1. Харьяа албан тушаалтнуудын чадавхийг бүрэн дүүрэн ашиглах боломжийг олгох сургалт, хөгжлийн боломжоор хангах.
2. Дэд албан тушаалтнууддаа комплекс ба чухал ажилЭнэ нь тэдний бүрэн амлалтыг шаарддаг
3. Дэд албан тушаалтнуудаа урамшуулж, хөгжүүл бүтээлч байдал
Харамсалтай нь олон улсын хэмжээнд урам зоригийн талаар системчилсэн судалгаа хийгдээгүй байна. Гэсэн хэдий ч олон улсад үйл ажиллагаа явуулж буй менежерүүд байнга анхаарч, ойлгож, мэдрэмжтэй байх ёстой гэж дүгнэж болно соёлын ялгаахарилцаж буй хүмүүсийн хэрэгцээ. Менежерүүд нэг үндэстний ажилчдыг нөгөөгөөс илүүд үзэхээс зайлсхийх ёстой. Гадаадад удирдаж байгаа хүмүүс чинь эх орондоо байгаа шиг хэрэгцээтэй байна гэж та бодож болохгүй. Юу хийх вэ? Таны удирдаж буй хүмүүс үр дүнтэй ажиллаж байгаа бол тэдний хэрэгцээг хангах ёстой. Жишээ нь 13.2. Олон улсын компанид ажилд сэтгэл хангалуун бус байгаа тохиолдлуудыг авч үздэг.
Маслоугийн онолыг шүүмжилсэн.
Хэдийгээр Маслоугийн хүний хэрэгцээний онол менежерүүдэд маш их зүйлийг өгсөн юм шиг санагдаж байна ашигтай тайлбарсэдэлжүүлэх үйл явц, дараагийн туршилтын судалгаанууд үүнийг бүрэн баталж чадаагүй байна. Мэдээжийн хэрэг, зарчмын хувьд хүмүүсийг дээд эсвэл доод түвшний хэрэгцээгээр тодорхойлогддог нэг буюу өөр нэлээд өргөн ангилалд ангилж болох боловч Маслоугийн дагуу хэрэгцээний таван үе шаттай шаталсан бүтэц нь ердөө л байдаггүй бололтой. Хамгийн чухал хэрэгцээний тухай ойлголт ч бүрэн баталгаажаагүй байна. Аливаа хэрэгцээг хангах нь хүний үйл ажиллагааг идэвхжүүлдэг хүчин зүйл болох дараагийн түвшний хэрэгцээг автоматаар татахад хүргэдэггүй.
ЖИШЭЭ 13.2.
Ажлын сэтгэл ханамжгүй байдал
Хэрэв компанийн удирдлага дэлхийн зах зээл дээрх маркетингийн хөтөлбөрийн цар хүрээг өөрчлөхөөр шийдсэн бол тэр даруй шилжилтийн онцгой үе шатыг эхлүүлэх ёстой. Компанийн одоо байгаа болон хүсч буй байр суурийн хоорондох зөрүү, түүнийг арилгах хурдны талаархи маргаан нь ихэвчлэн компанийн төв байр болон түүний бүс нутгийн гадаад салбаруудын хооронд зөрчилдөөн үүсгэдэг. Маркетингийн хөтөлбөрт өөрчлөлт оруулах шалтгаан нь тодорхойгүй, тодорхой бус, бүс нутгийн салбарын менежерүүд бие даасан байдал өндөр байдаг пүүсүүдэд ийм зөрчил ихэвчлэн үүсдэг. Энэ хоёр тохиолдолд таагүй үр дагавар гарч болзошгүй. Black & Decker Европын цахилгаан хэрэгслийн зах зээлд ноёрхож байсан тул түүний олон менежер, төлөөлөгчид, янз бүрийн улс орнуудЯпоны үйлдвэрлэгчдийн өрсөлдөөний хариуд өндөр төвлөрсөн дэлхийн маркетингийн хөтөлбөрийн хэрэгцээг мэдэрч чадаагүй. Үүний үр дүнд компанийн ерөнхийлөгч 1982 онд компанийн Европ дахь салбаруудын нэлээд өндөр албан тушаалын менежерүүдийг огцруулахаас өөр аргагүйд хүрч, өрсөлдөөн, санхүүгийн байдал муудсаны улмаас дэлхий даяарх үйлдвэрүүдийн тоог хоёр дахин бууруулжээ. үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэр төрлийн тоо. Энэ нь үйлдвэрлэлийн зардлыг хадгалахад хүргэсэн байх ёстой. Паркерын гадаад дахь салбаруудын дарга нар эдгээр өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрсөн боловч зар сурталчилгаа, сав баглаа боодолыг стандартчилах хөтөлбөр хэрэгжүүлэхээс өөр аргагүйд хүрсэн ч тэд сэгсэрч чадсангүй. 1985 онд Паркер дэлхийн маркетингийн хөтөлбөрөө дуусгасан. Тус компанийн хэд хэдэн өндөр албан тушаалтнууд компаниа орхихоос өөр аргагүйд хүрсэн.
Хэрэв пүүсийн удирдлага маш болгоомжтой биш бөгөөд дэлхийн маркетинг руу шилжих нь маш хурдан явагдах юм бол энэ нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Нэгдүгээрт, тухайн пүүс орон нутгийн эрх чөлөөг хангах, бүтээгдэхүүнээ орон нутгийн нөхцөл байдалд нийцүүлэх хүсэл эрмэлзлээс болж түүнд элссэн гадаадын охин компаниудын менежерүүд урам хугарах болно. Дэлхийн маркетингийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхгүй байх нь тухайн улс оронд орон нутгийн менежерүүдийн ач холбогдлыг бууруулахад хүргэдэг. Хоёрдугаарт, урам хугарах нь олон жилийн хувийн ашиг сонирхлын харилцааг сэргээж, бүс нутгийн албаны дарга, төв байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд тохиролцоонд хүргэж болзошгүй юм. Жишээлбэл, бүс нутгийн зарим газрын дарга нар тогтмол бууруулах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх хурдны талаар тохиролцохыг оролдож болно. урсгал зардал. Нэмж дурдахад, орон нутгийн оффисын менежерүүд нөөц ба бие даасан байдлын төлөө өрсөлдөж, төв оффисоос хоёрдогч албан тушаалтнуудад хэт их анхаарал хандуулж магадгүй юм. Ямар нэг байдлаар чадварлаг удирдагчид гарч магадгүй, тэдний оронд чадвар муутай, санаачилгагүй хүмүүс ирэх болно.
Дөрвөн доод түвшний хэрэгцээ хангагдсан үед хүн өөрийгөө ухамсарлах хэрэгцээг хангахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Үүнд хүрэхийн тулд хүмүүс өөрсдийн боломжоо бүрэн дүүрэн хэрэгжүүлж, чадвараа нэмэгдүүлж, “хамгийн шилдэг” байхыг хичээдэг. Энэхүү өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээ нь хүний бүх хэрэгцээний хамгийн дээд хэрэгцээ юм.
Хүний хэрэгцээг шаталсан дарааллаар байрлуулж болно гэсэн баримт бий чухал. Нэгдүгээрт, доод түвшний хэрэгцээг эхлээд хангах ёстой бөгөөд зөвхөн дараа нь дээд түвшний хэрэгцээг хангаж чадна.
Үүнээс гадна доод түвшний хэрэгцээ нь хэрэгцээг бий болгох үндэс суурийг бүрдүүлдэг гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй илүү өндөр түвшин. Доод түвшний хэрэгцээг хангасан хэвээр байж л менежер дээд түвшний хэрэгцээг хангах замаар ажилчдыг урамшуулах замаар амжилтанд хүрэх боломжтой.
Хангалттай байдлын санаа нь маш чухал юм. Хүн хэрэгцээгээ бүрэн хангах мэдрэмжийг хэзээ ч мэдрэхгүй. Ихэнх хүмүүс илүү ихийг хүсдэг илүү мөнгө, аюулгүй байдал, найз нөхөд, хүндэтгэл, өөртөө итгэх итгэл, тэд аль хэдийн амжилтанд хүрсэн ч хамаагүй. Тиймээс хүн хэрэгцээгээ бүрэн хангасан үед биш, харин хангалттай хангагдсан үед шаталсан шатлалыг дээшлүүлдэг.
А.Маслоугийн дагуу хэрэгцээний шатлалыг хэрэглэхдээ зөн совингийн үүрэг том үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь түүний түгээмэл байдлын хамгийн сайн тайлбар юм. Гэсэн хэдий ч удирдлагын тодорхой үйл ажиллагааны үүднээс авч үзвэл А.Маслоугийн арга барил нь хэд хэдэн бэрхшээлтэй байдаг. Нэгдүгээрт, бидний ихэнх нь хэрэгцээний шатлалын хэд хэдэн түвшинд нэгэн зэрэг байж болно.
Мөн сэтгэл ханамж нь хүнийг өдөөдөг хэрэгцээний түвшинг тодорхойлоход маш хэцүү байдаг одоогийн мөч. Асуудлын нэг хэсэг нь өдөр бүр тохиолддог хэрэгцээний өчүүхэн, өчүүхэн өөрчлөлтийг хүний хэрэгцээний томоохон, бага давтамжтай өөрчлөлтөөс (ээлж) ялгахад маш хэцүү байдагтай холбоотой юм. урам зоригийг удирдах хэрэгцээ
Хүний хэрэгцээг хэмжихэд ч хүндрэл гардаг. Бидний ихэнх нь өөрсдийн хэрэгцээг тодорхойлох, тэргүүлэх чиглэлээ тодорхойлоход ихээхэн бэрхшээлтэй байдаг. Дэд ажилтнууддаа урам зориг өгөх орчинг бүрдүүлэх ёстой менежер хүнд хэцүү даалгавартай тулгардаг.
Фредерик Герцбергийн хоёр хүчин зүйлийн онол.
Герцбергийн онолыг хоёр зуун инженер, нягтлан бодогч оролцсон судалгаанаас гаргаж авсан. Тэд бүгдээс хоёр асуулт асуусан: "Та ажилдаа онцгой сайн санагддаг үеээ дэлгэрэнгүй тайлбарлаж чадах уу?" болон "Та ажил дээрээ маш муу санагдсан үедээ дэлгэрэнгүй тайлбарлаж чадах уу?"
Херцберг хариултуудаас тодорхой ялгаатай хоёр бүлгийн хэрэгцээг олжээ. Тэрээр анхны эрүүл ахуйн буюу дэмжих хүчин зүйлсийг нэрлэсэн. Энэ бүлэгт байхгүй тохиолдолд ажилчид ажлынхаа сэтгэл ханамжийг авч чадаагүй хүчин зүйлүүд эсвэл нөхцөлүүдийг багтаасан болно. Эдгээр эрүүл ахуйн хүчин зүйлүүд нь компани, удирдлагын бодлого, дарга нартай харилцах харилцаа, ажлын нөхцөл, цалин хөлс, хамт ажиллагсадтайгаа харилцах харилцаа, хувийн амьдрал, байдал, аюулгүй байдал зэрэг орно.
Эдгээр хүчин зүйлүүд нь тухайн ажилтан ажлаа дуусгасны дараа нэмэлт урамшуулал авах тохиолдолд л үнэ цэнэтэй юм. Герцберг хоёр дахь бүлгийн хүчин зүйлийг өдөөгч буюу сэтгэл ханамж гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь ажилчдын өндөр урам зориг, ажлын сэтгэл ханамжийг бий болгодог ажлын нөхцөл юм. Эдгээр нөхцөл байхгүй тохиолдолд ямар ч зүйлийг авах боломжгүй юм үр дүнтэй урам зориг, сэтгэл ханамжгүй. Мотиваторууд нь зорилгодоо хүрэх, хүлээн зөвшөөрөх, ажил өөрөө, хариуцлага, албан тушаал ахих, хувь хүний өсөлт хөгжилтөд хүрэх боломжууд орно.
Сэдвийн онол Л.Портер - Э.Лоулер.
Портер-Лоулерын загвар гэгддэг сэдэл төрүүлэх үйл явцын цогц онол нь хүлээлтийн онол ба тэгш байдлын онолын үндсэн элементүүд дээр суурилдаг. Хоёр судлаач Лайман Портер, Эдвард Лоулер нар таван хувьсагчийг багтаасан загварыг боловсруулсан.
- - хүчин чармайлт гаргасан
- - ойлголт
- - үр дүнд хүрсэн
- - шагнал
- - сэтгэл ханамжийн түвшин
Портер-Лоулерын загварын агуулга нь дараах байдалтай байна: тодорхой үр дүнд хүрч, зохистой шагнал авахын тулд хүн өөрийн чадвар, туршлага, ур чадвараас хамааран хүчин чармайлт гаргадаг. Энэ тохиолдолд хүчин чармайлтын хэмжээг шагналын үнэ цэнээр тодорхойлно. Хөдөлмөрийн үйл явц дахь хүн өөрийн гүйцэтгэх үүргийн талаархи мэдлэг нь үр дүнд ихээхэн нөлөөлдөг. Зорилгоо тодорхойлох онолын нэгэн адил урамшуулал нь дотоод (хүйцэтгэсэн ажилд сэтгэл хангалуун байх мэдрэмж, чадвар, өөрийгөө батлах мэдрэмж) болон гадаад (цалин, урамшуулал, менежерийн талархал, албан тушаал ахих) байж болно. Шагналын талаарх ойлголт нь сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь эргээд тухайн хүний ирээдүйн зан төлөвт нөлөөлнө.
Портер, Лоулер нар санал болгож буй загварт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр бүтээмжтэй ажил нь сэтгэл ханамжид хүргэдэг гэж дүгнэжээ. Энэхүү дүгнэлт нь сэтгэл хангалуун ажилчид илүү сайн үр дүнд хүрдэг гэж үздэг хүмүүсийн харилцааны эртний онолын төлөөлөгчдийн байр сууринаас эрс ялгаатай юм.
Портер, Лоулер хоёрын ач тус нь тэдний онол нь сэдэл сэдлийг ойлгоход томоохон хувь нэмэр оруулсан явдал юм.
Дуглас МакГрегорын сэдлийн онол.
Дуглас МакГрегор ажлын байран дахь жүжигчний үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, менежер нь жүжигчний үйлдлийг тодорхойлдог дараах параметрүүдийг хянах боломжтой болохыг олж мэдэв.
- - доод албан тушаалтны хүлээн авсан даалгавар;
- - ажлын гүйцэтгэлийн чанар;
- - даалгавар хүлээн авах хугацаа;
- - даалгавар биелүүлэх хүлээгдэж буй хугацаа;
- - даалгаврыг гүйцэтгэх боломжтой арга хэрэгсэл;
- - харьяа ажилтан ажилладаг баг;
- - дэд албан тушаалтны хүлээн авсан заавар;
- - даалгаврыг хэрэгжүүлэх боломжтой гэдэгт дэд ажилтанд итгүүлэх;
- - дэд албан тушаалтныг амжилттай ажилласны төлөө шагнал урамшуулалд итгүүлэх;
- - гүйцэтгэсэн ажлын хөлсний хэмжээ;
- - харьяа ажилтны ажилтай холбоотой асуудлын хүрээний оролцооны түвшин.
Эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь менежерээс хамаардаг бөгөөд нэгэн зэрэг ажилтанд нөлөөлж, түүний ажлын чанар, эрч хүчийг тодорхойлдог. Дуглас МакГрегор эдгээр хүчин зүйлс дээр үндэслэн менежментэд хоёр өөр хандлагыг ашиглах боломжтой гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн бөгөөд түүнийг "Х онол" ба "Ү онол" гэж нэрлэсэн.
"Онол Y" нь ардчилсан удирдлагын хэв маягт нийцдэг бөгөөд эрх мэдлийг шилжүүлэх, багийн харилцааг сайжруулах, жүжигчдийн зохих сэдэл, тэдний сэтгэл зүйн хэрэгцээг харгалзан үзэх, ажлын агуулгыг баяжуулах явдал юм.
Энэ хоёр онол хоёулаа оршин тогтнох эрхтэй боловч туйлшралын улмаас цэвэр хэлбэрпрактикт тохиолддоггүй. Дүрмээр бол, in бодит амьдралхослол байдаг янз бүрийн хэв маягудирдлага.
Эдгээр онолууд нь ерөнхийдөө удирдлагын онолын хөгжилд хүчтэй нөлөө үзүүлсэн. Тэдгээрийн холбоосыг одоо олон зүйлээс олж болно практик тусламжаж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежмент, харьяа ажилтнуудын сэдэл.
МакГрегорын онолыг хувь хүнтэй холбоотой боловсруулсан. Удирдлагын арга барилыг цаашид сайжруулах нь байгууллагыг систем болгон хөгжүүлэхтэй холбоотой байв нээлттэй төрөл, мөн баг дахь хүний ажлыг авч үздэг. Энэ нь менежментийн цогц хандлагын тухай ойлголтыг бий болгосон, i.e. үйлдвэрлэлийн болон нийгмийн асуудлыг бүхэлд нь харгалзан үзэх хэрэгцээ.
Байгууллагын ажилтнуудын урам зориг.
Байгууллага дахь ажлыг идэвхжүүлэх арга замыг авч үзэх нь зүйтэй болов уу. Эдгээрийг харьцангуй бие даасан чиглэлээр нэгтгэдэг: материаллаг урамшуулал, хөдөлмөрийн зохион байгуулалтыг сайжруулах, удирдлагын үйл явцад боловсон хүчнийг татан оролцуулах, мөнгөн бус урамшуулал.
Эхний чиглэл нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх тогтолцоонд цалин хөлсний урамшууллын механизмын үүргийг тусгасан болно. Үүнд цалингийн тогтолцоог боловсронгуй болгох, ажилчдад аж ахуйн нэгжийн өмч хөрөнгө, ашиг орлогод оролцох боломжийг олгох зэрэг орно.
Мэдээжийн хэрэг, урамшууллын механизм нь ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг боловч цалин хөлсний түвшинг тогтмол нэмэгдүүлэх нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зохих түвшинд байлгах, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй. Энэ аргыг ашиглах нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг богино хугацаанд нэмэгдүүлэхэд тустай. Эцсийн эцэст энэ төрлийн нөлөөллийн тодорхой давхцал эсвэл донтолт үүсдэг. Зөвхөн мөнгөний аргаар ажилчдад үзүүлэх нэг талын нөлөөлөл нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг тогтвортой нэмэгдүүлэхэд хүргэж чадахгүй.
Хэдийгээр манай улсад хөдөлмөрийг өндөр хөгжилтэй орнуудаас ялгаатай нь өнөөдөр зөвхөн мөнгө олох хэрэгсэл гэж үздэг ч амьжиргааны түвшингээс хамааран мөнгөний хэрэгцээ тодорхой хэмжээнд хүрч, улмаар мөнгө нэмэгдэх болно гэж үзэж болно. хэвийн байх нөхцөл болдог сэтгэл зүйн байдал, хамгаалал хүний нэр төр. Энэ тохиолдолд бүтээлч байдал, амжилтанд хүрэх, бусад хэрэгцээтэй холбоотой хэрэгцээний бусад бүлгүүд давамгайлж болно.
Хэрэгцээ байнга өөрчлөгдөж байдаг тул нэг удаа ажилласан урам зориг ирээдүйд үр дүнтэй болно гэж найдаж болохгүй. Хувь хүний хөгжлийн хэрээр өөрийгөө илэрхийлэх боломж, хэрэгцээ өргөжиж байна. Тиймээс хэрэгцээг хангах замаар урам зориг өгөх үйл явц төгсгөлгүй байдаг.
Урам зоригийг сайжруулах дараагийн чиглэл болох ажлын зохион байгуулалтыг сайжруулах нь зорилго тавих, хөдөлмөрийн чиг үүргийг өргөжүүлэх, ажлыг баяжуулах, үйлдвэрлэлийн эргэлт, уян хатан хуваарь ашиглах, хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулах явдал юм.
Зорилгоо тодорхойлох нь зөв тавьсан зорилго нь түүнд хүрэх чиг баримжааг бий болгосноор ажилтныг урамшуулах хэрэгсэл болдог гэж үздэг.
Хөдөлмөрийн чиг үүргийг өргөжүүлэх нь боловсон хүчний ажилд олон талт байдлыг нэвтрүүлэх, өөрөөр хэлбэл нэг ажилтны гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны тоог нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм. Үүний үр дүнд ажилтан бүрийн ажлын мөчлөг уртасч, ажлын эрч хүч нэмэгддэг. Өргөдөл энэ аргаажилчдыг дутуу ашигласан тохиолдолд зөвлөдөг ба өөрийн хүсэлТэдний үйл ажиллагааны цар хүрээг өргөжүүлэх, эс тэгвээс энэ нь ажилчдын хүчтэй эсэргүүцэлд хүргэж болзошгүй юм.
Олон нийтийн ажилчдын мэргэжлүүдийн хувьд ажилчид өдрийн цагаар ажлын байраа үе үе сольж байх үед ажлын төрөл, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг өөрчилдөг үйлдвэрлэлийн эргэлтийг ашиглах нь хамгийн сайн арга бөгөөд энэ нь үндсэндээ хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын бригадын хэлбэрийн хувьд түгээмэл байдаг.
Удирдлага нь мөнгөн бус урамшууллын 6-аас доошгүй аргыг ашигладаг
- 1. БАТАЛГАА. Зөвшөөрөл нь бүр ч илүү юм хүчирхэг байдлаармөнгөнөөс илүү шагнал, энэ нь мэдээжийн хэрэг үргэлж маш их зүйлийг илэрхийлдэг. Бараг бүх хүмүүс өөрсдийгөө үнэлж, хүндэлдэг бол эерэг хариу үйлдэл үзүүлдэг. Менежерийн дараах дүрмүүд байдаг.
- - тэр даруй магтана
- - тухайн хүний ажлыг магтах
- - Та сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд ажилтан үүнийг хийсэнд сэтгэл хангалуун байгаагаа хэлээрэй
- - Үүний дараа та ажилтны сүнсний дээгүүр зогсох ёсгүй, тиймээс даалгавраа дуусгаад яв.
- 2. ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА. Хувьцаа худалдаж аваад нэг хэсэг эзэмшигч болсон ажилчид эзэн шиг аашилдаг. Гэхдээ цалин хөлсний энэ аргыг ашиглахын тулд аж ахуйн нэгж авторитар биш, бүлгийн удирдлагын шийдвэр гаргах аргыг ашиглаж, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх ёстой. Генри Форд ч энэ аргыг ашигласан. Түүний аж ахуйн нэгжүүдэд ажилчид хувьцаа эзэмшигчид байв. Мичиган мужийн их сургуулийн судалгаагаар ийм төрлийн нөхөн олговрыг ашигласнаар пүүсийн орлогыг 1.5 дахин нэмэгдүүлэх боломжтой болохыг тогтоожээ. Харамсалтай нь манай Оросын бодит байдалд дээрх нөхцөлийг биелүүлээгүйгээс болж энэ тогтолцооны өрөвдмөөр элэглэл бий.
- 3. ЧӨЛӨӨТ ЦАГТАЙ ШАГНАЛ. Энэ нь ажилчдыг цагаа дэмий үрэх зуршлаас сэргийлж, хэрэв заасан хугацаанаас өмнө ажлаа дуусгавал өөртөө болон гэр бүлдээ илүү их цаг зарцуулах боломжийг олгоно. Энэ арга нь чөлөөт цагийн хуваарьтай хүмүүст тохиромжтой. Үгүй бол удирдлага ажлын хэмжээг нэмэгдүүлэх уруу татагддаг.
- 4. АЖИЛТНЫ ХАРИН ОЙЛГОЛТ, СОНИРХОЛТОЙ БАЙХ. Үр дүнтэй мэргэжлийн ажилчдын хувьд цалин хөлсний арга нь хамгийн чухал юм. Тэдний хувьд дотоод шагнал нь маш их жинтэй байдаг. Энэ арга нь менежерүүдээс доод албан тушаалтнуудтайгаа сайн албан бус харилцаатай байхаас гадна тэдний санаа зовдог, сонирхож буй зүйлийн талаар мэдлэгтэй байхыг шаарддаг.
- 5. ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ШАТ, ХУВИЙН ӨСӨЛТӨӨР ДАМЖУУЛАХ. Цалин хөлсний энэ арга нь дээд удирдлагаас санхүүгийн ноцтой хөрөнгө оруулалт шаарддаг. Дээш дэвших нь зөвхөн материаллаг баялгийг бус хүч чадал өгдөг. Хүмүүс түүнийг мөнгөнөөс ч илүү хайрладаг.
- 6. БИЕ ДААН БАЙХ, ХАЙРТАЙ АЖЛЫГ ХАНГАХ. Энэ арга нь ялангуяа ажилчид мэргэжлийн хүн болохыг эрмэлзэж байгаа ч өөрийгөө хянах дарамтыг мэдрэх эсвэл бусад ажлыг илүү мэргэжлийн, илүү үр дүнтэй, илүү үр дүнтэй хийх болно гэж бодоход тохиромжтой. хамгийн сайн үр дүн. Энд менежерийн урлаг нь ийм ажилтныг тодорхойлох чадварт оршдог бөгөөд энэ нь өөр нэг хяналтын үйл явдлын төлөө эдгээр үйлдлүүдийг хийхэд хэцүү байдаг. Ихэнхдээ ийм хүмүүс дээрээс хараа хяналтгүйгээр үр дүнтэй ажиллаж чаддаг байсан ч зарим нэг зориг дутмаг нь энэ талаар удирдлагад хандахад саад болдог.
А.Маслоу өөрийгөө илэрхийлэхийг хүний хэрэгцээний хамгийн дээд түвшин гэж нэрлэсэн. Тэрээр өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээгээ хангаснаар хүн бүр бусдаас илүү сайн зүйл хийж байна гэж итгэдэг. Нэг хүний хувьд өөрийгөө илэрхийлэх нь ном бичих, нөгөөгийнх нь цэцэрлэгт хүрээлэн, нөгөөгийнх нь хүүхэд өсгөх гэх мэт.
1977 онд А.Маслоу пирамид дахь түвшний тоог 7 болгож, хэрэгцээний жагсаалтыг өөрчилсөн (Зураг 3-3). Тэрээр хөгжингүй нийгэмд танин мэдэхүйн (өөрийгөө танин мэдэх, эрүүл мэндэд үзүүлэх эрсдэлт хүчин зүйлсийн талаархи мэдлэг гэх мэт) болон гоо зүйн (хүний эргэн тойрон дахь цэвэр байдал, гоо үзэсгэлэн, тэгш хэм, сэтгэл санааг сайжруулах, амьдралын чанарыг нэмэгдүүлэх) зэрэг чухал хэрэгцээг танилцуулсан. гэх мэт.
Мэдээжийн хэрэг, хүн бүр бүх 7 түвшний хэрэгцээг хангах хэрэгцээг мэдэрдэггүй, үүнд боловсрол, соёл, нийгмийн байдал. Тиймээс нэг өвчтөн эрүүл байхын тулд бүх зүйлийг сурахыг хичээдэг, нөгөө нь өвчнийхөө талаар бүгдийг мэдэхийг хүсдэг, гурав дахь нь юу ч сонирхдоггүй. Манай нийгэм дэх олон хүмүүсийн хувьд гоо зүйн хэрэгцээгээ хангах нь чухал юм
Цагаан будаа. 3-3.А.Маслоугийн (1977) дагуу хүний хэрэгцээний шатлал
нөхцөл эмнэлгийн байгууллага: эмнэлгийн ажилтны нямбай байдал, сандарсан ор дэрний цагаан хэрэглэл, тасгийн цэвэр байдал, хоолны өрөө, сайн тавилга, хана, шал нь өвчтөн болон түүний хайртай хүмүүсийн сайн сайхан байдалд ноцтой нөлөөлдөг.
Шатлалын түвшин бүрт өвчтөн нэг буюу хэд хэдэн хангагдаагүй хэрэгцээтэй байж болно.
Сувилагч өвчтөнд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний төлөвлөгөө гаргахдаа дор хаяж заримыг нь хэрэгжүүлэхэд нь туслах ёстой.
БҮЛЭГ 4 ХАРИЛЦАА
Харилцааны түвшний ангилалд;
Элементүүдийн тухай үр дүнтэй харилцаа холбоо;
Харилцааны сувгийн шинж чанаруудын талаар;
Нээлттэй, хаалттай асуултуудыг боловсруулах онцлогийн талаар;
Үр дүнтэй аман харилцааны техникүүдийн тухай;
Амаар бус харилцааны үр дүнтэй аргуудын тухай;
"Тав тухтай бүс" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт;
Өөртөө итгэлтэй харилцааны шинж чанаруудын тухай.
Үзэл баримтлал ба нэр томъёо:
харилцаа холбоо - 1) мэдээллийг илгээгчээс хүлээн авагч руу шилжүүлэхээс бүрдсэн хэд хэдэн динамик үйл явдлууд; 2) хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахын тулд хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц;
аман харилцаа - яриа (амаар эсвэл бичгээр) ашиглан нэг хүнээс нөгөөд мэдээлэл дамжуулах үйл явц;
аман бус (үггүй) харилцаа холбоо - яриа ашиглахгүйгээр нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, байрлалыг ашиглан мэдээлэл дамжуулах;
харааны - харааны;
харилцаа холбоо - хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд амаар болон бичгээр эсвэл аман бус арга техник ашиглан мэдээлэл солилцох;
илгээгч - мэдээлэл дамжуулах хүн;
мессеж - илгээгчийн илгээсэн мэдээлэл;
суваг - мессеж илгээх арга: аман яриа, ярианы бус бүрэлдэхүүн хэсэг (нүүрний илэрхийлэл, нүд, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал) эсвэл бичгээр;
хүлээн авагч - мессеж хүлээн авсан хүн;
баталгаажуулалт - хүлээн авагч нь мессежийг хүлээн авсан гэдгийг илгээгчид мэдэгдэх дохио.
4.1. СУВИЛГАНЫ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ХАРИЛЦАА
Үр дүнтэй харилцааны тусламжтайгаар сэтгэлзүйн эмчилгээний үр нөлөөний үнэ цэнийг сайн мэддэг бөгөөд үр дүн нь заримдаа эмчилгээний бусад бүх аргуудаас давж гардаг. Үүнтэй холбогдуулан харилцаа холбоо нь сувилагчийн чанартай ажилд шаардлагатай чухал ур чадваруудын нэг юм. Өвчтөн, түүний гэр бүлийн итгэлийг олж авах, эмчилгээний үйл явцад оролцдог эмч, бусад мэргэжилтнүүдтэй харилцах харилцааны ур чадвар түүнд хэрэгтэй. Асаалттай өөрийн туршлагаХүмүүс бие биенээ хэр их буруу ойлгодог болохыг олон хүмүүс мэддэг. Үр дүнтэй харилцааны ур чадвар нь энэ асуудлыг арилгахад тусална.
Сувилахуйн философийн үндсэн зарчим бол амь нас, нэр төр, хүний эрхийг хүндэтгэх явдал юм. Хүнтэй ойлголцож, харилцахын тулд түүнийг хүндэтгэх, түүний ач холбогдол, үнэ цэнэ, өвөрмөц чанар, эелдэг байдал, хүч чадал, түүний үйлдлийг удирдах чадвар, түүнийг хийх эрх зэрэгт итгэх хэрэгтэй. Сувилахуй бол хариуцлагатай халамжтай харилцаа юм.
4.2. ХАРИЛЦААНЫ ТЕХНИК
Олон хүмүүс бусад хүмүүстэй үр дүнгүй харилцах туршлагатай байдаг. Хэрэв тэд таныг ойлгохгүй байгаа бол энэ нь гайхшрал төрүүлдэг: "Би өөрийгөө маш тодорхой илэрхийлсэн! Тэд яагаад намайг ойлгохгүй байгаа юм бэ?" +
Үр дүнтэй харилцааны нэг нөхцөл бол түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглах явдал юм (Зураг 4-1).
Үр дүнтэй харилцааны бүх 5 элементийг ашигласан ч хүмүүс яагаад заримдаа бие биенээ ойлгоход бэрхшээлтэй байдаг вэ?
Нэгдүгээрт,Зурвас өөрөө тодорхойгүй байж магадгүй. Жишээлбэл, хэтэрхий намуухан хоолойгоор ярьдаг, муу гараар бичсэн, ойлгомжгүй нэр томъёо агуулсан гэх мэт.
Хоёрдугаарт,илгээгч мэдээлэл дамжуулахдаа буруу суваг ашиглаж байж магадгүй. Тухайлбал, сонсголын бэрхшээлтэй хүнд аман яриагаар их хэмжээний мэдээллийг дамжуулж, хараа муутай хүнд өгдөг. бичсэн заавар, хэтэрхий жижиг гараар бичсэн гэх мэт.
Гуравдугаарт,Мэдээлэл хүлээн авагч нь мэдээллийг хүлээн авсан бөгөөд илгээгчийн зорилгын дагуу ойлгосон гэдгийг батлахгүй. Жишээлбэл, сувилагч "Таны бичсэн эмийг яаж авахаа ойлгосон уу?" - өвчтөн: "Тийм ээ, би ойлгож байна" гэж хариулсан нь тэр бүх зүйлийг зөв ойлгосон гэсэн үг биш юм. Энэ тохиолдолд үүнийг баталгаажуулахын тулд
Цагаан будаа. 4-1.Үр дүнтэй харилцааны элементүүд
мессежийг өвчтөн зөв хүлээн авч, ойлгосон; сувилагчхэд хэдэн тодорхой нээлттэй асуулт асуух хэрэгтэй, жишээлбэл: "Идсэний дараа та хэр удаан эм уух вэ?"; "Та энэ эмээр юу уух вэ?" гэх мэт. Энэ тохиолдолд өвчтөн сувилагчийн захиасыг ойлгосноороо дахин хэлдэг.
Үр дүнтэй харилцаа холбоог шаарддаг болгоомжтой бэлтгэл, ярилцагчдаа анхааралтай хандах, харилцахад харилцан бэлэн байх. Ихэнхдээ ижил төстэй харааны бэрхшээлтэй, сонсголын бэрхшээлтэй, бие махбодийн үйл ажиллагааны бэрхшээлтэй хүмүүс өөр өөр асуудалтай байдаг. Харилцаа холбоогоор дамжуулан хүн бүрийн өвөрмөц байдал илэрдэг.
4.3. ХАРИЛЦАХ АРГА
Мэдээлэл дамжуулах хоёр арга байдаг: амаар (амаар эсвэл бичгийн хэл) ба аман бус (байдал, дохио зангаа, нүүрний хувирал гэх мэт). Зураг дээр. Зураг 4-2-т аман болон аман бус харилцааны төрлийг харуулав. Мэдээлэл дамжуулах аргыг сонгох нь мессежийн агуулгаас хамаарна хувь хүний чанаруудмессеж хүлээн авагч. Жишээлбэл, хараагүй хүний хувьд та ашиглаж болно аман яриа, дүлий хүний хувьд - аман (олон дүлий хүмүүс уруул уншиж чаддаг) болон бичгийн (санамж) яриа. Ихэнхдээ мессеж дамжуулахын тулд хэд хэдэн сувгийг нэгэн зэрэг ашигладаг, жишээлбэл, аман яриа нь нүүрний хувирал, дохио зангаа дагалддаг.
Аман харилцаанд хоёр зүйл орно чухал элемент: мэдэгдлийн утга, хэлбэр. Мэдээлэл нь тодорхой бөгөөд товч байх ёстой.
Зөв асуулт асуух нь харилцааг илүү үр дүнтэй болгож чадна. "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэсэн ганц үгээр хариулж болох асуултуудыг хааж, нээлттэй (тусгай) гэж хэлж болох бөгөөд үүнд та илүү их эсвэл бага дэлгэрэнгүй хариулт авах боломжтой. Хаалттай асуултууд нь: “Чи чадах уу?”, “Чи хүсэж байна уу..?”, “Чамд хэрэгтэй юу..?”, “Танд байна уу..?” гэсэн үгээр эхэлдэг. гэх мэт.
Нээлттэй асуултууд"Надад хэлээч..?", "Юу?..?", "Хаана...?", "Хэзээ..?", "Яагаад..?" гэсэн үгсээр эхлээрэй. гэх мэт.
Буруу асуулт асуувмессежийг үр дүнгүй болгож болзошгүй. Тиймээс, өвчтөнд шаардлагатай зарим ур чадварыг заахдаа "Та намайг ойлгосон уу?" Гэсэн асуултанд "Тийм" гэсэн хариултыг авах боломжтой бол тэр хүн бүх зүйлийг ойлгоогүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байна. Хэрэв та: "Би чиний зөв эсэхийг шалгахыг хүсч байна"
Цагаан будаа. 4-2.Харилцааны төрлүүд
зөв ойлголоо" гэж бичвэл та хүлээн авсан мессежийн баталгааг хүлээн авах боломжтой.
Дараах тохиолдолд мессежийн үр нөлөөг сайжруулж болно.
Мессеж хүлээн авагчийн анхаарлыг татах (хэрэв тэр хүн ямар нэгэн зүйлд завгүй байгаа бөгөөд таны мессеж яаралтай биш бол түүнтэй ярилцахаа хэсэг хугацаанд хойшлуулах нь дээр);
Удаан, сайн дуудлагатай, энгийн ярь богино хэллэгээр;
Тусгай нэр томъёог буруугаар ашиглахгүй байх;
Тодорхой өвчтөнтэй харилцахдаа ярианы хурд, хурдыг өөрчил: хэрэв сувилагч хэтэрхий удаан ярьдаг бол өвчтөн түүний мэдээллийг хүлээн авах чадварыг дутуу үнэлдэг гэж бодож болно. Хэрэв сувилагч хэтэрхий хурдан ярьдаг бол өвчтөн түүнийг яарч байна гэж бодож, цаашид сонсохыг хүсэхгүй байж болно;
Харилцааны зөв цагийг сонго: мэдээлэлд хандсан хүн харилцан ярианд сонирхолтой байх ёстой. Хамгийн сайн цагхарилцааны хувьд - өвчтөн өөрөө түүний нөхцөл байдал, тусламж үйлчилгээний төлөвлөгөө, сувилахуйн арга хэмжээ гэх мэт асуулт асуух үед;
Эмч танд таагүй үр дагавар эсвэл эдгэршгүй өвчний талаар мэдээлсний дараа шууд яриа өрнүүлж болохгүй;
Тохиромжтой дууны хэмжээг сонго: сонсохын тулд ярь, гэхдээ хашгирах хэрэггүй;
Хошин шог нь аман ярианы үр дүнтэй харилцааг дэмждэг боловч ялангуяа өвчтөний хувийн ариун цэврийг сахихад болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Сувилагч нар түүнийг асран халамжилж байхдаа хөгжилтэй түүх ярьж, үг хэллэг ашиглан өвчтөнийг инээмсэглэж чаддаг. Зарим гадаадын судлаачид хошигнол нь өвчтөнийг тайвшруулж, хурцадмал байдал, өвдөлтийг намдааж, сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлж, өвчний талаарх ойлголтыг зөөлрүүлдэг гэж тэмдэглэжээ.
Тухайн хүнээс хаалттай бус харин нээлттэй асуулт асууж өөрийгөө ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. "Шалгалтанд хэрхэн бэлдэх вэ?" Гэсэн асуултыг "Та шалгалтанд хэрхэн бэлдэхээ ойлгосон уу?" Гэж асуухгүй. Өвчтөн мессежийг ойлгохгүй байсан ч хоёр дахь (хаалттай) асуултанд "Тийм" гэж хэлж болно.
Таныг зөвөөр ойлгож, нөгөө хүнийхээ хариултыг үнэлэхийн тулд та сонсох чадвартай байх хэрэгтэй.
Ямар ч хүн ямар нэгэн зүйл хэлэхэд түүнийг сонсох нь чухал юм. Тэр үүнийг амаар болон аман бус харилцааны сувгуудаар дамжуулан, мөн амаар чимээгүй байх замаар баталгаажуулдаг.
Идэвхтэй сонсох 3 элемент байдаг: амаар бус бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг урамшуулах, аман бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дэмжих, чимээгүй байх.
TO аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг урамшуулахИдэвхтэй сонсох гэдэг нь нүдээр харьцах, анхаарал, сонсох хүсэлтэй байгааг илтгэх байрлал, ярилцагчийн хоорондох зай, толгой дохих, нүүрний хувирал зэргийг багтаадаг.
TO үгийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг урамшуулахИдэвхтэй сонсох гэдэг нь илтгэгчийг түүний үгс сонирхож байгааг харуулсан богино дуудлагыг хэлдэг.
Чимээгүйхарилцан ярианд маш чухал завсарлага болж чаддаг: энэ нь илтгэгч өөрийн бодлоо цуглуулах боломжийг олгодог хэцүү нөхцөл байдал, мэдрэмжинд тохирох үгсийг олж, өөрийн үзэл бодлыг бодоорой. Хэрэв илтгэгч ярихад бэлэн биш байгаа хэцүү сэдвийг хөндөх юм бол чимээгүй байх нь эвгүй болно; Та ярилцагчтайгаа хагас замд нь уулзаж, сэдвээ өөрчлөх боломжтой.
“Сонсох гэдэг нь дэлхий ертөнц болон бусдын бодол санаа, мэдрэмжийг ил, далд хэлбэрээр илэрхийлэхийг хэлнэ. Сонсох чадвар нь мэдээллийн идэвхгүй ойлголт биш, харин ярилцагчийн оролцоог бий болгох идэвхтэй, ухамсартай хүчин чармайлт юм. Энэ нь хэлсэн үгийн утгыг ойлгохоос гадна анхаарлаа төвлөрүүлэх, өрөөсгөл ойлголтгүй байх, ярьж буй зүйлд сонирхолтой хандлагыг шаарддаг. Сайн сонсогч байхын тулд та бүх анхаарлаа нөгөө хүндээ төвлөрүүлэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь өөрийнхөө өрөөсгөл үзэл, санаа бодол, бусад дотоод болон бусад зүйлсийг дарах гэсэн үг юм. гадаад хүчин зүйлүүд» .
Сувилагчийн хувьд бичгээр (аман) харилцаа холбоо маш чухал байдаг. Хэрэв та дараах зөвлөмжийг анхаарч үзвэл үр дүнтэй байх болно.
Цэвэрхэн бичих (хэрэв таны гар бичмэл муу бол жижиг үсгээр бичих);
Сонго зөв хэмжээмөн үсгийн өнгө (хараа муутай хүний хувьд цагаан цаасан дээр цэнхэр эсвэл хар өнгийн үзгээр жижиг үсгээр бичих);
Тэмдэглэлд бүгдийг багтаасан эсэхийг шалгаарай шаардлагатай мэдээлэл;
Ойлгомжтой ба сонго энгийн үгс;
Зурвасдаа гарын үсэг зурахаа мартуузай.
Бичгийн харилцааны үр нөлөө нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг.
Тэр юу бичсэнийг харж байна уу?
Тэр мессеж бичигдсэн хэлийг мэддэг үү?
Тэр юу бичсэнийг ойлгож байна уу?
Үүнтэй холбогдуулан сувилахуйн ажилтнууд бичгээр үр дүнтэй харилцахын тулд дараах дүрмийг баримтлах ёстой.
Цагийг нарийн зааж өгөх (өглөө, орой);
Болгоомжтой байгаарай (шаардлагатай бүх мэдээллийг оруулсан эсэхээ шалгана уу).
Амаар бус харилцаа нь тэмдэг, дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, хүрэлцэх замаар явагддаг. Судлаачид харилцан ярианы явцад мэдээллийн 55% нь нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаагаар, 38% нь аялгуу, дуу хоолойны модуляцаар дамжуулан хүлээн авдаг болохыг тогтоожээ. Тиймээс мэдээллийн ердөө 7% нь аман яриагаар дамждаг. Түүгээр ч барахгүй үгсийн тусламжтайгаар (аман суваг) зөвхөн мэдээллийг дамжуулж, ярилцагчтай харилцах хандлагыг аман бус сувгаар дамжуулдаг гэж үздэг.
Дүрмээр бол хүмүүс аман бус харилцааны сувгийг ухамсартайгаар хянах чадвар багатай байдаг. Тэр үүнийг судалж байна шинэ шинжлэх ухаан- кинетик. Амаар бус мэдээлэл нь хүний сэтгэцийн байдалтай нягт холбоотой байдаг тул аман яриа нь нүүр царай, биеийн хэлэмжээс илүү хялбар байдаг гэдгийг кинетик судлаачид нотолсон. Хүмүүс сэтгэцийн байдлаа үгээр илэрхийлдэг.
Заримдаа тухайн хүний бүх бие нь мессеж дамжуулахад оролцдог. Хүний алхалт нь ч гэсэн үг хэлэх, өөрийгөө илэрхийлэх арга юм. Жишээлбэл, өрөөнд зоригтой, итгэлтэйгээр орж ирсэн хүн өөрийнхөө сайн сайхан байдлыг эсвэл уур хилэнгээ харуулж байна. Удаан элсэгч нь тайван байдал, айдас, түгшүүрийг харуулдаг. Эдгээр жишээн дээр мессежийг зөв ойлгохын тулд зайлшгүй шаардлагатай нэмэлт мэдээлэл. Сувилагч нь аман яриаг харилцааны суваг болгон ашиглах чадваргүй өвчтөнд анхаарал халамж тавих шаардлагатай байдаг тул сувилагч аман бус харилцааны ур чадвар шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Хүнийг харахад нүүрний хувирал, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргээс маш их мэдээлэл авдаг. Жишээлбэл, ярианы үеэр сувилагч өвчтөн гараа нугалж, цээжиндээ чанга дарж байгааг хардаг. Энэ нь тэр маш их санаа зовж, бухимдаж байна гэсэн үг юм. Амаар бус мессеж хүлээн авахдаа эрүүл мэндийн ажилтан өвчтөн үүнийг зөв ойлгосон гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Хэлэлцэж буй нөхцөл байдалд сувилагч "Та ямар нэг зүйлд сэтгэл дундуур байна уу?"
Хүний нүүрний хувирал нь түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаархи мэдээллийн маш баялаг эх сурвалж юм. Бүх хүмүүс ямар үндэстэн, соёл иргэншилд өссөнөөс үл хамааран ярилцагчийн нүүрэн дээрх нүүрний хувирлаар илэрхийлсэн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг бараг адилхан ойлгодог. Жишээлбэл, хүн зовж шаналж, амаа аниад, амны булангуудыг доошлуулж, нүд нь нарийссан, уйтгартай, хөмсөг нь хамрын гүүр рүү шилжих, гадна булангуудхөмсөг дээшээ өргөгдсөн, духан дээр босоо атираа, хамрын гүүр, нүүр нь хөлддөг.
Хүний нүүр царай нь нийгмийн дохиог хүлээн авах, дамжуулах нэг төрлийн төв гэж сэтгэл судлаачид үздэг. Нүүрний хувирал нь хүнийг хувь хүний дүр төрхийг өгдөг гэдгийг мэддэг. Олон хүмүүсийн тэмдэглэснээр нүүрний хамгийн тод илэрхийлэл бол нүд юм. Үүнийг "нүдэнд нь унш", "нүдээр гялалзах", "харцаар залгих", "нүдээ нуух" гэх мэт олон үг, хэллэгээр нотлогддог. Хүний харц нь үг хэллэг, дохио зангаагаар хэлэгдээгүй зүйлийг нөхөж өгдөг бөгөөд ихэнхдээ харц нь хэлсэн үгийн жинхэнэ утгыг өгдөг. Илэрхий харагдах байдал нь зөвхөн хэлсэн зүйл төдийгүй хэлээгүй, хэлээгүй зүйлийн утгыг илэрхийлж чадна. Зарим тохиолдолд үгээр биш харцаараа хэлж болно. Тиймээс нүд рүү харах нь аман бус харилцааны хамгийн чухал суваг юм. Харц нь харилцаа холбоог бүх үе шатанд эхлүүлж, хадгалж байдаг; Түүний ач холбогдол нь ялангуяа "нүдний нүд рүү" нууцаар харилцах үед улам бүр нэмэгддэг.
Харааны холбоо нь харилцах хүсэлтэй байгааг илтгэнэ. Нүдний тусламжтайгаар хүний нөхцөл байдлын талаархи хамгийн үнэн зөв дохиог дамжуулдаг, учир нь сурагчдын тэлэлт эсвэл агшилт нь ухамсартай хяналтанд байдаггүй. Жишээлбэл, хэрэв хүн сэтгэл хөдөлсөн бол хүүхэн хараа нь ердийнхөөсөө дөрөв дахин том, ууртай бол хүүхэн хараа нь агшдаг.
Нүүр царай нь тогтвортой илэрхийлэл (гунигтай, хайхрамжгүй, ууртай, эелдэг гэх мэт) удаан хугацаанд хадгалагддаг. Түүнээс гадна ярилцагчийн нүүрний хувирлыг тодорхойлох боломжийг олгодог төв нь нүд юм. Судалгаанаас харахад харилцааны цаг хугацааны 50 гаруй хувь нь харилцан бие биенийхээ нүд рүү хардаг.
Дохионы хэлэнд гар нь маш том үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд яригч ярьж буй объектын хэлбэрийг гараараа харуулахаас гадна үйл явдлын чиглэл, тайлбарыг зааж өгдөг. Гар нь сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлдэг. Тиймээс сэтгэлийн түгшүүр нь гараа тасралтгүй хөдөлгөх, хуруу чичрэх гэх мэтээр илэрдэг.
Нэг чухал талуудАмаар бус харилцаа нь сувилагчийн дүр төрх юм. Хэрэв тэр мэргэжлийн хувцас өмссөн бол өвчтөн түүнд илүү их итгэх болно. Мэдээжийн хэрэг, in өөр өөр улс орнуудтүвшнээс хамаарна эдийн засгийн хөгжил, соёл, шашин шүтлэг, нийгэмд ерөнхийдөө болон сувилахуйн хувьд тодорхой хүлээлт, шаардлага байдаг гадаад төрхсувилагч Нэг улсад ч гэсэн өвчтөн бүр сувилагчийн талаар өөрийн гэсэн төсөөлөлтэй байдаг.
Сувилагчийн нүүрний илэрхийлэл нь өвчтөнтэй харилцах үр дүнтэй байдалд ихээхэн нөлөөлдөг. Өвчтөнүүд ихэвчлэн сувилагч хувцас солихдоо нүүрний хувирлыг харж, өвчний хүндрэл, прогнозын талаархи асуултанд хариулдаг. Үүнтэй холбогдуулан та өвчтөний айдас мэдрэмжийг арилгахын тулд нүүрний хувирал, ялангуяа тааламжгүй сэтгэл хөдлөлийг үүсгэдэг тохиолдолд хянаж сурах хэрэгтэй.
Өвчтөний биеийн байрлал, түүний хөдөлгөөн нь түүний бие махбодийн болон сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илтгэнэ.
Амаар болон аман бус харилцаа нэгэн зэрэг байж болно. Жишээлбэл, яриа (амаар харилцах) нь инээмсэглэл, дохио зангаа, уйлах гэх мэт дагалдаж болно. (амаар бус мэдээлэл). Мессежийн талаарх ойлголт нь аман бус мэдээллээс ихээхэн хамаардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Амаар бус мессежийг "унших" чадвар нь сувилагчид өвчтөний жинхэнэ мэдрэмж, сэтгэлийн байдал, асуудлыг ойлгоход тусална. Жишээлбэл, хэрэв
Өвчтөн сувилагчдаа бүх зүйл сайхан байгаа бөгөөд түүнд юу ч саад болохгүй гэж хэлдэг ч тэр түүний нүд рүү харахгүй, гараа нударгаараа чанга атган сууж, сувилагч үл итгэх, айдас, төөрөгдөл, мэдээжийн хэрэг энэ өвчтөнийг тусламжгүйгээр орхиж болохгүй.
Харилцааны үйл явцад хүний өмнөх туршлага, ой санамж ихээхэн нөлөөлдөг. Харилцаанд оролцож буй хүн бүр харилцан ярианд өөрийн байр суурь, итгэл үнэмшлийг авчирдаг.
Харилцааны хоёр хэлбэр (амаар болон аман бус) харилцан бие биенээ нөхдөг боловч олон судлаачид аман бус дохиог, ялангуяа хүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг дамжуулахад илүү үр дүнтэй ашигладаг гэж үздэг. Нөгөө талаар аман харилцаа гэдэг нийтлэг эмчилгээбодит мэдээллийг дамжуулах. Амаар харилцааны үр нөлөө нь сэтгэн бодох, ярих, сонсох, унших, бичих чадвараас ихээхэн хамаардаг.
Амаар бус аргууд - гараа мөрөн дээр нь хүрэх, нуруун дээр нь алгадах эсвэл тэврэх зэрэг нь сувилагчийг хүнд энхрийлэл, сэтгэл санааны дэмжлэг, зөвшөөрөл, өрөвдөх сэтгэлийн талаар ярих боломжийг олгодог.
Сувилахуйн мэргэжилтнүүд өвчтөний нөхцөл байдлыг үнэлэх чадвар нь аман бус харилцааны олон ур чадвар, ялангуяа хүрэлцэх чадвар дээр суурилдаг болохыг харуулж байна. Хүрэлцэх нь ихэвчлэн сэтгэлийн хямралд орсон хүмүүсийг тайвшруулдаг. Гэсэн хэдий ч зарим соёл иргэншилд танихгүй хүмүүст хүрч, ойр дотно харилцах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тул бие махбодтой харилцахдаа маш болгоомжтой байх хэрэгтэй. Сувилагч нь ая тухтай бүсэд тохиолдвол харилцаа холбоо илүү амжилттай болно гэдгийг анхаарах хэрэгтэй (Зураг 4-3).
Хүн бүр өөрийн гэсэн тав тухтай бүстэй байдаг. Ихэвчлэн хэн нэгэн энэ бүс рүү дайрах хүртэл хүн өөрийн тав тухтай бүс эсвэл түүний эргэн тойронд байгаа хувийн орон зайны талаар боддоггүй. Тухайн хүн нэн даруй таагүй мэдрэмж төрж, боломжтой бол эргэн тойрондоо тав тухтай хувийн орон зайг сэргээхийн тулд нэг алхам ухрах болно. Хэрэв хэн нэгэн түүний хувийн орон зайд орсон бол тухайн хүнд мэдрэх таагүй байдал нь дотно харилцаа, аюул заналхийлэл, давуу байдлын тухай ойлголттой холбоотой байж болно. Хүн өөрийнхөө хувийн орон зайд зөвхөн ойр дотны хүмүүс, найз нөхөддөө л зөвшөөрдөг. Тиймээс ихэнх хүмүүсийн хувийн бүсийн хэмжээ нь дүрмээр бол 0.45-1.2 м байдаг.
Цагаан будаа. 4-3.Тав тухтай бүсүүд
За, 1 м-ийн зайд тав тухтай харилцаа холбоо тогтоох боломжтой байдаг. Үүний зэрэгцээ, тодорхой процедурыг гүйцэтгэх үед сувилагч зөвхөн хувийн төдийгүй дотно (16-45 см), хэт дотно (0-15 см) бүсэд халддаг. Сувилагч өвчтөнд тохиолдож болох бэрхшээлийг мэдэж, ойлгож, ялангуяа анхааралтай, мэдрэмжтэй байх ёстой. Жишээлбэл, сувилагчийн тав тухтай бүсийн хэмжээ нь бусад хүмүүстэй ойр зогсох боломжийг олгодог боловч тэдний тав тухтай бүс бага байж болох тул тэд эвгүй санагдаж, холддог. Эсрэгээр, сувилагч зөвхөн түүний эргэн тойронд том орон зай байгаа тохиолдолд л тав тухыг мэдрэх болно, тэр хүн өөрт нь тааламжгүй гэж боддог, тиймээс тэр түүнээс хол зогсож (сууж) байгаа юм.
Эмнэлгийн ажилчид ихэвчлэн хүмүүстэй харилцахдаа маш их дасдаг гэдгийг санах нь зүйтэй өөр өөр нөхцөл байдал, тэр дундаа өвчтөнүүд хувцсаа тайлах үед ийм нөхцөл байдалд хүмүүсийн таагүй байдал, төөрөгдлийн талаарх тэдний ойлголт бүдгэрч байна. Үүнтэй холбогдуулан та хүн бүрийн тав тухтай бүсийг анхаарч, сувилагч болон өвчтөнд харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн зайг олох хэрэгтэй.
Та өвчтөн болон/эсвэл түүний ойр дотны хүмүүст тав тухтай бүс рүү халдсантай холбоотой таагүй мэдрэмжийг илэрхийлэхэд маш анхааралтай хандах хэрэгтэй.
4.4. ИТГЭЛТЭЙ ХАРИЛЦАА
Хүн ямар харилцааны сувгийг ашиглаж байгаагаас үл хамааран түүний зорьсон мессежийг аль болох үнэн зөв дамжуулахыг хичээх ёстой. Энэ нь итгэлтэй харилцааны арга замаар хөнгөвчилдөг. Хэрэв мессежийг хатуу бөгөөд итгэлтэйгээр дамжуулж чадвал мессежийг хүлээн авагч үүнийг хүлээн зөвшөөрөх магадлал нэмэгддэг. Зарим хүмүүс бат бөх харилцааг түрэмгий, бүдүүлэг байдал гэж андуурдаг тул та үүнийг сонгон ашиглаж, үүнийг хэрхэн хүлээж авах талаар үргэлж бодох хэрэгтэй.
Хэрэв хүн сувилагчид түрэмгий ханддаг бол (өөртөө итгэлтэй зантай андуурч болохгүй!) Дараах зөвлөмжийг ашиглана уу.
Та хэн нэгний түрэмгий зан авирыг хувийн доромжлол гэж үзэх ёсгүй; ихэвчлэн хүмүүс хаядаг сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр хэн нэгэнд сэтгэл дундуур байсан ч илүү олон удаа харагддаг хүмүүс дээр;
Та гүнзгий амьсгалах хэрэгтэй: гүнзгий амьсгаа аваад тайвширтал чангаар тоолох;
Хэрэв та ямар нэг таагүй зүйл хэлэх, хийхээс айдаг бол өрөөнөөс гарч болно (мэдээжийн хэрэг, үүнийг зөвхөн өвчтөн аюулгүй байгаа тохиолдолд л хийх боломжтой);
Та бага зэрэг алхаж, нэг балга ус ууж завсарлага авч болно;
Хүндэтгэсэн хүнд юу тохиолдсоныг та хэлж чадна;
Та эгчийг үл хүндэтгэсэн хүнтэй дахин ярилцах хэрэгтэй: эгч үүргээ үргэлжлүүлэн биелүүлэх болно гэдгийг ойлгуул.
Хүлээн авсан мессеж нь эвгүй мэдрэмжийг төрүүлдэг байсан ч эмнэлгийн ажилтнууд харилцааны сувгийг нээлттэй байлгах (харах, сонсох) нь маш чухал юм.
Тайвшрахын тулд хэдэн секунд түр зогсоож, өөрийнхөө мэдрэмжийн талаар бодохоо больж, нөгөө хүний мессеж дээр анхаарлаа төвлөрүүл;
Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаа, хүрэлцэх зэргээр ярилцагчийг сонирхох; хэрэв хүн сувилагчийн сонирхлыг мэдэрч байвал энэ чимээгүй дэмжлэг нь ямар ч үгнээс илүү үр дүнтэй байх болно;
"Та ямархуу байна?", "Одоо ганцаараа байх нь танд илүү дээр гэдэгт итгэлтэй байна уу?" гэсэн асуултуудыг тавьж, тухайн хүнийг ярианд дахин урь. Заримдаа та ярилцагчийн мессежийг өөрийн үгээр давтаж болно: "Та гэр бүлээ үнэхээр санаж байна уу?";
Зүгээр л ярилцагчаа сонсоорой, учир нь заримдаа энэ нь хүнд хэрэгтэй цорын ганц зүйл юм. Хэрэв сувилагч өвчтөн асуултанд хариулах шаардлагатай гэж үзэж байгаа бөгөөд тэр үүнийг хийх боломжгүй бол асуултанд хариулах хэн нэгнийг олох хэрэгтэй;
Сувилагчийн итгэлийг хүлээсэн өөр хүнтэй үүссэн үл ойлголцлын талаар өөрийн туршлагаас ярилц.
4.5. ХАРИЛЦАА БОЛ СУВИЛАГЧИЙН ЗААВАЛ БҮРЭЛДЭХҮҮН
Орос улсад олон арван жилийн турш хөгжиж ирсэн сувилахуйн практик нь сувилагчтай харилцах шаардлагагүй зарим процедурын гүйцэтгэлтэй холбоотой байдаг. Сувилахуйн ажилтнуудын чиг үүргийг өргөжүүлэхийг хамарсан сувилахуйн шинэчлэл зайлшгүй нөхцөлАмжилттай мэргэжлийн үйл ажиллагаа бол үр дүнтэй харилцах чадвар юм, учир нь өвчтөний асуудлын талаархи мэдээлэл, түүний үр дүнг үнэлэх нь өвчтөнтэй бүх асуудлыг идэвхтэй хэлэлцэхийг шаарддаг. Ялангуяа энэ нь өвчтөнд (бага насны хүүхдийн эцэг эх, өндөр настай өвчтөнүүдийн хамаатан садан гэх мэт) эрүүл мэндийг хадгалах (хэрэгжүүлэх) асуудлаар зөвлөгөө өгөхөд хамаарна.
Тухайн хүн эрүүл мэндийн асуудлаа сонсож, ойлгох чадвартай сувилагчтай ярихад бэлэн байх ёстой.
5-Р БҮЛЭГ СУВИЛАГЧИЙН СУРГАЛТ
Энэ бүлгийг уншсаны дараа та дараахь зүйлийг сурах болно.
Өвчтөний боловсролын хамрах хүрээний тухай;
Сургалтын үр дүнтэй байдлын нөхцөл байдлын тухай;
Мэдлэгийн анхны түвшинг үнэлэх арга замуудын талаар;
Сургалтын төлөвлөгөөг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх арга зүйн талаар;
Сургалтын үр дүнг үнэлэх аргуудын тухай.
Үзэл баримтлал ба нэр томъёо:
суралцах чадвар - сургалтын үйл явцад хүний мэдлэг, ур чадвар, чадварыг эзэмших хурд, чанарын бие даасан үзүүлэлтүүд;
өдөр тутмын үйл ажиллагаа - жирийн өдрийн туршид өвчтөний хийсэн үйл ажиллагаа: хооллох, хувцаслах, усанд орох, шүдээ угаах, үс засалт хийх гэх мэт;
судалгааны чиглэлүүд - сургалтын үйл явц явагддаг талбарууд: танин мэдэхүйн, сэтгэл хөдлөлийн болон сэтгэцийн хөдөлгөөн;
сурах зорилго - тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд хүн юу хийхээр төлөвлөж байгаа тухай мэдэгдэл. Зорилго нь тухайн хүний чадварт нийцэж, түүний дотоод үнэт зүйлстэй зөрчилдөх ёсгүй.
5.1. СУРГАЛТ БОЛ СУВИЛАГЧИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ НЭГ
Өвчтөн ба/эсвэл тэдний ойр дотны хүмүүст сувилахуйн боловсрол олгох нь байнгын үйл явц бөгөөд ихэвчлэн албан бус байдлаар, харилцан ярианы үеэр эсвэл өөр хүний тодорхой үйлдлийг ажиглах замаар явагддаг. Өвчтөн бүр өөрийн өвчин, гэмтэл, эрүүл мэндийн байдал, өвчний урьдчилсан таамаглалын талаар мэдээлэл авах эрхтэй. Сувилагч нар хүмүүст хичээл зааж байна янз бүрийн насныӨвчний эрсдэлт хүчин зүйлсийг насны үе тус бүрээр мэдэж, хүмүүст өөрсдийн эрүүл мэнд, үр хүүхэд, хайртай хүмүүсийнхээ эрүүл мэндийг сахин хамгаалах, эсвэл аль болох өндөр түвшинд байлгахын тулд зан үйлээ хэрхэн өөрчлөх талаар сурахад тусална.
Сувилахуйн ажилтнуудын чухал үүрэг бол өвчтөн болон тэдний гэр бүлийн гишүүдэд эрүүл мэндтэй холбоотой асуудлаар мэдлэг олгох явдал юм. Зарим тохиолдолд энэ нь өөрийгөө арчлах, хүүхэд эсвэл насанд хүрэгчдийг асрах тусгай ур чадварт сургах, бусад тохиолдолд тодорхой судалгаанд бэлтгэх, хэрхэн хийх талаар сургалт юм. эм(жишээлбэл, инсулин тарих техник), гуравдугаарт, зохистой (хоолны дэглэм) хоол тэжээл, хангалттай биеийн хөдөлгөөн гэх мэт. Сувилагч өвчтөнд заах замаар тэдний амьдралын хамгийн тав тухтай түвшинг хадгалахын тулд тэдний нөхцөл байдалд дасан зохицоход нь тусалдаг эсвэл өвчний эрсдэлт хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулах, арилгахын тулд амьдралын хэв маягийг хэрхэн өөрчлөх талаар тайлбарладаг.
Сургалтыг албан ёсны нөхцөлд (д эмнэлгийн байгууллагаэсвэл өвчтөний гэрт), сувилагч өвчтөнд өдөр тутмын үйл ажиллагаа (угаах, алхах гэх мэт) хийх шинэ арга техникийг зааж өгөх, эсвэл албан бус байдлаар, сувилагч өдөр тутмын үүргээ гүйцэтгэж байхдаа түүнтэй холбоотой асуудлын талаар ярилцах үед. (жишээлбэл, ХДХВ-ийн халдвараас өөрийгөө хэрхэн хамгаалах, хүүхдээ гэмтэл бэртлээс хэрхэн хамгаалах), дагаж мөрдөхөд шаардлагатай мэдээллээр хангах эрүүл дүр төрхамьдрал.
Зарим тохиолдолд сувилагч өвчтөнд өөр мэргэжилтнээс сурсан ур чадвараа нэгтгэхэд тусалдаг (жишээлбэл, мөчний физик эмчилгээний дасгалууд эсвэл амьсгалын дасгалууд).
5.2. СУРГАЛТЫН ЧИГЛЭЛҮҮД
Сургалт гурван чиглэлээр явагддаг.
Танин мэдэхүйн хүрээ- хүн шинэ баримтыг сурч, ойлгож, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, ялгаж чаддаг чухал мэдээлэлач холбогдолгүйгээс. Жишээлбэл, хүн өөрийн насны хүмүүсийн өвчний эрсдэлт хүчин зүйлсийн талаар, эсвэл тэнцвэртэй хооллолтод шаардлагатай элементүүдийг агуулсан хүнсний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаар, эсвэл буруу зан авираас болж өөрийгөө өртөх аюулын талаар мэддэг.
Сэтгэл хөдлөлийн (мэдрэхүйн) хүрээ- хүн мэдээлэл хүлээн авсны дараа зан төлөвөө өөрчилдөг бөгөөд үүнийг мэдрэмж, бодол санаа, үзэл бодол, зарим хүчин зүйлийн үнэлгээгээр илэрхийлдэг; тухайн хүн амаар болон амаар бус шинэ мэдээллийг идэвхтэй сонсож, хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тухайлбал, хүн тамхи татах, архины хэрэглээгээ багасгах, эсвэл наснаасаа шаардагдах хэмжээний үр тариа, уураг гэх мэтийг идэх, алхахдаа өөрт нь аюул учруулах гутал өмсөхөө болих, аюулгүйн бүс зүүх гэх мэт. машин, хүүхдийг машинд зөвхөн арын суудалд тээвэрлэх гэх мэт.
Психомоторын хүрээ- хүн сэтгэцийн болон булчингийн үйл ажиллагаанаас ур чадвар эзэмшдэг; хөдөлгөөний шинэ төрлийг сурах (жишээлбэл, таягтай алхах); шаардлагатай үйлдлүүдийг итгэлтэйгээр гүйцэтгэдэг; сэтгэл зүй, бие бялдар, сэтгэл санааны хувьд өдөр тутмын үйл ажиллагаатай холбоотой үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд бэлэн байна.
5.3. СУРГАЛТЫН ҮР ДҮНТЭЙ БОЛОХ НӨХЦӨЛ
Өвчтөн ба/эсвэл түүний хамаатан саданг заах үр дүнтэй байдал, i.e. юу сурч, яаж хийх нь олон хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.
Нэг хүчин зүйл нь суурь мэдлэг,өвчтөнд аль хэдийн бэлэн болсон. Жишээлбэл, өвчний улмаас ердийн хоолны дэглэм, биеийн тамирын дасгал сургуулилтаа өөрчлөх шаардлагатай байгаа хүн шинэ хоолны дэглэм, дасгалын дэглэмийн талаар аль хэдийн ойлголттой болсон бол суралцах нь илүү амжилттай байх болно. Үүний зэрэгцээ, хэрэв түүнд байгаа мэдээлэл нь сувилагчийн өгсөн шинэ мэдээлэлтэй таарахгүй бол сургалт нь үр дүн муутай байж болно.
Сургалтын үр нөлөө нь үүнээс хамаарах дараагийн хүчин зүйл юм үзэл бодолэсвэл хүний хандлагахэн мэдэж, дараа нь өөрчлөх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв эрэгтэй хүн хоол хийх нь зөвхөн эмэгтэй хүний ажил гэж үздэг бол хоолны дэглэм төлөвлөхтэй холбоотой мэдээллийг сурч, хүлээн авахад хүндрэлтэй байдаг.
Хүний өнгөрсөн туршлагаМөн шинэ мэдээллийг шингээхэд нөлөөлдөг. Жишээлбэл, илүүдэл жинтэй эмэгтэй жингээ хасах гэж хэд хэдэн удаа оролдсон бол амжилтанд хүрэхийн тулд зан авираа дахин өөрчлөхөд хэцүү байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв эдгээр оролдлого амжилттай болж, тэр илүү эрч хүчтэй болсон бол түүнийг зөв хооллож, хангалттай биеийн тамирын дасгал хийхийг заах нь илүү хялбар болно.
Өвчтөн болон тэдний гэр бүлд зориулсан боловсрол нь дараахь нөхцөлд үр дүнтэй байдаг.
Мэдлэг олж авах тодорхой зорилго, хүсэл эрмэлзэлтэй байх;
Эгчийн оюутнуудад (өвчтөн, тэдний гэр бүлийн гишүүд) ээлтэй хандлага;
Шинэ мэдээлэл болон тэдний өмнөх туршлага, мэдлэгийн хоорондын холбоог бий болгох;
Олж авсан мэдлэгээ заавал практик тест хийх.
Сувилагч дараах тохиолдолд мэдээллийг илүү сайн ойлгож, санаж байна.
Харилцааны үр дүнтэй арга техникийг ашигладаг;
Түүнд хэлсэн эсвэл асуусан бүх зүйлийг сонсдог;
Тэдэнд тэвчээртэй ханддаг;
Суралцах амжилтыг магтах;
Хэрэв тэд ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байвал завсарлага авдаг.
Сургалт үр дүнтэй байхын тулд гурван хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай: суралцах хүсэл, бэлэн байдал; сурах чадвар; орчин.
Сурах хүсэл, бэлэн байдалнэгдүгээрт, оюутны танин мэдэхүйн чадвараас хамаарч, түүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, ойлгох боломжийг олгодог. шинэ материал, хоёрдугаарт, анхаарал хандуулахаас. Хэрэв хүн анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй бол сургалтыг хойшлуулах эсвэл цуцлах хэрэгтэй. Сэтгэл түгших, өвдөх, ядрах, өлсөх, цангах, нойрмоглох - энэ бүхэн сургалтын үйл явцад саад учруулж, шаардлагатай.
тусгай ур чадвар. Сургалтыг төлөвлөхдөө сувилагч өвчтөний хүсэл, бэлтгэлд бэлэн байдлыг үнэлэх ёстой.
Сурах чадвархүний хөгжлийн үе шат, түвшнээс (хүүхэд, насанд хүрэгчид, өндөр настан гэх мэт) хамаарна. Сургалт эхлэхээс өмнө сувилагч хүний танин мэдэхүйн чадварын хөгжлийн түвшинг үнэлж, зохих заах аргыг сонгох ёстой. Чухал шалгууруудСурах чадварын үнэлгээ нь хүний нас, түүний биеийн байдал (сул дорой байдал, ядрах гэх мэт), суралцах боломжгүй эсвэл үр дүнгүй байж болох, харилцах хандлага, хөдөлгөөний хүрээ, хөдөлгөөний түвшин гэх мэт.
Байгаль орчинмөн амжилттай суралцах чухал нөхцлүүдийн нэг юм. Сургалт эхлэхдээ сувилагч оюутнуудын оновчтой тоог тодорхойлох ёстой (бүлэгт сургалт үргэлж үр дүнтэй байдаггүй), тэдний хувийн нууц, агаарын температур, гэрэлтүүлэг, дуу чимээ, агааржуулалт, тавилга байгаа эсэхийг үнэлэх ёстой.
5.4. СУРГАЛТЫН ҮЙЛ ЯВЦ
Сувилагч сургалтын үе шат бүрийн ач холбогдлыг мэддэг, ойлгодог бол өвчтөн болон/эсвэл түүний хайртай хүмүүст заах нь үр дүнтэй байдаг. боловсролын үйл явц) (Зураг 5-1). Эдгээр алхмууд нь дараах байдалтай байна.
Өвчтөн ба/эсвэл түүний хамаатан садны мэдлэг, ур чадварын анхны түвшинг үнэлэх;
Сургалтын зорилго, төлөвлөлтийн агуулга, арга, хамрах хүрээг тодорхойлох;
Сургалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилт;
Сургалтын үр дүнгийн үнэлгээ.
Английн зохиолч Оскар Уайлд “Амьдралын зорилго бол өөрийгөө илэрхийлэх явдал юм. Бидний мөн чанарыг бүхэлд нь харуулахын тулд бид үүний төлөө амьдардаг." Роман, симфони, уран зураг, энгийн дуунуудыг үлдээсэн мянга мянган уран бүтээлчид эдгээр үгсийг захиалж болно.
Ф.М. Достоевский: "Миний утга зохиолын ажилд миний хувьд нэг чухал тал бий, миний зорилго, найдвар бол үхэхээсээ өмнө өөрийгөө ямар нэгэн зүйлд аль болох бүрэн илэрхийлэх хүсэл юм" гэж хүлээн зөвшөөрсөн (Оросын зохиолчид уран зохиолын ажлын талаар. Л., 1955). 167-р боть).
Л.Толстой ч үүнтэй төстэй байдлаар өөрийгөө илэрхийлж, бичсэн бараг бүх зүйлдээ өөрийгөө илэрхийлэхийн тулд хоорондоо уялдаа холбоотой бодлуудыг цуглуулах хэрэгцээг удирдан чиглүүлдэг гэжээ.
Английн алдарт яруу найрагч Байрон: "Бичих хэрэгцээ миний дотор буцалж, өөрийгөө чөлөөлөх ёстой тарчлал шиг намайг зовоож байна." (Илиади А.Урлагийн авьяасын мөн чанар. М., 1964. S. 73 - 74).
Стефан Цвейг: “Хэмнэх үйлдэл уран сайхны бүтээлч байдал- бэлгэдлийн хувьд хүнийг дотоод сэтгэлийн дарамтаас аварч, дарангуйлагч хүчийг сүнсэнд нь аюулгүй өөр газар шилжүүлэх. Энэ бол бүтээлч өөрийгөө чөлөөлөх явдал юм. Хэрэв Гёте түүний оронд Вертер амиа хорлосон гэж хэлсэн бол тэрээр өөр, зохиомол дүр төрх, психоаналитикийн хувьд амиа хорлохдоо өөрийн амиа хорлох замаар амиа хорлосон гэдгээ ер бусын илэрхийлэлтэй тайлбарлав амиа хорлох"
Ричард Вагнераас бид "Лохенгрин" дуурийг бүтээснээрээ л өөрийг нь зовоож байсан дүр төрхөөс өөрийгөө чөлөөлсөн гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн байдаг. Бетховен зурагнуудад маш их дарагдсан байсан тул найз нөхөд, үеийн хүмүүсийн дурсамжаас үзэхэд тэрээр галзуу хүн шиг өрөөг тойрон гүйж, амьтан шиг уйлж байв. М.Лермонтов үүнтэй төстэй байдлын талаар "Энэ зэрлэг дэмийрэл олон жилийн турш миний оюун санааг зовоосон" гэж бичжээ.
Ийм байдлын талаар бид Горькийн тод дүрслэлийг олж хардаг: "Би ихэвчлэн согтуу юм шиг санагдаж, надад дарамт учруулж, таалагдсан бүх зүйлийг хэлэхийг хүсч, үг хэллэг, хэл амны хүчирхийлэлд өртдөг байсан." Би "буулгах" гэж хэлэхийг хүссэн. Гэнэтийн цочромтгой юм шиг хоолойд минь бөөн бөөн юм гараад орилчихмоор санагдах мөчүүд ч байсан... (Горький М.Уран зохиолын тухай. М., 1963. P. 325).
Хайрт Беатрисээ нас барсны дараа өөрт тохиолдсон зовлон зүдгүүрээс дотооддоо ангижрах хэрэгцээгээ Дантес ийн илэрхийлжээ: “Нүд минь өдрөөс өдөрт нулимс урсаж, уй гашууг минь зөөлрүүлж чадахгүй болтлоо ядарсан байлаа. Тэгээд зовлонгийнхоо хүчийг сулруулж, уйтгар гунигаар дүүрэн үг зохиох ёстой гэж бодсон. Би гомдоллож байхдаа сэтгэлээ зовоож байсан гашуудлынхаа тухай ярихаар шийдсэн. Тэгээд би "Зүрхний уй гашуу..." дуугаа эхлүүлэв.
Насан туршдаа маник-сэтгэл гутралын эмгэгээр шаналж байсан Николай Васильевич Гогол өөрийн бүтээлч сэтгэлгээний хэрэгцээгээ "Зохиогчийн наминчлал"-даа ингэж тайлбарлав: "Би тайлагдашгүй уйтгар гунигийг мэдэрсэн, энэ нь магадгүй миний өвдөлтөөс үүдэлтэй байж магадгүй юм. Өөрийгөө зугаацуулахын тулд би... огт инээдтэй царай, дүрүүдийг зохион бүтээж, оюун ухаанаараа тэднийг хамгийн инээдтэй нөхцөл байдалд оруулаад, энэ нь юуны учир, юунд зориулагдсан, хэнд ашигтай байх талаар огтхон ч санаа зовдоггүй байсан."
Оросын агуу зохиолч Владимир Галактионович Короленко Н.В. Гоголь, түүний амьдрал, түүний бүтээлтэй харьцуулах. Короленкогийн хэлснээр Гоголын захидлуудтай танилцахдаа тэрээр өөрөө жинхэнэ сэтгэцийн тарчлалыг тусгасан байдаг. Тодорхой цаг үеийн хэд хэдэн захидлыг уншаад Короленко зураач Гоголь руу хандаж, тэр үед бичсэн зүйлээ уншив. Короленкогийн энэхүү харьцуулалтын талаархи сэтгэгдлийг энд оруулав: "Гэрэлт туяа шаварлаг харанхуйг цоолж, горхи шиг цэвэр агаарЭмнэлгийн өрөөнд орлоо..." 1 Н.В. Гогол "Урлаг бол эмх замбараагүй байдал, эмх замбараагүй байдал биш, харин эв найрамдал, дэг журмын сэтгэлд нэвтрэн орох явдал юм" гэж үздэг байсан нь санамсаргүй хэрэг биш юм.
Өөр нэг жишээ болгон бид Ричард Вагнерын амьдралын жишээн дээр Ромен Ролландын бүтээлч байдлын амьдрал өгөх хүчний тухай гэрчлэлийг толилуулж байна: “Зигфрид (Р. Вагнерийн ижил нэртэй дуурийг дурдаж байна. - V.P.) төгс эрүүл мэнд, үүлгүй аз жаргалаар амьсгалдаг - тэр зовлон зүдгүүр, өвчин эмгэгийн дунд бүтээгдсэн нь гайхмаар юм. Үүнийг бичсэн үе бол Вагнерын амьдралын хамгийн гунигтай үеүүдийн нэг юм. Энэ нь урлагт бараг үргэлж тохиолддог. Түүний амьдралын тайлбарыг агуу зураачийн бүтээлээс хайх нь эндүүрэл болно. Энэ нь зөвхөн үл хамаарах зүйл юм. Ихэнхдээ зураачийн бүтээлүүд байдаг гэдэгт итгэлтэй байна.
" Короленко В.Г.Дурсамж. Нийтлэл. Захидал. М., 1988 P. 172.
Түүний амьдралын яг эсрэгээрээ тэд түүний амьд үлдэж чадаагүй зүйлийн талаар ярьдаг. Урлагийн сэдэв бол уран бүтээлчийн дутагдаж буй зүйлийн нөхөн төлбөр юм. “Баяр баясгалангийн симфони” (Бетховены есдүгээр симфонийг хэлж байна. -
V.P.)- золгүй явдлын охин. Тэд "Тристан" (Вагнерын "Тристан ба Изольд" дуурь) -аас Вагнерын ямар нэгэн хайр дурлалын ул мөрийг олохыг хичээж байгаа бөгөөд Вагнер өөрөө хэлэхдээ: "Би амьдралынхаа туршид хайрын жинхэнэ аз жаргалыг хэзээ ч мэдэрч байгаагүй. энэ сайхан мөрөөдлийн хөшөө босгомоор байна. Би "Тристан ба Изольд"-ын төлөвлөгөөг зохиосон. (Роланд Р.Бидний үеийн хөгжимчид. М., 1938. P. 82).
Яруу найрагч В.Бенедиктов бэрхшээлийг даван туулах энэ аргын талаар сайн хэлсэн байдаг.
Бичээрэй, яруу найрагч, сайхан бүсгүйд зориулж бичээрэй
Зүрхний симфониуд.
Тэсрэх аялгуунд хийнэ
Зовлонт хайрын аз жаргалгүй халуун.
Өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээ нь генетикийн түвшинд хүний сэтгэцийн төлөв байдлыг хэвийн болгох арга зам юм. Гэхдээ уран сайхны өөрийгөө илэрхийлэх бэлэг харамсалтай нь бүх хүмүүст байдаггүй. Гэсэн хэдий ч түүний хэрэгцээ маш их байна. Мөн зураач бусад хүмүүсийн мэдэрч буй зүйлийг уран бүтээлдээ илэрхийлдэг боловч үгээр, өнгө, хөгжмийн дуу чимээ, бүжгийн хөдөлгөөнөөр илэрхийлж чадахгүй.
Бүх чухал бүтээлч хүмүүсийн дунд уран сайхны тод дүр төрхөөр өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээг бид олж хардаг. Энэ нь зураач өөрийн сэтгэгдлээсээ хэт их ачаалалтай байдаг тул эрүүл мэнд, хэвийн амьдралаа хадгалахын тулд тэднээс өөрийгөө чөлөөлөх ёстой байдагтай холбоотой юм. Л.С. Выготский "Урлагийн сэтгэл зүй" номондоо Английн физиологич Шеррингтон бидний мэдрэлийн системийг ертөнц рүү чиглэсэн өргөн нүхтэй, үйл ажиллагаа явуулах нарийн нүхтэй юүлүүртэй харьцуулсан дүгнэлтийг иш татжээ. Хорвоо ертөнц хүн рүү юүлүүрийн өргөн нүхээр урсаж, мянга мянган дуудлага, жолоодлого, цочромтгой байдал, түүний өчүүхэн хэсэг нь биелэгдэж, нарийн нүхээр урсдаг. "Энэ нь бүрэн ойлгомжтой" гэж Л.С. Выготский, - Нарийн нүхээр дамжаагүй амьдралын энэ биелэгдээгүй хэсэг нь бидний зан авирын нэг хэсгийг ямар нэгэн байдлаар арилгах ёстой ... уурын даралтын эсэргүүцэлээс давсан уурын зуухны хавхлагыг нээх шаардлагатай байна. түүний бие. Урлаг нь бидний зан үйлийн эгзэгтэй цэгүүдэд хүрээлэн буй орчныг тэнцвэржүүлэх хэрэгсэл юм. Выготский Л.Урлагийн сэтгэл зүй. М., 1965. P. 323).
Хариуд нь гоо зүйн боловсрол, амьдралын туршлагын явцад бий болсон өрөвдөх сэтгэл, энэрэн нигүүлсэх чадвар нь эргэцүүлэгчдэд түүнтэй нийцэж буй дүрүүдийн мэдрэмжийг мэдрэх боломжийг олгодог. урлагийн бүтээлүүдӨөрийнх шигээ мөн тэднийг даван туулах.
Урлагийн бүтээл туурвих замаар өөрийгөө баяжуулах хүсэл нь уран бүтээлчийн авъяас чадварын даруухан хэмжүүрийг илтгэх нь гарцаагүй. Гёте Эккермантай ярилцахдаа үүнийг маш сайн хэлжээ: “... Жинхэнэ, үнэхээр агуу авъяас нь амьдралдаа үргэлж аз жаргалаа олдог... Авьяас чадвар багатай уран бүтээлчид урлагт сэтгэл хангалуун бус байдаг; Тэд ажил хийхдээ зөвхөн бэлэн бүтээгдэхүүн өгөх ашгийн талаар л боддог. Гэхдээ ийм дэмий зорилго, сэтгэл санаагаар ямар ч агуу зүйлийг бүтээж чадахгүй." (Экерман I.P.Гётетэй хийсэн яриа. М.; Л., 1934 он.
Түүнийг А. Пушкин эхнэр Наталья Николаевнадаа бичсэн захидалдаа: "Бурхан мэддэг, би мөнгөний төлөө ном бичиж чадахгүй" гэж хүлээн зөвшөөрсөн. (Пушкин А.С.Поли, колл. op. М., 1949. T. X. P. 547).
Германы хөгжмийн зохиолч Р.Шуман залуу хөгжимчдөд хандаж хэлсэн үгэндээ “Урлаг баяжих зорилготой биш” гэсэн үзэл баримтлалыг баримталсан байдаг. (Шуман Р.Хөгжим, хөгжимчдийн тухай: Бямба. нийтлэл: 2 боть T. 2. P. 182).
Э.Хемингуэй: “Би өдөр бүр өдрийн хоол идэхийн тулд роман бичвэл хараал иднэ! Өөр юу ч хийж чадахгүй, өөр сонголт байхгүй үед би үүнийг эхлүүлнэ” (Эшлэл: Номын тухай үг. М„ 1974. Х. 142).
Залуу Шиллер 1776 онд анхны хэвлэгдсэн шүлэг болох "Үдшийн" шүлэгтээ Төгс Хүчит Бурханаас түүнийг эрх мэдэл, эд баялагаар биш харин дууны бэлгээр баярлуулахыг гуйжээ.
Оросын агуу зураач И.Крамской уран бүтээлчид, яруу найрагчид материаллаг санаа зовнилоос ангижирч, шувууд дэмий дуулж буй мэт бүтээл туурвиж эхлэх цагийг мөрөөдөж байжээ. Түүний итгэл үнэмшил нь: "Чи үнэ төлбөргүй авсан, үнэ төлбөргүй өгдөг" - зөвхөн эдгээр хэвийн нөхцөлд л урлаг жинхэнэ, жинхэнэ урлаг болно. Зөвхөн энэ дарааллаар л алдартай домогт бурхадтай холбоотой амьтад гарч ирэх боломжтой бөгөөд тэдгээр нь маш сайн, маш цэвэр, өө сэвгүй байдаг. Ганц ч худал тэмдэглэл, нэг ч илүү үг биш” (Крамской урлагийн тухай. М., 1960. С. 51).
Зураач В.В.-ийн амьдралаас авсан хэсэг нь түүний дуудлагыг өндөр үнэлдэг тухай уран яруу ярьдаг. Верещагин. Нэгэн өдөр хоёр америк хүн түүн дээр ирж хөрөг зургаа тус бүр арван мянган доллараар зурах санал тавьжээ. Ийм их хэмжээний мөнгө хэрэгтэй байсан ч тэр үед Верещагин санхүүгийн бэрхшээлтэй тулгарч байсан тул зураач саналаас эрс татгалзав. Түүний ойрын хамаатан садны нэг нь муу ажил хийхээс айсан нь түүнийг тушаалаас татгалзаж магадгүй гэж хэлэхэд Василий Васильевич үүнийг үгүйсгэв: "Мэдээж, би сайн зурж чадна, гэхдээ эцэст нь эдгээр ноёдуудад хөрөг зургийн чанар хэрэггүй, гэхдээ зөвхөн миний нэр." - "Тэгвэл захиалга хүлээж авахад юу саад болж байна вэ?" - хамаатан садан нь бууж өгсөнгүй. "Тийм ээ, чи ойлгож байна" гэж В.В. Верещагин, "Би сонирхолгүй зүйл бичиж чадахгүй, зөвхөн цалин авах болно гэж бодож байвал би зураач биш, дархан байх болно." - "Гэхдээ Репин болон бусад зураачид мөнгөөр хөрөг зурдаг уу?" - "Магадгүй, хэрэв тэд царайг сонирхож байгаа бол эцэст нь би бусдад ямар хамаатай юм бэ!"
Вена хотод Моцартын “Дон Жованни” зохиол бичигдсэнээс хойш ердөө нэг жилийн дараа анх удаа тавигдсан ч амжилт олоогүй. Моцарт Венийн амтыг маш сайн мэддэг байсан тул амжилтанд хүрэхийг хүсээгүй. Тэрээр "Дон Жуан"-аа Венад биш, харин Прага хотод, бүр өөртөө болон найз нөхөддөө зориулж бичсэн гэж хэлэв.
" Андреевский П.В. V.V-ийн дурсамжууд. Верещагин // Урлагийн панорама. No 8. М., 1985. P. 144.
Моцарт энэ дуурийг зохиохдоо ямар ч материаллаг тооцоо байгаагүй.
Киноны ачаар алдартай болсон Холливудын алдарт жүжигчин Микки Рурк " зэрлэг цахирмаа" болон "Есөн хагас долоо хоног" гэсэн асуултад "Таны хувьд алдар нэр, мөнгө юу гэсэн үг вэ?" - гэж хариулав: "Олон зүйл, хүн бүр алдартай болохыг хүсдэг. Мөнгө мэдээж чухал, гэхдээ хэтэрхий их биш. Би тэднийг хэзээ ч аварч байгаагүй. Мөнгөний төлөө би дургүй дүрд тоглохыг тун ховор хүлээн зөвшөөрсөн. Би төгс төгөлдөржүүлэгч, зөв зохиолоо хоёр, гурван жил хүлээхэд бэлэн байна" 1 .
Дээрх мэдэгдлүүдээс харахад агуу уран бүтээлчид урлагтаа харамгүй үйлчилсэн бөгөөд үүнийг баяжих арга гэж үзэх нь ховор байдаг. Магадгүй энд онцгой бөгөөд ховорхон үл хамаарах зүйл бол Америкийн нэрт зохиолч Жек Лондонгийн арилжааны сэдэл байж магадгүй бөгөөд тэрээр алдар нэрийн оргил үедээ түүнээс авсан нэгэн ярилцлагадаа гурвыг нэмэхээс өөр юу ч биш бичдэг гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн байдаг. түүний гайхамшигтай эдлэнд дөрвөн зуун акр газар.
- “Төлбөртэй нь азарга худалдаж авахын тулд би зөвхөн дарааллаар нь зохиол бичиж байна” гэж хэлсэн. Мэргэжлээсээ илүү мал маань надад сонирхолтой. Найзууд нь эдгээр үгэнд итгэдэггүй. Энэ хооронд би үнэхээр чин сэтгэлээсээ байна ...
- "Миний хувьд бичих" гэж Ж.Лондон үргэлжлүүлэв. хялбар аргаөөрийгөө тааламжтай амьдралаар ханга. Хэрэв би тэгж бодоогүй бол хэвлэгдэх байсан болохоор ийм юм ярина гэдэг хэзээ ч санаанд орохгүй байсан. Миний мэргэжил намайг жигшдэг гэж хэлэхэд би огт худлаа яриагүй. Миний бичсэн өгүүллэг бүрийг мөнгөний төлөө бичдэг. Би дандаа нийтлэлчдийн дуртай зүйлийг бичдэг болохоос өөрийнхөө бичихийг хүсдэг зүйлээ биш. Би капиталист хэвлэн нийтлэгчид хэрэгтэй зүйлийг өөрөөсөө гаргаж авдаг бөгөөд үүнийг хэвлэн нийтлэгчид худалдаж авдаг. Зах зээл дээр юу санал болгосон, ямар цензур хэвлэхийг зөвшөөрдөг. Тэд үнэнийг сонирхохгүй байна."
Ж.Лондон мөнгөний төлөө өөрийнхөө эсрэг ийм хүчирхийллийн төлөөсийг дутуу үхлээр төлсөн.
- "Рурк Микки. Би шаварт умбаж, биеэ цэвэрлэж чадахгүй удаж байна. Сэтгүүлч М.Порктой хийсэн ярилцлага // 7 хоног. № 23. 2005. Х. 24 .
- Нууц ба мэдрэмжийн нэвтэрхий толь бичиг. Агуу хүмүүсийн муу муухай, өвчин. Жак Лондон. Минск, 1998. P. 429.
Хэрэгцээг хүндэтгэх
1. Ажилчдад харилцах боломж олгох ажил олгох.
2. Ажлын байранд багийн уур амьсгалыг бий болгох.
3. Дэд албан тушаалтнуудтайгаа үе үе уулзалт хийж бай.
4. Байгууллагад бодит хохирол учруулахгүй бол үүссэн албан бус бүлгүүдийг устгах гэж бүү оролд.
5. Байгууллагын гишүүдийн хүрээнээс гадуур нийгмийн идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах нөхцөлийг бүрдүүлэх.
1. Дэд албан тушаалтнуудад илүү утга учиртай ажлыг санал болго.
2. Хүрсэн үр дүнгийн талаар эерэг сэтгэгдлийг тэдэнд өгөх.
3. Дэд албан тушаалтнуудын гаргасан үр дүнг үнэлж, урамшуулах.
4. Зорилгоо тодорхойлох, шийдвэр гаргахад доод албан тушаалтныг татан оролцуулах.
5. Дэд албан тушаалтнуудад нэмэлт эрх, бүрэн эрх шилжүүлэх.
6. Дэд албан тушаалтнуудаа албан тушаалын шатаар ахиул.
7. Чадварыг дээшлүүлсэн сургалт, давтан сургалтыг зохион байгуулна.
1. Харьяа албан тушаалтнуудын чадавхийг бүрэн дүүрэн ашиглах боломжийг олгох сургалт, хөгжлийн боломжоор хангах.
2. Дэд албан тушаалтнууддаа бүрэн амлалт шаарддаг нарийн төвөгтэй, чухал ажлыг хий.
3. Дэд албан тушаалтнуудын бүтээлч чадварыг урамшуулах, хөгжүүлэх.
Маслоугийн хэлснээр хэрэгцээний шатлал нь мөнгөний өдөөгч хүчний талаар маш чухал дүгнэлт гаргах боломжийг бидэнд олгодог. Мөнгийг өдөөгч хүчин зүйл болгон ашиглах талаар хийсэн судалгаагаар дараах дүгнэлтэд хүрсэн байна.
1. Мөнгө нь ажилчдын 10-30 хувьд л өдөөгч хүчин зүйл болж чаддаг ч үлдсэн 90-70 хувьд нь нөлөөлөхгүй.
2. Мөнгийг хөдөлмөрлөх урамшуулал болгон ашиглахыг хүссэн менежер* дараахь зүйлийг хийх ёстой.
o ажилд тохирох хүмүүсийг сонгох;
o тэдэнд нэлээд их хэмжээний урамшуулал олгох (үндсэн цалингийн 30% -иас 100% хүртэл);
o Ажлын хэсэгт "мөнгө" гэсэн сэтгэл санааг бий болгох.
Судалгаанаас харахад мөнгө ба зөвхөн мөнгө нь үр бүтээлтэй, өндөр чанартай ажилд шийдвэрлэх түлхэц болдоггүй. Урам зоригийн хамгийн хүчтэй хүчин зүйл хөдөлмөрийн үйл явцАжилдаа сэтгэл хангалуун байх нь: ажлын баяр баясгалан, түүний үр дүнд хувь хүний оролцоо, ур чадварт итгэх итгэл, байгууллагын ач холбогдол, ажилдаа өөрийгөө илэрхийлэх боломж, хувь хүний өсөлт хөгжил, үйл хөдлөлийг сонгох эрх чөлөө, удирдлагын зүгээс хүндэтгэл.
Хүн ажилдаа сэтгэл хангалуун бус байгаа тохиолдолд, хэрэв энэ нь түүнд дарамт болж байвал түүний үндсэн хэрэгцээ хангагдсан ч гэсэн сэтгэлийн түгшүүрийг мэдэрдэг. Тийм ч учраас мэргэжлээ зөв сонгох, ажил дээрээ өөрийгөө олж, түүндээ өөрийгөө илэрхийлэхийг хичээх нь маш чухал юм. Хүний чадавхи өсөж, өргөжиж байгаа тул өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээ хэзээ ч бүрэн хангагдаж чадахгүй. Тиймээс бид итгэлтэйгээр хэлж чадна: хэрэгцээ шаардлагаар дамжуулан хүний зан үйлийг өдөөх үйл явц нь төгсгөлгүй юм.
Энэ нь маш чухал практик дүгнэлтэд хүргэдэг: менежер нь доод албан тушаалтнуудаа сайтар судалж, ямар идэвхтэй хэрэгцээ нь тэднийг хөдөлгөж байгааг тодорхой ойлгох ёстой. Хүний хэрэгцээний динамик шинж чанарыг харгалзан менежер эдгээр хэрэгцээний өөрчлөлтийг анзаарч, хэрэгцээг хангах аргуудыг өөрчлөх нь маш чухал юм.
2. МакКлелландын хэрэгцээний онол.Дэвид МакКлелландын онол нь Маслоугийн сэдэл төрүүлэх загварын тайрсан хувилбар юм. Түүний урам зоригийн загвар нь дээд түвшний хэрэгцээнд гол анхаарлаа хандуулдаг. Тэрээр хүмүүст эрх мэдэл, амжилт, харьяалал гэсэн гурван хэрэгцээ байдаг гэж үздэг.
Хүч чадал хэрэгтэйбусад хүмүүст нөлөөлөх хүсэл гэж илэрхийлэгддэг.
Амжилтанд хүрэх хэрэгцээажлыг амжилттай дуусгах явцад сэтгэл хангалуун байна.
Харьцах хэрэгцээбайгууллагын хамгийн чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох хүсэл эрмэлзэлээр илэрхийлэгддэг.
Менежер * доод албан тушаалтнуудын зонхилох хэрэгцээний талаар мэдээлэлтэй байх тул ажилтан болон байгууллагын зорилгод хүрэхэд хамгийн их хувь нэмэр оруулах сэдэл төрүүлэх сонголтыг сонгох ёстой. Жишээлбэл, хэрэв та амжилтанд хүрэх хэрэгцээтэй хүмүүсийг урамшуулахыг хүсч байвал тэдэнд дунд зэргийн эрсдэлтэй эсвэл бүтэлгүйтэх магадлал өндөртэй ажлуудыг хуваарилж, даалгаврыг шийдвэрлэхэд санаачлагыг хөгжүүлэх хангалттай эрх мэдлийг шилжүүлж, тогтмол, тусгайлан урамшуулах хэрэгтэй. хүрсэн үр дүнгийн дагуу.
МакКлелландын гурван хүчин зүйлийн онолХүний үйл ажиллагааг идэвхжүүлдэг гурван төрлийн олж авсан хэрэгцээг авч үздэг: хүч чадал, амжилт, оролцоо.
Энэ онол болон А.Маслоугийн онолын хооронд тодорхой төстэй зүйл бий. Эрх мэдэл, амжилтанд хүрэх хэрэгцээ нь хэрэгцээний шатлалын дөрөв дэх түвшний сэтгэл ханамжийг олж авсан хүмүүсийн онцлог шинж юм - хүндэтгэлийн хэрэгцээ. Харьяалагдах хэрэгцээ нь гурав дахь түвшний хэрэгцээ буюу нийгмийн хэрэгцээг хангаж чадсан хүмүүсийн онцлог шинж юм.
А.Маслоугаас ялгаатай нь МакКлелланд зөвхөн эрх мэдлийн хэрэгцээ нь урам зориг өгөх хүчин зүйл гэж үздэг тул практик дээр энэ онол нь байгууллагад тодорхой байр суурь эзлэхийг эрмэлздэг хүмүүст илүү тохиромжтой байдаг.
3. Герцбергийн хоёр хүчин зүйлийн онол.Фредерик Герцбергийн боловсруулсан сэдэлийн загварыг мөн хүний хэрэгцээнд тулгуурлан хоёр хүчин зүйлийн онол гэж нэрлэдэг. Эхний бүлэгт багтана эрүүл ахуйн хүчин зүйлүүд. Тэд холбоотой байдаг орчинҮүнд: компанийн бодлого, ажлын нөхцөл, цалин хөлс, хүмүүс хоорондын харилцаа, манлайллын хэв маяг *, ажлын аюулгүй байдлын баталгаа зэрэг орно. Херцбергийн хэлснээр, хэрэв байгууллагын удирдлага эдгээр хүчин зүйлсийг анхаарч үзэхгүй бол тухайн хүн ажилдаа сэтгэл хангалуун бус байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр хүчин зүйлсийн хангалттай байдал нь өөрөө ажлын сэтгэл ханамжийг үүсгэдэггүй бөгөөд хүнийг юу ч хийх сэдэл төрүүлж чадахгүй. Хоёр дахь бүлэгт багтана урам зориг, уг бүтээлийн мөн чанар нь мөн чанараараа холбогдсон. Эдгээр нь хөдөлмөрийн амжилт, гавьяаг хүлээн зөвшөөрөх, өгсөн ажилд хариуцлага, мэргэжлийн болон ажил мэргэжлийн өсөлт юм.
Эдгээр сэдэл байхгүй эсвэл хангалтгүй байгаа нь ажилд сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэдэггүй. Гэсэн хэдий ч тэдний хангалт нь ажлын сэтгэл ханамжийг бүрэн дүүрэн болгож, ажилчдыг хөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд түлхэц өгдөг. Герцбергийн сэдлийн онолын практик дүгнэлт нь дараах байдалтай байна. Урам зоригийг бий болгохын тулд менежер нь зөвхөн эрүүл ахуй төдийгүй урам зориг өгөх хүчин зүйлүүд байгаа эсэхийг баталгаажуулах ёстой.
Фредерик ГерцбергҮйлдвэрлэлийн нөхцөлд хүний үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийг өдөөгч болон "эрүүл мэндийн" хүчин зүйлүүд (эрүүл ахуйн хүчин зүйл) гэж хуваадаг.
Өдөөгч хүчин зүйлүүд нь ажлын сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд үүнийг ерөнхийд нь өсөлтийн хэрэгцээ гэж нэрлэж болох бие даасан хэрэгцээний бүлэг гэж үздэг: амжилтанд хүрэх хэрэгцээ, хүлээн зөвшөөрөгдөх хэрэгцээ, ажил өөрөө гэх мэт.
"Эрүүл мэндийн" хүчин зүйлүүд нь ажил явагдаж буй орчны хүчин зүйлүүд юм. Тэдгээрийг бэрхшээлийг арилгах/зайлсхийх хэрэгцээ гэж үзэж болно. Эдгээр хүчин зүйлс байхгүй байгаа нь цочромтгой байдал, сэтгэл ханамжгүй байдлыг үүсгэдэг. Хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүд байгаа нь хөдөлмөрийн хэвийн нөхцлийг хангаж, дүрмээр бол хүний үйл ажиллагааг идэвхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй. Тухайлбал, ажлын тав тухтай нөхцөл, хэвийн гэрэлтүүлэг, халаалт гэх мэт, ажлын цаг, цалин, удирдлага болон хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах харилцаа.
· Дүрмээр бол цалин нь урамшуулах хүчин зүйл биш юм.
· Сэтгэл ханамжгүй байх мэдрэмжийг арилгахын тулд менежер хэрэгтэй онцгой анхааралэрүүл мэндийн хүчин зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Сэтгэл ханамжгүй, цочромтгой мэдрэмж байхгүй тохиолдолд "эрүүл мэндийн" хүчин зүйлийг ашиглан ажилчдыг урамшуулах нь утгагүй юм.
Ажилтныг зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай бүх зүйлээр хангасны дараа менежер бүх хүчин чармайлтаа урам зориг өгөх хүчин зүйлд төвлөрүүлэх ёстой.
Товч дүн шинжилгээхэрэгцээний янз бүрийн онолын харьцуулсан үнэлгээ. Сэдвийн гурван үндсэн онол бүгд бие биентэйгээ ижил төстэй зүйлтэй байдаг. Жишээлбэл, Герцбергийн эрүүл ахуйн хүчин зүйлүүд нь физиологийн хэрэгцээ, аюулгүй байдал, ирээдүйд итгэх хэрэгцээтэй нийцдэг бөгөөд түүний сэдэл нь Маслоугийн дээд түвшний хэрэгцээтэй харьцуулж болно (Хүснэгт 3.2-ыг үзнэ үү). Гэсэн хэдий ч эдгээр онолууд нь үндсэн ялгаатай талуудтай. Маслоу хэрэв ажилтан менежерийнхээ ачаар үндсэн хэрэгцээнийхээ аль нэгийг хангадаг бол үүний дараа тэр илүү сайн ажиллах болно гэж үздэг.
Ачааж байна...
