontwaardigd was over het onvermogen van managers om doelen te stellen voor hun ondergeschikten en suggereerde nieuw model. Sinds dat moment zijn er meer dan 30 jaar verstreken en nu zijn SMART-doelen niet overal geschikt.

Ze passen perfect in het management van grote bedrijven, waarvoor het, net als bij een enorm schip, van tevoren een koers nodig is. Hetzelfde geldt voor gebieden als productie en projectmanagement, waar het niet moeilijk zal zijn om de situatie voor het komende jaar te plannen.

Voor bedrijven die minder op een gigantische lijnvaartboot lijken en meer op een kleine zeilboot lijken, zal het moeilijker zijn om een ​​duidelijke koers uit te stippelen. Te veel obstakels, onvoorziene omstandigheden en veranderingen kunnen hen op een dwaalspoor brengen. In dit geval worden de SMART-doelen niet gehaald en zijn flexibele planning- en beheermethoden het meest geschikt. Hetzelfde geldt voor het vakgebied marketing en IT, waar je de tijd moet hebben om op veranderingen te kunnen inspelen.

Tegelijkertijd is het stellen van doelen via de SMART-methode heel geschikt om de persoonlijke effectiviteit te vergroten. Het wordt ook gebruikt in timemanagement als een manier om doelen te bereiken. Zowel voor jezelf als voor het motiveren van medewerkers is het handig om dit in te zetten.

Voorbeelden van SMART-doelen

Een voorbeeld van het stellen van een persoonlijk doel is hierboven weergegeven. Er kunnen problemen ontstaan ​​als u SMART-doelen voor uw werkteam stelt.

Verhoog de winst met x

Laten we zeggen dat een bedrijf of afdeling een doel heeft om de winst te vergroten.

1. Specifiek: verhoog de winst van het bedrijf door het aantal verkopen van producten uit de X-serie te vergroten.
2. Meetbaar: verhoog de jaarwinst van het bedrijf met 40% vergeleken met vorig jaar door het aantal verkopen van producten uit de X-serie met 50 te verhogen.
3. Haalbaar: Het aantal werknemers en hun vaardigheidsniveaus zijn voldoende om het doel te bereiken, en eerdere winstgroei laat ook de mogelijkheid van implementatie zien.
4. Relevant: Het doel komt redelijk overeen met de doelstellingen van het bedrijf.
5. Tijdgebonden: doelstelling moet tegen het einde van dit jaar voltooid zijn.

Dit is een voorbeeld van een mondiaal doel. Op basis daarvan stellen managers, door dit te specificeren, doelstellingen voor afdelingen op.

Vergroot de sympathie van de klant of vergroot de kennis van medewerkers

Dergelijke taken zijn schijnbaar veel moeilijker te specificeren: je kunt niet nauwkeurig meten hoeveel je klanten van je houden en hoe goed elke medewerker is opgeleid. Wel kun je de volgende doelen stellen: de klanttevredenheid verhogen met 50% en het aantal medewerkers dat trainingen volgt verhogen naar 80%. Als je deze doelen aan een datum koppelt, komen ze overeen met de SMART-methodiek.

SMART - een systeem voor het stellen van doelen

SMART-doelen: stellen, bereiken, voorbeelden

Vandaag heb ik bij het bedrijf een bedrijfstraining gevolgd over effectief management, met als een van de onderwerpen de SMARTER-doelrealisatiemethodologie. Om het materiaal te consolideren, besloot ik het materiaal van de website van een van de universiteiten te vertalen.

Doelen kunnen, wanneer ze correct worden gesteld, een krachtige motivator zijn voor zowel individuen als bedrijven.

Als dit verkeerd wordt gedaan, kan het effect volledig tegengesteld zijn, d.w.z. in verminderde motivatie en wens om zich te ontwikkelen. Om ‘correct’ te zijn, moeten doelen voldoen aan de SMARTER-methodologie (uit het Engels: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden, Evalueer en Opnieuw, Specifiek, Meetbaar, Realistisch, Tijdgebonden, Evalueerbaar en Herhaalbaar ).

S specifiek - Specifieke doelen zijn duidelijk en nauwkeurig, en niet te breed of abstract.

Ze geven antwoord op de vragen: wie zijn erbij betrokken, wat wil ik bereiken, waar moet het gebeuren, wanneer moet het gebeuren. Bijvoorbeeld: 'Word lid van een fitnessclub en train drie dagen per week', in plaats van 'Zorg dat je op orde bent'.

M easurable - Meetbare doelen, ze kunnen worden gekwantificeerd: met andere woorden, u kunt een specifiek criterium instellen om uw voortgang te meten in de richting van het bereiken van elk doel dat u stelt.

De volgende vragen kunnen beantwoorden: hoeveel, hoeveel, hoe stel ik vast dat het doel is bereikt?

A haalbaar / A haalbaar - Haalbare doelen doorstaan ​​een gezond verstand-test of ze veranderingen in de huidige processen of gedrag vereisen om te worden bereikt.

Je analyseert manieren om je doelen te bereiken, waarbij je rekening houdt met de houding, capaciteiten, vaardigheden en financiële mogelijkheden om deze te bereiken.

R realistisch - Realistische doelen zijn taken waaraan u niet alleen wilt werken, maar ook kunt werken. Het doel kan zowel hoog als realistisch zijn, dat moet je zelf bepalen.

Het testen van het realisme is een zorgvuldige studie van de geschiedenis om te weten wat 'stretch'-doelen zijn en welke doelen zeer overdreven en onredelijk optimistisch zijn.

T Tijdgebonden - in de tijd beperkte doelen hebben een eindpunt dat op de kalender te vinden is. Tijdsbestekken die verband houden met uw doelen geven een gevoel van urgentie om u te helpen motiveren.

E waarderen - Evalueer doelen regelmatig en pas ze indien nodig aan, bijvoorbeeld om tegemoet te komen aan veranderingen in het gezin of veranderingen in de verantwoordelijkheid of de beschikbaarheid van middelen.

R e-Do - Herwerk doelen na beoordeling en herhaal het SMARTER-proces.

Natuurlijk is het niet altijd mogelijk om een ​​taak/doel zo te stellen dat deze aan alle criteria tegelijk voldoet, maar in Russische omstandigheden wordt er, vanwege onze mentaliteit, vaak simpelweg geen aandacht aan veel van deze punten besteed.

In onze training staat de letter E in de afkorting SMART E R kwam overeen met het woord E xcite - om te verrassen, aan te wakkeren, en ging meer over het motiverende deel, dat vooral relevant is nu steeds meer generatie Y-werknemers zich bij het bedrijf aansluiten.

Gezien de huidige HR-trends is dit misschien passender, dus het zou in ieder geval geen kwaad kunnen om het proces aan te vullen met nog een review.

Ook in onze versie was er nog een optie voor de letter SMA R TER - Relevant - het doel moet relevant zijn, dat wil zeggen overeenkomen met hogere bedrijfsdoelen of andere doelstellingen.

Er zijn veel verschillende varianten van zowel de woorden die in de afkorting worden gebruikt als de betekenis die eraan wordt gegeven, maar hun globale essentie verandert niet.

Synoniemen: SMART aanpak/methode
Deze term duidt een van de manieren aan om onmiddellijke doelen te formuleren.
Zogenaamde smart goals (van het Engelse smart - smart) zijn doelen die voldoen aan de onderstaande eisen.

Er zijn verschillende opties voor het decoderen van de afkorting SLIM. We brengen de meest voorkomende interpretaties van deze afkorting onder uw aandacht:

S - specifiek, significant, uitrekkend - specifiek, significant.
Dit betekent dat het doel zo specifiek en duidelijk mogelijk moet zijn.

De mate van ‘transparantie’ wordt bepaald door de eenduidigheid van ieders perceptie.
De doelen die u stelt, moeten duidelijk zijn en duidelijk worden uitgedrukt. Er is geen plaats voor globale en vage benaderingen in het proces van het stellen van doelen. Wanneer doelen specifiek zijn, vertellen ze u en uw medewerker veel:

• wat er precies van hem verwacht wordt;
• Wanneer;
• Hoeveel.

Door specifiek te zijn, kunt u gemakkelijk individuele successen identificeren bij het bereiken van uw einddoelen.

Hoewel achter elk einddoel een volgend doel schuilt: een supertaak! Bij ontstentenis ervan is het onmiddellijke doel onbereikbaar. Het is een aanvullend motief (M).

M - meetbaar, betekenisvol, motiverend - meetbaar, significant, motiverend.
Het doel moet meetbaar zijn en de meetcriteria moeten niet alleen betrekking hebben op het eindresultaat, maar ook op het tussenresultaat.
Wat heb je aan een doel dat niet kan worden gemeten of beoordeeld?

Als een doel onmeetbaar is, weet je nooit of je het hebt bereikt of niet! Hoe zit het met het personeel? Ze zullen alle interesse in hun werk verliezen als ze de mijlpalen die hun succes bepalen niet zien. Bij gebrek aan passende “maatregelen” zal het voor u zeer moeilijk zijn om de juiste motivatie van uw personeel te behouden.

A - haalbaar, overeengekomen, haalbaar, acceptabel, actiegericht - haalbaar, overeengekomen, gericht op specifieke acties.
Het is noodzakelijk om de situatie adequaat te beoordelen en te begrijpen dat het doel haalbaar is vanuit het oogpunt van de externe en interne middelen waarover de organisatie/divisie beschikt.
Doelen moeten realistisch en haalbaar zijn voor elke gewone werknemer en voor het bedrijf als geheel.

Natuurlijk vergen de beste doelen enige inspanning van mensen om ze te bereiken, maar ze zijn nooit onredelijk. Dat klopt: onhaalbare doelen, maar ook doelen die onder het normale liggen professioneel niveau Medewerkers hebben geen plaats in uw organisatie.

Doelen die te hoog of te laag zijn, verliezen meestal hun betekenis, en u en uw medewerkers beginnen ze eenvoudigweg te negeren.

R - realistisch, relevant, redelijk, lonend, resultaatgericht - realistisch, relevant, nuttig en resultaatgericht.
Het doel moet realistisch en relevant zijn voor de situatie, moet daarin passen en mag de balans met andere doelen en prioriteiten niet verstoren.
Relevante doelen moeten daarbij een belangrijk instrument zijn algemeen schema het realiseren van de visie en missie van uw bedrijf.

Iedereen kent de Pareto-regel, waarbij 80% van de behaalde resultaten voortkomt uit 20% van de inspanningen of 20% van het product 80% van de omzet oplevert.
Je kunt alleen maar raden wat er gebeurt binnen de verhouding 20/80! U moet weten waar en welke 20% van het product van uw bedrijf is.

T - op tijd gebaseerd, actueel, tastbaar, traceerbaar - voor een bepaalde periode, actueel, traceerbaar.
De deadline of exacte periode van voltooiing is een van de belangrijkste componenten van het doel.

Het kan een vaste datum hebben of een bepaalde periode bestrijken.
Doelen moeten, net als een trein, een vertrektijd, een aankomsttijd en een duidelijk gedefinieerde bewegingsduur hebben, evenals voltooiing. Zo’n tijdslimiet helpt om je te concentreren op het bereiken van het doel termijn of zelfs eerder.

Doelen zonder deadlines of tijdlijnen zijn vaak kwetsbaar voor de dagelijkse crises die in elk bedrijf mogelijk zijn.

Nadat we het beeld enigszins hebben opgehelderd met de afkorting SMART, moet worden opgemerkt dat Edwin Locke (E.

Loche van de Universiteit van Maryland publiceerde de resultaten van een meerjarig onderzoek naar de relatie tussen het stellen van doelen en het daadwerkelijk voltooien van taken. Ruim 40.000 mensen uit 8 landen namen deel aan dit onderzoek – van kinderen tot wetenschappers.
“Hier zijn enkele resultaten van dit onderzoek:

• Hoe moeilijker het doel, hoe groter het gevoel van prestatie.
• Hoe specifieker het doel, hoe nauwkeuriger de activiteit wordt gereguleerd.
• Doelen die zowel specifiek als moeilijk zijn, bepalen de beste activiteiten om deze te bereiken.
• Overeenstemming met doelen is het meest betekenisvol als iemand gelooft dat:
  het doel is belangrijk;
  het doel haalbaar is (of in ieder geval benaderd kan worden).
• Het stellen van doelen is het meest nuttig als er feedback is die de voortgang richting het doel aangeeft.
• Het stellen van doelen bemiddelt de impact van ervaringen uit eerdere acties op volgende acties.
• Doelen bepalen de planning.
• Mensen hebben meer moeite met het bereiken van doelen als:
  ze hebben geen ervaring of opleiding;
  ze staan ​​onder buitensporige druk om te handelen;
  er staat veel tijdsdruk op hen.
• Doelen beïnvloeden de persoonlijkheid.
• Doelen dienen als maatstaf voor een tevreden gevoel over jezelf.”

Hier kun je alleen maar sympathiseren en je tegelijkertijd verheugen. Het delen van de gemeenschappelijke doelstellingen van het bedrijf is een van de taken die zijn opgenomen in de SMART-doelstellingen van de onderneming. Het is triest dat niet iedereen dit kan beseffen.

Hoe stel je op de juiste manier een doel (taak) in relatie tot jezelf of je bedrijf?

Eerst moet je leren dromen.

Als alles hiermee min of meer in orde is, moet je vervolgens je droom ontleden (sorry, maar ik kon geen ander woord vinden), hoewel er vanuit marketingoogpunt het woord segmentatie bestaat.
En dus moet je op weg naar je droom! Deze beweging moet worden weergegeven in de vorm:

Specifiek- specifiek - bepaal de richting van de initiële beweging.
Meetbaar- meetbaar – stel de meeteenheden in.
Haalbaar- haalbaar - vergelijk met de realiteit van de dag en de omgeving.
Realistisch- realistisch/pragmatisch – laat deze prestatie vervolgens toepassen.
Getimed- tijdsspecifiek – bepaal de datum/periode van prestatie.

Over het algemeen is het gemakkelijker dan gestoomde rapen.

Alles zou zo zijn, maar niet iedereen slaagt...

Om beweging in de richting van je eigen droom te zien, om te analyseren of taken voor een bepaalde periode correct zijn opgesteld, moet je leren hoe je doelen correct formuleert en hoe je ze ondubbelzinnig leest.

De zinsnede "Ik wil de ruimte in" kan bijvoorbeeld worden opgevat als een reis naar een bioscoop met dezelfde naam of vele jaren werk in verband met opleiding en training, en kan vervolgens worden opgenomen in het kosmonautenkorps.
Dit is natuurlijk een sterk overdreven voorbeeld, maar het is begrijpelijker.

De voorwaarden die u gebruikt, moeten worden gerespecteerd.

Een doel begint met een droom. Volgende fase– het verschil begrijpen tussen een doel en een taak.

Een doel is het resultaat van een activiteit, datgene waar iemand naar streeft als hij ergens aan begint. Als je een doel voor je hebt, is het gemakkelijker om manieren voor te stellen om het te bereiken. Je kunt het opsplitsen in verschillende kleinere doelen en ze één voor één bereiken, stap voor stap dichter bij de belangrijkste;
Een taak is een uitdaging.

Een uitdaging met een oplossing. Een oplossing is altijd een opeenvolging van acties. Daarom is een taak een reeks acties gericht op het oplossen van opkomende lokale problemen.

Terwijl ik het materiaal aan het schrijven was, kwam ik een artikel tegen dat discussies over doel en doelstelling bevat. Ik vond het artikel http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/ leuk.

Laten we nu direct naar de regels voor het stellen van doelen gaan.

Methoden om succes te behalen: slimme doelen stellen

Het vermogen om duidelijke, praktische doelen en doelstellingen te stellen is een van de belangrijkste componenten van succes.
We hebben een poging gedaan om elk criterium te analyseren en op een praktische manier naar SMART-doelen te kijken.

Specificiteit (S). Wanneer je een doel stelt, moet je jezelf allereerst de vraag stellen:

• Wat wil je bereiken met de implementatie ervan?
• Waarom is dit criterium en dit doel belangrijk?
• Wanneer u van plan bent iets te doen, vormt u in uw hoofd uw eigen visie op het resultaat van het voltooien van de taak, en hier is het belangrijk om deze zo specifiek mogelijk te maken.

Eerst moet je het opschrijven en verdelen (segmenteren).
Afgedrukte media
TV-kanalen
Radiokanalen
Buitenreclame
Ander.
Onder elk van deze rubrieken verschijnt een lijst met bepaalde reclamemedia, adressen, telefoonnummers, namen, prijzen, enz.

Meetbaarheid (M).

De meetbaarheid van een doel veronderstelt de aanwezigheid van criteria (meters) waarmee we kunnen bepalen of het doel is bereikt en in welke mate. Als er geen meters zijn, is het erg moeilijk om de resultaten van het uitgevoerde werk te evalueren en het proces objectief te controleren.

U kunt de volgende criteria gebruiken om uw doel te bereiken:

• percentages, verschillende verhoudingen (verhoog bijvoorbeeld de omzet met 10-30%);
• externe normen (om het serviceniveau te verbeteren - positieve feedback van de klant);
• frequentie van gebeurtenissen (laten we zeggen dat de verkoopeffectiviteit succesvol zal zijn als elke tweede (derde, vijfde) klant zich opnieuw voor de service aanmeldt);
• gemiddelde indicatoren (deze meter kan worden gebruikt als er geen doorbraak in prestatieresultaten nodig is, maar u alleen maar stabiliteit wilt garanderen en de kwaliteit van het werk wilt behouden, bijvoorbeeld drie (vijf, tien) telefoontjes, klanten per dag , maand);
• tijd (elk uur, dag, week);
• meetbaarheid omvat ook de kosten (voor persoonlijke en zakelijke doeleinden).

  Het doel - een tv kopen - moet worden gemarkeerd met een prijs (... roebel).

Voorbeeld:
Bij het zoeken naar advertentiemedia moeten uiteindelijk de hoeveelheid, de plaatsingskosten en het volume van de kortingen, de frequentie van uitgave van advertentiemateriaal en de duur van deze promotie worden bepaald.

Bereikbaarheid (A). Bij het stellen van doelen moet u rekening houden met uw doelen professionele mogelijkheden En persoonlijke kwaliteiten, dat wil zeggen, beantwoord de vraag: hoe behoud je een evenwicht tussen de intensiteit van het werk en de haalbaarheid van het resultaat.

Het mechanisme voor het stellen van doelen zal hierbij helpen. De essentie ervan is om doelen te stellen die passen bij uw ervaring en individuele kenmerken.

Tegelijkertijd mag de lat niet worden verlaagd en is het tegelijkertijd noodzakelijk om een ​​​​redelijk intens werkritme aan te houden.

Opties:
Als u niet weet hoeveel u kunt doen, of als u nog niet eerder doelen heeft gesteld, kunt u geleidelijk de resultaten van uw werk vergroten. Eerst leg je de lat iets hoger om te begrijpen in hoeverre je bereid bent om aan hogere eisen te voldoen, en vervolgens, afgaande op het resultaat, leg je de lat steeds opnieuw hoger.

Door jezelf geleidelijk hogere doelen te stellen, geef je iedereen de kans om te zien dat zowel jij als de medewerker alles goed (of fout) doet.

De tweede optie is het stellen van een doel waarbij je je prestaties moet verdubbelen. Als u al eerder doelen heeft bereikt en nu van plan bent het werktempo te herstellen, verdubbel dan de indicatoren.

Bij de derde optie, het instellen van de doelbalk, is het doel om de prestatie-indicatoren aanzienlijk te verhogen en dichterbij te komen grenswaarden. Als je al ervaring hebt met het bereiken van een doel, wil je graag het initiatief nemen, al vanwege de wens om meer te bereiken, ben je klaar om harder te werken en hoge resultaten te behalen.

Voorbeeld:
Voor advertentiemedia en hun plaatsing moet u het budget bepalen, media selecteren die voldoen aan het vereiste segment van de doelgroep, een plaatsingsschema opstellen en ruimte reserveren voor materiaal dat op de geselecteerde media wordt geplaatst.

Betekenis (R).

Wanneer u nagaat of een taak significant is, moet u de vraag beantwoorden waarom de taak moet worden voltooid, dat wil zeggen waarom deze belangrijk is in termen van doelstellingen. hoog niveau(tot strategische).

Weten wat voor soort werk en waarom je dit of dat werk moet doen, is nodig om de nadruk correct te kunnen leggen.

U bent bijvoorbeeld van plan alle papieren op uw werkplek te ordenen. Vaker wel dan niet is het feit van netheid niet altijd van belang (iemand werkt graag in creatieve chaos). Voor sommigen zal het bijvoorbeeld veel belangrijker zijn dat je na het opruimen en uitdelen van alle papieren “op de planken” gemakkelijk en binnen enkele minuten de benodigde papieren (telefoons, notities) kunt vinden.

Voorbeeld met advertentiemedia:
De redenering bij de keuze voor een bepaald medium wordt bepaald door de geschiktheid ervan voor de doelgroep, de kosten ervan, de dekking van de doelgroep en de kosten van één contact, evenals de complexiteit van het voorbereiden van geschikt reclamemateriaal.

Relatie met specifieke term(T).

Elk doel moet een startdatum en een einddatum hebben. Een tv kopen (2 weken). Of laten we zeggen een omzetstijging - een periode van 2 maanden. Dat wil zeggen dat binnen deze specifieke periode het doel moet worden bereikt.

Hetzelfde voorbeeld.
Advertentieplatforms zijn nodig om een ​​specifiek doel te bereiken. Het doel heeft een deadline voor implementatie. Dienovereenkomstig zijn de timing van het huren van advertentieruimte, de timing van het genereren van een rapport over de resultaten van het evenement en de verklaring over het al dan niet behalen van doelen (zowel het doel van het zoeken naar advertentiemedia als het algemene doel waarvoor ze zijn geselecteerd ).

Het monitoren van de naleving van geplande en daadwerkelijke indicatoren, zowel in tijd als in financiële zin.

Het uiteindelijke doel ziet er als volgt uit:

S – vorming van een database met reclamemedia.
M – bepaal de maateenheden voor de contactkosten, dekking en budget van het evenement.
Een – conclusie noodzakelijke contracten met reclamemedia.
R – voorbereiding van materialen voor plaatsing en planning (mediaplan).
T – bepaal de geldigheidsduur van de promotie.

Dus probeerden we de basisregels voor het stellen van doelen te laten zien.

Probeer ze toe te passen door vandaag nog je doelen te creëren (aan te passen). Denk aan het spreekwoord: stel niet uit tot morgen wat u vandaag kunt doen. Als u deze eenvoudige en prachtige woorden volgt, heeft u geen tijd om op te merken hoe uw effectiviteit met 50-80% zal toenemen!

Stel verstandig doelen en bekritiseer jezelf constructief.
Stel sterke doelen die je zullen motiveren om geweldige dingen te doen.
Stel doelen die een vuur in je zullen aansteken.
Stel doelen die jou en de mensen om je heen gelukkiger zullen maken.

Als er iets niet lukt, bel, schrijf, kom.

Het stellen van doelen is een integraal onderdeel van bedrijfsprocessen. In elke organisatie, ongeacht de grootte, worden doelen gesteld om bepaalde indicatoren te bereiken. Ze zijn zowel voor het senior management als voor gewone werknemers opgericht. Het eindresultaat hangt rechtstreeks af van hoe correct het doel is gekozen. Slimme doelanalyse Hiermee kunt u ze zo effectief mogelijk maken.

De rol van slimme analyse in management

De belangrijkste taak deze methode fungeert als een indicatie van de richting waarin het bedrijf, en dus het hele management en alle medewerkers, zich zou moeten bewegen. Door in dezelfde richting te bewegen, creëren medewerkers een synergetisch effect en versnellen ze het proces om het doel te bereiken.

Hierbij kan slimme technologie worden toegepast diverse velden van alledaagse zaken, bijvoorbeeld het doel van het verbouwen van een appartement, tot de doelen van lopend overheidsbeleid, maar in de praktijk wordt dit meestal geïmplementeerd in management en projectmanagement. De eerste vermelding van dit type analyse werd in 1945 gevonden in de werken van Peter Drucker, een Amerikaanse econoom en grondlegger van de managementtheorie. Momenteel slimme analyse werd een managementklassieker.

Met deze technologie kunt u processen plannen, stroomlijnen en doelen formuleren. Hiermee kunt u nauwkeurig formuleren wat u wilt en uw voortgang volgen bij het bereiken van wat u wilt.

Bedrijfsplanning en strategievorming zijn onmogelijk zonder correct vastgestelde doelen.

Regels voor het stellen van slimme doelen

Het acroniem SMART laat zien wat een goed gesteld doel zou moeten zijn. Het wordt gevormd door de eerste letters Engelse woorden, wat het volgende aangeeft

• S - specifiek - specifiek;
• M - meetbaar - meetbaar;
• A – haalbaar – haalbaar;
• R – relevant – relevant;
• T - tijdsgebonden - beperkt in de tijd.

Laten we elk doelkenmerk in meer detail bekijken.

Het doel moet allereerst specifiek zijn en uitleggen welke resultaten moeten worden bereikt. Er mogen geen verschillende interpretaties zijn; het moet ondubbelzinnig zijn en door iedereen gelijk worden opgevat. Het resultaat geformuleerd aan de uitgang in plaats van het totaalbeeld. Bijvoorbeeld: 'Ik wil implementeren nieuw project» dit is niet specifiek, u moet beschrijven wat voor soort project u wilt implementeren, op welk gebied het zal plaatsvinden en het budget dit project, zijn kenmerken. Als je bij een potentiële investeerder komt met een gemeenschappelijk doel, zal hij daar niet in geïnteresseerd zijn, maar als je je idee van alle kanten presenteert, krijg je zeker de gewenste financiering.

Vanuit specificiteit ontstaat de behoefte aan meetbare doelen. Dit betekent dat het de digitale indicatoren moet bevatten die naar verwachting zullen worden bereikt. Vergeet niet naast het nummer ook de maateenheid te vermelden. Het is beter om indicatoren te kiezen die tijdens de implementatie gemakkelijk kunnen worden gevolgd en gemeten om te begrijpen hoe dicht u bij het bereiken van het gewenste resultaat bent. Als u de relatieve indicator ‘winst met 25% verhogen’ hebt gekozen, geef dan aan waar u dit aan relateert: ‘winst met 25% verhogen vergeleken met het voorgaande kwartaal’. Hoe meetbaarder het resultaat, hoe beter u uw voortgang kunt volgen.

Het volgende criterium slimme analyse er is behoefte aan toegankelijkheid. Nadat u de indicatoren heeft vastgesteld, vraagt ​​u zich af of het mogelijk is deze indicatoren te verwezenlijken; zo niet, dan blijft het ongerealiseerd. Doelen moeten ambitieus zijn, maar het stellen van een onrealistisch doel betekent het verwaarlozen van de technologie in kwestie. Bijvoorbeeld: “ontvang een nettowinst van 1.000.000 roebel. gebaseerd op de resultaten van het kwartaal”, terwijl alle overige omstandigheden gelijk blijven, is dit realistisch, maar “je baan opzeggen en morgen 1.000.000 roebel verdienen.” lijkt niet haalbaar.

Relevantie komt voort uit de noodzaak om ervoor te zorgen dat de taak echt noodzakelijk is. De relevantie van een doel betekent de adequaatheid en geschiktheid ervan in de huidige situatie. Het eerste dat u moet overwegen, is of toekomstige resultaten consistent zijn noodzakelijke uitgaven. “Ontsla 100 mensen”, bespaar 1000 roebel. doet twijfel rijzen over de relevantie van dit doel. De tweede vraag die je jezelf moet stellen is of het nu het juiste moment is om dit doel te verwezenlijken. Het openen van een ijswinkel in de winter is niet relevant. En tot slot, dringende taak moet consistent zijn met de algemene strategie en missie van het bedrijf.

Termijn voor analyseslim geeft aan hoe belangrijk het is om een ​​deadline te stellen voor het bereiken van het doel. Het stellen van een duidelijk tijdsbestek motiveert en herinnert u aan het belang van het behouden van momentum. U kunt een specifieke datum instellen voor het bereiken van het doel of dit beperken tot een dag, maand, kwartaal, jaar of meerdere jaren. Bijvoorbeeld: “voer vóór 1 januari 2019 de top 5 van bedrijven in op het gebied van de productie van componenten.”

Uw einddoel moet dus duidelijk het gewenste resultaat beschrijven in numerieke termen die haalbaar zijn, consistent zijn met het algemene bedrijfsbeleid en een tijdsbestek hebben.

Slim analyse-algoritme

Nadat u de basisbeginselen heeft geleerd, zal het uitvoeren van slimme analyses geen problemen opleveren.

• Het eerste dat u hoeft te doen, is een lijst met doelen schrijven, zonder de gespecificeerde technologie te gebruiken.
• Beschrijf vervolgens naast elk doel het gewenste resultaat.
• Rechtvaardig vervolgens elk doel, dat wil zeggen, formuleer alle mogelijke voordelen van het bereiken ervan. Rangschik ze in volgorde van belangrijkheid op basis van vooraf bepaalde criteria, zoals ‘winstmarge’ of ‘vervaldatum’.
• Analyseer de mogelijkheid om het gewenste resultaat te verkrijgen met behulp van de procentuele waarschijnlijkheid van optreden.
• Selecteer meetstatistieken voor elke taak. Vergeet niet om ze te selecteren op basis van hun meetbaarheid.
• Stel prestatiedeadlines en mijlpalen in om de voortgang te monitoren.
• Formuleer elk doel volgens de slimme methodiek.

Met dit algoritme kun je niet alleen doelen formuleren, maar ook irrelevante doelen met lage scores elimineren.

Voorbeelden van slimme analyses

Hieronder volgen voorbeelden van taken die volgens deze methode zijn ingesteld:

• Verhoog het productievolume van product A tegen het einde van het kwartaal met 30% in vergelijking met het vorige door het percentage defecten te verminderen.
• Binnen 2 jaar na de lanceringsdatum een ​​niveau van herkenning van B-producten bereiken onder de bevolking van 20 tot 30 jaar.
• Vermindering van 3 mensen op de marketingafdeling tegen 1 november 2018. En draag hun bevoegdheden over aan outsourcing aan het LLC-bedrijf.
• Bereik het doel van 2.000.000 roebel. netto winst aan het einde van het kwartaal als gevolg van de lancering van project V.
• Implementeren investeringen investeringen voor een bedrag van 1.500.000 roebel. in aandelen van vennootschap D tot 02/01/2019.
• Teken een overeenkomst voor het verlenen van schoonmaakdiensten voor een bedrag van 150.000 roebel. bij schoonmaakbedrijf E tot eind van de maand.
• Huur een kantoor van 60 m². in het centrale deel van de stad met een huurprijs van niet meer dan 10.000 roebel. tot het einde van het jaar.
• Verhoog de klanttevredenheid met product 3 aan het einde van het jaar met 10% in vergelijking met het vorige.
• Maak maandelijks 100.000 roebel over. van nettowinstfondsen naar het projectimplementatiefonds K vanaf 01/01/2019. Met als doel om aan het einde van het jaar 1.200.000 te verzamelen.
• Plaats een bestelling voor de productie van L 100-eenheden. op de website task.rf vóór 12/01/2019 en selecteer de leverancier die de laagste prijs heeft aangeboden tegen 31/12/2018.

Voordat u doelen stelt, geeft u aan waarom dit nodig is, welke resultaten u zult bereiken door ze correct te formuleren. Wie heeft dit nodig slimme analyse? De verantwoordelijkheid voor het resultaat ligt bij u, of dit resultaat nu positief of negatief is.

Visualiseer voor uw ogen een beeld van wat er zal gebeuren als het doel wordt bereikt, dit zal uw motivatie vergroten en een positieve houding ten opzichte van het resultaat creëren.

De steun van collega's, vrienden en familieleden zal uw prestaties versnellen en voorkomen dat u afwijkt van het beoogde pad.

Verdeel uw globale doel in verschillende subdoelen en stel vervolgens doelen. Op deze manier krijgt u een hiërarchie van het stellen van doelen en een duidelijk beeld van welke acties moeten worden ondernomen om een ​​doel op een hoger niveau te bereiken.

Cascade naar ondergeschikten. Op het hoogste niveau moeten drie tot vier strategische doelen worden vastgesteld. Het volgende managementniveau formuleert de taken van het tweede niveau, die worden gedelegeerd aan hun medewerkers. Medewerkers stellen een individueel actieplan op. Hierdoor werken alle managers en medewerkers van het bedrijf voor hetzelfde resultaat.

Vergeet niet het proces onder controle te houden. Er is een reden waarom u statistieken instelt om de voortgang te meten. Voer controlemetingen uit met een bepaalde frequentie, één keer per kwartaal als dit een doel voor een jaar is, vaker als het voor een kortere periode is. Hierdoor mist u het moment waarop er iets misgaat niet en kunt u er snel op reageren door uw taken aan te passen.

Train uw medewerkers in deze techniek en motiveer hen om deze zowel op het werk als in hun persoonlijke leven te gebruiken. Zorg ervoor dat u de belangrijkste belichtingen voor uw ogen kunt vinden. Erken de bijdrage van elke medewerker aan het bereiken van uw doelen. Maak het onderdeel van je motivatie.

Conclusies

Sollicitatie analyseslim in management kan de katalysator worden die zorgt voor de ontwikkeling van het bedrijf en het behalen van maximale resultaten, en in het geval van een crisis, een creatieve strategie om het bedrijf te verlaten. Na de implementatie van de technologie moet u daar niet bij blijven; het voortdurend bijstellen en actualiseren van uw doelstellingen is noodzakelijk. Een duidelijk geformuleerde taak draagt ​​bij aan een effectievere uitvoering ervan.

U kunt bij ons een gedetailleerd kant-en-klaar businessplan bestellen, maar u kunt het ook in zijn geheel kopen businessplan klaar met alle berekeningen.

SMART is een acroniem dat staat voor: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant, Tijdgebonden. Elke letter van het SMART-acroniem staat voor een criterium voor de effectiviteit van de gestelde doelen. Laten we elk criterium van een slim doel eens nader bekijken.

Specifiek: specifiek.

Een SMART-doel moet specifiek zijn, waardoor de kans groter is dat het doel wordt bereikt. Het begrip ‘Specifiek’ houdt in dat bij het stellen van een doel het resultaat dat je wilt bereiken precies wordt omschreven. Door de volgende vragen te beantwoorden, kun je een specifiek doel formuleren:

— Welk resultaat wil ik bereiken met het behalen van het doel en waarom?

– Wie is betrokken bij het bereiken van het doel?

— Zijn er beperkingen of aanvullende voorwaarden die nodig zijn om het doel te bereiken?

De regel geldt altijd: één doelpunt – één resultaat. Als bij het stellen van een doel blijkt dat het daardoor noodzakelijk is om meerdere resultaten te bereiken, dan moet het doel in verschillende doelen worden verdeeld.

Meetbaar: Meetbaar

Een SMART doel moet meetbaar zijn. In de fase van het stellen van doelen is het noodzakelijk om specifieke criteria vast te stellen om het proces om het doel te bereiken te meten. Door de volgende vragen te beantwoorden, kunt u een meetbaar doel stellen:

— Welke indicator geeft aan dat het doel is bereikt?

— Welke waarde moet deze indicator hebben om het doel als bereikt te kunnen beschouwen?

Haalbaar of haalbaar: haalbaar

SMART-doelen moeten haalbaar zijn, omdat de realistische uitvoering van de taak de motivatie van de uitvoerder beïnvloedt. Als het doel niet haalbaar is, zal de kans dat het doel wordt bereikt neigen naar 0. De haalbaarheid van het doel wordt bepaald op basis van eigen ervaring rekening houdend met alle beschikbare middelen en beperkingen.

Beperkingen kunnen zijn: tijd, investeringen, arbeidsmiddelen, kennis en ervaring van de uitvoerder, toegang tot informatie en middelen, het vermogen om beslissingen te nemen en de beschikbaarheid van managementhefbomen voor de uitvoerder van het doel.

Relevant: significant

Om de betekenis van een doel te bepalen, is het belangrijk om te begrijpen welke bijdrage het oplossen van een specifiek probleem zal leveren aan het bereiken van de mondiale strategische doelstellingen van het bedrijf. De volgende vraag zal helpen bij het stellen van een betekenisvol doel: Welke voordelen zal het oplossen van dit probleem voor het bedrijf opleveren? Als het bedrijf als geheel geen voordelen ontvangt bij het verwezenlijken van het doel, wordt een dergelijk doel als nutteloos beschouwd en betekent het een verspilling van de middelen van het bedrijf.

Soms wordt Relevant vervangen door Realictic (realistisch).

Tijdgebonden: beperkt in de tijd

Een SMART-doel moet in de tijd beperkt zijn, wat betekent dat er een definitieve deadline moet worden gedefinieerd, waarbij overschrijding aangeeft dat het doel niet wordt bereikt. Door tijdskaders en grenzen vast te stellen voor het bereiken van een doel, kunt u het managementproces beheersbaar maken. In dit geval moet het tijdsbestek worden bepaald, rekening houdend met de mogelijkheid om het doel binnen het vastgestelde tijdsbestek te bereiken.

Voorbeelden van SMART-doelen

Hier zijn een paar voorbeelden van het stellen van SMART-doelen in een bedrijf:

Taak richting	Voorbeeld van een SMART-doel	Opmerkingen van de auteur
Verhoogde omzet	Verhoog de verkoop van merk A in dit gebied tegen het einde van het jaar met 25%	De specificiteit van het doel wordt bepaald door het percentage groei, de verkoopregio en de merknaam aan te geven. Het doel is beperkt in de tijd tot een jaarlijkse periode en kan worden gemeten met behulp van bedrijfsverkoopstatistieken. De haalbaarheid van het doel kan alleen worden bepaald door bedrijfsspecialisten. Maar laten we aannemen dat het merk het noodzakelijke investeringsniveau ontvangt om de omzet te laten groeien. Het doel is belangrijk omdat het rechtstreeks verband houdt met de bedrijfsprestaties.
Promotie van producten	Een kennisniveau van product A bereiken bij een jong publiek van 51% 3 jaar na de lancering van het product op de markt.	Het doel is specifiek zoals aangegeven doelgroep en merknaam. Het doel is in de tijd beperkt en kan worden gemeten via een enquête. De haalbaarheid kan alleen worden bepaald door bedrijfsspecialisten, maar ga ervan uit dat het bedrijf het noodzakelijke investeringsniveau zal inzetten om het doel te bereiken. Het doel is belangrijk omdat productkennis een directe correlatie heeft met productverkoop.
Verhoogde distributie	Opzetten van een bedrijfsmerk van 3 SKU's in de TOP 10 belangrijkste winkelketens tegen juli 2014.	De specificiteit van het doel wordt bevestigd door het aantal posities en de lijst met netwerken aan te geven. Het doel heeft een duidelijke deadline en kan expliciet worden gemeten door de zendingen van het bedrijf naar netwerkgegevens te controleren. De haalbaarheid van het doel kan alleen worden beoordeeld door een verkoopspecialist, maar ga ervan uit dat het bedrijf de verkoopafdeling voorziet van het benodigde budget en promotiemateriaal voor de vermelding. Het doel is aanzienlijk, omdat distributie naar belangrijke netwerken een directe impact heeft op de omzetgroei.

• Hoe doelen te stellen volgens het SMART-systeem.
• Hoe de SMART-doeltechniek toe te passen in een bedrijf.
• Hoe SMART-doelstellingen in een bedrijf te implementeren.

SLIMME doelstellingen– de meest gebruikelijke methode om doelen te stellen bij het stellen van doelen. Niet iedereen weet echter hoe het in de praktijk moet worden gebruikt.

De SMART-methodiek, voorgesteld door Peter Drucker, is vernoemd naar de eerste letters van de Engelse woorden specific, meetable, achievable, relevant en time-bound.

Het concept van management by doelstellingen (MBO), waarbinnen de SMART-principes ontstonden, is inmiddels een klassieker van internationaal management geworden. Het is gebaseerd op het vermogen van de leider om ‘slimme’ doelen te stellen voor zijn ondergeschikten en zichzelf ( strategisch beheer, op zijn beurt, gaat uit van een visie van bovenaf, waarbij het holistische beeld belangrijker is dan individuele cijfers. Met een hulpmiddel – de strategische kaart van het bedrijf – kunt u een holistisch beeld opbouwen. De tool is ontwikkeld binnen het raamwerk van de Balanced Scorecard-theorie; je kunt leren hoe je zo’n kaart kunt maken en gebruiken door de CEO School te volgen.

SLIM:

S– specifiek, significant, uitrekkend - specifiek, significant. Dit betekent dat het stellen van doelen specifiek en duidelijk moet zijn. ‘Transparantie’ wordt bepaald door een eenduidige beleving door alle partijen. Als je doelen stelt, moeten deze duidelijk zijn en zo nauwkeurig mogelijk worden uitgedrukt. Bij het stellen van doelen kun je geen gebruik maken van mondialiteit en onzekerheid. Specifieke doelen vertellen uw werknemer:

• uw verwachtingen van zijn activiteiten;
• deadlines voor het voltooien van toegewezen taken;
• exacte resultaat.

Concretisering zal in staat zijn tussentijdse successen nauwkeurig te beoordelen die de einddoelen dichter bij voltooiing brengen. De voortzetting van elk einddoel is het uiteindelijke doel. Als er geen supertaak is, zal zelfs het onmiddellijke doel onbereikbaar zijn. In feite is dit een extra motief.

M– meetbaar, betekenisvol, motiverend - meetbaar, significant, motiverend. Het resultaat van het bereiken van het doel moet meetbaar zijn, en meetbaarheid moet niet alleen worden toegepast op het eindresultaat, maar ook op het tussenliggende resultaat. Wat heb je aan een doel als er geen manier is om het te evalueren? Als het doel onmeetbaar is, zal het onmogelijk zijn om de verwezenlijking ervan te evalueren. Hoe zit het met de medewerkers? Ze zullen niet gemotiveerd zijn om verder te gaan, tenzij ze een concrete maatstaf hebben voor hun succes.

A– haalbaar, overeengekomen, haalbaar, acceptabel, actiegericht - haalbaar, overeengekomen, gericht op specifieke acties. Het is belangrijk om de geschiktheid van het gestelde doel niet te vergeten en er zeker van te zijn dat dit doel zeker haalbaar is door de middelen en verschillende beïnvloedende factoren te beoordelen. Elk doel moet haalbaar zijn voor elke medewerker en daarmee voor het hele bedrijf. De meest optimale zijn doelen die inspanning vergen als ze worden bereikt, maar die niet belemmerend zijn. Doelen die te hoog en te gemakkelijk zijn, verliezen hun waarde en werknemers zullen ze verwaarlozen.

R– realistisch, relevant, redelijk, lonend, resultaatgericht - realistisch, relevant, nuttig en gericht op specifieke resultaten. Doelen moeten altijd relevant zijn en niet in strijd zijn met andere doelen en prioriteiten van de organisatie. Doel is een van de belangrijkste instrumenten om de missie van uw bedrijf tot leven te brengen. Iedereen kent de wet van Pareto, die stelt dat 80% van de resultaten wordt bereikt met 20% van de inspanning, en dat de resterende 20% van het resultaat 80% van de inspanning zal vergen. Op dezelfde manier kunnen we zeggen dat 20% van het product 80% van de omzet oplevert, en het belangrijkste hier is om deze 20% van het product te zien.

T– op tijd gebaseerd, actueel, tastbaar, traceerbaar – voor een bepaalde periode, actueel, traceerbaar. De deadline voor het behalen van een doel is een belangrijk onderdeel van het stellen van doelen. De term kan worden gedefinieerd door een specifieke datum of periode. Elke bestemming is als een trein: het heeft zijn eigen vertrek-, aankomst- en reisduur. Door uw doel in de tijd te beperken, kunt u zich concentreren op het op tijd voltooien ervan. Doelen zonder deadlines zullen meestal mislukken vanwege alledaagse haastklusjes.

Voorbeelden van hoe het stellen van SMART-doelen eruit zou moeten zien

1. Begin vóór 1 maart 2018 met het verdienen van maandelijks 200.000 roebel bij uw huidige baan.
2. Meld je in 2018 met een beperkt budget aan bij de Faculteit der Filologie van de Staatsuniversiteit van Moskou.
3. Behaal vóór 31 mei 2018 het examen voor een rijbewijs categorie B.
4. 10 kg afvallen vóór 1 juli 2018.
5. Breng van 1 tot 20 mei 2018 3 weken door in Rome, in een 5-sterrenhotel in het stadscentrum.
6. Volg vóór 31 augustus 2018 de gratis training ‘Persoonlijke Groei’.
7. Leer 100 Engelse woorden in 30 dagen.
8. Lees vóór 20 november 2018 alle artikelen van de Algemeen Directeur.

Dit zijn geschatte doelen die correct zijn gesteld en aan alle bovenstaande criteria voldoen.

Hoe u SMART kunt gebruiken om bedrijfsprocessen te verbeteren

Met de SMART-methode kunt u identificeren knelpunten in bedrijfsprocessen, operationele efficiëntie verhogen en selecteren effectieve methoden analyse. Hoe je een strategie bouwt volgens het SMART-principe, lees het artikel elektronisch journaal"Algemeen directeur".

Hoe je een doel formuleert met behulp van de SMART-techniek

1. Om welk doel dan ook te bereiken, is het belangrijk om eerst een intentie te vormen. Bij voorkeur binnen schriftelijk. Om een ​​doel correct te formuleren, pas je de SMART-methode toe op je intentie. Zo zul je onmiddellijk de verborgen problemen zien die ervoor kunnen zorgen dat je intentie niet uitkomt.
2. Het stellen van een SMART doel is de beste manier om gefocust te blijven op je intentie. Dat wil zeggen, u stemt al automatisch af op de gewenste golf. Als gevolg hiervan zul je niet alleen een manier vinden om je doel te bereiken, maar ook alle noodzakelijke evenementen 'aantrekken', en in sommige gevallen je doelen bereiken zonder iets te doen om ze te bereiken.
3. Door gebruik te maken van specificiteit en een manier om het behalen van het resultaat te meten, zul je vormen beter begrip wat je echt wilt. Deze aanpak zal u helpen uw doelen te identificeren en opgelegde doelen te elimineren.
4. Door uw doel op realisme te controleren, zult u zeker het verband van dit doel met uw andere doelen, de doelen van dierbaren, enz. Realiseren en begrijpen.
5. De SMART-methode is ook toepasbaar op adviezen van anderen, op eventuele aanbevelingen, suggesties, etc. (bijvoorbeeld tijdens een vergadering)
6. Als er veel doelen zijn, zal SMART u helpen ‘slechte’ doelen te elimineren en alleen met ‘goede’ doelen te werken.

Deskundige mening

Vladimir Larionov, Algemeen directeur van Audi Center Varshavka, Moskou

Ons bedrijf gebruikt de SMART-methodiek bij het stellen van doelen. Ik zal dieper ingaan op de belangrijkste componenten van deze techniek:

Letter S. Ons doel is om geld te verdienen.

Letter M. Voor elk winstcentrum definiëren we duidelijk hoeveel geld het in de gemeenschappelijke schatkist moet brengen en wat daarvoor moet worden gedaan. Het doel van de verkoopafdeling is bijvoorbeeld om een ​​bepaald bedrag te verdienen door een bepaald aantal auto's te verkopen. Er zijn divisies die zelf niets verkopen, maar zonder hen is het bedrijfsproces ondenkbaar (bijvoorbeeld de klantafdeling). De medewerkers van zulke afdelingen krijgen een eigen doel, ook uitgedrukt in cijfers. We meten de klanttevredenheid bijvoorbeeld door middel van enquêtes, dus het doel van de klantenafdeling is het bereiken van het beoogde tevredenheidsniveau.

Letter A. Doelen moeten haalbaar zijn. Haalbaar betekent niet dat het wordt onderschat; het is beter om de lat hoger te leggen. Ik heb een gezegde: “Als je tegen een zwaardere tegenstander de mat op gaat, verslaat je hem misschien, misschien ook niet. En als je er niet uit komt, leg je het nooit neer.” Het is van groot belang om de verwezenlijking van de tussentijdse indicatoren te monitoren. Als we zien dat iemand het plan niet volgt, is het de taak van alle afdelingen om hem te helpen. Enkele jaren geleden dreigden we bijvoorbeeld ons verkoopplan te verstoren vanwege het gebrek aan nieuwe auto's van bepaalde modellen in de magazijnen van de fabrikant. Niettemin vond het bedrijf een uitweg: we begonnen de vraag te beheersen, probeerden auto's te verkopen van de modellen die op voorraad waren en stimuleerden productieorders voor modellen met een tekort aan aanbod. Doe er in het algemeen alles aan om onze dierbare klanten niet te verliezen als gevolg van problemen die zich voordoen.

Letter R. De doelstellingen van specifieke afdelingen moeten verband houden met het algemene doel van het bedrijf. Zo is de hoofdtaak van de afdeling transport het in goede staat houden van een vloot test- en vervangwagens. Aan de andere kant helpen vervangende auto's ons geld te verdienen: als we gratis auto's hebben, bieden we deze te huur aan aan klanten.

Letter T. Het bereiken van een doel moet beperkt zijn tot een tijdsbestek (maand, kwartaal, jaar, etc.).

Voorbeelden van het bereiken van doelen met behulp van de Kaizen-methode

Er is nog een eenvoudige manier om een ​​complex doel te bereiken: je moet er in hele kleine maar regelmatige stappen naartoe gaan. De methode heet "kaizen". De redactie van het tijdschrift Algemeen Directeur gaf 4 voorbeelden van het bereiken van doelen met deze methode.

Wanneer zijn SMART-doelen geschikt en wanneer niet?

1.De datum waarop het resultaat is behaald, moet worden bijgewerkt. Volgens SMART heeft langetermijnplanning geen zin, omdat de situatie dramatisch kan veranderen als je irrelevante doelen stelt voordat je de deadlines hebt bereikt. Als voorbeeld het geval waarin iemand ‘zeven vrijdagen per week’ heeft.

2. Als in jouw situatie het resultaat niet belangrijk is, maar alleen de bewegingsvector en de richting ervan, wordt het volledige gebruik van SMART onmogelijk.

3. De SMART-methode is er altijd op gericht om actie te ondernemen om je doelen te bereiken. Als je begrijpt dat er geen acties worden ondernomen om het doel te bereiken, verliest de methode zijn effectiviteit.

4. Spontane planning is voor veel medewerkers veel geschikter. Hieronder bespreken we hoe SMART-doelen conflicten in bedrijven helpen voorkomen.​

14 tips voor het stellen en bereiken van doelen

De SMART-aanpak wordt vooral gebruikt door grote en technologische bedrijven. Hoe grotere organisatie, hoe moeilijker het is om toezicht te houden op het werk van een individuele medewerker. Met SMART kunt u het werk van zelfs een groot team controleren. Als medewerkers hetzelfde soort taken moeten uitvoeren, is het zinvol om op basis van SMART-principes een algoritme van acties op te stellen, zodat je niet elke keer alles opnieuw hoeft uit te leggen. Er is slechts één beperking: het is zinvol om een ​​algoritme slechts voor voldoende te schrijven eenvoudige taken met een vooraf bepaald resultaat.

Met SMART kunt u de resultaten van elke medewerker eerlijk online evalueren. Het behalen van specifieke doelen is het meest begrijpelijke criterium bij het berekenen van de beloning. Gemiddeld de vervulling van toegewezen taken met behulp van de SMART-methode varieert gewoonlijk van 80 tot 90%; als het daalt tot 50% of zelfs nog lager, moet het werk van de werknemer als ineffectief worden beschouwd. De beloning wordt overeenkomstig berekend.

Het effect van het implementeren van de SMART-methodiek wordt vergeleken met het aandoen van het licht donkere kamer: in een handomdraai wordt duidelijk wie wat doet en hoe nuttig elke medewerker is voor het bedrijf.

SMART-doelen voor ondergeschikten hielpen bij het oplossen van geschillen met superieuren

Kirill Goncharov, hoofd van de verkoopafdeling, Oy-li, Moskou

Ik zal je mijn praktijkcasus vertellen. Ik vervulde de functie van adjunct-directeur Ontwikkeling bij beheermaatschappij bank- en bouwgroep. Het hoofd van de marketingafdeling maakte voortdurend ruzie met mij. Ik zei bijvoorbeeld: “Onlangs hoorde ik over de lancering van een nieuwe promotie door onze concurrenten (partners, enz.). Misschien kunnen we deze ervaring hier ook introduceren?” Meestal was de reactie die ik kreeg verontwaardiging en protest. Natuurlijk besefte ik dat de promoties die bijvoorbeeld door loodgieterswinkels worden uitgevoerd, niet geschikt zijn voor ons bedrijf, maar ik was het er niet mee eens marketingplan, waar maand na maand dezelfde evenementen plaatsvonden: tentoonstellingen en publicaties. Ik begon een andere aanpak te volgen en taken op een directieve manier te stellen: “Ik vraag u een reeks maatregelen voor te bereiden die gericht zijn op het verhogen van de omzet. Ik wacht op een actieplan en budgetberekening tegen die en die datum. Ik begrijp dat je denkt dat niet alles werkt, dus bied me iets aan dat wel werkt.” Het hoofd van de marketingafdeling hield niet van zulke taken en ik moest haar vervangen.

Wanneer soortgelijke situatie voor het eerst in mijn praktijk opkwam, maakte ik me zorgen en vroeg me af waar mijn fout zat. Maar toen vond ik een oplossing voor dit probleem. Ik controleer al mijn taken volgens SMART en zorg ervoor dat de uitvoerder het volledig begrijpt.

Hoe SMART-doelstellingen in een bedrijf te implementeren

SMART kan worden aangeschaft als product: een computerprogramma dat op de pc's van medewerkers wordt geïnstalleerd. In dit geval heeft elke medewerker een persoonlijk plan met deadlines voor het voltooien van individuele taken en de kosten ervan. De manager kan op elk moment de mate van gereedheid van een bepaalde taak controleren, het aantal werkuren van werknemers, het aantal vertragingen en fouten tellen. Als er meerdere artiesten zijn, kunt u bijvoorbeeld bepalen hoe lang een document in handen was van elke deelnemer aan het proces, die het werk vertraagde. Wanneer u een dergelijk programma aanschaft, moet u bereid zijn veel tijd en moeite te besteden aan het beschrijven van de werkdoelen van elke medewerker. Vertrouw dit toe aan HR-specialisten op basis van functiebeschrijvingen.

SMART als managementtechnologie kan zonder beperkingen door elke manager worden gebruikt: wanneer u de volgende taak aan een ondergeschikte geeft, controleer dan de hierboven beschreven principes van het stellen van doelen. Houd er rekening mee dat het werk het meest effectief wordt georganiseerd als de medewerker zichzelf taken oplegt en u deze alleen goedkeurt.

• Personeelsbeoordelingscriteria die de beste resultaten opleveren

Een ervaringsdeskundige vertelt

Ruslan Aliev, algemeen directeur van CJSC Capital Reinsurance, Moskou

We plannen de activiteiten van het bedrijf op basis van het concept van targetmanagement. We beginnen met het definiëren van mondiale bedrijfsdoelen en leggen deze vast in het strategische ontwikkelingsplan van het bedrijf. Vervolgens beschrijven we concrete doelstellingen voor het komende jaar. Ze zijn terug te vinden in het operationeel plan.

Operationele planning is een serieuze onderneming: de gehele activiteit van het bedrijf, inclusief budgetindicatoren en het motivatiesysteem, hangt af van de kwaliteit van de implementatie ervan.

Wij beschouwen het vermogen om doelen correct te stellen als een belangrijke managementvaardigheid. Om het gewenste resultaat van ondergeschikten te bereiken, moet u vage taken vermijden met de woorden 'verbeteren' of 'iets verbeteren'. Het is erg belangrijk om samen met de medewerker doelen te definiëren en hem de mogelijkheid te bieden om met het management te communiceren op basis van de resultaten van het verrichte werk. Ten slotte moeten er doelen worden gesteld ‘voor groei’. Een hoge lat verhoogt de motivatie alleen maar als de medewerker daar intern klaar voor is.

Om de prestaties van medewerkers zo objectief mogelijk te kunnen beoordelen, hebben wij voor alle functies Key Performance Indicators (KPI’s) ontwikkeld. Vereist niveau kan alleen worden gerealiseerd als de medewerker goed omgaat met de doelstellingen uit het operationeel plan. Te midden van belangrijkste indicatoren Er zijn zowel kwantitatieve (monetaire) als kwalitatieve (niet-monetaire). Elke categorie medewerkers heeft zijn eigen prioritaire werkgebieden. De overeenkomstige indicatoren zijn van groter belang bij de beoordeling van hun activiteiten en in in grotere mate worden weerspiegeld in het inkomen. Voor verkoopafdelingen is het dus het allerbelangrijkste financiële indicatoren en monetaire KPI's, voor degenen die ondersteunend zijn (HR-afdeling, advocaten, financiers) - kwalitatieve KPI's gerelateerd aan de organisatie en ondersteuning van bedrijfsprocessen.

SLIMME doelstellingen of ‘slimme’ doelen zijn precies wat u nodig heeft voor uw bedrijf. Intuïtieve beslissingen zijn goed, maar niet bij het plannen van verkopen. SMART is een technologie die grote doelen structureert, waardoor ze haalbaar worden met een verplichte toets op realisme. U moet deze technologie zo snel mogelijk in uw planningsproces integreren.

Deze methodologie wordt gebruikt in combinatie met andere hulpmiddelen zoals SWOT-analyse, de decompositiemethode om eenvoudige dagelijkse indicatoren van de werknemersactiviteit te verkrijgen, en de Deming-cyclus of PDCA.

Met PDCA kunt u consequent resultaten boeken bij het bereiken van uw ‘slimme’ doel.

Laten we dus een grof algoritme samenstellen dat u zal helpen SMART zo effectief mogelijk te gebruiken.

1. Voer een SWOT-analyse uit voor het product. Dit zal u helpen bij het evalueren van alle factoren die, tot op zekere hoogte, de verkoop en dus de plannen kunnen beïnvloeden.

2. Begin met de analyse van de factoren die zijn uitgevoerd om het grootste bedrijfsdoel voor een bepaalde periode te identificeren: het winstcijfer, en ontleed dit in kleine dagelijkse actie-indicatoren voor elke manager.

3. Leid de resultaten van de ontbinding door het prisma SMART-criteria. Zo kunt u nogmaals beoordelen of uw prioriteiten goed zijn gesteld.

4. Oefen de PDCA-aanpak om uw doel te bereiken. Hierover later meer.

Slimme doelen: technologie om resultaten te bereiken

SMART is een acroniem dat wordt gebruikt in management- en projectmanagement om doelen te definiëren en doelstellingen vast te stellen. Het gaat erom je doel te formuleren in strikte overeenstemming met slimme criteria, waarvan de namen in elke letter van het acroniem zijn gecodeerd.

• S - specifiek
• M - meetbaar;
• A – haalbaar;
• R - relevant;
• T - gecorreleerd met een specifieke periode (tijdgebonden).

Stel al uw doelen altijd slim in. De decodering van deze afkorting ontvouwt zich in klaar plan, wat niet alleen zal helpen het resultaat te plannen, maar het ook consequent te implementeren.

Voorbeelden van slimme doelen in de verkoop

Laten we elk criterium in meer detail bekijken om te begrijpen hoe het stellen van slimme doelen gewoonlijk gaat. Voorbeelden en analyse van de criteria worden hieronder gegeven.

Specifiek doel

Volgens dit criterium is het doel geen idee. Het moet uitmonden in een heldere, duidelijke formulering op papier, die antwoorden bevat op de vragen wat precies, wanneer en op welke indicatoren bereikt moet worden. Het vaststellen van een dergelijke formulering is erg belangrijk, omdat de mondelinge presentatie van het doel leidt tot de ‘breking’ ervan in de perceptie van ondergeschikten. Als gevolg hiervan kan alles verkeerd worden geïnterpreteerd.

Meetbaar doel

De meetbaarheid van een doel veronderstelt de aanwezigheid van bepaalde indicatoren aan de hand waarvan men kan begrijpen of het doel al dan niet is bereikt. Dus “kom in de TOP 10” servicecentra voor handel vóór 01/01/20XX” is een uitstekend en zeer specifiek doel. Maar hoe zult u begrijpen dat dit is bereikt? Om dit te realiseren moet u wellicht uw omzet met 30% verhogen. Dit is al een criterium voor meetbaarheid.

Haalbaar doel

De haalbaarheid van doelen is het ‘meest psychologische’ criterium in smart. Om dit te waarborgen is het noodzakelijk dat het doel aantrekkelijk blijft voor de gewone werknemer, manager en eigenaar. Tegelijkertijd hebben vertegenwoordigers van de genoemde categorieën verschillende waarden in hun hoofd gevormd. Daarom zijn ze vandaag de dag wat ze zijn. De haalbaarheid voor het personeel wordt verzekerd met behulp van competente, stimulerende effectieve acties. In het geval van managers moet men niet alleen hun ‘dorst naar winst’ benutten, maar ook hun ambitie en ambitie.

Huidig ​​doel

‘Relevantie’ is een parameter voor het bekritiseren en herzien van uw eigen doelen, waardoor u de vraag kunt beantwoorden: ‘Heb ik het nodig?’ Nee, natuurlijk zijn wij voor ontwikkeling en groei. Maar niet alle groei kan als een goede zaak worden beschouwd. Ons doel is dus om tegen 01/01/20XX de TOP 10 servicecentra voor handelsautomatisering te bereiken. Het criterium voor de meetbaarheid van het behaalde resultaat is in dit geval 30%. Laten we nu vragen stellen. Wat levert deze omzetstijging mij op? Leidt dit tot winstgroei? Zal het bedrijf al zijn middelen uitputten op weg naar het bereiken van een volkomen onnodig en kortstondig doel?

Tijdgebonden doel

In feite zou de correlatie tussen een doel en een specifieke deadline moeten plaatsvinden in de fase van de specificatie ervan. Het is alleen zo dat een dergelijk kenmerk als tijdsgebondenheid in aanmerking moet worden genomen voor de haalbaarheid van de verwachte deadlines. Het kan zijn dat u te optimistisch of, omgekeerd, pessimistisch bent in uw beoordelingen.

Er zijn doelen in het bedrijfsleven verschillende niveaus, maar ze moeten allemaal met slimme technologie worden geleverd. Laten we naar deze niveaus kijken.

SMART-doelen: voorbeelden van bewoordingen

Het bereiken ervan hangt af van hoe u uw doel formuleert op basis van technologische criteria. Laten we voor elk van hen voorbeelden geven.

• Specificiteit
• Rechts
• Neem jouw plaats in de TOP-20 in, met omzet (cijfer), winst (cijfer), omzet verhogend met (cijfer)
• Fout
• Word een van de marktleiders

Meetbaarheid

Rechts

Om het geplande resultaat tegen 01-03-2018 te bereiken, moet elke medewerker van de verkoopafdeling maandelijks 5 transacties uitvoeren met een gemiddelde factuur van 85.000 roebel.

Fout

Om het geplande resultaat te bereiken, moet elke medewerker zoveel mogelijk verkopen realiseren.

Bereikbaarheid

In dit deel denk je na over een samenhangend motivatiesysteem dat rechtstreeks verband houdt met de prestaties van managers en hun leiders.

Relevantie

Op dit punt controleer je nogmaals of je doel realistisch is. Zal de geplande omzetstijging bijvoorbeeld leiden tot een kwalitatieve doorbraak of zal de snelle ontwikkeling uitmonden in kastekorten en schulden.

Beperkte tijd

Het doel moet een duidelijke tijdshorizon hebben. Zorg ervoor dat u een specifieke datum noteert.

Slimme doelen: financiële indicatoren

Financiële doelen of winstplannen zijn doelstellingen op het hoogste niveau. Dit is waar het plannen begint. Dit gebeurt via de decompositiemethode, om vervolgens elk slim criterium te vullen met betrouwbare inhoud.

1. Het prognosecijfer voor de winst wordt bepaald. In dit geval moet u zich concentreren op interne en externe factoren, gepresenteerd in de vorm van sterk en zwakheden bedrijf, maar ook met kansen en bedreigingen van buitenaf.

2. Bereken de omzet. Om dit te doen, moet u het winstpercentage daarin begrijpen.

3. Met behulp van een eenvoudige wiskundige bewerking bepalen we het aantal transacties dat moet worden gesloten om de geplande inkomsten te ontvangen. Om dit te doen, deelt u het door de grootte van de gemiddelde cheque.

4. Van lead tot deal wordt de leadgeneratiesnelheid bepaald. Het blijkt hoeveel leads je nodig hebt om je geplande winstniveau te bereiken, op voorwaarde dat het kwalificatieproces gestroomlijnd is en je gericht verkeer ontvangt.

Door deze planning begrijpt u hoeveel leads u moet omzetten in kopers om uw financiële doelstellingen te behalen. Nu heb je details. Het doel is meetbaar geworden. Maar om te begrijpen of het haalbaar en relevant is, moeten we wat dieper gaan.

Slimme doelen: leadgeneratie en leadconversie

Een slim doel stellen: tussentijdse indicatoren van de activiteit van managers

Toen we uiteenvielen financieel doel op basis van de winst hebben we ons gebaseerd op de leadgeneratie-indicator. Nu moeten we criteria als de meetbaarheid, haalbaarheid en relevantie van het belangrijkste winstdoel nog breder uitbreiden.

1. Bereken het totale aantal werknemersacties in elke fase van het bedrijfsproces tijdens de geplande periode, op basis van de eerder verkregen tussentijdse conversie-indicatoren en de leadgeneratie-indicator.

2. Deel de uitkomst door het aantal werkdagen in een maand, en je ziet hoeveel telefoontjes, vergaderingen er zijn verzonden commerciële aanbiedingen Facturering en betalingen moeten dagelijks op de hele afdeling plaatsvinden om het algemene winstdoel te bereiken.

Wij vertelden je hoe je slim met doelen kunt werken. Blijf bij de technologie en volhard in het nastreven van uw plannen, zolang ze maar slim en relevant zijn.