Prasidėjus spaliui ir prasidėjus šildymo sezonui, namų savininkai į daugiabučiai namai dažnai susiduriama su gana rimta situacija – butuose labai šalta. Daugiaaukščių namų šildymo problemos toli gražu nėra neįprastos, ir tai galioja tiek antriniam būstui, pastatytam prieš 30–40 metų, tiek naujiems namams. Kaip išspręsti šią problemą ir kur kreiptis – naujoje medžiagoje „Poligrafas.Media“.
Kodėl baterijos šaltos?
Prieš panikuodami ir skubėdami rašyti skundus visoms institucijoms, išsiaiškinkite konkrečią šildymo trūkumo priežastis. Jie gali būti skirtingi: nuo vidinės sistemos pertvarkymo iki avarijos užmiestyje.
Problema vidinėje sistemoje:
- kaimynai išleidžia renovacijos darbaiįrengtos, pavyzdžiui, šildymo sistemos papildomų skyrių prie akumuliatoriaus. Norint atlikti tokį darbą, šildymas turi būti išjungtas. Todėl laikinai be jo gali likti ir kaimyniniai butai;
- buto gyventojai savarankiškai pakeitė senąjį šildymo sistema ant naujo ir diegimo metu buvo padaryta klaidų.
Norint išsiaiškinti, ar tai vieno buto ar viso įėjimo problema, reikėtų pasidomėti, kaip sekasi su kaimynų šildymu. Taip pat patartina kviesti specialistą – santechniką, kuris pašalins ir sutvarkys.
Išorinė problema:
- avarija ant centrinio šildymo linijos, dėl kurios be šilumos gali likti ištisi namai ar net plotai;
- šildymo sezono uždelsimas dėl komunalinės tarnybos, netinkamos kokybės šilumos energijos tiekimas arba pertraukimai, viršijantys teisės aktuose nustatytą leistiną trukmę.
Svarbu atminti, kad dėl šilumos trūkumo patalpose ne visada kaltos ją vartotojams teikiančios organizacijos. Todėl prieš rašant skundą dėl prasto buto šildymo, būtina nustatyti šalčio priežastį.
Skundo padavimo pagrindai
Klausimas "kur skųstis?" – svarbu, bet ne svarbiausia. Visų pirma būtina tiksliai nustatyti, ar skundas yra pagrįstas. Norėdami tai padaryti, turite surinkti ir dokumentuoti faktų, patvirtinančių, kad temperatūra bute yra žemesnė už standartą.
Laikas, kai turi pradėti komunalinių paslaugų įmonės šildymo sezonas, nustato Teikimo taisyklės komunalines paslaugas patalpų savininkai ir naudotojai daugiabučiuose ir gyvenamuosiuose namuose, patvirtintuose Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011 m. gegužės 6 d. dekretu N 354 (toliau – Taisyklės). Ne Rusijoje tiksli data kada šildymas turi būti įjungtas kiekviename atskirame regione. Data skiriasi priklausomai nuo oro. Jei lauke penkias paras temperatūra žemesnė nei 8 laipsniai, į namus turi būti tiekiama šiluma.
Tos pačios taisyklės nustato reikalavimus viešųjų paslaugų kokybei, ypač:
1) Užtikrinti nepertraukiamą šildymą visą parą šildymo laikotarpiu.
Tuo pačiu metu už kiekvieną leistinos pertraukos trukmės viršijimo valandąšildymas, skaičiuojamas iš viso už tą atsiskaitymo laikotarpį, per kurį susidarė nurodytas perviršis,
2) Įdiegti reguliavimo reikalavimus oro temperatūra:
Už kiekvieną temperatūros nuokrypio valandą oras gyvenamosiose patalpose iš viso per atsiskaitymo laikotarpį, per kurį įvyko nurodytas nuokrypis, įmokos už komunalines paslaugas suma už tokį atsiskaitymo laikotarpį mažinama 0,15 proc Taisyklių nustatyta tvarka nustatyto mokesčio dydžio.
Jei temperatūra bute yra žemesnė už normalią, bet problemos šilumos tinkle nepatvirtintos, turite susisiekti su valdymo įmone. Valdymo įmonės specialistas turėtų fiksuoti nukrypimus nuo standarto ir surašyti protokolą. Jei namuose šalta ir valdymo įmonės darbuotojas atsisako tai daryti, aktą buto savininkas gali surašyti bet kokia forma, dalyvaujant dviem liudytojams.
Kaip teisingai išmatuoti oro temperatūrą?
Oro temperatūros stebėjimo metodai nustatyti GOST 30494-2011. Tarpvalstybinis standartas. Gyvenamieji ir visuomeniniai pastatai. Patalpų mikroklimato parametrai“.
Matavimus leidžiama atlikti šaltuoju metų laiku, kai lauko oro temperatūra ne aukštesnė kaip minus 5˚C. Neįmanoma išmatuoti šviesiu paros metu, kai dangus yra be debesų. Taip yra dėl to, kad įeinantys į kambarius saulės šviesašildo kambarį, todėl matavimai bus netikslūs.
Išmatuokite kambario temperatūrą 10 cm, 1 m 10 cm ir 1 m 70 cm atstumu nuo grindų. Matavimai šiais aukščiais atliekami kambario centre ir 50 cm atstumu nuo išorinių sienų. Sienų ir grindų temperatūra matuojama paviršiaus centre.
Kur galiu skųstis dėl prasto buto šildymo?
Žinodami tai, galite greitai išspręsti problemą. Pirmiausia galite kreiptis į šias institucijas:
- namą aptarnaujančiai valdymo įmonei;
- į miesto būsto inspekciją.
Atkreipkite dėmesį, kad su 2018 metais buvo padaryti Rusijos Federacijos Būsto kodekso pakeitimai (2018-03-04 federalinis įstatymas Nr. 59-FZ). Dabar daugiabučio namo gyventojai gali sudaryti tiesiogines sutartis su išteklių tiekėjais ir atitinkamai pervesti mokėjimus už elektrą, vandenį, šildymą ir dujas tiesiogiai šiuos išteklius tiekiančiai organizacijai, o ne į valdymo įmonės sąskaitą.
Bet net jei yra tiesioginis susitarimas su išteklių tiekėjais, vis tiek galite skųstis valdymo įmonei. Pagal įstatymą ji privalo palaikyti visas name esančias sistemas, net jei gyventojai jai nemoka už komunalines paslaugas.
Todėl, jei turite problemų dėl šildymo, galite susisiekti su valdymo įmone. Valdymo įmonė privalo priimti apeliaciją ir atsakyti. Tačiau už paslaugų kokybę pagal tiesioginę sutartį bus atsakingas tiekėjas, o ne valdymo įmonė.
Jei skundai valdymo įmonei ir būsto patikrinimas neduoda jokių rezultatų, vėliau galite susisiekti:
Bet skundą dėl šildymo trūkumo reikėtų siųsti šioms institucijoms, jei komunalinių paslaugų specialistai nepaiso namo gyventojų skundo ir nesiėmė jokių priemonių.
Kaip pateikti skundą?
Nepriklausomai nuo to, kokiai struktūrai pretenzija bus siunčiama, svarbu ją teisingai ir kompetentingai surašyti.
Galite vadovautis šiais nurodymais bendrosios taisyklės dizainas:
- Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti struktūros, kuriai pateikiamas dokumentas, pavadinimą. Žemiau pateikiamas visas nuomininko vardas ir pavardė bei gyvenamosios vietos adresas. Kad organizacija galėtų susisiekti su buto savininku, turėtumėte parašyti kontaktinę informaciją (telefonas, paštu);
- Toliau išsamiai aprašoma problema. Reikėtų nurodyti, nuo kurios datos nebuvo šildymo, kokių priemonių buvo imtasi, į kokias institucijas kreiptasi ir į ką konkrečiai buvo kreiptasi. Jeigu yra aktų, kokių nors institucijų atsakymų ar kitų svarbių dokumentų, prie skundo turi būti pridėtos jų kopijos;
- apibendrinant, būtina išdėstyti reikalavimą, kad pasirinkta struktūra imtųsi priemonių esamai problemai išspręsti. Taip pat galite pridurti, kad jei šildymo klausimas nebus išspręstas, skundas bus siunčiamas teismui;
- pačioje pabaigoje yra dokumento surašymo data ir skundą pateikusio asmens parašas.
Kad ir kur būtų pateiktas skundas, pageidautina, kad jis būtų kolektyvinis iš kelių namo gyventojų. Kadangi vieši kreipimaisi dažniausiai svarstomi pirmiausia. Skundai nagrinėjami per 30 dienų nuo dokumento gavimo. Skundas turi būti pateiktas keliais egzemplioriais. Namo gyventojai savo rankose privalo turėti antrąjį dokumento variantą. Be to, dėl skundo padavimo galite kreiptis į advokatą.
Jeigu manote, kad Jūsų bute šildymo radiatorių temperatūra yra žemesnė nei reikalaujama pagal teisės aktuose numatytus standartus, tuomet tokiu atveju turite žinoti štai ką.
Turite pateikti pretenziją valdymo įmonei ar organizacijai, kuri tiesiogiai teikia šildymo paslaugas jūsų namams. Ieškinio turinyje, o būtent reikalaujančioje dalyje, būtina reikalauti padidinti temperatūrą iki normose nustatytų dydžių, taip pat perskaičiuoti šildymo mokesčius, atsižvelgiant į tai, kad oro temperatūra neatitiko standartus. Savo pretenzijoje turite remtis Komunalinių paslaugų teikimo patalpų savininkams ir naudotojams daugiabučiuose ir gyvenamuosiuose namuose taisyklėmis.
Šių Taisyklių priedo Nr.1 15 punktas reglamentuoja standartinės oro temperatūros reikalavimus gyvenamosiose ir negyvenamosiose patalpose: gyvenamosiose patalpose oro temperatūra turi būti ne žemesnė kaip +18 laipsnių, kampinėse patalpose +20 laipsnių, patalpose, kuriose vėsiau. temperatūros ir gyvenamosiose patalpose Šiose vietose temperatūra neturi nukristi žemiau +20 laipsnių, o kampinėse patalpose – ne žemiau +22. Neleidžiama mažinti standartinės temperatūros naktį (nuo 0:00 iki 5:00) ne daugiau kaip 3 laipsniais; dienos metu neleidžiama.
Žinokite, kad už kiekvieną valandą nukrypus nuo oro temperatūros gyvenamajame rajone mokestis už šildymą mažinamas 0,15% nuo mokesčio, nustatyto atsiskaitymo laikotarpiui, už kiekvieną temperatūros nuokrypio laipsnį.
Jei vartotojas permokėjo komunalines paslaugas, pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1102 straipsnį jis gali susigrąžinti permokos sumą iš asmens, šią paslaugą teikė šildymą, nurodydamas nepagrįstą praturtėjimą.
Jei jaučiate, kad jūsų bute atšalo, privalote apie tai pranešti avarinei dispečerinei (taip pat ir telefonu). Informacija apie jūsų pranešimą turi būti įvesta paraiškos žurnale. Jeigu avarinės dispečerinės tarnybos darbuotojui pažeidimo priežastis nėra žinoma, jis privalo su vartotoju aptarti tikslų komunalinių paslaugų kokybės patikrinimo laiką ir datą.
Taip pat patikrinimą atliekantys darbuotojai, remdamiesi rezultatais, privalo surašyti netinkamos kokybės komunalinių paslaugų suteikimo aktą, kurį turi pasirašyti vartotojas (ar jo atstovas), aktą pasirašo ir pats rangovas. (arba rangovo atstovas), aktas surašomas ir pasirašomas dviem egzemplioriais, vienas egzempliorius lieka iš vartotojo (ar atstovo), o antras – iš atlikėjo.
- Surašyti vienašalį aktą dėl termometro rodmenų;
- Būtinai pateikite pretenziją valdymo įmonei arba šilumos tiekimo organizacijai;
- Prie ieškinio turi būti pridėtas pareiškimas;
- Po to pretenziją kartu su aktu pateikiate valdymo įmonei arba šilumos tiekimo organizacijai pasirašytinai ir įsitikinkite, kad pretenzijos kopijoje yra data, pilnas vardas, pavardė ir pretenziją priėmusio darbuotojo inicialai. Jei jie atsisako priimti pretenziją, išsiųskite ją jiems registruotu paštu su pranešimu ir priedų sąrašu organizacijos juridiniu adresu, jų parašas ant pranešimo bus patvirtinimas, kad jie gavo pretenziją, o jei byla pateks į teismą, tuomet turėsite patvirtinimą, kad jūsų pretenzija gauta, bet ignoruojama. , o problemą bandėte išspręsti ikiteismine tvarka.
Savo pretenzijoje turite reikalauti valdymo įmonės ar šilumos tiekimo organizacijos surašyti žemos temperatūros aktą ir atkurti tinkamą šilumos tiekimą bei perskaičiuoti mokėjimą.
Jeigu Jūsų prašymas netenkinamas arba nevisiškai patenkinamas, Jūs turite teisę kreiptis į teismą vartotojų teisių apsaugos įstatymo pagrindu.
Bet prieš teismą reikia išsiųsti skundą būsto inspekcijai su prašymu atlikti patikrinimą, taip pat parašyti skundą Valstybinės energetikos priežiūros teritoriniam departamentui. Ši institucija gali duoti pavedimą valdymo įmonei (šilumos tiekimo organizacijai) atkurti šilumos tiekimo sistemą, užtikrinant patikimą ir ekonomišką jos veikimą.
Taip reikia elgtis, jei bute prastas šildymas, bet kokiu atveju nebijokite leistis į ginčus su valdymo įmone, jei tai pažeidžia jūsų teises, už paslaugas mokate pilnai ir jie turi būti tinkamos kokybės, atsiminkite tai ir žinokite savo teises. O jei neturi patirties teisminiai procesai, tada pirmiausia gaukite patarimą iš kompetentingo specialisto, jis viską pasakys ir pastatys į vietą. Linkiu tau sėkmės!
Įkeliama...
