Se você decidir abrir uma agência de viagens, poderá ter muitas dúvidas que só poderão ser respondidas por especialistas com nível de conhecimento e experiência suficiente. Infelizmente, não existem tantos especialistas neste setor. Ao mesmo tempo, é muito importante que todas as questões relacionadas com a organização deste negócio sejam resolvidas o mais rapidamente possível com a máxima acessibilidade e correcção. Caso contrário, você simplesmente abandonará sua ideia, já que aberto agência de viagens começar do zero é bastante difícil sem quantidade necessária Informação.
Coletando documentos
Abrir um negócio na área de serviços turísticos requer determinados documentos. O que você precisa:
- Uma declaração de que você possui registro estadual.
- Estatuto da empresa em duas vias.
- Decisão sobre o estabelecimento.
- Documento original confirmando que você pagou pela inscrição. Este poderia ser um recibo.
- O acordo de estabelecimento, bem como um pedido que lhe permitirá receber uma cópia do estatuto.
- Carta de fiança do proprietário do imóvel em cujo endereço a empresa está registrada.
- Documento original que comprove o pagamento da taxa estadual para obtenção de cópia do alvará, bem como acordo de constituição, por exemplo, ordem de pagamento ou recibo.
Ao pensar em como abrir uma agência de viagens do zero, você deve primeiro coletar todos os documentos listados. É importante lembrar que o pedido de registro deve ser autenticado por notário e assinado pelo requerente. Afinal, ele é o responsável pela veracidade e confiabilidade de todas as informações.
Se você abrir um IP...
Se você decidir se registrar como empreendedor individual então você deve fornecer:
Qual é o melhor lugar para localizar um escritório de agência?
Nem todo mundo decide abrir seu próprio negócio nesta área. Então, como abrir uma agência de viagens do zero sem custos elevados? Você não pode ficar sem isso aqui ajuda externa. É claro que não é apenas o dinheiro que desempenha um papel decisivo. Também é muito importante onde exatamente ficará localizado o escritório da sua empresa.
Enquanto todos os documentos estão sendo preparados, você pode começar a procurar instalações. Para abrir uma agência de viagens, você precisará de instalações com no máximo 20 metros quadrados. Deve haver também uma linha pessoal para conexão de telefones e Internet. Então, onde é o melhor lugar para localizar um escritório:
- Centro da cidade. Se você deseja atrair mais clientes prestando serviços de agência de viagens, então lugar ideal poderia se tornar a rua principal povoado. A melhor opção é um quarto localizado em prédio comercial ou residencial no térreo. Porém, deve-se lembrar que o custo do aluguel dessas instalações será muito alto.
- Centro de negócios. Ter um escritório neste edifício também pode ter um impacto positivo no seu negócio. Afinal, além dos visitantes externos, os funcionários do centro de negócios podem se tornar seus clientes. O único aspecto negativo é que você não poderá colocar publicidade externa e letreiros.
- Centros comerciais. Se você decidir abrir seu escritório aqui, você encontrará grande número clientes. No entanto, alugar instalações em um local popular centro comercial pode custar-lhe um pouco de dinheiro.
- Áreas de dormir. Aqui, uma nova agência de viagens pode ser única. Além disso, você pode economizar no aluguel. A única desvantagem é que você terá que se esforçar muito para que sua agência seja notada. Você pode usar qualquer estratégia de marketing para isso.
Selecionamos o pessoal certo
Muitos empresários que decidem iniciar o seu próprio negócio nesta área muitas vezes não percebem que o pessoal para esse tipo de trabalho deve ser cuidadosamente selecionado. Afinal, o fator humano desempenha um papel importante nesta questão.
A agência se baseia justamente no trabalho bem coordenado da equipe. E para ter sucesso, o pessoal deve ser selecionado com atenção especial.
De quem você precisa
- Administrador do sistema.
- Contador.
- Gerente de vendas.
Vale ressaltar que o quadro de funcionários deve aumentar gradativamente caso a agência de viagens cresça. Os especialistas recomendam a contratação de dois gerentes de vendas. Afinal, são eles força motriz suas atividades. Os gestores promovem o seu produto turístico no mercado. Além disso, os gerentes de vendas devem ser capazes de se comunicar com as pessoas. Você não deve esperar que as bolsas de emprego lhe ofereçam verdadeiros mestres. É melhor começar você mesmo a procurar um candidato disponível.
Primeiros passos no caminho para o sucesso
Então, a abertura. Idealmente, uma agência de viagens requer um estudo aprofundado de todo o algoritmo para a criação de um plano de negócios. Você não precisa ser um profissional em um determinado setor. Para começar, deve-se estudar cuidadosamente a estrutura desta atividade por dentro e analisar a situação real das organizações que prestam serviços semelhantes há muitos anos.
Para deixar tudo claro para você, vejamos um diagrama que contém todos os componentes necessários para criar um plano de negócios e abrir uma agência de viagens. Pode ser dividido em vários pontos que estão interligados. Além disso, cada etapa desempenha um papel importante logo no início da atividade. É por isso que você simplesmente não pode pular nenhum dos pontos.
Conceito de empresa
O plano de negócios de uma agência de viagens começa justamente a partir deste ponto. O conceito da empresa deve refletir integralmente o tipo de atividade. Por exemplo, uma organização pode ser ou fornecer serviços mistos.
Além disso, todos os documentos devem refletir integralmente todos tipos possíveis atividades da empresa. Por exemplo, a venda de bilhetes para transporte ferroviário e aéreo, seguros para clientes que viajam, processamento de vistos, reserva de limusines e serviços de transferência.
Determinamos antecipadamente a lista de serviços
Antes de abrir uma agência de viagens do zero, você precisa decidir a lista de serviços. A pedido dos clientes, a empresa deverá disponibilizar intérprete e guia. Opção idealé um funcionário que fala fluentemente vários idiomas estrangeiros e está apto a atuar como guia turístico. Ao mesmo tempo, o guia deve conhecer todos os locais interessantes que o veranista deve visitar.
Uma agência de viagens pode comprar tudo o que você precisa para sua viagem. Nesse caso, as viagens dos turistas serão ainda mais agradáveis. Afinal, eles não terão que pensar em compras e tentar prever todos os pequenos problemas. É importante notar que os representantes das agências de viagens muitas vezes praticam um serviço como a reserva de mesas em um restaurante. Os veranistas podem visitá-lo imediatamente após a chegada.
Por que isso é necessário?
Aqueles que já iniciaram o turismo e hotelaria, é obrigatório formalizar tudo documentos necessários, se o seu cliente receber passaporte estrangeiro. Além disso, eles fornecem prontamente um acompanhante ou um guia pessoal.
Muitas vezes, uma pessoa que viaja para o exterior não conhece uma língua estrangeira. Como resultado, isso pode complicar muito a comunicação do turista com a população local. Para evitar que isso aconteça, muitos recorrem a uma agência de viagens em busca de ajuda e contratam um tradutor. Vale ressaltar que a empresa deve disponibilizar um especialista na área línguas estrangeiras a pedido dos veranistas.
Esquema de todas as etapas principais
Antes de abrir uma agência de viagens do zero, você precisa entender claramente como ela funciona. Muitos não concretizaram totalmente o seu plano e, como resultado, simplesmente não conseguiram envolver-se neste tipo de atividade. Vamos descobrir como se constrói a tecnologia de venda, promoção e desenvolvimento de um produto turístico a partir do exemplo de uma viagem específica:
- Para começar, vale a pena determinar a oferta e a procura no mercado de serviços turísticos.
- Criar descrição detalhada serviços que a agência oferecerá aos seus clientes.
- É necessário desenvolver e projetar o conteúdo de todos os processos de atendimento da empresa.
- Elabore a rota detalhadamente.
- Forma esquema geral movimentos.
- É imprescindível traçar uma lista de serviços que o cliente poderá utilizar imediatamente ao chegar ao local de férias.
- Deverá ser realizado um levantamento completo do percurso que o passeio fará.
- Após isso, deverá ser realizada uma análise do roteiro desenhado.
- Em seguida, prepare toda a documentação.
- Não se esqueça do controle. É melhor escolher o método mais eficaz.
- Após concluir o desenvolvimento do próprio percurso e preparar toda a documentação, deverá iniciar a publicidade, diversos movimentos de marketing e métodos de promoção. Isso tornará seu produto popular.
- É importante escolher o método de venda correto, bem como os métodos de recebimento de pagamentos dos clientes.
- Claro que, antes de vender, deve-se calcular o custo e o preço final do produto turístico.
- Só depois de tudo isso é que começam as vendas e depois o controle da qualidade dos serviços prestados e do processo de atendimento ao cliente.
Agência de viagens do zero: prós e contras
Quem quer trabalhar na área de serviços turísticos tem uma escolha: começar tudo do zero ou adquirir negócio pronto. Ao mesmo tempo, muitas pessoas esquecem que tanto a primeira quanto a segunda opções têm suas desvantagens.
Uma agência de viagens criada do zero tem maiores vantagens do que uma empresa adquirida. Você não terá que lutar contra a velha ordem e conquistar o respeito de seus subordinados. Além disso, muitas agências de viagens à venda não são lucrativas. As estatísticas mostram que 90% das organizações colocadas à venda podem ser consideradas totalmente falidas. No entanto, um negócio iniciado do zero também apresenta desvantagens. Em primeiro lugar, você terá que despender muito esforço e, claro, tempo para desenvolver roteiros, instalar-se nas novas instalações e desenvolver base de clientes. Além disso, você precisará de investidores para abrir um negócio nessa área.
Quanto você precisa investir?
Abrir uma agência de viagens do zero é um negócio que exige grandes investimentos. Então, quanto dinheiro isso custará? Vamos calcular:
- Em primeiro lugar, você precisa se registrar como pessoa jurídica - a partir de 25 mil rublos.
- Para reforma de instalações e compra de móveis - a partir de 75 mil rublos.
- Instale computadores e equipamentos de escritório - a partir de 60 mil rublos.
- Desenvolva seu próprio estilo corporativo e resolva a questão da impressão - a partir de 10 mil rublos.
- Crie um site corporativo - a partir de 35 mil rublos.
- Para outras despesas, bem como para conexão de telefones e Internet - a partir de 50 mil rublos.
O resultado é uma quantia decente: cerca de 255 mil rublos. Esta é uma estimativa aproximada de custos para uma agência de viagens com três funcionários e um escritório em Moscou. Em outras regiões o custo será significativamente menor. Vale lembrar que o valor indicado só será necessário para começar. Começar um negócio nesta área exige muitos gastos. Além disso, você terá que gastar cerca de 150 mil rublos mensalmente. Portanto, inicialmente você deve ter de 500 a 700 mil rublos de reserva. A agência de viagens só começará a ter lucro depois de três meses. Se não houver esse valor, os investidores ajudarão. Para abrir um negócio nesta área é imprescindível ter capital inicial.
A coisa mais importante: ir ao mercado
O sucesso da sua empresa depende não só de um escritório bem localizado e de colaboradores profissionais, mas também de publicidade. Você deve investir muito dinheiro nesta parte. Apenas boa publicidade será capaz de atrair clientes em potencial para você. Você precisa que todos conheçam sua agência de viagens. Então, está tudo pronto e você comemorou a inauguração. A agência de viagens está pronta para o trabalho normal. Mas onde você pode conseguir clientes?
Não espere um grande fluxo de pessoas querendo relaxar logo de cara. Para desenvolver uma pequena base turística, é preciso despender um pouco de tempo. Se você abordar o assunto corretamente, logo eles começarão a falar sobre você. Como você sabe, as pessoas estão mais dispostas a acreditar em seus amigos e conhecidos do que na publicidade. Por isso é muito importante que você trate seus clientes com atenção nesta fase.
Existe outra opção. Você pode abrir uma agência baseada em franquia. Já marca famosa não requer promoção e será muito mais fácil para você. Afinal, ele não exige esforço especial em termos de publicidade. O que devo fazer? Cabe a você decidir.
O turismo na Rússia está agora a desenvolver-se a uma velocidade fantástica. As pessoas começaram a viver melhor, os rendimentos aumentaram, o que significa que o campo de atuação das empresas que atuam nesta área se expandiu.
Onde começar um negócio de turismo? Como qualquer outro, com planejamento de custos e receitas. Neste artigo falaremos sobre o que deve conter um plano de negócios de uma agência de viagens, como organizar adequadamente um negócio, criar um sortimento de passeios e escolher parceiros.
Escolhendo uma direção de trabalho
Esta é a primeira coisa que você terá que enfrentar. Todas as empresas em funcionamento podem ser divididas em dois grupos: as que organizam e implementam os seus próprios passeios, numa palavra - operadores turísticos, e as que se especializam exclusivamente na venda de ofertas de empresas nacionais e estrangeiras, ou seja, agentes de viagens.
Claro que trabalhar de acordo com a primeira opção é mais lucrativo, mas os riscos são maiores. Além disso, o capital inicial deve ser muito grande. Portanto, é mais seguro e fácil iniciar suas atividades implementando passeios prontos de operadores turísticos conceituados. Organizar um negócio de turismo, neste caso, exigirá investimentos muito menores de sua parte; você pode começar com um capital de 200 mil rublos (é claro, este é o valor mínimo).
Um agente de viagens é uma espécie de intermediário entre uma grande empresa e um comprador. Mas isso não significa que você deva vender passeios estritamente ao preço determinado pelo operador turístico. Por exemplo, o organizador de uma viagem à América ofereceu-lhe uma rota no valor de 80 mil rublos para implementação, com a condição de que você ficasse com 10% do preço da viagem. Você vende uma passagem em sua cidade, onde não há outras ofertas semelhantes, por mais, digamos, 100 mil rublos. O benefício é óbvio – sua renda aumenta.
Negócio turístico. Por onde começar?
Depois de decidir a direção do trabalho, você deverá registrar sua empresa. Você pode criar uma pessoa jurídica ou atuar como empresário individual. Como mostra a prática, para trabalhar na indústria do turismo é melhor dar preferência à LLC. O ponto chave nessas atividades, os clientes confiam na empresa que escolhem e as pessoas confiam mais pessoas jurídicas do que empreendedores individuais.
Para registrar uma LLC, é cobrada uma taxa de 4.000 rublos, você também terá que fazer um selo (outros 400-600 rublos) e certificar documentos constituintes de um notário (cerca de 1.000 rublos). O capital autorizado deve ser de pelo menos 10.000 rublos e você deve transferir pelo menos metade dele para uma conta aberta em um banco (você também terá que pagar cerca de 500 rublos para abrir uma conta). No momento do registro, a empresa receberá OKVED 53.30 “Atividades de agências de viagens”. Assim, o valor mínimo que você gastará no procedimento de registro é de 6.000 rublos.
Licença e impostos
O que mais é necessário para abrir uma agência de viagens? Anteriormente era necessária uma licença, mas desde 2007 o licenciamento compulsório foi abolido. Resta, portanto, escolher o objeto da tributação. A atuação das agências de viagens enquadra-se no regime tributário simplificado. A seu critério, são oferecidos dois objetos: renda (taxa de 6%) ou receita menos despesas (taxa de 15%). A segunda opção só deverá ser escolhida se for esperada uma grande parte dos custos.
Selecionando um quarto
Esta etapa deve ser concluída antes do processo de registro. Sim, eles não irão registrá-lo se a empresa não tiver um endereço legal. Obviamente, é melhor localizar o escritório da agência no centro da cidade, mas concentre-se principalmente nas capacidades financeiras. Por favor preste atenção atenção especial design e mobiliário da sala. Essencialmente, uma agência de viagens vende promessas, “aéreo”, uma pessoa dá dinheiro agora e recebe o serviço mais tarde, por isso deve ser criada uma atmosfera de confiança de que as poupanças estão em boas mãos.
Equipamento de escritório
Não se esqueça do equipamento de escritório: o escritório deve estar equipado com um computador com acesso à Internet (basta para começar), um telefone, uma impressora, um fax - sem tudo isto não será possível organizar o trabalho. Os custos com móveis também serão consideráveis. Mesa de computador custa pelo menos 6.000 rublos, uma cadeira giratória - cerca de 3.000 mil, você também precisará comprar cadeiras para clientes, um sofá para espera, se de repente formar fila, mesa de café, onde serão guardados livretos, folhetos, etc.
Em média, o custo de compra de móveis será de 30 a 60 mil rublos. Você precisará gastar cerca de 50 mil rublos em equipamentos de escritório (em estimativas conservadoras). Sim, possuir uma agência de viagens não é barato! O plano de negócios também deve conter um cálculo dos custos mensais de manutenção do escritório, que incluirá despesas com material de escritório, contas de serviços públicos, pagamentos de Internet, contas de telefone, etc.
Seleção de parceiros
Encontrar os operadores turísticos com os quais deseja trabalhar é o que é necessário para abrir uma agência de viagens, entre outras coisas. Hoje existem muitos operadores no mercado que organizam passeios para todos os tipos de destinos. Um ponto importante: você precisa trabalhar apenas com empresas de confiança.
Muitos empresários que estão apenas começando a desenvolver um negócio turístico admitem erro grave. Eles se esforçam para cooperar com os operadores turísticos que oferecem passeios aos preços mais baixos. Via de regra, essas empresas não são confiáveis. Para evitar momentos desagradáveis, opte por empresas que já tenham se comprovado no mercado.
Certifique-se de descobrir quais operadoras de turismo possuem escritórios em sua cidade. Trabalhar com eles poupará muitos aborrecimentos. Toda a circulação de documentos é feita na sede; caso você possua escritório de representação, poderá enviar os documentos diretamente, o que é muito cômodo.
Recrutamento
O plano de negócios de uma agência de viagens deve incluir informações sobre pessoal e folha de pagamento. Uma pequena empresa pode ser composta por apenas quatro pessoas: um diretor, um gerente, um contador e uma faxineira. Ao combinar funções, o quadro de funcionários pode ser ainda menor.
No ano passado, mais de 50 milhões de turistas russos viajaram pelo país e pelo mundo. Em comparação com 2016, o turismo emissor cresceu quase um terço; Muitos aspirantes a empreendedores estão interessados em saber onde iniciar um negócio de turismo e como abrir uma agência do zero? Quanto dinheiro você precisa para investir na empresa? Como se registrar? As respostas a essas perguntas estão em nosso artigo.
Como abrir um balcão de turismo
Prós: Essa direção praticamente não requer nenhum investimento. Até um estudante pode tentar ser um guia turístico se conhecer os pontos turísticos da cidade, falar de forma cativante e encontrar facilmente uma linguagem comum com pessoas diferentes.
Contras: curta temporada. Há muito menos turistas no inverno.
Passo 1. Escolha uma rota
É necessário considerar cuidadosamente os roteiros de excursão: levar turistas pela cidade ou organizar excursões fora do local. Escolha um tema para rotas urbanas. Por exemplo, “Templos e mosteiros”, “Beleza da cidade à noite”, “Lugares históricos”, etc. Os proprietários de automóveis organizam passeios individuais pela cidade e arredores.
Para abrir uma agência de viagens do zero e realizar passeios turísticos, não é necessário comprar ônibus. Faça um acordo com a frota de ônibus local, eles fornecerão o transporte no início da excursão.
Além das excursões, o empresário realiza caminhadas, leva veranistas para pescar ou para conhecer locais de cogumelos e frutas silvestres.
Passo 2. Organize uma empresa
Se você não quer ter problemas com o fisco, é melhor abrir imediatamente um empresário individual e se cadastrar na Receita Federal e no Fundo de Pensão.
A seguir, você tem duas opções: manter a contabilidade e enviar você mesmo os relatórios à repartição de finanças ou contratar uma especializada. Há o suficiente no mercado ampla escolha- desde contabilistas individuais até grandes participações. Na hora de escolher, você precisa focar na gama de serviços, garantias e avaliações dos clientes. É melhor entrar em contato com empresas confiáveis, por exemplo. O custo de tais serviços pode ser visualizado
Desenvolva um preço. O custo dos serviços empresariais turísticos difere da rota e dos serviços adicionais. Se você organizar um passeio a pé de uma hora, o preço começa em 150 rublos por pessoa; se uma viagem de ônibus incluir visitas a museus, o preço será superior a 1.000 rublos. Mas parte do lucro deverá ser paga pelo aluguel de ônibus e ingressos para o museu.
Contanto que você trabalhe sem assistentes, não precisará de um escritório. As inscrições são aceitas através de redes sociais ou site pessoal.
Prepare um pacote de documentos:
- Contrato de prestação de serviços.
- Lembrete para turistas.
- Descrição do percurso.
Passo 3. Calcular investimentos e retorno
O investimento mínimo é de 800 rublos para a taxa estadual ao registrar um empresário individual. O resto depende do orçamento: gastar dinheiro em publicidade contextual ou promover serviços gratuitamente; alugar um escritório ou trabalhar em casa; comprar um carro para excursões individuais ou organizar percursos pedestres.
É benéfico desenvolver uma rota e oferecê-la a uma agência de viagens. A empresa atrai clientes e você apenas orienta os grupos ao longo do percurso.
Depois de abrir uma mini-agência de viagens, você poderá calcular seus lucros. O preço do passeio a pé é de 150 rublos, grupo do meio 20 pessoas. A renda por hora de trabalho é de 3.000 rublos. Você pode realizar de 3 a 5 excursões por dia e ganhar até 15.000.
Como abrir uma agência de viagens do zero como franquia
Prós: marca promovida e plano de negócios pronto. Qualquer pessoa pode abri-la sem experiência no setor de viagens e sem saber como abrir uma agência de viagens do zero. O empresário recebe do sócio franqueador diagrama pronto trabalho da empresa e assistência inicial.
Contras: custos adicionais para montante fixo e royalties.
Passo 1. Escolha uma franquia
Existem muitas franquias fictícias oferecidas online, então escolha seu parceiro com cuidado.
Os critérios de seleção são apresentados a seguir.
Há quanto tempo a empresa está no mercado? Os recém-chegados não garantem a viabilidade da franquia, pois eles próprios acabaram de inaugurar. Para iniciar um negócio de turismo na Rússia, é melhor escolher uma marca que já exista há mais de 5 anos.
- Quantas empresas franqueadas estão abertas e há quanto tempo? Se a rede estiver desenvolvida e os franqueados estiverem trabalhando há pelo menos 1 ano, você pode contar com sucesso.
- Quanto custa uma franquia? O vendedor geralmente menciona apenas a taxa fixa e os royalties. Você precisa perguntar quais outras despesas estão por vir e em que valor.
- Que apoio o franqueador promete? Se você não sabe como abrir uma agência de viagens do zero por conta própria, é melhor obter suporte durante os primeiros 2 a 3 anos.
Mais de 7,5 milhões de turistas visitam São Petersburgo anualmente
Uma agência de viagens é considerada um negócio relativamente fácil, mesmo que seja dirigida por um iniciante na área. Ao abrir um negócio como franquia () ou por conta própria, você pode conquistar sua participação no mercado mesmo com uma análise superficial da concorrência. Mas anunciar e pensar em um sistema para trabalhar com o cliente para devolvê-lo é uma parte significativa dos custos.
Escolhendo o escopo de trabalho de uma agência de viagens
Existem duas áreas de serviços turísticos:
- operadores turísticos;
- agentes de viagens.
O trabalho do primeiro é lidar com questões organizacionais de viagens:
- Reserva de passagens em um ou dois sentidos para períodos específicos;
- Reservas de hotéis ou hotéis;
- Entrega de mercadorias e acompanhamento de turistas até o destino;
- Organização de excursões;
- Serviços adicionais.
É óbvio que os operadores são empresas de grande dimensão que muitas vezes não conseguem resistir à concorrência. Outra coisa são os agentes de viagens. Seu trabalho inclui:
- Venda de serviços prontos;
- Cooperação com operadores turísticos;
- Comunicação entre turistas e operadores turísticos;
- Oferecer descontos aos turistas.
As agências de viagens podem muito bem ser um negócio individual, razão pela qual o investimento necessário é significativamente menor em comparação com a abertura de uma operadora de turismo.
Abrindo uma empresa independente
O formato de agência mais simples é uma empresa independente. Normalmente, esta é uma empresa composta por duas pessoas e um contador visitante. Basta que uma agência de viagens:
- Desenvolver um logotipo e identidade corporativa;
- Estabelecer ligações com operadores turísticos adequados;
- Selecione um escritório;
- Contratar funcionários;
- Faça publicidade.
Dependendo do tamanho da cidade, você pode fazer isso sozinho e convidar periodicamente um contador. O gerente, que também é gestor da empresa, recebe ligações, cadastra passeios e controla as viagens dos turistas, estando em contato com a operadora de turismo.
Abrindo uma empresa de franquia
O trabalho de uma organização de franquia é o registro de uma empresa de acordo com o modelo de um negócio em rede de grande escala. A peculiaridade de uma franquia é que o empresário firma convênio com uma rede de viagens e atua de acordo com o convênio. O arranque rápido e as ligações à rede proporcionam lucros mais fáceis, mas ao mesmo tempo limitam a independência de acção - tudo, até à concepção do escritório e ao curso da publicidade, está sujeito ao contrato.
Apesar da escolha limitada para fazer negócios, usar uma rede de franquia é conveniente e muitas vezes a decisão certa.
As vantagens são muito óbvias e adequadas para iniciantes na área:
- A empresa tem imediatamente uma marca que não precisa de ser gasta ou pensada, o que significa que a empresa é fácil de reconhecer e já tem uma certa confiança entre os clientes;
- A agência de viagens terá imediatamente materiais promocionais para divulgação, o que também representa uma parte significativa dos custos que podem ser evitados com a utilização da marca como franquia;
- A rede disponibiliza software para cadastro de vouchers, o que facilita e automatiza o processo;
- A empresa terá sempre suporte informativo online caso surjam dúvidas.
Caso você opte por uma franquia, a rede costuma ter cursos que você pode fazer antes de se cadastrar atividade empreendedora, o que é útil se você precisar aprender sobre as armadilhas dos negócios.
Negócio turístico.
Agências de viagens na Rússia
Desenvolvimento do negócio turístico no país - tendência 2014-2018
Primeiros passos na organização
Agência de viagens do zero:
Características do negócio turístico na Rússia:
Quem é um operador turístico?
Qual é o valor do capital autorizado de uma agência de viagens?
Você precisa de licença para uma agência de viagens operar turismo?
Forma de atividade e impostos de uma agência de viagens.
Quais destinos de férias são procurados pelos russos?
Que remuneração recebe a agência de viagens?
Quanto ganha em média uma agência de viagens?
Documentos legais que regulamentam as atividades das agências de viagens.
Quantos russos vão de férias ao exterior?
Como abrir uma agência de viagens franqueada na Rússia?
Relações entre operadores turísticos e agências de viagens. Onde uma agência de viagens compra passeios?
Organização e gestão de negócios turísticos.
Sala
Equipamento
Funcionários
Marketing:
Publicidade - busca de clientes
Vendas de produtos
Plano financeiro:
Investimentos
Retorno
Nº 1 Feriados nacionais, organização de feriados na sua região
Nº 2 Organização de passeios exóticos com volume de negócios anual cerca de 10.000.000 de rublos
Nº 3 Seu próprio mini-negócio, organizando recreação juvenil em sua cidade
Nº 4 Como ganhar dinheiro sem ter uma agência de viagens?
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Negócio turístico.
Agências de viagens na Rússia.
Hoje, na Rússia, existem cerca de 15.000 agências de viagens que operam no mercado de serviços turísticos, das quais 500 são as maiores e cerca de 2.500 são operadoras turísticas.
E as primeiras agências de viagens surgiram na Rússia no final dos anos 80 e início dos anos 90. A partir de 1993, iniciou-se um boom no desenvolvimento do negócio turístico e surgiram novas agências de viagens com ofertas diversas. Muitos empresários veem essa direção como um campo não arado e um negócio bastante fácil. Mas a crise de 1998 colocou tudo no seu devido lugar, uma vez que a maioria das agências simplesmente não sobreviveu momento difícil, geralmente eram aquelas empresas que vendiam seus passeios por aí preços de dumping e não acumulou reservas financeiras. Aqueles que conseguiram sobreviver a tempos difíceis são hoje os maiores da Rússia.
A partir de 2000, a economia do estado começou a se recuperar e, junto com isso, a renda da população cresceu. A este respeito, em negócio de turismo ocorrido nova rodada desenvolvimento, agências de viagens de diversos formatos começaram a reabrir. Mas, apesar dos tempos mais ou menos favoráveis, cerca de 40% das agências de viagens recentemente abertas continuam a fechar sem funcionar e três anos, essa tendência continua até hoje. Quais são as razões desta situação? E quais são os principais erros das novas agências de viagens? Tentaremos descobrir isso em nosso artigo.
Desenvolvimento do negócio turístico no país - tendência 2014-2018
Hoje não há dúvida de que a tendência de desenvolvimento do negócio turístico no nosso país já começou. Na verdade, estão a ser investidas enormes quantias de dinheiro no desenvolvimento de regiões individuais, que parecem muito atraentes do ponto de vista do turismo e da recreação. Isto pode ser confirmado pelas Olimpíadas realizadas com sucesso em Sochi 2014. O Estado, juntamente com investidores privados, investiu uma grande soma na construção de instalações olímpicas e na infraestrutura de todo o entorno. Após as Olimpíadas, essas atrações, divulgadas em todo o mundo, tornaram-se acessíveis ao cidadão comum.
Além disso, imediatamente após as Olimpíadas, devido a uma série de circunstâncias, a Crimeia e Sebastopol retornaram à Rússia, são locais excelentes para as férias de verão e, assim que a situação na Ucrânia se normalizar, será construída uma ponte na península; os principais turistas irão se reunir. Aliás, o estado já lançou um voo aéreo de baixo custo de Moscou para Simferopol, chamado “Dobrolyot” e as passagens para lá são 40% mais baratas.
Um salto acentuado no patriotismo para ultimamente terá também, sem dúvida, um efeito benéfico no desenvolvimento do negócio turístico no país.
Vale destacar também a próxima Copa do Mundo FIFA, que será realizada em nosso país em 2018. Nesta altura, o estado promete trabalhar na criação de infra-estruturas nas cidades onde serão realizados eventos festivos dedicados ao futebol.
Na Rússia existem muitos destinos de turismo e recreação além do sul. Em geral, nosso país tem de tudo: mares e rios e montanhas e estepes e taiga, e deserto, etc. Você pode relaxar na Rússia na praia e em estações de esqui e para fins educacionais e terapêuticos, recreação ativa, caça, pesca, está tudo lá, mas um problema que impede que tudo isso se desenvolva no ritmo que gostaríamos é a infraestrutura.
Em nosso país, a prioridade é a recreação nas cidades, férias em sanatórios e resorts, passeios fluviais e passeios pelo Anel de Ouro. Tudo isto está a acontecer na parte central do nosso país, as regiões orientais são menos procuradas neste aspecto, mas Putin convidou os nossos amigos europeus a virem à Sibéria buscar lenha.
As principais agências de viagens do nosso país consideram Moscou e São Petersburgo prioridade, acredita-se que este não seja um campo arado, pois nessas cidades aparece constantemente algo novo que pode atrair turistas, como exemplo podemos citar os hotéis para jovens - albergues; , em que os jovens se reúnem em grandes grupos para festas, o preço da hospedagem em hostel é bem menor do que nos hotéis comuns, e o lucro é obtido pelo grande número de clientes.
Além disso, em muitas regiões começaram a desenvolver o turismo agrícola; este tipo de recreação ajuda a mergulhar nas origens dos antepassados; este tipo de turismo não requer investimentos especiais; O turismo agrícola ou ecológico já é uma característica do negócio do turismo em
Rússia, passamos suavemente para o próximo tópico.
Primeiros passos para organizar uma agência de viagens do zero:
Características do negócio turístico na Rússia.
Quem é um operador turístico?
Um operador turístico é uma empresa que cria ela própria o produto serviço no mercado turístico. O operador turístico interage com hoteleiros, transportadoras e seguradoras. Grandes operadoras de turismo possuem ônibus e quartos próprios em alguns hotéis no balanço de suas empresas. Existem guias da equipe que acompanham você durante suas férias. Simplificando, o operador turístico cria um produto no atacado, vendas no varejoé administrado por uma agência de viagens.
Qual é o valor do capital autorizado de uma agência de viagens?
Para abrir uma agência de viagens capital autorizado permanece no nível de 10.000 rublos.
Você precisa de licença para uma agência de viagens operar turismo?
A licença para prestação de serviços turísticos foi cancelada em 2007. Hoje não é necessária licença, apenas permanecem no cadastro os operadores turísticos, que criam o próprio produto, e a agência de viagens apenas o vende.
Forma de atividade e impostos de uma agência de viagens.
Definitivamente, é melhor escolher uma LLC, pois o cliente confia mais nas empresas do que nos empreendedores individuais e, no negócio do turismo, a confiança do cliente é a chave para o sucesso.
A tributação de uma agência de viagens hoje só é possível no regime “simplificado”, mas é oferecida em duas opções:
- Ou 6% da renda
- Ou da diferença entre receitas e despesas de 15%
É melhor escolher a segunda opção, pois podem ser amortizados os custos de formação de pessoal, incluindo viagens de estudo, bem como grandes custos de publicidade.
Quais destinos de férias são procurados pelos russos?
Hoje a situação do mercado não mudou muito nos últimos 5 anos, o quadro é mais ou menos assim:
Que remuneração recebe a agência de viagens?
Em média, a remuneração dos grandes operadores turísticos é de 10%, e em geral há oscilações no mercado de 5% a 16% depende de há quanto tempo a agência de viagens funciona e de quantos passeios ela vende; Quanto mais vendas, maior será o percentual de lucro. O operador turístico recalcula o lucro de cada agência semestralmente.
Quanto ganha em média uma agência de viagens?
É costume calcular o lucro de uma agência de viagens não em um mês ou mesmo em seis meses, mas uma vez por ano. O cálculo da rentabilidade anual é determinado pela sazonalidade deste negócio.
Na Internet você pode encontrar todos os tipos de números sobre os ganhos das agências de viagens, de 200.000 a 3.000.000 de rublos.
Mas aqui a questão é diferente: “Quantos passeios você consegue vender?”
Digamos que três de vocês trabalhem juntos - você e dois gerentes querem um salário de 30.000 rublos. por mês, 2 gerentes 20.000 rublos cada. + aluguel, telefone, internet 30.000 rublos por mês, + publicidade 5.000 rublos por mês. (Não conto impostos, serviços de contabilidade e outras despesas)
Como resultado, por ano você precisa de: 1.260.000 rublos de despesas.
Digamos que o preço médio do passeio vendido seja de 50.000 rublos, sua recompensa seja de 10%, ou seja, 5.000 rublos.
Pergunta: Quantos passeios você precisa vender para ganhar pelo menos 1.260.000 rublos por ano?
Resposta: 252 rodadas. Com base no cálculo, cada um dos seus gestores deverá vender pelo menos 126 passeios por ano!
Documentos legais que regulamentam as atividades das agências de viagens.
- Ao abrir - KVED No. 53h30 - “Atividades das agências de viagens”.
- Relatórios fiscais baseados em documentos para um sistema tributário simplificado
- Entre um operador turístico e uma agência de viagens - contrato de agência, contrato de comissão
Quantos russos vão de férias ao exterior?
Ao longo de vários anos, o número de russos que viajam para o estrangeiro tem aumentado gradualmente e hoje ocorrem cerca de 15 milhões de viagens por ano. O site Rosstourism contém todos os dados. Aqui, por exemplo, está uma tabela dos 50 principais países turísticos com o número de visitas:
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Como abrir uma agência de viagens franqueada na Rússia?
Abrir sua própria agência de viagens como franquia parece bastante atraente, pois hoje existe uma seleção suficiente de empresas que estão dispostas a vender suas franquias a preços bastante razoáveis. Os investimentos em um negócio de franquia começam em 250.000 rublos e terminam em cerca de 600.000 rublos. Ao adquirir uma franquia, você obtém uma série de vantagens sobre seus concorrentes.Aqui estão alguns deles que os franqueadores oferecem:
- Aumento da taxa de remuneração dos operadores turísticos
- Possivelmente proteção territorial dentro de sua cidade ou parte dela
- Ele será instalado em seus computadores programas franqueador
- O Frasher pode realizar regularmente campanhas publicitárias para toda a rede
- Muitas vezes o franqueador possui um número como 8-800 com redistribuição de ligações para regiões e recebe ligações 24 horas por dia, inclusive de seus clientes
- Você pode receber assistência jurídica e contábil como parte de seu trabalho
- O franqueador realiza treinamentos e cursos de capacitação avançada para seus gestores
- Você terá acesso a um banco de dados comum de documentos corporativos, relatórios e conhecimentos
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Mas não se deve presumir que todos os franqueadores estão distribuindo franquias de seus negócios a torto e a direito; eles também têm uma série de requisitos e visões próprias do negócio e monitoram e monitoram constantemente como você atende seus clientes. Porque eles são responsáveis por isso com o seu prestígio.
Requisitos frequentes de franqueadores a empreendedores:
- Disponibilidade de escritório na 1ª linha de ruas centrais
- Área cerca de 20 m2 com bom reparo, e às vezes com reparos em estilo corporativo
- Possivelmente estacionamento conveniente
- É necessária uma sinalização feita de uma determinada maneira e com um determinado desenho.
- E outros...
Na nossa opinião, de uma forma ou de outra, antes de abrir uma agência de viagens é preciso considerar tudo opções possíveis, inclusive abrir uma franquia, mesmo que você queira desenvolver uma marca própria e, com o tempo, vender também franquias para o seu negócio.
Relações entre operadores turísticos e agências de viagens. Onde uma agência de viagens compra passeios?
Hoje existem mais de 2.500 operadores turísticos na Rússia, e é preciso dizer que nem todos têm uma reputação impecável, por isso a escolha de um parceiro deve ser feita com cautela.
Primeiro você precisa visitar o site da Rosstourism, que contém listas de operadoras de turismo com seus dados e, o mais importante, a capitalização, via de regra, quanto maior, mais confiável é o parceiro;
Você também deve prestar atenção à forma como os operadores turísticos interagem com seus clientes, se eles possuem guias próprios, veículos e possivelmente até quartos de hotel. Via de regra, operadores turísticos conscienciosos trabalham com transportadoras aéreas e seguradoras confiáveis. Nos locais de férias fornecem transporte, atribuem os seus guias a grupos de turistas, através dos quais é possível adquirir excursões e consultar sobre diversos assuntos de estadia e alojamento. Entre outras coisas, os guias trabalham com os turistas, informando-os informações importantes, por exemplo, sobre remarcar um voo, isso é muito importante!
Então você deve verificar a presença de escritórios de representação de operadoras de turismo em sua região, se houver, isso facilitará trabalho adicional em relação ao fluxo de documentos, por exemplo, para obter vistos não será necessário enviar documentos ao escritório central, tudo pode ser feito através do escritório de representação.
O início de um relacionamento começa com a celebração de um contrato, neste caso é um contrato de agência e um contrato de comissão pelo qual você recebe a sua percentagem pela venda dos passeios, aliás esse valor ronda os 10%.
Outro aspecto importante da relação entre agências de viagens e operadores turísticos, que já aconteceu na prática, é quando aviões inteiros foram cancelados ou atrasaram voos ou hotéis não pagos, devido à desonestidade do operador turístico. E seus clientes farão reclamações contra você porque você lhes vendeu esse passeio. Portanto, você precisa ter cuidado na hora de escolher seus parceiros.
Após a celebração dos contratos, você terá a oportunidade de acessar como agente a base de dados de todos os passeios de operadores turísticos específicos. Este acesso pode ser realizado através do software ou diretamente no site. Através do seu conta pessoal você reservará passeios para seus clientes. Existem também sites na Internet que apresentam bases de dados de todos os passeios disponíveis de todos os operadores turísticos, através desses sites é mais conveniente comparar preços;
Organização e gestão de negócios turísticos.
A organização de um negócio turístico com base numa agência de viagens deve ser abordada com bastante cuidado e não perder de vista as principais características do negócio, para não cometer erros que levem à falta de rentabilidade da empresa e ao seu posterior encerramento, como dissemos acima que cerca de 40% das empresas não sobrevivem nem três anos. Eles fecham durante o período de entressafra, quando a demanda por viagens diminui.Esquema passo a passo para abrir uma agência de viagens:
A etapa zero é escolher o momento de abrir uma agência de viagens; é melhor abrir um pouco antes da temporada para ter tempo de fazer uma campanha publicitária e começar imediatamente a ganhar o primeiro dinheiro. Também incluiremos aqui a criação de um site para uma empresa.
A primeira etapa da organização de um negócio deve ser uma pesquisa de marketing da sua região e cidade. Você deve entender quantos concorrentes terá e quais são suas características.
A segunda etapa será a escolha do conceito, ou seja, você pode abrir uma agência de viagens do zero, seja comprar um negócio pronto, ou abrir como franquia.
A terceira etapa será a busca de instalações. Esta questão deve ser abordada com toda a responsabilidade e não se contentar com as primeiras opções. Seu lucro depende da localização e comodidade para o cliente.
A quarta etapa é a busca de parceiros e celebração de contratos. Esta questão diz respeito à escolha de um operador turístico, discutimos acima.
A quinta etapa é a busca por gerentes de vendas turísticas. Isto também é muito ponto importante ao abrir uma agência de viagens lucrativa. Existem várias opções para resolver esse problema, que são encontradas com mais frequência.
A primeira opção é buscar gestores com experiência profissional e uma base de clientes já consolidada. Essa opção ajuda você a começar já a ter uma certa vantagem, mas exige um aumento nos custos de mão de obra.
A segunda opção é selecionar gestores sem experiência profissional que tenham apenas vontade de aprender e ganhar dinheiro no ramo do turismo. Essa abordagem permite que o gestor desenvolva de forma independente sua própria equipe.
A terceira opção será mista; é contratar gestores com e sem experiência. Nesse caso, ocorre uma diversificação do fundo salarial, o que também não é uma má opção.
A sexta etapa é a publicidade. Fazer campanhas publicitárias consome bastante a maior parte Os lucros de uma agência de viagens chegam em alguns casos a 40% do lucro líquido da empresa. Mas o que podemos fazer em relação à publicidade como motor do comércio? Leia mais sobre o comportamento das empresas de publicidade abaixo.
Agora que a sua agência de viagens está aberta, foi realizada uma campanha publicitária e surgiram os primeiros clientes, é hora de falar sobre a gestão deste negócio. Como líder, você deve compreender claramente suas responsabilidades!
Na maioria das vezes, as pessoas que decidem abrir uma agência de viagens são aquelas que já trabalharam por conta de outrem em um negócio semelhante e aprenderam os meandros desse negócio, e estes são, via de regra, ex-gestores.
Mas será que esses gestores têm competências de gestão de equipas? Nem sempre! E é por isso que muitos vendedores, ao abrirem uma agência de viagens, começam a fazer seus negócios habituais e levam seus negócios a uma armadilha desde o início. Para evitar cometer tais erros, você deve se afastar um pouco dos gestores e tentar ver o trabalho de fora. Você deve entender o que não deseja um cliente específico, mas a maioria dos clientes em geral.
O trabalho das agências de viagens é vender um tour ao cliente o mais rápido possível. Porque em qualquer cidade, as agências de viagens em funcionamento vendem essencialmente o mesmo passeio e por aproximadamente o mesmo preço. As agências que baixam os preços, via de regra, morrem no período de entressafra, e os operadores turísticos não aceitam bem esse método de trabalho. Portanto, gerir uma agência de viagens não se resume a controlar o cliente, mas deve controlar os seus gestores para que estes respondam às solicitações o mais rapidamente possível e ofereçam não apenas uma opção, mas várias, tentando satisfazer o pedido do cliente. Para isso, os gestores devem treinar constantemente e monitorar a situação do mercado turístico todos os dias quando chegam ao trabalho. Ser capaz de oferecer um bom passeio ao primeiro pedido.
Próximo muito ponto importante está trabalhando com clientes regulares. Cada cliente deve ter uma pasta separada onde irá armazenar quantidade máxima informações até seus parentes e suas preferências. Digamos que tem gente que não muda seus hábitos e voa todos os anos, por exemplo, para a Turquia em julho, nesse sentido, por que não oferecemos um tour a um preço favorável com antecedência, digamos, em maio.
Além de trabalhar com os gestores, sua tarefa incluirá o planejamento, ou seja, o planejamento estratégico. Planejamento estratégico- são cálculos de suposições para o futuro, como a situação se desenvolverá e como você agirá. Em primeiro lugar, você deve fazer perguntas que possam surgir no decorrer do seu trabalho e tentar respondê-las, por exemplo, o que nossa agência de viagens fará fora da temporada? Quantos passeios pretendo vender este ano? E para o próximo? O que farei se os clientes me levarem a tribunal? Quais promoções e quando realizaremos? Quanto planejamos gastar em publicidade este ano?
Para cada pergunta, você deve fornecer uma resposta clara, por exemplo: “O que fazer se uma lei sobre a obrigatoriedade capital autorizado para agências de viagens, digamos 2.000.000 de rublos???” Resposta: “Reúna-se com pessoas como a nossa agência de viagens e contribua...”
Tudo isso é chamado de planejamento de negócios, que um gerente de vendas turísticas pode não saber, mas um gerente de agência de viagens definitivamente deve saber e ser capaz de aplicar na prática.
Instalações para uma agência de viagens.
Sobre as instalações de uma agência de viagens foi dito neste artigo acima e será dito ainda mais abaixo, nesta seção diremos que:
Requisitos especiais, além da comodidade para o cliente e da aparência estética, não são apresentados no escritório da agência de viagens.
A escolha das instalações se resume a:
- Preço razoável
- Localização mais próxima do centro
- Possivelmente fluxos humanos
- Disponibilidade de comodidades mínimas para funcionários
- Disponibilidade de linhas telefônicas e de Internet
Em qualquer caso, ao alugar um escritório, serão necessários até reparos estéticos, portanto, você deve reservar pelo menos 50.000 rublos para este caso.
Equipamento para uma agência de viagens.
Depois de feitos os reparos e as instalações prontas para funcionar, os equipamentos deverão ser adquiridos.
A escolha dos equipamentos para uma agência de viagens deve ser feita com bastante cuidado, por um lado, todos os equipamentos devem ser funcionais, por outro lado, devem agradar aos olhos dos seus clientes;
Principais tipos de equipamentos para uma pequena agência de viagens:
- Mobília.
- Equipamento de escritório.
- Produtos de publicidade e informação.
- Escritório.
Os móveis devem ser funcionais, confortáveis e bonitos.
Para abrir uma pequena agência de viagens com uma equipe de 2 gerentes e um diretor, você precisará de:
Mesas com suportes - 3 unid. 15.000 rublos cada.
Cadeiras - 3 peças (funcionários) por 7.000 rublos, 6 peças (clientes) por 3.000 rublos.
Sofá para clientes - 1 unid. 25.000 rublos.
Mesa de centro - 1 unid. 7.000 rublos.
Estilo - 1 peça. armazenamento de materiais publicitários RUB 12.000.
Total para móveis: RUB 128.000.
Além disso, você pode instalar um aquário, que custa outros 30.000 a 300.000 rublos.
O equipamento de escritório deve ser funcional e rápido.
Computador - 3 peças. 30.000 rublos cada.
Fax - 1 unid. 3.000 rublos.
Impressora-scanner - 2 unid. 5.000 rublos.
Telefone - 2 unid. 1.500 rublos.
Equipamento de escritório total: RUB 106.000.
Além disso, você pode instalar um projetor ou televisão de plasma ou pelo menos um monitor adicional para conveniência das apresentações custa outros 15.000 a 50.000 rublos.
Produtos de publicidade e informação devem ser apresentados em volume suficiente; na opinião do cliente, quanto mais tempo uma agência de viagens opera, mais produtos publicitários ela possui.
Mapa mundial na parede - 2.000 rublos.
Catálogos de revistas - 20.000 rublos.
Adicionar. Resíduos de papel - 5.000 rublos.
Total para produtos publicitários: RUB 27.000.
Referimo-nos ao escritório: papel, canetas, canetas hidrográficas, grampeadores, clipes de papel, pastas, arquivos, etc.
Custos de escritório: cerca de 10.000 rublos.
Além disso você pode comprar placas magnéticas para comodidade de treinamentos ou apresentações dentro da empresa.
Além disso, não se esqueça das prateleiras nas quais você exporá pequenos presentes que seus clientes satisfeitos lhe trouxeram em viagens turísticas.
Total para equipamentos sem comodidades adicionais: 271.000 rublos.
Pessoal de uma agência de viagens.
A presença e o número de funcionários que trabalham numa agência de viagens podem ser muito diferentes. Se você tem uma mini agência de viagens, então nos primeiros dias você mesmo poderá organizar todos os processos, ao longo do tempo será necessário ampliar o quadro de funcionários em favor dos gerentes de vendas de pacotes turísticos;
Para uma agência de viagens média, cinco pessoas são suficientes, sendo:
- Diretor é você
- Dois gerentes - vendendo passeios
- Contador - relatórios
- Administrador do sistema - promoção do site
Destas pessoas, apenas o diretor e os gerentes podem trabalhar permanentemente no escritório; Este conceito irá ajudá-lo a economizar no aluguel do escritório.
Quais são os requisitos para funcionários de agências de viagens?
É impossível citar quaisquer requisitos especiais, pois depende apenas da vontade do gestor, ou seja, da presença ensino superior e experiência de trabalho.
É obrigatório ter conhecimento do seu trabalho, principalmente para contadores e administradores de sistemas.
Os gestores desejam trabalhar, desenvolver-se e ganhar dinheiro. Também exigência frequente O que os gerentes precisam de um empregador é a presença de uma aparência agradável e charme.
Em primeiro lugar, os gestores e gestores de vendas turísticas devem ser formados no negócio do turismo. O que você precisa saber?
Para gerentes:
- Planejamento estratégico
- Relatórios
- Acompanhamento do trabalho dos gestores
- Interação com concorrentes
- Trabalhando com parceiros
- Trabalhe para atrair e reter clientes
Para gerentes:
- Pesquisa de mercado turístico
- Pesquisa e seleção de passeios
- Preparação de pacotes turísticos
- Relatórios
- Venda de passeios por telefone
- Venda de passeios no escritório durante uma reunião pessoal
Você pode obter um bom treinamento abrindo uma agência de viagens franqueada; esse tópico foi discutido um pouco mais acima. Parte da formação necessária pode ser obtida através da comunicação direta com hoteleiros e guias através da Internet. Boa experiência pode ser obtido através da comunicação com os clientes após a viagem. A obtenção de informações para treinamento também tem um grande criatividade, como todo o negócio em geral.
Marketing.
Anúncio de agência de viagens.
A publicidade em agências de viagens é uma das mais complexas e espécies interessantes publicidade e neste negócio, como em nenhum outro, a publicidade é o verdadeiro motor do comércio.
A promoção em agências de viagens é uma abordagem criativa para empresas de publicidade. É obrigatória a criação de publicidade que estimule o relaxamento dos potenciais clientes. A publicidade deve ser brilhante e memorável!
A primeira coisa que uma agência de viagens moderna precisa é criar seu próprio site e páginas em redes sociais e neste quesito não importa o formato do seu negócio, no sentido de pequeno ou médio. A publicidade na Internet é obrigatória para todas as agências de viagens.
A realidade atual exige um site moderno que apresente ofertas prontas nas suas áreas de interesse. Deverá haver uma seção de busca e seleção de passeios com possibilidade de reserva pela Internet e várias opções pagamentos, incluindo pagamento por dinheiro eletrônico.
Não se esqueça que o seu site deve ser constantemente atualizado, disponibilizando informações de interesse dos potenciais clientes. Também é uma boa ideia ter uma seção com reportagens fotográficas e histórias de seus clientes que saíram de férias através de sua agência de viagens. Isso também indica que você precisa interagir e trabalhar com os clientes mesmo depois que eles retornarem das férias;
O site deve ter uma seção de cadastro de usuários. Após o cadastro, a pessoa automaticamente passa a ser sua cliente potencial deixando seus dados para você, em troca você deverá fornecer-lhe algumas informações exclusivas que não estarão disponíveis para visitantes anônimos. Esta pode ser a oportunidade de deixar comentários em fotografias e artigos, ou de aceder à possibilidade de descarregar informação, por exemplo, guia impresso, informação turística, mapas, percursos, etc.
É possível criar um site e fórum dedicado à recreação e viagens a partir dele. Mas vale ressaltar que para desenvolver o fórum você precisará de fundos de 100.000 rublos, mas obterá muitos clientes potencialmente interessados com seus dados cadastrais.
Muitas das principais agências de viagens conseguiram criar redes sociais inteiras a partir dos seus sites, nas quais se registam não só clientes, mas também hotéis, outras agências de viagens e até grandes operadores turísticos, bem como muitas outras empresas e particulares que, um de uma forma ou de outra, estão envolvidos no negócio do turismo. A associação nas redes sociais ajuda a criar comodidade e o ambiente necessário ao desenvolvimento do negócio turístico e, claro, a proporcionar maiores lucros ao seu criador.
Promoção de site de agência de viagens na Internet:
- Registro em fóruns e painéis de mensagens
- Criação e desenvolvimento de páginas em redes sociais
- Blogs e microblogs
- Atualização constante e adição de novos artigos ao próprio site
- Solicitação de publicidade contextual - Yandex Direct, Google Adwords
- Promoção em locais lotados - YaP, etc.
- Realização de boletins informativos gratuitos em seu site - Inscreva-se, etc.
- Publicidade em fóruns temáticos femininos também funciona bem, pois as mulheres se interessam e escolhem um lugar para relaxar mais do que os homens.
A segunda coisa muito importante é promover a sua agência de viagens offline. Praticamente qualquer tipo de publicidade também é adequado para isso.
Jornais, rádio e televisão também funcionarão, mas sujeitos a uma série de condições. O principal é fornecer informações importantes, interessantes e necessárias.
Em um jornal, é melhor encomendar um artigo narrativo completo com seus contatos; dentro dele deve haver uma manchete que desperte o interesse do leitor, por exemplo, Como visitar a Turquia por 10.000 rublos? O que espera os turistas em 2014 na Espanha? Lugares interessantes na Europa - top 10, etc.
No rádio, a publicidade precisa ser criativa e memorável em um vídeo curto, é preciso interessar ao máximo o ouvinte. O formato pergunta-resposta funciona bem para rádio; é quando a pergunta é: “É possível entrar no Louvre sem fila?”, a resposta: “o “nome” da agência de viagens sabe como! Contatos, França no seu bolso!!!”
A publicidade na televisão hoje é um formato caro e será difícil para uma agência de viagens iniciante alocar tal orçamento. Com a televisão, é melhor começar na escala dos canais de TV locais, dentro da sua cidade.
Pessoas criativas quase sempre encontrarão a melhor saída para essa questão bastante complexa - anunciar uma agência de viagens. Uma das minhas amigas, uma menina que atua no ramo de turismo há 5 anos com bastante sucesso, encomendou a produção de imãs de geladeira com a imagem do mar e de uma ilha com uma palmeira, claro, sem esquecer de escrever o nome de sua empresa no topo e seu site abaixo.
Ela distribuiu esses ímãs entregando correspondência nos apartamentos. E posso dizer que tal golpe publicitário lhe trouxe muitos novos clientes. Eu mesmo vi seus ímãs pendurados na geladeira da casa de meus amigos.
Aqui está um exemplo de abordagem criativa para anunciar uma agência de viagens, em que o investimento mínimo não passa de 20.000 rublos e o retorno é máximo.
Comparando os clientes que vêm da publicidade na Internet e da publicidade offline, podemos dizer o seguinte: os clientes que vêm da publicidade em jornais, rádio e televisão fazem a mesma pergunta: “O que você pode me oferecer e o que você tem?” Os clientes que chegam do site já conhecem melhor os passeios que você oferece e estão focados em escolher entre vários. Isso facilita o trabalho dos gestores, e podemos afirmar com segurança que a conversão de pessoas vindas da Internet será maior.
Escolhendo um nome para sua agência de viagens.
O nome da agência de viagens deve ser abordado com muito cuidado e chegar a pelo menos 50 nomes. De tudo isso você precisa escolher o mais consoante e memorável!
Aqui estão alguns exemplos:
- Rus-tour
- Ali Babá - passeio
- Infiniti - passeio
- Passeio de luxo
- Gambito - passeio
- Para Berlim
- Três baleias
- Sete mares
- Três continentes
- Atlântida
- Passeio de calor
- Euro-tur
Você pode inventar vários nomes, mas tente escolher um que fale sobre os passeios que você oferece, levando em consideração o desenvolvimento futuro. E talvez, além de um nome cativante, torne-o um pouco engraçado.
Vendas de produtos.
Como o passeio é vendido?
O esquema clássico de vendas de passeios é assim:
- O cliente vê o anúncio
- Ligue para o escritório
- Trabalho do gerente
- Visita ao escritório
- Trabalho do gerente
- Comprando um serviço
Esquema de vendas de passeios online:
- Pesquisa ou publicidade ou recomendação de amigos
- Visitando o site e escolhendo um tour
- Pagamento da excursão
- Obtenção de documentos de viagem
Mas seja qual for a cadeia de vendas turísticas, a publicidade continuará a estar em primeiro lugar, pelo que podemos afirmar com certeza que a venda de produtos empresariais turísticos dependerá totalmente da publicidade.
Ao redigir um plano de negócios nesta seção, você deve prestar atenção à retenção e desenvolvimento de clientes regulares e à divulgação boca a boca.
É claro que, para garantir o máximo de vendas dos nossos passeios, precisamos de ter clientes regulares que constituem o núcleo principal do nosso negócio.
Para garantir altas vendas de produtos, algumas agências de viagens criam seus próprios pacotes turísticos não padronizados. Um pacote turístico é um conjunto de componentes necessários para uma viagem.
O que é um pacote turístico padrão?
O pacote turístico padrão inclui: visto (se necessário), querido. seguro, passagem aérea (ida e volta), traslado ao local de residência, quarto de hotel, alimentação.
O que é um pacote turístico fora do padrão?
Um pacote turístico não padrão difere de um pacote padrão porque inclui: serviços adicionais, como excursões, serviços adicionais. Talvez criando um pacote turístico para visitar vários países ao mesmo tempo em uma viagem.
Em geral, para vender o seu serviço, você pode criar um pacote turístico verdadeiramente atípico e assim despertar maior interesse dos clientes. Tudo aqui vai depender da sua criatividade.
Como uma agência de viagens pode encontrar e reter clientes regulares?
Clientes regulares são pessoas cujas necessidades são totalmente satisfeitas pela sua agência de viagens.
A busca pelo cliente deve ser feita por um profissional de marketing e a retenção por um gestor.
- Em primeiro lugar, o cliente deve ser atraído pela publicidade,
- em segundo lugar, o charme do seu gerente,
- no preço do terceiro passeio,
- para a quarta rodada em si
Ao mesmo tempo, em todas as etapas, seu gestor deve interagir com o cliente, mas isso não significa ser intrusivo.
Você precisa se comunicar com o cliente e depois que ele retornar da viagem, isso vai ajudar a fidelizar o cliente, você precisa poder ser, se não um amigo, pelo menos um companheiro, e aí sem dúvida você ganhará muitos regulares clientes.
No ramo do turismo existe a expressão prazo - isto aplica-se à venda de passeios de última hora como não poderia deixar de ser, uma vez que o seu cliente terá um determinado tempo durante o qual deverá decidir pela compra de um passeio turístico.
Não se esqueça das promoções e bônus para clientes regulares, e os hoteleiros irão ajudá-lo com isso. Muitos hotéis oferecem promoções; na repetição da visita, o cliente ganha um quarto melhor.
Descontos também ferramenta necessária. O desconto poderá ser aplicado quando você entrar em contato novamente com sua agência de viagens ou como parte da promoção em andamento - traga um amigo. Existem também sistemas de descontos cumulativos; quanto mais viagens, maior o desconto;
Você também pode oferecer seus descontos a clientes que ajudam a divulgar sua agência de viagens nas redes sociais, escrever artigos em fóruns e outros sites, cadastrar e postar seus relatórios, inclusive reportagens fotográficas mencionando sua empresa.
Há outro exemplo de abertura lucrativa de agência de viagens com promoção para atrair os primeiros clientes em um novo bairro residencial. Em primeiro lugar, esta abordagem ajuda a poupar no aluguer de escritórios, mais barato do que no centro. Em segundo lugar, não há ou quase não há concorrência.
Tendo aberto a referida agência de viagens, seus idealizadores começaram a pensar em atrair clientes. Decidimos realizar a campanha “Passaporte internacional sem fila”, ou seja, assumimos todo o processo de obtenção de passaportes internacionais para a população. E o que você acha, havia muita gente disposta. Sim, mesmo que tal ação seja bastante estressante e exija pessoal adicional, mas trabalho competente Para os gestores, o retorno pode ser de até 40% ou até mais. Digamos que você ajude 3.000 pessoas de graça, mas venda 1.000 passeios, na minha opinião, nada mal.
Plano financeiro.
Elaborar um plano financeiro é um pré-requisito para iniciar qualquer negócio. Padrão plano financeiro inclui cálculos para investimentos iniciais estimados e premissas para o retorno do investimento do projeto com lucros projetados.
Investimentos.
Os investimentos em uma agência de viagens são bastante pequenos devido a isso este negócio atrai muitos empreendedores. Vamos tentar calcular o investimento inicial numa pequena agência de viagens.
Vamos calcular os investimentos para um trimestre, ou seja, os próximos três meses de trabalho. No futuro, todos os itens de despesas serão pagos com os lucros recebidos.
Dividiremos todos os investimentos em quatro partes:
- Alugar instalações
- Compra de equipamentos
- Fundo de folha de pagamento
- Atividades de marketing e publicidade
Aluguel de instalações para uma agência de viagens - foram encontradas instalações com área de 35 m2. Com reparos já feitos, a uma taxa de aluguel de 400 rublos. por 1 m². Por um mês chega a 14.000 rublos. + internet, telefone 3.000 rublos. No trimestre, 51.000 rublos.
Compra de equipamentos - calculamos acima o conjunto mínimo exigido para uma pequena agência de viagens, seu custo foi de 271.000 rublos.
Folha de pagamento - em nossa pequena agência de viagens cinco pessoas trabalharão junto com o gerente, sendo que o próprio gerente receberá um salário de 30.000 rublos. trabalhará no escritório e dois gerentes com salário de 20.000 rublos. + uma porcentagem das vendas dos passeios também ficará no escritório. Um contador e administrador de sistema trabalharão remotamente com um salário de 20.000 rublos.
O fundo salarial total do trimestre é: 330.000 rublos.
Como resultado, nosso investimento na abertura de uma pequena agência de viagens foi de 752.000 rublos.
Se você pegar o mínimo e contar com retornos instantâneos do negócio, ou seja, imediatamente após o primeiro mês de trabalho, poderá atingir 388.000 rublos. Aliás, no cálculo do payback de um negócio usaremos exatamente esse valor, já que o negócio deve começar a se pagar de alguma forma a partir do primeiro mês de operação.
Retorno.
Para calcular o payback de um negócio, utilizaremos o valor estimado de vendas de pacotes de viagens, bem como utilizaremos o valor do cheque médio.
Assim, pretendemos atrair nossos principais clientes por meio de campanhas publicitárias, com base na taxa de resposta que pretendemos ser de 0,8% em cada 1000 pessoas - 8 solicitarão um tour, respectivamente, do que mais dinheiro será gasto em publicidade, mais clientes conseguiremos.
Combinando esses dados em cálculos, prevemos a aquisição de 600 clientes por ano. Com base nestes números, estabelecemos um padrão para gestores de 220 tours vendidos por ano; se um gestor vende mais, recebe um bónus anual; se vender mais, recebe mais;
Além disso, o preço do passeio médio que vendemos é de 50.000 rublos, recebemos uma comissão de 10%, respectivamente, a conta média é de 5.000 rublos.
Despesas anuais:
Aluguel + internet, telefone - 204.000 rublos
Fundo de folha de pagamento - 1.320.000 rublos
Publicidade - 470.000 rublos
Resultado: 1.994.000 rublos
Renda anual:
220 passeios x2 = 440 passeios multiplicados pela conta média de 5.000 rublos. = 2.200.000 rublos
Fundos disponíveis no final do ano: 2.200.000-1.994.000= 206.000 rublos.
O payback da agência de viagens deverá ocorrer no primeiro ano de existência, enquanto no final do ano deverá ser gerado lucro adicional, que será gasto em publicidade e no pagamento de bônus, para que no segundo ano de operação o lucro aumentará.
Startups do ramo turístico (exemplos):
Nº 1 Feriados nacionais, organização de férias na sua zona.
Organizar recreação e turismo na sua região é adequado para quase todos os residentes do nosso país. Para fazer isso, você precisa mostrar curiosidade e atividade. Qualquer região tem muitas atrações próprias que outras pessoas desejam ver. O principal é apresentar esse serviço corretamente.
Primeiro você precisa de uma câmera, aprenda como lindas fotos. Sendo inteligente e observador, você pode captar boa lista o mais lugares lindos sua região e região. Depois disso, use a Internet para se anunciar. Faremos publicidade da startup criando nosso próprio blog, fóruns, portais e claro redes sociais sobre os seguintes temas: turismo, lazer, fotografia, atrativos, cultura, arte, etc.
Publicamos na Internet os materiais acumulados de nossa autoria e com coordenadas próprias, ao mesmo tempo que oferecemos nossos serviços de organização, reunião, acompanhamento e acolhimento de todos.
No a abordagem certa, os investimentos em tal startup são zero e uma renda de 30.000 rublos por mês é garantida. Aqui está o seu primeiro exemplo de negócio de turismo do zero!
Nº 2 Organização de passeios exóticos com um faturamento anual de cerca de 10 milhões de rublos.
Hoje, o mercado de serviços turísticos não é representado apenas pelos principais destinos de férias. Muitas pessoas já estão cansadas disso e querem relaxar de acordo com um programa individual, digamos, ir aonde ninguém ou poucas pessoas estiveram. Como se costuma dizer, a procura cria oferta, por isso existem agências de viagens especializadas em destinos exóticos rotas individuais. A propósito, o preço de umas férias exóticas já adicionou US$ 10.000 por passeio e isso é bastante razoável!
Por exemplo, quantas pessoas conquistaram Elbrus? Não! Você acha que há muitas pessoas que querem fazer isso? São muitos e seu número aumenta a cada ano! O custo dessa subida é de cerca de US$ 20 mil. E há agências de viagens que todos os anos reúnem vários grupos de amantes de férias exóticas (um total de apenas 20 pessoas por ano!!!) e fazem subidas.
Calculamos: 20 (pessoas) multiplicados por 20.000 dólares (preço por pessoa), obtemos 400.000 dólares, que traduzidos em rublos são cerca de 14.000.000 de rublos.
E para uma startup, você pode criar muitos desses passeios exóticos em direções e preferências completamente diferentes, desde relaxamento até esportes e esportes radicais.
Nº 3 Seu próprio mini-negócio, organizando recreação juvenil em sua cidade.
Um amigo meu, frequentador assíduo de discotecas e festas da cidade, abriu o seu próprio negócio de turismo sem sequer saber. Muitos festeiros regulares estão familiarizados com a frase de que há as mesmas pessoas no clube. Essa situação o levou a conhecer pessoas de outras cidades pela internet e convidá-las para festas em sua cidade. Quando surgiu a questão da hospedagem, ele passou a oferecer para alugar o segundo quarto de seu apartamento. Ele cobra 500 rublos por pessoa, segundo ele, nunca recebeu menos de 20.000 rublos por mês apenas para alugar um quarto.
Também nas grandes cidades existem mini hotéis - albergues da juventude onde muitos jovens vêm para relaxar e conviver, fazer novos amigos e divertir-se. Um amigo meu também acomoda grupos de jovens nesses hotéis. Ele coopera com a administração do albergue por uma porcentagem.
Recentemente, personalidades famosas vêm frequentemente às discotecas da nossa cidade com os seus concertos, aos quais muitos fãs e admiradores desejam assistir, mas alguma incerteza os impede de ir, onde passar a noite, etc.
É aqui que entra a engenhosidade! Nos grupos de redes sociais, um conhecido publica pôsteres sobre o próximo evento e oferece seus serviços como “guia” - tudo incluído. Tem muita gente disposta!
Para isso ele reserva antecipadamente apartamentos que são alugados por um dia, sabe? Esse apartamento custa 1.500 rublos por dia. Ele acomoda seis pessoas neles e, no fim de semana, só com esse apartamento ele ganha 3.000 rublos no bolso.
No futuro, ele sonha em construir uma casa para 20 pessoas, para ganhar 20.000 rublos em apenas dois fins de semana.
Nº 4 Como ganhar dinheiro sem ter uma agência de viagens?
Hoje você pode abrir sua própria startup e ganhar dinheiro no ramo de turismo vendendo passeios e vouchers mesmo sem ter empresa própria ou mesmo se cadastrar como empreendedor individual. Existem sites de agências de viagens que oferecem trabalho em seu nome a indivíduos comuns. Após o registro você terá acesso ao banco de dados de passeios.
Por que isso é benéfico para agências de viagens?
As agências de viagens recebem uma comissão do operador turístico pela venda do passeio e quanto mais passeios venderem, maior será a comissão. Atraindo indivíduos, a agência de viagens aumenta suas vendas.
Por que isso é benéfico para você?
Trabalhando nesse esquema, você tem a oportunidade de se dedicar ao negócio turístico de venda de passeios sem sair de casa. Você também recebe grandes comissões quando trabalha sob a proteção de uma agência de viagens, hoje ela está disposta a pagar cerca de 35% de seus lucros; Ou seja, digamos que uma agência de viagens ganhe 10% com a venda de cada passeio, consideremos o lucro médio de um passeio como 5.000 rublos. A partir de 5.000 rublos você recebe 35%. Recebemos 1.750 rublos de lucro em uma viagem.
Para ganhar cerca de 20.000 rublos por mês, você precisa vender cerca de 12 passeios.
As vantagens de tal negócio são óbvias; você pode começar a dominar o negócio do turismo hoje mesmo sem investir dinheiro na abertura de sua própria empresa. Você não arrisca nada!
Primeiro você precisa criar páginas nas redes sociais, talvez seu próprio site, e começar a divulgar na Internet. Comece com seus amigos e conhecidos. Ganhe sua primeira experiência inestimável com investimento mínimo no negócio do turismo.
Concluindo o nosso artigo sobre o negócio do turismo, gostaria de dizer que até hoje abrir uma agência de viagens continua bastante negócio lucrativo O principal é escolher o formato certo para começar. Boa sorte!
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