Ne, tu jo negrąžinsi. Tai nurodyta geros kokybės prekių, kurių grąžinti negalima, sąraše. Patvirtinta Vyriausybės nutarimu Rusijos Federacija 1998 m. sausio 19 d. N 55
GEROS KOKYBĖS NE MAISTO PRODUKTŲ SĄRAŠAS, NEGALIMA GRĄŽINTI ARBA MEISTI Į KITŲ DYDŽIŲ, FORMŲ, MATMENŲ, STILIO, SPALVOS AR VISOS KONFIGŪRACIJOS PANAŠIAS PREKES
1. Prekės ligų profilaktikai ir gydymui namuose (sanitarinės ir higienos prekės iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, medicinos instrumentai, instrumentai ir įranga, burnos higienos priemonės, akinių lęšiai, vaikų priežiūros prekės), vaistai
2. Asmeninės higienos reikmenys (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kiti panašūs gaminiai)
3. Kvepalai ir kosmetikos gaminiai
4. Tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilna ir sintetiniai audiniai, prekės iš neaustinės medžiagos audinių tipas - kaspinai, pynė, nėriniai ir kt.); kabelių gaminiai (laidai, laidai, kabeliai); statybos ir apdailos medžiagos(linoleumas, plėvelė, kiliminė danga ir kt.) ir kitos prekės parduodamos metrais
5. Siuvimo ir megzti gaminiai (siuvimo ir megzti lino gaminiai, trikotažo gaminiai)
6. Produktai ir medžiagos, besiliečiantys su maisto produktai, nuo polimerinės medžiagos, įskaitant vienkartinius (stalo ir virtuvės reikmenis, indus ir pakavimo medžiagas maisto produktams laikyti ir transportuoti)
7. Produktai buitinė chemija, pesticidai ir agrochemikalai
8. Buitiniai baldai (baldų komplektai ir komplektai)
9. Gaminiai iš tauriųjų metalų, su brangakmeniai, iš tauriųjų metalų su pusbrangių ir sintetinių akmenų intarpais, briaunuoti brangakmeniai
10. Automobiliai ir motociklai, priekabos ir jų sunumeruoti agregatai; mobilios smulkios žemės ūkio darbų mechanizacijos priemonės; pramoginiai laivai ir kitos vandens transporto priemonės buitiniam naudojimui
11. Techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms yra nustatyti garantiniai terminai (buitinės metalo pjaustymo ir medžio apdirbimo staklės; buitinės elektros mašinos ir prietaisai; buitinė radijo-elektroninė įranga; buitinė skaičiavimo ir kopijavimo įranga; fotografijos ir filmavimo įranga; telefonai ir fakso įranga; elektros įranga Muzikos instrumentai, elektroniniai, buitiniai dujų įranga ir įrenginiai)
12. Civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, jų šaudmenys
13. Gyvūnai ir augalai
14. Neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidiniai, lakštinio meno leidiniai, kalendoriai, bukletai, techninėse laikmenose dauginami leidiniai)
5/5 (2)
Ar legalu grąžinti baldus į parduotuvę?
Remiantis galiojančiais Rusijos teisės aktais, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją pardavėjui, jei aptinkami įsigytos prekės trūkumai. Tai taikoma beveik visais atvejais. Įskaitant baldus.
Rusijoje pagrindinis norminį teisės aktą Pardavėjo ir pirkėjo santykius reglamentuojantis 1992 m. vasario 7 d. Rusijos Federacijos įstatymas N2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Paskutiniai pakeitimai buvo atlikti 2018 m. balandžio mėn.
Baldai – tai prekė, kurią pardavėjas parduoda, įpareigodamas pristatyti pirkėjui normalios būklės deklaruotos kokybės. Kai kuriais atvejais montavimo ir pristatymo darbus atlieka gamintojas arba rangovas. Čia svarbiausia tinkamai pristatyti.
Jeigu baldai galutiniam pirkėjui atkeliavo nevisiškai, su trūkumais, vėliau nei nurodytas terminas, vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją pardavėjo vardu.
Dėmesio! Vartotojų teisių apsaugos įstatymas suteikia galimybę pakeisti nekokybišką prekę, sumažinti jos kainą arba susigrąžinti pinigus. Tokiu atveju pirkėjui suteikiama teisė grąžinti ne tik nekokybišką prekę, bet ir prekę, kuri tiesiog neatitiko savo fiziologinių savybių.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas suteikia galimybę grąžinti geros būklės ir kokybišką prekę. Norėdami tai padaryti, turėtumėte susisiekti su parduotuve per penkiolika dienų nuo pirkimo datos. Šiuo atveju laikoma pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo diena. Pirkėjas neprivalo paaiškinti grąžinimo priežasčių.
Deklaruojamos kokybės neatitinkantiems baldams grąžinti suteikiama daugiau laiko. Dažniausiai nustatomas garantinis laikotarpis. Tačiau jei tai nenumatyta, sugedusius baldus galima pakeisti per dvejus metus.
1998 m. sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekrete N55 „Dėl tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklių, ilgalaikio vartojimo prekių sąrašo patvirtinimo“ pateikiama informacija apie prekes, kurių negalima keisti, jei jos atitinka deklaruotą kokybę.
Kai kurių tipų baldai negali būti grąžinami į parduotuvę, jei jie yra geros būklės. Tai taikoma baldų komplektams ir komplektams. Taigi, pavyzdžiui, jei asmuo įsigijo virtuvės spinta, ir jis jam netinka nei dydžiu, nei spalva, tuomet pirkėjas turi galimybę kreiptis į parduotuvę dėl grąžinimo.
Tačiau tai neveiks su virtuvės komplektu. Turėsime pasitenkinti tuo, ką turime. Tačiau visiškai įmanoma pakeisti rinkinį, jei jis sugenda. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas tokią galimybę suteikia.
Pardavėjas negali atsisakyti priimti pirkėjui nekokybišką prekę. Jei taip atsitiktų, turėtumėte kreiptis į vartotojų teisių gynimo draugiją.
Grąžinimo priežastys
Pagrįstos priežastys grąžinti baldus į parduotuvę yra šios:
- prekė neatitinka deklaruotos kokybės, yra drožlių, įtrūkimų, kitų pažeidimų;
- prekė netenkino pirkėjo pagal jo fiziologines savybes, pavyzdžiui, nepatiko spalva, netiko dydis ir pan.
Pirmuoju ir antruoju atveju numatyta speciali grąžinimo tvarka. Tokiu atveju verta užpildyti paraišką ir susisiekti su pardavėju, pateikti pirkimo kvitą.
Svarbu! Jeigu prekė neatitinka deklaruotos kokybės, pirkėjas faktą nustato keliais būdais:
- rasta drožlių ir įtrūkimų ant baldų;
- atidarymo mechanizmas neveikia arba veikia netinkamai;
- Diegimo metu atsirado neatitikimų;
- ausinių dalys skiriasi viena nuo kitos;
- kitos akivaizdžios konstrukcijos vientisumo pažeidimų priežastys.
Antruoju atveju pirkėjas turi galimybę pasikeisti baldus, jei jam netinka:
- spalva;
- dydis;
- konfigūracijos;
- forma ir pan.
Kreipdamasis dėl grąžinimo per dvi savaites, pirkėjas turi teisę neatskleisti pirkimo-pardavimo sutarties pažeidimo priežasties.
Dėmesio! Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės jums nemokamai ir visą parą visais klausimais.
Jei transportavimo metu atsiranda defektas, kaltas jį pristatęs asmuo:
- pardavėjas - jei transportavimas buvo atliktas jo sąskaita arba buvo įtrauktas į prekės kainą;
- pirkėjas – jeigu pirkėjas pats savo lėšomis susitvarkė pervežimą.
Jei baldai neįrengti garantinis laikotarpis, tuomet pretenziją galite pateikti per dvejus metus nuo prekės įsigijimo datos.
Jeigu baldą apgadino pats pirkėjas, niekas jų nepakeis. Pardavėjo veiksmai teisėti. Tačiau santuokos kilmė turi būti oficialiai patvirtinta. Šiuo tikslu atliekama ekspertizė.
Kokybiškų prekių grąžinimas per 14 dienų
Pirkėjas turi teisę grąžinti parduotuvei baldus, kurie jam netinka pagal dydį, spalvą, stilių, matmenis ir pan. Tam skiriamas penkiolikos dienų laikotarpis. Šiuo atveju atsižvelgiama į pirkimo momentą.
Atkreipkite dėmesį!
Pirkėjas turi teisę per pirmas dvi savaites nuo prekės įsigijimo dienos nepranešti pardavėjui apie deklaruotą kokybę atitinkančių baldų grąžinimo priežastį. Nebandykite jo grąžinti geri baldai
į parduotuvę po dviejų savaičių. Pardavėjas teisėtai atsisakys priimti prekes. Išimtis – defektas, atsiradęs gaminant daiktą, jį transportuojant, sandėliuojant ir pan.
Nereikia tyčia sugadinti prekės, norint ją grąžinti praėjus penkiolikai dienų. Pardavėjas atlieka ekspertizę, kurios metu bus nustatyta defektų kilmė. Jeigu bus įrodyta, kad baldų silpnumą lėmė pirkėjas, pardavėjas mainų atsisako.
- Norint grąžinti į parduotuvę kokybiškus baldus, turi būti įvykdytos kelios sąlygos:
- baldai yra vienetinė prekė (ausines ir komplektus galima keisti tik sugedus);
- Pirkėjui suteikiamos dvi savaitės pretenzijoms pateikti, neatsižvelgiama į prekės įsigijimo momentą;
- baldų niekas nenaudojo, pakuotė nepažeista, kainų etiketės yra vietoje;
Yra pardavimo kvitas ar kitas popierius, galintis patvirtinti baldų pirkimą būtent šioje parduotuvėje.
DĖMESIO! Pažiūrėkite į užpildytą pretenzijos dėl geros kokybės prekių grąžinimo pavyzdį:
Jeigu tenkinamos visos sąlygos, pirkėjas rašo grąžinimo prašymą, o pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus ir pakeisti prekę per tris dienas nuo prašymo gavimo dienos.
Nekokybiški baldai ir jų grąžinimas
Jei baldas yra brokuotas, pirkėjas gali grąžinti jį į parduotuvę per visą garantinį laikotarpį. Jei tai nenustatyta, prekė gali būti pakeista per dvejus metus nuo pirkimo datos.
Norėdami susigrąžinti pinigus, pirmiausia turite pateikti pretenziją. Jame turi būti nurodyta grąžinimo priežastis ir reikalavimai.
- kreipimasis į pardavėją, skundo pateikimas jam;
- nekokybiškų baldų pervežimas (pervežimas atliekamas pirkėjo sąskaita);
- pardavėjui atsisakius keisti prekę, verta tai tinkamai užfiksuoti (galite paprašyti pardavėjo ant pretenzijos parašyti eilutę apie atsisakymą);
- ekspertizės atlikimas (vertinimas atliekamas bet kuriuo atveju, net jei pardavėjas nori pakeisti prekę, net ir atsisakius priimti prekę).
Maksimalus egzamino laikotarpis yra penkios darbo dienos, neįskaitant savaitgalių ir švenčių dienų.
Jei pardavėjas sutinka, kad baldai yra nekokybiški, jis įsipareigoja pakeisti prekę per dešimt dienų nuo apžiūros pabaigos.
Baldus transportuoti į aptarnavimo centras pardavėjas ar gamintojas privalo. Jeigu pirkėjas prekę siunčia pats, pardavėjas privalo atlyginti visas išlaidas.
DĖMESIO! Pažiūrėkite į užpildytą pavyzdinį prašymą grąžinti pinigus už nekokybiškus baldus:
Jei baldai buvo įsigyti nuotoliniu būdu internetinėje parduotuvėje
Tobulėjant pramonei, atsiranda tokia sąvoka kaip nuotolinė prekyba. Tai reiškia prekių pardavimą nesikreipiant į prekybos vietą.
Panašūs metodai apima:
- internetinės parduotuvės;
- Prekių pardavimas per katalogus;
- pardavimas telefonu, siuntimas paštu;
- TV parduotuvės;
- radijo pardavimai ir pan.
Jei pirkėjas baldus įsigijo internetinėje parduotuvėje, grąžinimui suteikiamos tik septynios dienos. Tačiau vis tiek galite atšaukti pirkinį per septynias dienas prieš pirkdami.
Jeigu pristačius prekes pirkėjas negavo informacijos apie grąžinimo ar keitimo sąlygas, terminas pratęsiamas iki trijų mėnesių.
Į internetinę parduotuvę galite grąžinti geros kokybės prekes, jei prekė yra prekinės būklės, pakuotė yra tinkamos naudoti ir neturi įbrėžimų, įplyšimų ar didesnio užteršimo.
Jei prekė yra brokuota, taip pat turėsite savaitę grąžinti ją. Tokiu atveju terminas pailgės iki 90 dienų, jei pirkėjas, gavęs prekes, neras dokumento, paaiškinančio keitimo ir grąžinimo galimybę.
Grąžinant nuotoliniu būdu įsigytas prekes, pardavėjas neprivalo mokėti lėšų, skirtų pristatymui ir surinkimui. Tai yra, pardavėjas pirkėjui duos tik tą sumą, kurią jis sumokėjo už prekes.
DĖMESIO! Pažiūrėkite užpildytą prašymo atmesti geros kokybės prekes nuotoliniu būdu pavyzdį:
Žiūrėkite vaizdo įrašą. Baldų grąžinimas. Bauda:
Pagal užsakymą pagamintų baldų grąžinimas
Baldai, pagaminti pagal užsakymą, gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei jie turi defektų. Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nurodyta, kad pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę, kuria gali naudotis tik vienas pirkėjas. Tai taikoma baldams, pagamintiems pagal pasirinktiniai dydžiai.
Pagrindinis dokumentas, nesudarantis galimybės keisti pagal užsakymą pagamintus baldus, yra pirkimo-pardavimo sutartis.
Dėmesio! Čia pateikiami pagrindiniai dalykai:
- baldų stilius;
- spalvos;
- įranga;
- matmenys;
- pristatymo ir gamybos laikas;
- kitos prekės savybės.
Jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje tokios informacijos nėra, įrodyti fakto, kad baldai buvo pagaminti pagal užsakymą, beveik neįmanoma.
Jeigu pagal užsakymą pagaminti baldai turi reikšmingų defektų, dėl kurių prekė negali būti naudojama pagal paskirtį, ji gali būti grąžinta pardavėjui.
Tokiu atveju pirkėjas turi galimybę reikalauti:
- grąžinti pinigus;
- sumažinti prekių savikainą;
- keisti baldus, kurie, kaip žinoma, yra nekokybiški;
- pašalinti esamus trūkumus.
Norėdami grąžinti, turėtumėte parašyti pretenziją, adresuotą parduotuvės vadovui. Tai turėtų atspindėti grąžinimo priežastį ir aiškius reikalavimus, neprieštaraujančius galiojančiiems Rusijos įstatymams.
DĖMESIO! Pažiūrėkite į užpildytą pavyzdinę pretenziją dėl baldų gamybos darbų kokybės:
Kaip pateikti pretenziją ir peržiūrėti terminus
Pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją parduotuvės vadovui, jeigu pardavėjo atstovas nenori priimti prekių. Pažymėtina, kad be pardavėjo noro grąžinti kokybišką prekę tampa sunku. Tačiau jei baldai yra brokuoti, turėtumėte pabandyti apginti savo teises bet kokiomis priemonėmis, kurios neprieštarauja Rusijos Federacijos įstatymams.
Ieškinys pateiktas raštu. Parduotuvei suteikiama tik dešimt dienų jį peržiūrėti. Į savaitgalius ir šventes neatsižvelgiama.
Jeigu pardavėjas, pasibaigus terminui, nenori atsakyti arba priima neigiamą sprendimą, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą. Norint patvirtinti ikiteisminį klausimo sprendimą, verta paimti pardavėjo parašą, patvirtinantį pretenzijos priėmimą.
Pardavėjui atsisakius pasirašyti dokumentą ir jį priimti, popierių būtina išsiųsti paštu registruotu paštu su įspėjimu. Adresatui išduodama laiško įteikimą patvirtinanti forma, kurioje toliau nurodoma pretenzijos kryptis.
Trečiasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ skirsnis nustato, kad prekės į parduotuvę negali būti grąžinamos aukštos kokybės, kuris yra modulinės konstrukcijos ir reikalauja surinkimo.
Neatmetama galimybė grąžinti kai kuriuos antrinę funkciją atliekančius korpusinių baldų elementus. Apie tai, prie kokių kitų baldų galite grįžti prekybos centras, o ką daryti, jei pardavėjas nenori vykdyti kliento teisinių reikalavimų, šiame straipsnyje jums pasakys.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas apibrėžia pirkėjo teises, susijusias su kokybiškų prekių grąžinimu ar keitimu, jeigu jos netinkamos pagal dydį, matmenis, stilių, spalvą ar komplektaciją. Tokiu atveju mainais už įsigytą prekę jam bus grąžinta visa už prekę sumokėta pinigų suma.
Be pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo, klientas turi galimybę pakeisti prekę į panašią prekę, bet su daugiau tinkami parametrai. Visa tai taikoma daiktams, kurie neturi trūkumų ar defektų.
Viskas, kas susiję su netinkamos kokybės daiktų grąžinimu, viena vertus, yra supaprastinta, kita vertus, apsunkinama dėl tam tikrų formalių susitarimų. Turite pradėti nuo tikslaus savo, kaip pirkėjo, teisių ir pareigų tyrimo, kad galėtumėte pagrįstai jas apginti.
Baldams, pagamintiems pagal individualus užsakymas, yra nustatyta speciali techninės priežiūros ir remonto garantija. Todėl patartina kreiptis į mus dėl pakeitimo garantiniu laikotarpiu.
Kartu taip pat lengviau grąžinti pinigus už nekokybiškas prekes, galimybę atsiskaityti renovacijos darbai. Pareiškėjas turi teisę reikalauti perskaičiuoti prekės savikainą dėl nustatytų trūkumų ir grąžinti dalį sumos, kad būtų savarankiškai pašalintas trūkumas. Tačiau vis tiek pelningiausias pasirinkimas yra iškeisti į panašų produktą, jei jis parduodamas.
Kokių baldų negalima grąžinti į parduotuvę?
Vadovaujantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“ vienam ir dviems priklausančių baldų grąžinimas struktūriniai tipai: baldų komplektai ir baldų komplektai. Tai reiškia, kad moduliniai gaminiai, surinkti iš atskirų didelių vienetų, negali būti grąžinami.
Visi kiti struktūriniai tipai, kurios yra vientisos sistemos, jas visiškai įmanoma grąžinti ar pakeisti parduotuvėje.
Privalomos grąžinimo sąlygos apima kvitą, kuris yra fiskalinis dokumentas ir patvirtina pirkimo-pardavimo šioje konkrečioje parduotuvėje aktą.
Tokiu atveju pirkėjas turi teisę pareikšti įtikinamus reikalavimus tokia forma:
- grąžinti visą nekokybiškų gaminių kainą ir nutraukti pirkimo-pardavimą;
- pašalinti nustatytus trūkumus parduodančios šalies lėšomis;
- keitimas į panašų tinkamos kokybės produktą;
- nekokybiškų baldų kainos perskaičiavimas atsižvelgiant į defektus.
Kaip parduoti pagal užsakymą pagamintus baldus?
Dažnai užsuka klientai baldų parduotuvė ir pasirenkant pvz. virtuvės komplektas, negaliu rasti prekės tinkama spalva arba gamybos medžiagas. Tada pardavėjas pasiūlo atlikti individualų užsakymą, kuris užtruks. Tam sudaroma sutartis ir sumokama iš anksto sutarta pinigų suma.
Atlikęs užsakymą pirkėjas, sumokėjęs parduotuvei, atsiima prekę. Tačiau namuose, išpakavus, atrandami defektai, kurių patiems pašalinti nepavyksta.
Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo:
- defektų šalinimas gamintojo ar prekybos centro lėšomis;
- perskaičiuoti baldų gaminių savikainą, atsižvelgiant į trūkumų pobūdį ir grąžinti tam tikrą sumą;
- keitimas į kitą baldų komplektą;
- kompensuoti visas finansines išlaidas, jei pardavėjas vilkino defekto šalinimo procesą, arba negalėjo to padaryti dėl defekto sudėtingumo.
Kaip vyksta aptariamas procesas?
Vartotojas, grąžindamas nekokybiškus baldus atgal į parduotuvę, turi atsižvelgti į šias aplinkybes:
- Prieš transportuojant prekę nepriimtina pasirašyti sutartį, kurioje būtų nurodyta, kad, pavyzdžiui, gaminio trūkumai baldų siena trūksta. Jei toks susitarimas bus aptiktas, sugadintus baldus grąžinti bus labai sunku;
- jeigu gamybos defektai nustatomi jau eksploatacijos metu (sumontavus meistrams), pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti visą prekės savikainą arba visiškai pakeisti į tinkamos kokybės gaminius;
- dėl pavėluoto pristatymo baigti baldai ir jos surinkimas, kaip nurodyta sutartyje, vartotojas turi visas teises reikalauti sumažinti prekės kainą ir gauti dalį baldų kaip finansinę kompensaciją.
Norėdami susigrąžinti pinigus, turite pateikti kvitą kaip mokėjimo įrodymą. Praradus jį, pardavėjas, vadovaudamasis Įstatymu, turi teisę atmesti pirkėjo prašymą.
Tačiau, jei pirkimas ir pardavimas įvyko ne vėliau kaip per mėnesį iki grąžinimo momento, vartotojas gali reikalauti pateikti kasos aparato juostelę. Jame rodoma visa informacija apie klientų pirkimus per pastarąsias 30 dienų. Be to, parduotuvės klientas gali pasinaudoti liudytojų parodymais.
Kaip grąžinti baldus?
Baldų prekių grąžinimo procesas apima:
- rinkti dokumentų paketą, kurį sudaro bendrasis pasas, pirkimo-pardavimo sutartis, gaminio instrukcijos, garantinis talonas ir mokesčių kvitas;
- eiti į parduotuvę prašyti grąžinimo;
- paaiškinti atsisakymo baldus priežastis ir užpildyti reikiamą dokumentaciją.
Jeigu pardavėjas nenori keisti visų ar dalies baldų, remontuoti ar grąžinti pinigų, tuomet pirkėjas pareiškia raštišką pretenziją.
Dažniausiai viename etape abi šalys pasiekia abipusį supratimą, o pardavėjas sutinka įvykdyti visus ar kai kuriuos pirkėjo reikalavimus. Esant poreikiui, prekės siunčiamos techninei apžiūrai, kur nustatoma defektų atsiradimo priežastis. Iš esmės baldų defektas atsiranda jų gamybos etape arba netinkamo surinkimo ir eksploatavimo metu.
Be to, ekspertizės metu galima nustatyti remonto apimtį ir atitinkamai darbų kainą. Jeigu garantinis laikotarpis nepasibaigęs, ekspertizė atliekama pardavėjo lėšomis. Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, visas išlaidas padengia pirkėjas.
Pinigų grąžinimas ar keitimas nebus įmanomas, jei ekspertizės metu bus nustatyta, kad defektas atsirado dėl baldų savininko kaltės. Tokiu atveju visas finansines saugojimo ir ekspertinių patikrinimų išlaidas padengia vartotojas.
Esant situacijai, kai pirkėjas savo lėšomis atliko ekspertizę, o jos išvadose matyti, kad jis nedalyvavo defektų atsiradime, o pardavėjas ir toliau atsisako vykdyti kliento reikalavimus, pastarasis turi surašyti pretenziją. .
Jei po to parduotuvės vadovybė neįsiklauso į vartotojo argumentus, jam nelieka nieko kito, kaip tik pateikti ieškinį teisme.
Prie pretenzijos pridedami visi dokumentai, patvirtinantys prekes ir atliktą pretenzijos pateikimo procedūrą. Be jo teisėjas turi teisę nepradėti ieškinio svarstymo. Todėl pardavėjui pateiktos pretenzijos kopija ir savarankiškai atliktos ekspertizės išvados labai padės patenkinti pirkėjo pretenzijas.
Paprastai teismas, išstudijavęs visas bylos subtilybes, stoja į vartotojo pusę. Pastarajam, patenkinus jo reikalavimus, bus kompensuojamos visos su tyrimu susijusios ir kitos išlaidos.
Labai dažnai parduotuvėse matome informacinius skelbimus, kad baldų grąžinti negalima. Į šią informaciją pirkdamas baldus niekas nekreipia dėmesio, o kai juose aptinkamas trūkumas, pardavėjas įžūliai atkreipia dėmesį į šį skelbimą. Šis teiginys iš dalies yra teisingas. Tokiu atveju pardavėjas pasinaudoja vartotojo nežinojimu apie teisinius klausimus ir galvoja apie norus.
Taigi, ar baldai grąžinami?
Iš tiesų, pagal Geros kokybės ne maisto produktų, kurių negalima grąžinti ar pakeisti į kitokio dydžio, formos, matmenų, stiliaus, spalvos ar komplektacijos panašią prekę, sąrašo 8 punktus, buitinius baldus (baldų komplektus ir komplektus). ) nėra grąžinami ir nekeičiami remiantis 2 str. 25 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Tačiau str. 25 numato vartotojo teisę keistis tinkamos kokybės prekėmis. Todėl jei įsigijote baldą ir radote juose trūkumų (defektų), norite grąžinti pinigus, bet jums sako, kad baldų grąžinti negalima, žinokite, kad esate klaidinamas, tai galioja ir minkštiems baldams bei bet kokiems kitiems pirktas pagal pirkimo-pardavimo sutartį – pardavimas. Šiuo atveju taikomas Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnis, numatantis Jūsų teises nustačius įsigytos prekės (baldo) trūkumus. Pagal šį straipsnį jūs, be kita ko, turite teisę grąžinti pinigus už baldus, o jei prekė (baldai) yra didelė arba sveria daugiau nei 5 kg, tada jos transportavimas atliekamas jėgomis ir sąskaita pardavėjo.
Apibendrinant visa tai, kas išdėstyta, darome išvadą, kad baldų negalima grąžinti tik tuo atveju, jei jie yra tinkamos kokybės, o nustačius trūkumus, galite grąžinti pinigus už baldus. Norėdami tai padaryti, turite surašyti atitinkamą prašymą ir perduoti jį pardavėjui pasirašytinai. Per 10 dienų pardavėjas turi įvykdyti jūsų teisinį reikalavimą. Nepagrįstai atsisakius ar pažeidus vartotojo prašymo tenkinimo terminus, Jūs turite teisę reikalauti 1% baudos nuo baldų kainos už kiekvieną uždelstą dieną.
Jei pardavėjas atsisako patenkinti jūsų teisinius reikalavimus, turite kreiptis į teismą, kad apgintumėte savo teises.
Visai kitas klausimas, ar galima grąžinti baldus, pagamintus pagal užsakymą, tai yra pagal individualius dydžius, eskizus, dizainą ir pan. Šiuo atveju taikomas Rusijos Federacijos federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 straipsnis, o ne 18 straipsnis, kaip perkant standartinius baldus. Ir šiuo atžvilgiu vartotojas turi teisę reikalauti grąžinti pinigus už nekokybiškus baldus, tik tuo atveju, jei pažeidžiami jo nustatyti įgyvendinimo terminai. garantinis remontas arba buvo aptiktas reikšmingas trūkumas „pagal užsakymą pagamintuose“ balduose.
Preambulė Federalinis įstatymas„Dėl vartotojų teisių apsaugos“ apibrėžia esminio trūkumo sąvoką. Reikšmingas trūkumas yra:
- nepašalinamas trūkumas
- trūkumas, kuriam pašalinti reikia neproporcingų laiko, darbo ar finansinių išlaidų
- trūkumas, kuris vėl atsiranda jį pašalinus
Kiekvienas nori, kad įsigyti baldai jo namuose atrodytų kuo maloniau ir gražiau. Tačiau ne visada pavyksta įsigyti tokį, kuris derėtų tiek spalva, tiek forma, o net tinka dydžiu. Ir atrodė, kad viskas buvo kruopščiai parinkta ir patikrinta, bet vis tiek namuose pasirodo, kad tai neteisinga. Kyla klausimas, ar baldų gaminiai gali būti keičiami.
Ar galima grąžinti kokybiškus baldus?
Dažnai ši problema išsprendžiama pirkimo proceso metu, kai vartotojui kyla klausimas, ar jis gali grąžinti prekę. Arba susisiekia su juo po pirkimo, kai akivaizdu, kad prekė jam tiesiog nepatiko. Jei su parduotuve iš anksto nebuvo susitarta dėl grąžinimo sąlygų, reikėtų kreiptis.
IN bendra tvarka svarsto, ar galima grąžinti baldus į parduotuvę, jei nepatinka. Nurodoma, kad jei pirkinys neatitinka formos, matmenų ar spalvos, jį galima grąžinti keisti per 14 dienų. Ir daugelis vartotojų, neperskaitę įstatymų iki galo, užtikrintai reikalauja iš pardavėjo grąžinti pinigus.
Žemiau esančiame straipsnyje nurodytas konkretus sąrašas, kurių prekių grąžinti negalima. Baldų komplektai ir komplektai yra įtraukti į šį sąrašą. Tai yra, jei buvo įsigytos kelios prekės, jas grąžinti bus sunku. Jei pirkote atskirą prekę, ją galima pakeisti.
Kaip grąžinti baldus atgal į parduotuvę per 14 dienų
Sutartos sąlygos taikomos atitinkamos kokybės baldų gaminiams. Jei perkant aptinkamas gamybos brokas, jį grąžinti nebus sunku, net jei tai yra visas komplektas. Taip pat verta atsižvelgti į tai, kad jei dokumentacijoje nurodyti matmenys neatitinka praktikoje esančių, prekė taip pat turi būti grąžinta į parduotuvę.
Tačiau, kad procedūra būtų supaprastinta, pirkėjas turėtų iš anksto, gavęs, įsitikinti, ar nėra defektų, taip pat pagal 2007 m. techniniai parametrai. Jei žala bus aptikta vėliau, bus sunku įrodyti, kad ji atsirado ne dėl naudojimo.
Klausimas, ar įmanoma grįžti minkšti baldai sprendžiama ta pačia bendra tvarka. Atskirai būtina nurodyti, kaip galite grįžti surinkti baldai tinkamos kokybės. Jei jį surinko pirkėjas, jis taip pat turi jį išardyti. Jei yra defektas, jį galima nufotografuoti. Jei prekė jums tiesiog nepatinka, patartina ją grąžinti su pakuote.
Ar galima grąžinti pagal užsakymą pagamintus baldus?
Dažnai tenka pasidomėti, ar galima grąžinti pagal užsakymą pagamintus baldus. Įstatymas numato, kad esant kokybiškai pagamintai ir atitikus paraišką, įsigyta prekė negali būti grąžinama. Tačiau jeigu yra gamybos brokas, tuomet pagal paraišką pagamintus baldus galima grąžinti.
Paprastai sąžiningi gamintojai patys atlieka visus reikiamus matavimus, taip pat nurodo visus parametrus, kaip jie atrodys. Suprantama, kad klientas aktyviai derasi dėl užsakymo sąlygų ir su jomis sutinka. Todėl jo grąžinimas, jei jis atitinka paraišką, bet tiesiog nepatinka, pagal įstatymą neprivalomas.
Išankstinis apmokėjimas už baldus – ar galima juos grąžinti?
Atskirai būtina nurodyti prekių pirkimą per internetinę parduotuvę. Reguliuojamas prekių pirkimas nuotoliniu būdu. Suprantama, kad jei klientas neturi galimybės apžiūrėti ir išbandyti įsigytos prekės, vadinasi, turi papildomos funkcijos jo atsisakyti.
Praktiškai tai atrodo taip:
- bet kuriuo metu iki prekių pristatymo klientas gali sustabdyti užsakymo vykdymą;
- jei buvo atliktas dalinis arba visas išankstinis apmokėjimas, jis turi būti grąžintas atskaičius lėšas, kurias parduotuvė jau išleido pristatydama;
- Jei prekė jau gauta, išpakuota ir išbandyta, vartotojas turi dar septynias dienas jos atsisakyti.
Paskutinis punktas taip pat aktualus, jei jums tiesiog nepatinka baldai. Tačiau pristatymo mokesčiai vis tiek yra išskaičiuojami.
Kaip grąžinti į parduotuvę netinkamos kokybės baldus?
Klausimas, ar galima grąžinti nekokybiškus baldus į parduotuvę, pagal įstatymą sprendžiamas vartotojo naudai. Numatyta, kad per pirmąsias 14 dienų klientas gali grąžinti nekokybišką baldą, net jei tai baldų komplektas. Jis gali pasikliauti šiais dalykais:
- pinigų grąžinimas už prekes;
- sugedusio modelio pakeitimas nauju tinkamos kokybės modeliu;
- keitimas į kitą modelį perskaičiuojant savikainą;
- garantinis remontas;
- perkamos prekės kainos sumažinimas proporcingai nustatytam trūkumui.
Jei praėjo dvi savaitės, o defektas nustatomas vėliau, tai per protingą terminą vartotojas gali grąžinti baldus į parduotuvę pagal garantiją. Tačiau šioje situacijoje atsižvelgiama į reikšmingus defektus, kurių pašalinimas arba per brangus, arba užtrunka daug laiko, arba jie ir toliau atsiranda po kiekvieno remonto.
(8
įvertinimai, vidurkis: 4,38
iš 5)
Skaityti daugiau
Pirkimas internetu tampa vis populiaresnis tarp vartotojų. Tačiau daugelis jų vis dar atsargiai apsipirkinėja nuotoliniu būdu, abejodami, ar tokį pirkinį galima grąžinti atgal. 1 Kokias prekes galima grąžinti į internetinę parduotuvę?1.1 Internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo terminas2 Kaip grąžinti prekes į internetinę parduotuvę per 14 dienų2.1 Prekių grąžinimas...
IN modernus pasaulisŠi situacija pasitaiko labai dažnai. Žmogus įsigijo prekę, kurios naudojimo metu staiga paaiškėjo, kad ji nekokybiška. Daugelis sąžiningų pirkėjų nežino, ką daryti šioje situacijoje. Arba neįsivaizduoju kaip grąžinti prekę ir atgauti už prekę sumokėtus pinigus. 1 Kaip tinkamai grąžinti netinkamos kokybės prekę su grąžinimu?1...
Kiekvienas vartotojas gali susidurti su būtinybe grąžinti arba pakeisti įsigytą prekę. Kokių rūšių produktų negalima grąžinti išleidimo anga ar pakeisti ten pagal įstatymus? Įvesti pagrįsti apribojimai keičiant ir grąžinant tam tikras kokybiškas prekes, kurios laikomos netinkamomis tokiems sandoriams. Ne maisto produktus galima grąžinti į terminas atsižvelgiant į...
Valstybės rinkliava yra privaloma įmoka, kuri surenkama kreipiantis į valstybės institucijas. Šiuo atveju pareiškėjas turi reikalauti atlikti bet kokius reikšmingus teisinius veiksmus. Valstybės rinkliava sumokama prieš kreipiantis į vieną ar kitą instituciją ir yra raktas į jos priėmimą nagrinėti bei svarstymo pradžią. Mokėjimas mokamas pateikus prašymą...
Įkeliama...
