Met het begin van oktober en het begin van het stookseizoen kwamen huiseigenaren binnen appartementsgebouwen worden vaak geconfronteerd met een nogal ernstige situatie: de appartementen worden erg koud. Verwarmingsproblemen in hoogbouw zijn verre van ongewoon, en dit geldt zowel voor secundaire woningen die 30-40 jaar geleden zijn gebouwd, als voor nieuwe gebouwen. Hoe dit probleem op te lossen en waar u terecht kunt - in het nieuwe materiaal "Poligraph.Media".
Waarom zijn de batterijen koud?
Voordat u in paniek raakt en zich haast om klachten naar alle autoriteiten te schrijven, moet u de specifieke details achterhalen de reden voor het gebrek aan verwarming. Ze kunnen verschillend zijn: van het opnieuw uitrusten van het interne systeem tot een ongeval op de snelweg.
Probleem in het interne systeem:
- buren besteden renovatie werkzaamheden Er zijn bijvoorbeeld verwarmingssystemen geïnstalleerd extra secties naar de batterij. Om dergelijke werkzaamheden uit te voeren, moet de verwarming worden uitgeschakeld. Daarom kunnen aangrenzende appartementen ook tijdelijk zonder worden gelaten;
- de bewoners van het appartement hebben onafhankelijk de oude vervangen verwarmingssysteem op een nieuwe en er zijn fouten gemaakt tijdens de installatie.
Om erachter te komen of dit een probleem is in één appartement of in de gehele entree, moet je nagaan hoe het zit met de verwarming van je buren. Het is ook raadzaam om een specialist te bellen - een loodgieter, die het probleem zal oplossen en repareren.
Extern probleem:
- een ongeval aan de CV-leiding, waardoor hele huizen of zelfs ruimtes zonder verwarming kunnen komen te zitten;
- vertraging van het stookseizoen door de nutsvoorziening, levering van warmte-energie van onvoldoende kwaliteit of met onderbrekingen die de wettelijk vastgestelde toegestane duur overschrijden.
Het is belangrijk om te onthouden dat het gebrek aan warmte in gebouwen niet altijd de schuld is van de organisaties die de warmte aan de consumenten leveren. Voordat u een klacht indient over slechte verwarming in het appartement, is het daarom noodzakelijk om de oorzaak van de kou te achterhalen.
Redenen voor het indienen van een klacht
De vraag “waar kunt u klagen?” – belangrijk, maar niet van het allergrootste belang. Allereerst moet nauwkeurig worden vastgesteld of er grond is voor de klacht. Om dit te doen, moet u verzamelen en documenteren feiten die bevestigen dat de temperatuur in het appartement onder de norm ligt.
Het moment waarop nutsbedrijven moeten starten verwarmingsseizoen, is vastgelegd in de Provision Rules nutsvoorzieningen eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen, die zijn goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 6 mei 2011 N 354 (hierna de regels genoemd). Niet in Rusland exacte datum wanneer de verwarming in elke afzonderlijke regio moet worden ingeschakeld. De datum varieert afhankelijk van het weer. Als de buitentemperatuur vijf dagen onder de 8 graden is, moet er warmte aan de woning worden geleverd.
Dezelfde regels gelden eisen aan de kwaliteit van de publieke dienstverlening, in het bijzonder:
1) Zorg voor ononderbroken verwarming gedurende de verwarmingsperiode.
Tegelijkertijd voor elk uur dat de toegestane pauzeduur wordt overschreden verwarming, in totaal berekend voor de factureringsperiode waarin het opgegeven eigen risico heeft plaatsgevonden,
2) Installeren wettelijke vereisten luchttemperatuur:
Voor elk uur temperatuurafwijking lucht in de woongebouwen in totaal tijdens de factureringsperiode waarin de gespecificeerde afwijking zich voordeed, het bedrag van de betaling voor nutsvoorzieningen voor een dergelijke factureringsperiode wordt met 0,15 procent verlaagd het bedrag van de vergoeding, vastgesteld overeenkomstig het Reglement.
Als de temperatuur in het appartement lager is dan normaal, maar problemen in het verwarmingsnetwerk niet worden bevestigd, moet u contact opnemen met de beheermaatschappij. Een specialist van de beheermaatschappij zou dat moeten doen afwijkingen van de norm vastleggen en een rapport opstellen. Als het thuis koud is en de medewerker van de beheermaatschappij weigert dit te doen, de akte kan door de eigenaar van het appartement in welke vorm dan ook worden opgemaakt in aanwezigheid van twee getuigen.
Hoe de luchttemperatuur correct meten?
Methoden voor het bewaken van de luchttemperatuur zijn vastgesteld door GOST 30494-2011 “ Interstatelijke standaard. Residentiële en openbare gebouwen. Microklimaatparameters binnenshuis.”
Het is toegestaan metingen te verrichten in het koude seizoen, wanneer de buitenluchttemperatuur niet hoger is dan min 5˚C. Het is onmogelijk om overdag te meten bij een onbewolkte hemel. Dit komt door het feit dat degenen die de kamers binnenkomen zonlicht verwarmt de kamer, dus metingen zullen onnauwkeurig zijn.
Meet de kamertemperatuur op een afstand van 10 cm, 1 m 10 cm en 1 m 70 cm van de vloer. Metingen op deze hoogtes worden uitgevoerd in het midden van de kamer en op een afstand van 50 cm van de buitenmuren. De temperatuur van muren en vloeren wordt gemeten in het midden van het oppervlak.
Waar kan ik klagen over slechte verwarming in mijn appartement?
Als u dit weet, kunt u het probleem snel oplossen. Allereerst kunt u contact opnemen met de volgende instanties:
- aan de beheermaatschappij die het huis onderhoudt;
- aan de gemeentelijke woninginspectie.
Houd er rekening mee dat met In 2018 zijn wijzigingen aangebracht in de huisvestingscode van de Russische Federatie (federale wet nr. 59-FZ van 04/03/2018). Nu kunnen bewoners van een appartementencomplex directe contracten aangaan met leveranciers van hulpbronnen en dienovereenkomstig betalingen voor elektriciteit, water, verwarming en gas rechtstreeks overmaken naar de organisatie die deze hulpbronnen levert, en niet naar de rekening van de beheermaatschappij.
Maar zelfs als er een directe overeenkomst is met de leveranciers van grondstoffen, kunt u nog steeds een klacht indienen bij de beheermaatschappij. Volgens de wet is ze verplicht om alle systemen in huis op orde te houden, zelfs als de bewoners haar niet betalen voor de nutsvoorzieningen.
Als u problemen heeft met verwarming, kunt u daarom contact opnemen met de beheermaatschappij. De beheermaatschappij is verplicht het beroep te aanvaarden en te reageren. Maar de leverancier, en niet de beheermaatschappij, zal verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de dienstverlening onder een rechtstreeks contract.
Indien klachten bij de beheerder en de woninginspectie niets opleveren, kunt u vervolgens contact opnemen met:
Maar een klacht over het gebrek aan verwarming moet naar deze autoriteiten worden gestuurd als de specialisten van de nutsvoorziening de klacht van de bewoners van het huis negeren en geen maatregelen hebben genomen.
Hoe een klacht indienen?
Ongeacht naar welke structuur de claim wordt verzonden, het is belangrijk om deze correct en vakkundig op te stellen.
U kunt zich door het volgende laten leiden algemene regels ontwerp:
- In de rechterbovenhoek moet u de naam vermelden van de structuur waar het document wordt ingediend. Hieronder vindt u de volledige naam en het woonadres van de huurder. Om ervoor te zorgen dat de organisatie contact kan opnemen met de eigenaar van het appartement, moet u contactgegevens schrijven (telefoon, e-mail);
- Hieronder wordt het probleem gedetailleerd beschreven. Er moet worden aangegeven vanaf welke datum er niet wordt verwarmd, welke maatregelen zijn genomen, met welke instanties contact is opgenomen en met wie precies contact is opgenomen. Als er handelingen, reacties van autoriteiten of andere belangrijke documenten zijn, moeten kopieën daarvan bij de klacht worden gevoegd;
- Concluderend is het noodzakelijk om de eis te stellen dat de geselecteerde structuur maatregelen neemt om het bestaande probleem op te lossen. U kunt er ook aan toevoegen dat als het verwarmingsprobleem niet wordt opgelost, de klacht naar de rechtbank wordt gestuurd;
- helemaal aan het einde staat de datum van opstelling van het document en de handtekening van de persoon die de klacht heeft ingediend.
Ongeacht waar de klacht wordt ingediend, is het wenselijk dat deze een collectieve klacht is van meerdere bewoners van het huis. Omdat openbare oproepen meestal als eerste worden overwogen. Beroepen worden binnen 30 dagen na ontvangst van het document in behandeling genomen. De klacht moet in meerdere exemplaren worden ingediend. Bewoners van de woning moeten een tweede versie van het document in handen hebben. Daarnaast kunt u voor hulp bij het indienen van een klacht contact opnemen met een advocaat.
Als u denkt dat de temperatuur van de verwarmingsradiatoren in uw appartement lager is dan vereist volgens de wettelijke normen, dan moet u in dit geval het volgende weten.
U moet een claim indienen bij de beheermaatschappij of organisatie die rechtstreeks verwarmingsdiensten voor uw huis levert. Wat de inhoud van de claim betreft, namelijk in het veeleisende deel, is het noodzakelijk om een temperatuurverhoging te eisen tot de afmetingen die in de normen zijn vastgelegd, en ook om een herberekening van de verwarmingskosten, rekening houdend met het feit dat de luchttemperatuur niet voldeed aan de eisen. normen. In uw claim moet u verwijzen naar de Regels voor het verlenen van nutsvoorzieningen aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen.
Clausule 15 van bijlage nr. 1 in deze regels regelt de vereisten voor de standaard luchttemperatuur in residentiële en niet-residentiële gebouwen: in residentiële gebouwen moet de luchttemperatuur minimaal +18 graden zijn, in hoekkamers +20 graden, in gebieden met koudere temperaturen en woongebouwen in In deze gebieden mag de temperatuur niet onder +20 graden komen, en in hoekkamers niet onder +22. Het is niet toegestaan om de standaardtemperatuur 's nachts (van 0.00 uur naar 05.00 uur) met maximaal 3 graden te verlagen; dag niet toegestaan.
Weet dat voor elk uur afwijking van de luchttemperatuur in een woonwijk de verwarmingskosten worden verlaagd met 0,15% van het tarief dat is vastgesteld voor de factureringsperiode, voor elke graad temperatuurafwijking.
Als een consument te veel betaalde nutsvoorzieningen heeft betaald, kan hij, in overeenstemming met artikel 1102 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie, het te veel betaalde bedrag terugvorderen van de persoon die deze dienst zorgde voor verwarming, daarbij verwijzend naar ongerechtvaardigde verrijking.
Als u het gevoel heeft dat het koud is geworden in uw appartement, dan bent u verplicht dit te melden bij de alarmcentrale (ook telefonisch). Informatie over uw bericht moet worden ingevoerd in het toepassingslogboek. Als de oorzaak van de overtreding niet bekend is bij de medewerker van de alarmcentrale, is hij verplicht om met de consument het exacte tijdstip en de datum van de inspectie van de kwaliteit van de nutsvoorzieningen te bespreken.
Ook moeten de medewerkers die de inspectie uitvoeren, op basis van de resultaten een wet opstellen inzake het leveren van nutsvoorzieningen van onvoldoende kwaliteit, die moet worden ondertekend door de consument (of zijn vertegenwoordiger), de handeling wordt ook ondertekend door de contractant zelf (of de vertegenwoordiger van de contractant), wordt de handeling opgemaakt en ondertekend in twee exemplaren, één exemplaar blijft van de consument (of vertegenwoordiger) en het tweede van de uitvoerder.
- Een eenzijdige wet opstellen over het aflezen van thermometers;
- Zorg ervoor dat u een claim indient bij de beheermaatschappij of warmteleveringsorganisatie;
- Bij de vordering moet een verklaring worden gevoegd;
- Vervolgens dient u de claim samen met de akte tegen ondertekening in bij de beheermaatschappij of warmteleveringsorganisatie en zorgt u ervoor dat op uw kopie van de claim de datum, volledige naam en initialen staan van de medewerker die de claim heeft geaccepteerd. Als ze weigeren de claim te accepteren, stuur deze dan naar hen per aangetekende post met een kennisgeving en een lijst met bijlagen op het wettelijke adres van de organisatie, zal hun handtekening van de kennisgeving een bevestiging zijn dat zij de claim hebben ontvangen, en als de zaak voor de rechtbank komt, krijgt u de bevestiging dat uw claim is ontvangen maar genegeerd en u hebt geprobeerd het probleem op te lossen in de procedure voorafgaand aan het proces.
In uw declaratie moet u eisen dat de beheermaatschappij of de warmteleveringsorganisatie een lagetemperatuurrapport opmaakt, de goede warmtelevering herstelt en de betaling opnieuw berekent.
Als niet of niet volledig aan uw verzoek wordt voldaan, heeft u het recht om naar de rechter te stappen op basis van de wet ter bescherming van de consumentenrechten.
Maar vóór het proces moet u een klacht indienen bij de woninginspectie met het verzoek om een inspectie uit te voeren, en ook een klacht indienen bij het Territoriale Ministerie van Staatsenergietoezicht. Deze autoriteit kan een opdracht geven aan de beheermaatschappij (warmteleveringsorganisatie) om het verwarmingstoevoersysteem te herstellen en de betrouwbare en economische werking ervan te garanderen.
Dit is hoe u moet handelen als uw appartement een slechte verwarming heeft. Wees in ieder geval niet bang om geschillen aan te gaan met de beheermaatschappij als deze uw rechten schendt, u betaalt voor diensten in volledig en ze moeten van goede kwaliteit zijn, onthoud dit en ken uw rechten. En als je er geen ervaring mee hebt juridische procedures, vraag dan eerst advies aan een competente specialist, hij zal u alles vertellen en op zijn plaats zetten. Ik wens je veel succes!
Laden...
