Quando si verifica una crisi, il mercato viene filtrato. Le aziende deboli se ne vanno, quelle forti restano.
Preassemblato base di clienti– uno degli strumenti che rendono l’azienda più resistente ai cambiamenti del clima finanziario.
Perché conosci già di vista i clienti che hanno già acquistato qualcosa da te o che si sono interessati almeno una volta ai tuoi prodotti, e puoi ristabilire il contatto con loro in modo rapido ed efficace.
Inoltre, non importa se hai un commercio all'ingrosso, servizi o un negozio: un profilo cliente e la creazione di un database attraverso di esso sono necessari per tutti.
formazione della base. Perché è questo?
Basta non dire subito che è impossibile per te condurre sondaggi tra i clienti. Un tempo raccoglievamo contatti e recensioni dei clienti anche in una macelleria.
Dove le persone vanno spesso dopo il lavoro, stanche e con una gran voglia di tornare a casa velocemente, e non scrivere, ma per un normale sportello.
Puoi raccogliere contatti ovunque e in qualsiasi momento. E prima di tutto, devi decidere quali informazioni raccogliere.
Devi pensare e decidere quali informazioni sul cliente ti saranno utili e porteranno vantaggi pratici e quali sono solo per spettacolo.
Il questionario è solo un trampolino di lancio prima delle tue ulteriori azioni in cui utilizzerai queste informazioni.
Se prendiamo come base il pacchetto marketing minimo: chiamate, mailing, auguri di compleanno. Quindi è necessario raccogliere i seguenti elementi:
- Nome dell'azienda (solo B2B);
- Compleanno;
- Telefono cellulare;
- E-mail.
Prendi ulteriori punti dalle tue esigenze. Ad esempio, in un negozio puoi anche scoprire i compleanni dei tuoi cari.
Ciò è necessario per fare offerte speciali per il tuo acquirente. frasi con il testo: “Si avvicina il compleanno di tua moglie/amica/madre.
Puoi acquistare loro un regalo da noi con uno sconto del 30%.” A proposito, l'abbiamo praticato con successo in un salone di fiori.
Nel segmento B2B dovrai lavorare un po’ di più, poiché più informazioni raccogli, meglio è.
Esempi di questionari in azione
C'è una grande differenza nella raccolta dei dati in piano commerciale e al telefono, ti dirò di più adesso.
Nel caso del telefono, puoi dire che compili tu stesso il questionario e molto spesso integri domande aggiuntive per identificare le esigenze del cliente durante la conversazione.
Sulla base dei risultati della comunicazione, anche le informazioni vengono inserite non su un foglio di carta stampato, ma direttamente al suo interno, per semplificare ulteriormente il lavoro con i dati.
Pertanto, questa sezione sarà più interessante per i negozi o le aziende in cui è il cliente stesso a compilare il questionario.
Oltre al fatto che devi solo ritirare informazioni utili Devi anche sapere che meno campi ci sono nel questionario, più saranno disposti a compilarlo.
Non pensare che campi aggiuntivi rendano il questionario più solido. No, irritano solo il cliente. Pertanto, più “freddo” è il cliente, più corto dovrebbe essere il profilo del cliente.
Di seguito puoi vedere un modello di questionario di sondaggio (versione non formattata). Questa è la versione minima di un nuovo profilo cliente che puoi creare.
Non è difficile integrarlo, ma dobbiamo prima implementare questa parte fondamentale secondo le regole e le leggi del marketing, e solo dopo andare avanti.
Esempio di questionario
- Nome. Sottolineiamo specificamente che questo questionario è solo per persone speciali.
Ciò lusinga il cliente ed elimina la riluttanza a compilarlo, perché tutti vogliono essere classificati come clienti VIP.
- Scopo della raccolta. Sotto il titolo devi scrivere il motivo per cui stai raccogliendo contatti.
Nel nostro esempio, non è un caso che all'inizio ci sia "Vendite chiuse", questo sottolinea ancora una volta lo stato del cliente e mostra i suoi vantaggi futuri, che si tratta di un questionario per ricevere vari bonus.
- Nome e cognome Questo articolo combina tre componenti: nome, cognome e patronimico.
Inoltre non è necessario dividerlo in più parti, perché ogni risposta è un campo aggiuntivo che rende visivamente più massiccio il questionario.
- Compleanno, numero di telefono ed e-mail. Aiutiamo il cliente a capire in quale formato inserire i suoi dati in modo che abbia un minimo di pensieri e un massimo di azioni.
Il modulo stampato dovrà contenere il consenso alla ricezione della posta e al trattamento dei dati (sotto).
Questo è molto punto importante! Senza di esso, non lanciare nemmeno il profilo “alla gente”. Le multe ora sono enormi e le persone che approfittano della tua omissione stanno solo aspettando.
Pertanto, abbiamo ricevuto una firma sul modulo e lo abbiamo messo in una scatola lontana (non buttarlo via).
Importante. Il database deve essere costantemente aggiornato. Le persone se ne vanno, perdono il telefono, cambiano la posta elettronica e, se non lo tieni traccia, puoi trarre conclusioni affrettate sull'efficienza e generalmente lavorare invano.
SIAMO GIÀ PIÙ DI 29.000 persone.
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Funzionalità aggiuntiva
Ricordi cosa ho detto sulla raccolta delle date di compleanno per amici e parenti? Questa è una funzionalità molto utile.
Ma ho per te una meccanica ancora più avanzata, dove il cliente lascia, al posto delle date (dopo tutto, non sono così facili da ricordare), le informazioni di contatto dei tuoi potenziali clienti che potrebbero essere interessati al tuo prodotto.
La meccanica è molto semplice. Prometti di fare un regalo a tre persone che indica nel questionario.
Per fare ciò, devi solo scrivere i loro nomi e numeri di contatto/e-mail. Inoltre, puoi anche fargli un regalo aggiuntivo lasciando questi dettagli di contatto. Questa sarà la seconda motivazione.
Altro esempio di questionario E poi attenzione. Dopo aver ricevuto un modulo compilato con i contatti di tre amici, devi contattarli con le parole: "Il tuo amico Ivan Ivanovich ha preparato un regalo per te s_____, puoi ritirarlo al negozio s_____ all'indirizzo: s_____."
La frase non è letterale, ma solo un'idea a cui pensare, che devi rivolgerti al consigliere e farlo come se fosse eccezionale, e non semplicemente consegnare i tuoi contatti.
5 motivazioni per compilare un questionario
Non basta farlo e posizionare il modulo vicino al registratore di cassa. Resterà lì e nessuno lo riempirà.
È inoltre necessario motivare le persone a compilarlo. Inoltre, devi trovare una motivazione aggiuntiva anche per coloro che hanno almeno qualche contatto con te, e non solo acquistano da te.
Per fare ciò, ho preparato per te 5 dei nostri metodi più popolari per raccogliere e formare un database.
Metodi di raccolta dei database - Proposta di informare i clienti sui nuovi prodotti. Questo metodo è particolarmente rilevante nel commercio all'ingrosso.
Quasi tutti i grossisti amano ricevere SMS sui nuovi arrivi di merci e, di conseguenza, essere tra i primi ad acquistarli, perché pensano che i nuovi articoli sui loro scaffali siano la chiave per una cassa di soldi.
- Questionario per ricevere una carta bonus. In Russia, le persone amano ancora gli sconti e compileranno volentieri un modulo se offri in cambio una carta sconto o bonus.
E c'è un altro piccolo trucco. Non devi dare subito le carte, ma prendi il modulo compilato dal cliente e chiamalo dopo 2-3 giorni e invitalo a ritirare la carta. T
Pertanto, il cliente apparirà almeno 2 volte e, ancora meglio, se ne andrà con un acquisto.
- Un piccolo regalo in cambio del riempimento. Qui tutto è semplice, il cliente compila un modulo e riceve in cambio un regalo.
Il regalo deve essere prezioso (nota: non costoso, ma prezioso). In ogni nicchia, regali preziosi possono essere prodotti diversi, ma di norma questo è ciò di cui hai sempre bisogno, ma è un peccato comprarlo da solo.
- Lotteria. Stai lanciando una lotteria vantaggiosa per tutti, alla quale per partecipare basta compilare un modulo (anche per chi non ha acquistato).
La lotteria può essere istantanea e la persona riceverà immediatamente il premio, oppure puoi programmarla per un giorno e un'ora specifici se il regalo è significativo e sei sicuro che le persone verranno a prenderlo.
- Concorso per il personale. Un modo efficace, se lo lanci contemporaneamente alla lotteria.
L'idea è semplice: il venditore/manager che porterà il maggior numero di questionari completati entro un certo tempo riceverà una ricompensa.
Come ricompensa, i viaggi in un campeggio o i viaggi in un salone di bellezza per donne si vendono bene.
In ordine per il questionario potenziale cliente ben riempito e la base è stata raccolta, ci deve essere qualche scusa.
E questa scusa dovrebbe essere preziosa per i tuoi clienti. Non limitarti ad affiggere i moduli accanto al responsabile delle vendite, ma appendi gli appositi cartelli informativi.
Lancia contemporaneamente concorsi a premi e gare per il personale. Credimi, la base clienti non è qualcosa su cui dovresti lesinare.
Importante. Non hai bisogno di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente subito. Innanzitutto, raccogli un database e solo successivamente utilizzalo per condurre un sondaggio sulla qualità dei clienti.
I tuoi regali dai partner
Brevemente sulla cosa principale
Ogni giorno le persone sono sempre meno disposte a lasciare i propri dati. Ne sono la prova io stesso. Pertanto, non aspettarti il completamento e la raccolta al 100% nel formato "così com'è".
È necessario affrontare questo problema in modo sistematico e un po’ creativo, soprattutto se si ha molta concorrenza.
Ma ti assicuro che, quando raccogli una base di clienti e questa ti aiuta al momento giusto, non sottovaluterai mai più questo processo.
Basta non rallegrarsi troppo presto. La raccolta del database è solo metà dell'opera. Ciò che è più importante non è la quantità dei questionari, ma la qualità.
E questo indicatore viene misurato in base a quanto positivamente la tua base reagisce alle promozioni e alle offerte.
Questo non è facile da ottenere e richiederà altro lavoro da parte tua. Ma nessuno ha detto che sarebbe stato facile.
Durante il processo di intervista preliminare, il questionario diventa uno degli strumenti di selezione più importanti. Aiuta a conoscere meglio il richiedente.
Cari lettori! L'articolo parla di soluzioni tipiche questioni legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvere esattamente il tuo problema- contattare un consulente:
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Come comporre correttamente il modulo di domanda di un candidato quando fa domanda per un lavoro nel 2019? Un questionario sull'occupazione consente al datore di lavoro di formarsi una prima opinione sul candidato.
Ma per questo devi scegliere le domande giuste. Come scrivere un modulo di domanda di lavoro nel 2019?
Aspetti importanti
Le grandi aziende esaminano i candidati secondo le proprie regole, dettate dalle specificità delle loro attività immediate.
Allo stesso tempo, il richiedente viene raramente informato sul prossimo sondaggio. L’accento è posto sulla sorpresa; si ritiene che in questo caso le risposte del richiedente saranno più oneste.
La legislazione sul lavoro non contiene norme speciali che regolerebbero il contenuto di tale questionario.
Le informazioni dipendono interamente dagli obiettivi del datore di lavoro. Tuttavia, ci sono alcuni campi generalmente accettati e obbligatori.
Uno dei requisiti del datore di lavoro è compilarlo di propria mano.
Sulla base delle informazioni ottenute dal questionario, il datore di lavoro si fa un’idea dell’esperienza lavorativa del candidato e delle sue caratteristiche personali.
Concetti di base
Il modulo di domanda di assunzione di un candidato è un questionario contenente domande di interesse per il datore di lavoro. Di norma, tale questionario viene compilato dal dipartimento del personale.
Non esiste un modello unico per il questionario e non può essercene uno, poiché in questo caso la specificità dell'attività è di primaria importanza.
Ogni organizzazione sviluppa un questionario per il richiedente in base alle proprie esigenze, comprese le informazioni veramente necessarie.
Ad esempio, qualcuno raccoglie informazioni sulla base delle quali viene successivamente creato il file personale di un dipendente. Per altri, è più importante scoprire attraverso un questionario se il candidato possiede le qualità necessarie per il lavoro.
Questionario del candidato strumento indispensabile reclutatore, poiché anche il più dettagliato potrebbe non visualizzare le informazioni necessarie.
In genere, il modulo di domanda di un richiedente è composto da diversi blocchi. Il primo contiene informazioni standard:
- cognome, nome, patronimico;
- data e luogo di nascita;
- cittadinanza;
- indirizzo di registrazione e residenza, dettagli di contatto;
- dettagli del passaporto;
- livello di istruzione;
- posizioni precedentemente ricoperte, esperienze lavorative;
- stato civile;
- hobby.
Questo blocco è presente in quasi tutti i moduli di domanda di lavoro, poiché consente di raccogliere dati concreti sul candidato.
Ma ulteriori contenuti vengono determinati in base alle esigenze del datore di lavoro. A seconda di ciò che è più importante ottenere alla fine, vengono formulate le domande.
Se un'azienda desidera assumere uno specialista altamente qualificato, le domande riguardano l'attività professionale e la conoscenza in un determinato campo.
Quando è più importante per un'organizzazione stabilirne alcune qualità personali, allora l'indagine riguarda proprio quest'area.
Per quale scopo è formato?
Interrogando correttamente i potenziali dipendenti, il reclutatore riceve ulteriori informazioni che non è consuetudine scoprire durante un colloquio o su cui non si vuole dedicare ulteriore tempo.
Tali informazioni includono, ad esempio, lo stato civile e i contatti dei parenti. In genere, il questionario viene compilato dal richiedente direttamente durante il colloquio o subito dopo.
Se lo è, il modulo di domanda compilato viene archiviato nella cartella personale del dipendente. Il questionario del richiedente consente un'analisi più qualitativa del richiedente.
Confrontando le risposte fornite durante un colloquio personale e le risposte al questionario, è possibile determinare quanto un candidato si adatta a un ruolo particolare.
Ma devi sapere che il questionario è un documento interno contenente i dati personali del cittadino. Pertanto il presente documento non può essere fornito a terzi.
Solo uno specialista delle risorse umane o un'altra persona autorizzata ha il diritto di lavorare con lui. Quando si compila un questionario, è importante indicare chiaramente lo scopo del suo utilizzo nel lavoro.
È necessario capire se il questionario è semplicemente una formalità di lavoro d'ufficio o uno strumento aggiuntivo per valutare il candidato.
Lo scopo del questionario del richiedente dipende da chi lo utilizza:
| L'ispettore delle risorse umane è interessato al profilo del richiedente dal punto di vista della completezza delle informazioni sul dipendente | L'indicazione dei dati dei documenti personali nel modulo ti consente di utilizzarli in futuro nel tuo lavoro. In questo caso non è necessario “sollevare” la propria scheda personale o cercare le informazioni necessarie. Tutte le informazioni necessarie sono indicate nel modulo di domanda |
| Il manager e il responsabile delle risorse umane possono ottenere ulteriori informazioni sul candidato dal modulo di domanda del richiedente | In generale, ciò contribuisce a una valutazione più adeguata, soprattutto in un contesto di un gran numero di candidati, quando tutti i candidati “si fondono” ed è impossibile fare una scelta |
| Per chi cerca lavoro, un modulo di domanda di lavoro non è meno importante. | Rispondendo al questionario potrai conoscere il tuo futuro datore di lavoro. Valutando il contenuto delle domande, è possibile trarre alcune conclusioni sui requisiti e sulle caratteristiche dell'azienda, sulla sua cultura aziendale |
Idealmente, il modulo di domanda del candidato dovrebbe includere domande che consentano di valutare il candidato dal punto di vista del rispetto delle sue specifiche personali e professionali.
Cioè, in base alle risposte, dovrebbe essere chiaro se le qualità della persona gli consentono di svolgere con successo un determinato lavoro.
Non ha senso compilare un profilo del candidato separato per ciascuna posizione.
Le domande nella gestione dei dati del personale spesso comportano la redazione di tre forme di questionario:
- per operai e personale di servizio junior;
- per specialisti ed esecutori tecnici;
- per i manager.
Ma è più conveniente creare un questionario generale e creare più applicazioni, a seconda delle categorie di dipendenti.
Quadro normativo
La legislazione sul lavoro non approva un unico campione standard di questionario per l'occupazione, né regola il contenuto di tale documento.
Pertanto, i punti principali del questionario sono sviluppati in conformità con le norme legali e attività pratiche entità economica.
La legge non vieta al datore di lavoro di riscuotere informazioni necessarie sui dipendenti. La cosa principale da ricordare sono le disposizioni.
Ciò contiene il divieto di raccolta e trattamento di dati personali relativi a convinzioni religiose, politiche e di altro tipo.
La divulgazione di dati personali, la loro cessione a terzi o l'accesso pubblico sono già punibili penalmente.
I datori di lavoro i cui moduli di domanda sono abbastanza dettagliati devono fornirli in anticipo natura volontaria fornire dati personali.
Inoltre, quando il richiedente accetta di compilare il questionario, è obbligato a fornire solo informazioni veritiere.
Il datore di lavoro ha il diritto di recedere contratto di lavoro nel caso in cui il dipendente fornisca informazioni false.
Come compilare un modulo di domanda di lavoro standard
Sapere come compilare correttamente un modulo di domanda standard per un candidato quando fa domanda per un lavoro non sarà sicuramente superfluo. La pratica delle domande è utilizzata oggi dalla maggior parte dei datori di lavoro.
Per compilarlo correttamente, dovresti conoscere alcune regole:
| Non dovresti rifiutarti di compilare il modulo | Alcuni candidati fanno riferimento alla presenza di un curriculum. Ma spesso il questionario contiene domande che raramente vengono riportate nel curriculum. Dovresti informare il datore di lavoro della disponibilità del tuo curriculum e lui deciderà se la domanda è necessaria o meno |
| È necessario leggere l'intero modulo prima di compilarlo. | Spesso le stesse domande vengono duplicate all'inizio e alla fine del sondaggio. Ciò viene fatto deliberatamente per consentire al richiedente di distorcere le informazioni trasmesse. |
| Il modulo deve essere compilato con grafia leggibile | Nessuno si preoccuperà di risolvere scarabocchi incomprensibili e tale questionario verrà semplicemente escluso quando si seleziona un dipendente |
| Devi fare attenzione quando elenchi i tuoi precedenti luoghi di lavoro. | Potrebbe essere necessario elencare i lavori iniziando dal primo o dal più recente. Questo è importante, la confusione nelle risposte indicherà disattenzione |
| Se il precedente datore di lavoro lavorava con un marchio noto | Ma prima devi indicare esattamente marchio, e solo successivamente il nome legale |
| Se sono richiesti i dettagli di contatto dei precedenti datori di lavoro | Ignorare questo punto può indurre il datore di lavoro a pensare che la revisione sarà negativa |
| È necessario compilare tutti i campi del modulo | Prima di aggiungere un trattino, è meglio pensare a come riempire la colonna. Un questionario vuoto indica un atteggiamento nei confronti del lavoro in generale. |
| Quando hai bisogno di esprimere la tua opinione | Meglio evitare “acqua”, per essere specifici e concisi |
| È necessario rispondere a domande su hobby, risultati, fallimenti, ecc. | La mancanza di risposte può indicare che il richiedente è chiuso o limitato |
| La domanda sul livello salariale atteso è contenuta in quasi tutti i questionari. | Il prezzo non dovrebbe essere troppo alto, ma nemmeno troppo basso. È meglio indicare il 10-15% di aspettative in più. In questo caso, è necessario considerare come viene pagata tale posizione in altre società. |
Quali dati sono inclusi nel modulo?
Quando si prepara per un colloquio, il richiedente deve essere preparato alla possibilità di compilare un questionario. Per fare ciò, devi sapere cosa è più spesso incluso in tali questionari.
Tutte le informazioni possono essere suddivise in diverse categorie:
| informazioni generali | Ciò include informazioni di identificazione personale, stato civile, composizione familiare, informazioni di contatto, indirizzo di residenza, composizione familiare, cittadinanza, ecc. |
| Dati sulle prospettive dell'azienda | Contiene domande sulla posizione desiderata e sul livello salariale, sulla motivazione, sulla comodità, sull'accessibilità ai trasporti, sulle prospettive di sviluppo desiderate |
| Informazioni sul livello di istruzione | Le domande in questo blocco riguardano il completamento istituzioni educative, forme di formazione, istruzione aggiuntiva, avendo determinate conoscenze e abilità |
| Informazioni sull'esperienza lavorativa | Le domande standard si riferiscono a precedenti luoghi di lavoro e posizioni ricoperte. Il datore di lavoro può valutare la frequenza con cui il candidato ha cambiato lavoro, quale è stato il motivo per cui ha lasciato il lavoro precedente e come sono cambiate le responsabilità. In generale, questo blocco consente di analizzare lo sviluppo della carriera e caratteristiche psicologiche richiedente |
| Informazioni relative alle competenze professionali | Qui puoi scoprire quali conoscenze possiedi che potrebbero esserti utili nel tuo lavoro. |
| Dati sulle raccomandazioni | I dettagli di contatto dei precedenti datori di lavoro sono indicati qui. Se il richiedente non compila questo blocco, il datore di lavoro ha motivo di pensare all'idoneità del richiedente |
| Informazioni sanitarie | Le domande sono progettate per determinare non solo la capacità lavorativa del candidato, ma anche la sua dipendenza dalle dipendenze. Sulla base delle risposte è possibile decidere la questione dell'occupazione in generale e l'orario di lavoro individuale. |
| Informazioni su hobby e interessi | Le domande possono sembrare diverse, il loro scopo è scoprire come il richiedente conduce le sue tempo libero |
Inoltre, il modulo di domanda può contenere altri dati, ad esempio informazioni sulla propria autostima, opinione sull'azienda, un elenco di punti di forza e punti deboli ecc.
Durante la compilazione del modulo di domanda, è consigliabile che il richiedente risponda nel modo più onesto possibile, poiché durante il colloquio potrebbero essere poste domande simili.
Allo stesso tempo, se alcune domande sembrano troppo personali o errate, il richiedente non è tenuto a rispondere.
Puoi scrivere "Considero queste informazioni puramente personali" come risposta. Questa risposta riflette anche la personalità del richiedente.
Cosa è meglio non indicare nel documento?
Alcuni questionari possono contenere domande molto complicate e talvolta semplicemente incomprensibili. Prima di dare una risposta, devi riflettere attentamente su ciò che il datore di lavoro vorrebbe sentire.
Prima di ogni risposta devi formulare chiaramente il tuo pensiero. Ma principio fondamentale Si tratta di rispondere onestamente, senza nascondere le carenze esistenti e senza abbellire i vantaggi.
Entrambi diventeranno chiari prima o poi. Non è consigliabile indicare nel modulo di domanda del richiedente le seguenti informazioni:
Riempimento del campione
Il modulo di domanda del richiedente quando fa domanda per un posto di lavoro può essere abbreviato o ampliato. La versione abbreviata contiene domande che consentono di valutare un candidato nei casi in cui non ci sono requisiti speciali per la posizione.
Se il richiedente ha molti requisiti quando lavoro difficile, allora è più conveniente utilizzare il questionario esteso.
Oltre alle informazioni generali, contiene anche domande che consentono di rivelare in modo più completo la personalità del candidato.
Il questionario standard è composto dalle seguenti domande:
- Nome e cognome richiedente.
- Data e luogo di nascita.
- Stato civile.
- Registrazione e indirizzo di residenza.
- Dettagli del passaporto.
- Istruzione.
- Esperienza.
- Ulteriori competenze e conoscenze.
- Posizione e stipendio desiderati.
Il questionario ampliato comprende inoltre domande sulle caratteristiche personali, sugli obiettivi lavorativi e di vita, posizione di vita e altri momenti significativi.
Sulla base dei questionari compilati vengono selezionati i candidati più idonei, che vengono poi invitati per un colloquio o selezionati per la posizione.
Come modulo di domanda di esempio per un dipendente quando fa domanda per un lavoro, un modulo modello per un tipo di candidato abbreviato quando fa domanda per un lavoro e un modulo di domanda esteso per un candidato quando fa domanda per un lavoro.
Sfumature durante il lavoro
La forma del modulo di domanda del richiedente e il suo contenuto sono determinati dalle specificità di una particolare posizione. Quando compili il modulo di domanda, devi concentrarti sulle capacità professionali e sulle qualità personali.
Non sarebbe superfluo indicare qualità come:
- abilità comunicative;
- cortesia;
- precisione;
- decenza.
Nelle sezioni professionale ed educativa, puoi fornire informazioni sulla tua conoscenza dei principi di attività di successo, comunicazione e partecipazione a vari corsi di formazione e seminari.
Ma sostanzialmente l'indicazione di determinate informazioni dipende dalla professione. Quindi, nel profilo del conducente, bisogna indicare la presenza di capacità di guida, categorie aperte e assenza di situazioni di emergenza.
Per una guardia di sicurezza è auspicabile indicare esperienza nell'esercito, competenza nelle arti marziali e buona forma fisica.
Per un parrucchiere, oltre all'esperienza e alle capacità lavorative, sono importanti la capacità di comunicazione e la pulizia.
Il contabile dovrebbe indicare l'assenza di precedenti penali e la conoscenza di software speciali. Cioè, ogni professione ha le sue sfumature.
Al ristorante
Lavorare in un ristorante raramente lo richiede istruzione superiore Di norma, il blocco educativo non è affatto importante. Sebbene sia gradito l'acquisizione di conoscenze specialistiche relative al posto vacante.
Ma l'attenzione principale è rivolta all'attenzione, alla gentilezza, alle capacità comunicative, alla buona memoria e al linguaggio competente.
Le attività di ristorazione richiedono che i dipendenti siano ordinati e presentabili. aspetto. Quando si assume un ristorante, viene prestata particolare attenzione alla salute del candidato.
Ogni dipendente del settore della ristorazione è tenuto ad avere un certificato sanitario e senza di esso l'occupazione è semplicemente impossibile. Anche le opportunità temporanee possono essere significative.
Video: come compilare correttamente i moduli
Lavorare in un ristorante può richiedere straordinari. È consigliabile che la direzione sappia in anticipo se il dipendente potrà effettuare ore straordinarie, se necessario.
Direttore delle vendite
Le specificità della posizione di responsabile delle vendite richiedono il rispetto di una serie di requisiti specifici:
- età – dai 18 ai 30 anni. Si ritiene che a questa età i dipendenti siano più attivi e capaci di sviluppo;
- stato civile - preferibilmente l'assenza di legami familiari, poiché questa professione comporta
- orario di lavoro irregolare e frequente assenza di giorni liberi;
- aspetto presentabile;
- discorso competente;
- socievolezza;
- resistenza allo stress;
- capacità di negoziazione.
Se i primi due punti sono desiderabili, allora tutti gli altri sono necessari. Tipicamente, il questionario del responsabile delle vendite è costituito da un questionario standard sui dati personali e da un questionario con domande specifiche.
Spesso la domanda presenta una situazione che il candidato deve risolvere.
A volte il questionario prevede il superamento di vari test. Ad esempio, il modulo di domanda di lavoro di un responsabile delle vendite.
Per amministratore
Quando si fa domanda per una posizione di amministratore, viene redatto un modulo di domanda per determinare l'idoneità del candidato.
L'amministratore è tenuto a:
- abilità comunicative;
- discorso competente;
- un certo livello di istruzione;
- capacità di risolvere i conflitti;
- capacità di gestione.
Il questionario dell'amministratore include domande come:
- livello di istruzione (istituto laureato, specialità acquisita);
- conoscenza delle lingue (con o senza conoscenza, parlata, perfetta);
- istruzione aggiuntiva;
- conoscenza del PC e di alcuni programmi;
- incarichi precedentemente ricoperti;
- motivo del cambio di lavoro;
- indicazione delle persone che possono conferire caratteristiche professionali.
Modulo di domanda per l'occupazione– un documento che offre al datore di lavoro l’opportunità di valutare le qualifiche del richiedente. Quando si assume un dipendente, si desidera che sia un lavoratore veramente qualificato e competente nelle problematiche che dovrà risolvere durante il suo servizio. Al fine di valutare correttamente le qualità e le competenze del candidato, viene condotto un colloquio. Inoltre, non sarebbe una cattiva idea invitare il candidato al posto vacante a compilare un questionario quando fa domanda per un lavoro. Dipende da quanto bene è redatto il modulo di domanda. valutazione corretta richiedente. Ti invitiamo a scaricare le opzioni del questionario in modo che tu possa crearne uno tuo basato su di esse.
Modulo di domanda per l'occupazione. Progettazione del campione
Ogni organizzazione ha le sue caratteristiche specifiche, inoltre, ogni posizione all'interno di un'organizzazione presenta anche le sue differenze. Pertanto, quando sviluppi un questionario per i tuoi candidati, devi prendere in considerazione una serie di caratteristiche specifiche della tua azienda. È possibile che un'organizzazione utilizzi più moduli di domanda per posizioni diverse.
Gli esempi che offriamo sono solo possibili versioni del questionario che possono essere utilizzate per valutare i candidati quando fanno domanda per un lavoro. Qualcosa può essere rimosso, qualcosa può essere aggiunto, tutto dipende dalle specificità della tua attività.
Lo scopo di un modulo di domanda di lavoro non è solo quello di valutare le qualità professionali e personali di una persona, ma anche di raccogliere i dati di base su di lui: nome completo, età, stato civile, dettagli del passaporto, indirizzo di residenza, numero di telefono.
In futuro le informazioni del questionario saranno utili per compilare una scheda personale per il dipendente.
Cosa può essere incluso in un modulo di domanda di lavoro?
Oltre alle informazioni standard sopra indicate, è possibile includere anche elementi relativi all'istruzione del richiedente, alla cittadinanza, ai rapporti con la giustizia (precedenti giudiziali), alcune informazioni biografiche, informazioni sui parenti prossimi, per gli uomini, informazioni sull'iscrizione militare, qualità personali, professionali competenze, esperienze lavorative, risultati e obiettivi.
Per organizzare i documenti del personale in un'azienda, i funzionari delle risorse umane e i contabili principianti sono perfettamente adatti al corso dell'autore di Olga Likina (contabile M. Gestione video) ⇓
Modulo di domanda per l'occupazione. Sezioni principali
Diamo un'occhiata a quali sezioni possono essere incluse in una domanda di lavoro e quali informazioni possono rivelare.
#1. Informazioni generali sul candidato al lavoro
Le informazioni generali sul candidato danno un'idea primaria del candidato e ci consentono di trarre le prime conclusioni sulla sua idoneità per il futuro profilo lavorativo. Sulla base di queste informazioni è possibile valutare i seguenti parametri:
- La distanza tra il luogo di residenza del richiedente e il luogo di lavoro. Se il tempo di viaggio verso il luogo di lavoro è lungo, ciò riduce l'affidabilità del richiedente in futuro.
- Un numero di telefono di contatto è importante per il feedback del richiedente e per un rapido chiarimento di eventuali domande che potrebbero sorgere.
- Lo stato civile mostra il grado della sua responsabilità e la necessità di un reddito costante. Se è single, potrebbe essere un segno che sta cercando un lavoro temporaneo.
#2. Istruzione del richiedente
La seconda sezione riflette l’istruzione del richiedente: base, aggiuntiva e speciale. Sulla base di questa sezione, possiamo trarre una conclusione sull’idoneità delle qualifiche del candidato per la posizione futura. Più corsi, corsi di formazione e programmi educativi il candidato è passato, più è promettente.
#3. Competenze del candidato al lavoro
Il blocco successivo è una valutazione delle competenze e abilità speciali del candidato al lavoro. Questa sezione determina le qualifiche del candidato e la capacità di far fronte alle responsabilità assegnategli nella posizione.
#4. Motivazione dei dipendenti ed esperienza lavorativa
Questa sezione valuta l’esperienza lavorativa del candidato e la sua motivazione, che può includere la crescita salari, sviluppo della carriera, ecc.
#5. Ulteriori informazioni sul candidato
Questa sezione indica informazioni aggiuntive riguardo al candidato, è importante prestare attenzione a ciò che il candidato vuole fare nell'organizzazione e quali vantaggi evidenzia.
Scarica il modulo di domanda quando fai domanda per un lavoro. Modulo
I questionari sono spesso utilizzati dalle grandi imprese. Alcune organizzazioni si limitano ai dati del curriculum di una persona e scoprono la sua professionalità durante una conversazione personale (colloquio). Vi proponiamo due esempi di questionario: breve ed esteso. Scegli un questionario adatto e formalo in un'opzione adatta alla tua azienda.
Il marketing moderno prevede una stretta interazione con il cliente: comunicazione, ricezione di feedback, studio dei bisogni. Comunichi quando vendi un prodotto o fornisci un servizio. Ricevi feedback quando un cliente lascia una recensione o un reclamo riconoscente. Si stimano i bisogni quando si analizzano i volumi di vendita di singoli prodotti o servizi in un periodo. Tuttavia, a volte è necessario ottenere informazioni specifiche dai clienti su tua iniziativa, risposte a quelle domande che ti interessano. Poi ti ricordi dei sondaggi e dei questionari sui clienti.
IN schema generale Tutti hanno un'idea di cosa siano i questionari. Li incontriamo quando, ad esempio, ci registriamo presso le agenzie governative, riceviamo carte sconto nei negozi, su richiesta di un'azienda, valutiamo la qualità dei suoi servizi e rispondiamo a sondaggi umoristici e seri su Internet.
Utilizzi i sondaggi? Ritieni che questo modo di ottenere informazioni dai clienti sia troppo complicato per te? Ti assicuro che questo è solo a prima vista.
Qual è l'utilità dei sondaggi nel mondo degli affari?
Utilizzando il questionario potrai:
- raccogliere informazioni sui clienti (dati anagrafici, modelli di consumo, preferenze);
- ricercare la soddisfazione del cliente (se gli piace o meno il tuo prodotto);
- studiare le opinioni dei clienti su nuovi prodotti/servizi, cambiamenti nel servizio, modalità di pagamento, ecc.;
- studiare le esigenze del cliente.
L'elenco potrebbe continuare, includendo tutti quei casi in cui è necessario effettuare il ritiro specifico, identico dati per tutti i clienti in modo che possano essere riepilogati e analizzati in seguito.
Caratteristiche del questionario cliente
- Il questionario ti consente, innanzitutto, di rispondere alle domande "Che cosa?" E "Quanti?". Per scoprirlo "Come?" E "Perché?", ce ne sono altri metodi efficaci, ad esempio, interviste in profondità. Naturalmente puoi anche inserire domande come “Perché ti sei rivolto a me per un servizio?”, ma è necessario analizzare i risultati con cautela, la risposta non è sempre in superficie e una persona non può formularla in modo rapido e chiaro.
- Chiedi alla “tua gente” solo ciò che è rilevante per “la tua gente”. Molto probabilmente hai a disposizione solo i contatti dei tuoi consumatori. È difficile intervistare in modo indipendente le persone che non ti conoscono e non acquistano ancora da te, e per questo è meglio rivolgersi a ricercatori professionisti. Quando effettui un sondaggio tra i tuoi clienti, non prendi in considerazione le opinioni di tutti gli altri. pubblico di destinazione, che potrebbe non essere così favorevole per te. Il risultato è una propensione verso clienti chiaramente fedeli e pronti a rispondere alle tue domande. Pertanto, sulla base di tali sondaggi, è impossibile trarre conclusioni sulla domanda in generale, sui bisogni di tutti i consumatori, sulla valutazione della qualità dei propri beni/servizi rispetto alla concorrenza e così via.
Un questionario è un modo universale per raccogliere informazioni su un consumatore, inserito in un modulo specifico che consente la raccolta e l'elaborazione delle informazioni (per effettuare calcoli). È chiaro che non hai bisogno di una pila di questionari come output, hai bisogno di un database e di conclusioni. E per trarre le giuste conclusioni, devi prima creare correttamente il questionario.
1. Introduzione- partecipa al sondaggio.
Esempio: “Ti invitiamo a partecipare ad un sondaggio sull'argomento... La tua opinione è molto importante per noi. Ci permetterà di migliorare la qualità del nostro lavoro e di soddisfare al meglio le vostre esigenze”.
2. Vaglio- un blocco di domande che ti consente di eliminare gli intervistati non idonei se stai intervistando un pubblico target specifico.
Esempio: “Hai acquistato i nostri prodotti negli ultimi 3 mesi?” In caso contrario - "Grazie, arrivederci."
Se hai diversi gruppi di consumatori che differiscono per sesso, età, campo di attività, interessi, assicurati di includere domande pertinenti nello screener in modo da poter poi separare i dati e analizzare questi segmenti separatamente.
3. Contenuto principale- domande raggruppate per significato, dal generale allo specifico. Il questionario dovrebbe avere una logica interna, non confondere l'intervistato e non costringerlo a tornare agli argomenti precedenti. Metti le domande per te più necessarie e importanti all'inizio, i dettagli alla fine (una persona potrebbe stancarsi e non rispondere alle ultime domande).
4. Passaporto- blocco dei dati personali (nome completo, contatti, luogo di lavoro e posizione, stato civile, livello di reddito). Chiedere sempre il permesso per raccogliere tali dati e non insistere se il cliente rifiuta.
Richiesta di esempio: “La prossima serie di domande è molto importante per noi. Vorremmo conoscere meglio i nostri clienti. Ma se non sei pronto a rispondere ad alcune domande, puoi saltarle.
5. Gratitudine. Ringrazia sempre il cliente per il suo tempo. Se il questionario è voluminoso, è stato impiegato molto tempo, un semplice “grazie” potrebbe non bastare, offri un regalo, un buono per il prossimo acquisto, un bonus.
Requisiti generali per le domande
- Le domande dovrebbero essere chiare e chiaramente comprensibili a tutti gli intervistati. Evitare frasi complesse, condizioni speciali. Rileggi la domanda, se puoi farla in modo più semplice e chiaro, riformulala.
- Il modo più semplice per capire cosa puoi e cosa non puoi chiedere è metterti nei panni dell’intervistato. Non porre domande che possano provocare un senso di imbarazzo, invasione dello spazio personale o richiedere la divulgazione di informazioni commerciali.
- Evitare di porre domande troppo dettagliate per le quali l'intervistato potrebbe non ricordare le risposte, ad esempio per i beni di consumo invece che per una domanda "Quante volte hai acquistato questo articolo nell'ultimo anno?" meglio chiedere: "Quanto spesso acquisti solitamente questo prodotto?" (opzioni di risposta: paguna volta alla settimana e più spesso, una volta ogni 2-3 settimane e così via).
- Non chiedere qualcosa che non esiste ancora in natura: "Come ti sentiresti se questo prodotto fosse venduto in questa o quella confezione?" Apporta prima le modifiche, dai alle persone la possibilità di provare, quindi chiedi. O almeno dimostrare innovazioni.
Tipi di domande
Di regola generale, ci sono domande Chiuso(con opzioni di risposta) e aprire(quando la risposta deve essere indicata in qualsiasi forma).
Domande chiuse- Questo:
- domande con risposte come Non proprio;
- domande con elenchi di risposte da cui è necessario sceglierne una o più;
- domande con opzioni di risposta sotto forma di scale.
Esempi di scale
- Scala generale (adatta per varie questioni):sì/piuttosto sì/piuttosto no/no/difficile rispondere;
- Scala di valutazione: o molto buono/buono/piuttosto cattivo/cattivo/difficile rispondere;
- Scala dell'accordo: assolutamente d'accordo/piuttosto d'accordo/piuttosto in disaccordo/assolutamente in disaccordo/difficile rispondere;
- Scala di soddisfazione: a assolutamente soddisfatto/abbastanza soddisfatto/abbastanza insoddisfatto/assolutamente non soddisfatto/difficile rispondere.
Tali domande possono essere formulate in serie, ad esempio: "Valuta il tuo accordo con le seguenti dichiarazioni relative a questo servizio.". Seguono le affermazioni, ciascuna delle quali viene valutata su una scala.
Ad ogni opzione di risposta durante i calcoli viene assegnato un punteggio di +1, +0,5, -0,5 e -1, opzione “Trovo difficile rispondere”è uguale a zero. Di conseguenza, puoi calcolare un indice compreso tra -1 e +1, che rifletterà l'opinione generale degli intervistati. Tali indici sono utili per misurare l’opinione gruppi diversi intervistati o indicatori di diverse indagini nel tempo.
- Esistono anche scale a intervalli, ad esempio, per stimare l'età: fino a 18 anni/18-25 anni/26-30 anni e così via. Si noti che i valori estremi non vengono ripetuti (se una persona ha 17 anni, sceglierà l'opzione 1, se ha 18 anni, sceglierà l'opzione 2). Durante il calcolo, non vengono utilizzati punti, ma numeri che indicano la metà dell'intervallo, ad esempio nell'intervallo "18-25 anni" - 21,5.
- È meglio misurare la regolarità delle azioni in periodi specifici: una volta alla settimana o più spesso/una volta ogni 2-3 settimane/una volta al mese e così via. Evita opzioni astratte ( spesso, abbastanza spesso, raramente), poiché possono essere interpretati diversamente dagli intervistati.
Per domande come Non proprio e alle domande con scale dovrebbe esserci una risposta. E per le domande con un elenco di risposte, puoi selezionarne alcune o tutte. Assicurati di indicarlo dopo la formulazione della domanda, ad esempio: "Scegli una sola risposta" O "Seleziona tutto opzioni adatte risposta".
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