In Europa e in America, le persone rifiutano da tempo i servizi di grandi agenzie e aziende a favore di consulenti indipendenti. Tendenze simili si osservano nel nostro Paese.
Diventare un tour operator è l'occasione per creare un ottimo trampolino di lancio per ulteriore sviluppo propria attività.
Cosa attrae le persone verso questo lavoro? Stipendi alti, viaggi costanti... Per molti la vita di un agente di viaggio sembra una vera favola. Ma allo stesso tempo, quasi nessuno osa fare passi decisivi verso la realizzazione dei propri sogni. Non vuoi essere uno di loro? Allora questo articolo fa per te!
Passaggio 1. Formazione
Se sei interessato a come diventare tour operator, devi prima capire dove e come seguirai la formazione.
Ci sono due opzioni qui: college e università regolari, nonché scuole speciali di formazione per operatori.
La prima opzione è interessante perché studierai in modo approfondito tutte le discipline legate al turismo e all'ospitalità e acquisirai un'enorme base di conoscenze teoriche. Tuttavia, ci vorranno diversi anni per completare l’intero percorso di studi. Alternativa – didattica a distanza. In realtà, verrai presso l'istituto scolastico stesso 2-3 volte l'anno e potrai utilizzare il resto del tempo per preparare il terreno per ulteriori lavori.
Se vuoi ottenere il massimo utile informazioni pratiche e iniziare a lavorare il prima possibile, sarebbe più logico iscriversi ad una scuola speciale di formazione per operatori. Qui imparerai come diventare un tour operator, avrai una conoscenza generale delle destinazioni turistiche, dei sistemi di vendita e prenotazione, del marketing, ecc.
Passaggio 2: ottieni la certificazione
Lavorare come tour operator è impossibile senza ottenere la certificazione. Per i tuoi futuri clienti, questo sarà la prova della tua competenza e della profonda conoscenza delle specificità della tua attività. Di conseguenza, si fideranno molto di più di te.
Di norma, i certificati appropriati possono essere ottenuti nel luogo di studio. Ma alcune persone si rivolgono a CLIA International, che offre programmi di certificazione ben noti e rispettati nel settore dei viaggi.
Passaggio 3. Ottenere una licenza
Se vuoi avere la tua agenzia di viaggi, è meglio registrare la tua attività su persona giuridica(CJSC, LLC, ecc.). Ma per chi vuole diventare agente di viaggio (cioè intermediario tra un'agenzia di viaggi e i suoi clienti), basterà registrarsi come imprenditore individuale– PBOYUL. Per ottenere una licenza dovrai pagare una tassa statale di 1.300 rubli.
Tieni presente che la licenza di vendita e la prenotazione anticipata del viaggio aereo vengono rilasciate separatamente. Le condizioni di certificazione sono dettate dai regolamenti aeronautici federali. Allo stesso tempo, vengono imposti determinati requisiti ai locali, al personale, alla sicurezza e ai sistemi di prenotazione. Se intendi vendere non solo pacchetti di viaggio, ma anche biglietti aerei, dovrai stipulare un accordo con la compagnia aerea e ottenere questo certificato.
Quando si decide di diventare un agente di viaggio, è molto importante scegliere i codici OKVED giusti. Il codice più comunemente utilizzato è 63.30 - “Attività agenzie di viaggio" Inoltre, è consigliabile richiedere l'inclusione nel registro panrusso delle agenzie di viaggio.
Passaggio 4. Selezione di una compagnia di tour operator
Forse questa è la fase più importante. Un agente di viaggio può scegliere autonomamente con quale dei tanti operatori collaborare. Quando si sceglie, è necessario tenere conto dell'entità della remunerazione, della reputazione dell'azienda sul mercato e della facilità di lavoro.
Una domanda importante che quasi tutti coloro che sono interessati a diventare agenti di viaggio si trovano ad affrontare è: “Dove cercare questi stessi operatori?” Il modo più semplice per farlo è visitare fiere turistiche specializzate, mostre, ecc. È meglio "prendere fortuna" a Mosca, dove ogni anno si tengono eventi simili (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Qui si riuniscono centinaia di rappresentanti di varie aziende e organizzazioni. Come si suol dire, c'è molto da scegliere. Inoltre, puoi visitare mostre regionali simili.
Numerosi convegni e fiere vengono organizzati anche in formato workshop da pubblicazioni professionali di viaggi (Tour Business, Banco, Turinfo, gruppo di consulenza Travel Expert, ecc.). L'atmosfera in un workshop è solitamente più tranquilla e più professionale che nelle fiere. Mangiare più possibilità incontrare partner, discutere questioni importanti e preparati per il lavoro.
Passaggio 5. Conclusione di un accordo
Ma ora arriviamo alla cosa più importante. Come diventare agente di viaggio? Una volta decisa la scelta del tour operator, sarà necessario firmare un contratto di agenzia. Secondo i termini di tale documento, riceverai una ricompensa per ogni tour venduto. L'entità della ricompensa può variare, ma in media ammonta a circa il 10-15% del costo del tour stesso. Se in futuro ti affermerai bene agli occhi del tour operator e venderai tour con successo, la percentuale che riceverai da ogni transazione potrebbe aumentare.
Inoltre, i partner delle agenzie di viaggio che fanno parte di reti di agenzie (ad esempio Kuda.ru o la catena di negozi Last Minute Travel) ricevono una commissione maggiore. Grazie al potente supporto aziendale, le agenzie che fanno parte di tali reti (nelle quali, tra l'altro, non è così facile entrare) hanno l'opportunità di detrarre una percentuale abbastanza elevata delle loro entrate.
Passaggio 6. Pubblicità
Diciamo che hai già trovato un'azienda adatta e hai stipulato un accordo. Fatto: ora sei un tour operator in Italia, Francia, Grecia o Russia. Sembrerebbe che vada tutto bene, ma... Invece no, per qualche motivo in poche settimane sei riuscito a vendere solo pochi viaggi. E poi ai miei amici. È qui che entra in gioco la mancanza di pubblicità dei tuoi servizi.
Innanzitutto ti consigliamo di prestare attenzione alle numerose pubblicazioni, cataloghi e applicazioni che pubblicano pubblicità turistica. Certo, distinguersi tra centinaia e migliaia di altre offerte non è facile. Pertanto, prima di tutto, devi decidere il tuo pubblico di destinazione.
Chi di noi non vorrebbe vedere il mondo e visitare gli angoli più remoti ed esotici della terra? L'amore per il viaggio non è estraneo a nessuno. Questo è probabilmente il motivo per cui, anche nei periodi economicamente più instabili, la maggior parte delle persone aveva ancora l’opportunità e i mezzi finanziari per un viaggio tanto atteso. Grazie a questo, puoi organizzare per te un modo affidabile e molto redditizio per guadagnare denaro: aprire un'agenzia di viaggi da zero. Di seguito ti spiegheremo come farlo, fornendo istruzioni passo passo con suggerimenti utili.
Da dove cominciare?
I vantaggi significativi del tipo di attività associata al turismo sono investimenti relativamente bassi, nonché l'assenza della necessità di un'istruzione speciale. Non richiedendo permessi speciali, puoi evitare molti degli ostacoli all’apertura di un’agenzia di viaggi. Tuttavia, vale la pena notare che la concorrenza in questo settore è ancora piuttosto elevata e il profitto che otterrai dipende dalla situazione economica del paese. Tuttavia, aprire un'agenzia di viaggi da zero anche durante una crisi economica è del tutto possibile.
Per comprendere in dettaglio l'aspetto giuridico della questione, è necessario fare riferimento alla legge n. 132-FZ del 24 novembre 1996 "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa". A seconda delle specificità della tua attività, il turismo esterno e quello interno differiscono. I servizi legati a questo settore sono forniti da tour operator e agenti di viaggio. Consideriamo più in dettaglio come differiscono questi concetti.
Le responsabilità dei tour operator comprendono lo sviluppo indipendente, la promozione e la successiva implementazione dei tour. Pertanto, utilizzando i suoi servizi, il turista può raggiungere la sua destinazione e tornare a casa sano e salvo senza riscontrare alcun inconveniente durante il viaggio. Ecco perché, per avviare un'attività professionale, sarà necessario avere un'assicurazione o una garanzia bancaria. Gli operatori turistici devono essere iscritti all'Albo Federale Unificato e appartenere anche alle associazioni necessarie.
A loro volta, gli agenti di viaggio sono una sorta di anello di congiunzione, un intermediario tra il tour operator e il cliente. Vendono tour; Inoltre, il loro guadagno è costituito dal pagamento delle commissioni (dal 5 al 16% del costo di ogni tour).
L'agente di viaggio deve inoltre:
- Informare i clienti sui servizi forniti.
- Seleziona i tour in base ai desideri del cliente.
- Fornire ai clienti tutti i documenti necessari.
- Garantire la qualità di tutti i servizi forniti.
A seconda dell'entità del capitale iniziale e dei progetti dell'imprenditore, le agenzie di viaggio possono esistere in varie forme.
Per aprire da zero un'agenzia di viaggi, dovremo affittare un ufficio e assumere tutto il personale necessario. Nonostante questo metodo sia il più costoso, ti garantirà la massima indipendenza finanziaria.
Il modo più semplice è aprire un'agenzia di viaggi a casa. Per avviare questo tipo di attività è necessario solo un telefono, un computer, un accesso a Internet e una stampante. Dopo aver registrato un singolo imprenditore, puoi iniziare a promuovere i tuoi servizi utilizzando i media. Inoltre, puoi organizzare incontri con le parti interessate sia a casa che in territorio neutrale (ad esempio in un bar). Questo metodo per aprire un'agenzia di viaggi è piuttosto rischioso, ma è perfetto per le persone che hanno una vasta cerchia di amici e una notevole esperienza professionale.
Stipendio vivente in stipendio, spesa proprio tempo arricchire un'altra persona e sperare in una misera pensione è una prospettiva dubbia. Un’alternativa è aprire un’attività in proprio. Un’idea imprenditoriale di successo porta prima denaro, poi tempo con la famiglia e gli amici, viaggi e sport. Forse è necessario correre dei rischi per vivere la vita al massimo? Ottima idea per affari: apri un'agenzia di viaggi da zero. A suo favore vanno i seguenti vantaggi:
- Investimento iniziale minimo. Stipendi dei dipendenti, acquisto di attrezzature per ufficio e affitto di uffici.
- Copertura dei costi operativi. Con una corretta pianificazione, un'agenzia di viaggi sarà redditizia entro la prima alta stagione dopo l'apertura. A causa della forte concorrenza, degli errori di calcolo della gestione, della mancanza di una domanda effettiva stabile e di decine di altri fattori, un'azienda ripaga i suoi costi 1-2 anni dopo l'ingresso nel mercato.
- Prezzo stabile delle merci. Il costo di un pacchetto turistico dipende poco da fattori economici. È stabile per molto tempo o costa ancora di più.
- Facile da iniziare. Puoi immergerti nel mondo degli affari da solo o chiedere aiuto a un'organizzazione esperta.
Quando decidi di aprire un'agenzia di viaggi da zero, decidi quali servizi fornirai. Sono divisi in due gruppi:
- pianificazione degli itinerari di viaggio e risoluzione di altre problematiche organizzative (tour operator);
- vendere tour degli operatori e ricevere commissioni per questo (agenzia di viaggi).
Per ora concentriamoci sulla seconda opzione. Decidi che tipo di viaggi fornirai: all'estero o all'interno del paese. Apri e occupa la tua nicchia di business e seleziona una categoria chiave di clienti.
Registrazione delle attività
La prima cosa di cui hai bisogno per aprire un’agenzia di viaggi è la registrazione. Selezionare la forma organizzativa e giuridica dell'attività. Secondo il codice fiscale, un'agenzia di viaggi è registrata come LLC o imprenditore individuale. Nel primo caso gli operatori saranno disposti a collaborare e guadagnerai più fiducia da parte dei clienti. Lo svantaggio è la creazione di capitale autorizzato. I fondi che potresti spendere in pubblicità o negli stipendi dei dipendenti sono congelati.
Aprire un'organizzazione sotto forma di ditta individuale è più redditizio dal punto di vista finanziario. Non è necessario alcun capitale autorizzato, non si paga la maggior parte delle tasse e si presenta un pacchetto minimo per la registrazione.
Altri problemi organizzativi
Hai deciso la forma dell'attività. Ora, sia per i singoli imprenditori che per le LLC, risolvi i seguenti problemi:
- seleziona il nome dell'agenzia di viaggi;
- decidere l'indirizzo di registrazione;
- indicare le tipologie di attività, tenendo conto di quelle dichiarate nel classificatore;
- pagare la tassa di registrazione statale;
- Contatta un notaio (se necessario) e compila una domanda di registrazione.
Per aprire un'agenzia di viaggi sotto forma di LLC sono necessari anche:
- modulo capitale autorizzato(minimo - 10.000 rubli);
- se vi sono più fondatori, determinare la quota nominale di ciascuno di essi e rifletterla nei documenti statutari.
Per aprire un'attività è sufficiente un locale di circa 20 mq. m. Dovrebbe essere situato in luoghi pubblici con infrastrutture sviluppate e disponibilità di parcheggi. In modo ottimale - nella parte centrale della città.
Non sprecare soldi per la tua insegna. Dovrebbe essere diverso dalle iscrizioni dei concorrenti e non fondersi con le iscrizioni vicine. IN tempo oscuroè necessaria l'illuminazione diurna. La giornata lavorativa è finita e il cartello invita i potenziali clienti a rilassarsi e la tua attività funziona.
Interno dell'ufficio dell'agenzia di viaggi
Non sprecare soldi in ristrutturazioni. Queste spese sono più che altro un investimento. Da progettazione degli interni locali dipende dall'atteggiamento dei clienti nei confronti dell'agenzia di viaggi.
Un comodo divano, morbide poltroncine e un tavolo sono prerequisiti essenziali per il comfort del cliente. Decora gli interni in uno stile aziendale unico. Non dimenticare mappe luminose, souvenir, piante esotiche e animali.
Non lesinare nemmeno sui posti di lavoro per i dipendenti. È necessario acquistare:
- tavoli e sedie da lavoro;
- telefoni;
- penne, quaderni e altri articoli di cancelleria;
- scaffalature per ufficio;
- attrezzature per ufficio: stampante, scanner e fotocopiatrice.
Scegli un fornitore di servizi Internet affidabile. Consenti ai tuoi clienti di usufruire del WiFi veloce. E i lavoratori cercano rapidamente informazioni necessarie sulle condizioni meteorologiche o sui cambiamenti nelle condizioni del tour. Non lasciare che Internet lento o interruzioni regolari ti impediscano di aprire un'agenzia di viaggi e di sviluppare con successo la tua attività in futuro.
Selezionare il personale per un'agenzia di viaggi
La regola universale di qualsiasi attività è non assumere amici e parenti. Né loro né gli altri dipendenti ti percepiranno come un leader. Le relazioni strette non si trasformano quasi mai in rapporti d'affari.
Il tuo candidato ideale dovrebbe avere l'appropriato esperienza di successo lavoro. In caso contrario, presta attenzione alle seguenti qualità personali:
- atteggiamento positivo verso la vita;
- apertura alla comunicazione;
- esecuzione responsabile dei compiti;
- formulazione coerente e corretta dei pensieri;
- la capacità di concentrarsi sulla cosa principale;
- determinazione;
- capacità di trovare linguaggio comune con estranei;
- capacità di risoluzione dei conflitti.
Lavorare in un'agenzia di viaggi richiede capacità di comunicazione. A volte i lavoratori socievoli, orientati agli obiettivi e responsabili senza esperienza sono migliori di persone demotivate con 10 anni di esperienza nel settore.
Per aprire un'agenzia di viaggi e garantirne l'attività bastano 2-3 dipendenti, responsabili della vendita dei tour, dell'espansione e della fidelizzazione base di clienti. Tuttavia, dopo alcune settimane dall'inizio del lavoro, è necessario assumere un contabile e un addetto alle pulizie.
I salari dovrebbero motivare i dipendenti. Imposta uno stipendio fisso e percentuali dalle vendite del tour. Non lesinare sui bonus per aver completato il tuo piano.
Selezione di un tour operator
Per ridurre al minimo i rischi quando si apre un'agenzia di viaggi, collaborare con almeno 10 operatori. Almeno la metà di loro dovrebbe specializzarsi nel settore di attività principale.
Considera la popolarità, l’affidabilità e la durata della presenza dell’operatore sul mercato. In media, le agenzie di viaggio ricevono dal 5 al 16% del costo dei voucher venduti. Per i primi tour venduti è prevista una commissione minima. Tuttavia, con l’aumento delle vendite di viaggi, aumenta anche la tua ricompensa. Gli operatori sono interessati ad aumentare i volumi di vendita, quindi sono disposti a pagare di più alle agenzie di viaggio più promettenti.
Cerca clienti
Subito dopo aver aperto un'agenzia di viaggi, crea il tuo sito web. Non risparmiare denaro sul suo design, riempiendolo con contenuti testuali e fotografie uniche. Aggiorna regolarmente le informazioni, ricordando di informare i clienti su nuovi tour e promozioni.
Non perdere la pertinenza e gli approcci classici per attirare i clienti:
- pubblicità su giornali e riviste;
- messaggi radiofonici;
- video televisivi;
- pubblicità su cartelloni pubblicitari;
- distribuzione di volantini da parte dei promotori.
In un diario speciale, scrivi come i visitatori hanno appreso della tua organizzazione e perché hanno deciso di utilizzare i suoi servizi. Investi in modi efficaci per attirare clienti e aprire altre opzioni.
Cerca di rendere permanenti i tuoi clienti. Subito dopo l'apertura, l'agenzia di viaggi dovrebbe essere associata a promozioni e bonus.
Costo per l'apertura di un'agenzia di viaggi
È impossibile dare una risposta definitiva su quanto costa aprire un’agenzia di viaggi. Questo è determinato individualmente. L'importo minimo per avviare un'impresa è di 300.000 rubli. Ciò include i costi per:
- affitto dei locali (minimo - 30mila rubli al mese, da 60mila nella capitale);
- retribuzione del personale ( salari e interessi);
- attrezzature per ufficio e software(da 100 mila rubli);
- comunicazioni e Internet (a seconda delle tariffe del fornitore);
- pubblicità (in base alle vostre capacità finanziarie).
L'indicatore di efficienza dell'agenzia di viaggi media è la vendita di 500 viaggi durante l'anno solare. Poi mensilmente utile netto affari: fino a 100 mila rubli.
Come estendere le attività
La cosa più importante per una nuova agenzia di viaggi è aprire una nicchia e rimanere sul mercato. Purtroppo, dopo un anno di attività, 5 organizzazioni di questo tipo su 10 chiudono.
L’attività turistica è stagionale. Nuova organizzazione dovrebbe pianificare le perdite per i mesi primaverili e autunnali.
Quando il numero di persone che desiderano rilassarsi diminuisce, l'agenzia di viaggi è obbligata ad attirarle utilizzando un sistema di sconti. Vale la pena segnalare offerte vantaggiose anche durante la vendita di buoni durante la stagione.
È inoltre necessario diversificare le fonti di reddito delle imprese. In particolare, puoi aprire servizi aggiuntivi: aiuta a ottenere i visti o a vendere biglietti aerei.
Non dimenticare il tuo lavoro principale. Durante la bassa stagione, offri ai clienti abituali un fine settimana in uno dei centri ricreativi locali.
Da agenzia di viaggi ad operatore
Dopo diversi anni di attività di successo, un'agenzia di viaggi può passare a fase successiva sviluppo del business, diventando operatore. L'organizzazione continuerà ad occuparsi della vendita dei pacchetti viaggio e inizierà ad organizzare le vacanze. In effetti, la quantità di lavoro e di responsabilità aumenterà. Necessità di competere ex soci e decine di altre organizzazioni. Tuttavia, tutte le entrate rimarranno sul conto della società.
Per diventare operatore un’agenzia di viaggi ha bisogno di:
- acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile;
- iscrivere l'organizzazione nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator.
Per cominciare, continua a lavorare con i clienti abituali dell'agenzia di viaggi. Prendi in considerazione i loro desideri e apri tour individuali. È meglio fissare il costo del viaggio leggermente inferiore alla media del mercato. Il compito principale per fase iniziale- acquisire esperienza. Tuttavia, nessuno ha cancellato la redditività minima.
Aprire un'agenzia di viaggi - interessante opportunità gestire la propria attività. In ogni caso, tale attività sarà esperienza interessante nella tua vita. UN corretta pianificazione, duro lavoro e un pizzico di fortuna ti permetteranno di realizzare la tua idea di business, facendo ciò che ami per molti anni.
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Un'agenzia di viaggi è considerata un'attività relativamente facile, anche se gestita da un principiante in questo campo. Aprendo un'attività in franchising () o in proprio, puoi conquistare la tua quota di mercato anche con un'analisi superficiale della concorrenza. Ma pubblicizzare e pensare a un sistema per lavorare con un cliente per restituirlo rappresenta una parte significativa dei costi.
Scelta dell'ambito di lavoro di un'agenzia di viaggi
Esistono due aree di servizi turistici:
- operatori turistici;
- agenti di viaggio.
Il lavoro del primo è quello di occuparsi delle questioni organizzative del viaggio:
- Prenotazione di biglietti in una o due direzioni per periodi specifici;
- Prenotazioni alberghiere o alberghiere;
- Consegna delle merci e accompagnamento dei turisti a destinazione;
- Organizzazione di escursioni;
- Servizi aggiuntivi.
È ovvio che gli operatori sono imprese di grandi dimensioni che spesso non reggono la concorrenza. Un'altra cosa sono gli agenti di viaggio. Il loro lavoro include:
- Vendita di servizi già pronti;
- Collaborazione con tour operator;
- Comunicazione tra turisti e tour operator;
- Fornire sconti ai turisti.
Le agenzie di viaggio possono anche essere un'impresa individuale, motivo per cui l'investimento richiesto è notevolmente inferiore rispetto all'apertura di una società di tour operator.
Apertura di una società indipendente
Il formato di agenzia più semplice è una società indipendente. Di solito si tratta di un'impresa composta da due persone e un contabile in visita. È sufficiente che un'agenzia di viaggi:
- Sviluppare un logo e un'identità aziendale;
- Stabilire collegamenti con tour operator idonei;
- Seleziona un ufficio;
- Assumere dipendenti;
- Fai pubblicità.
A seconda delle dimensioni della città, puoi farlo da solo e invitare periodicamente un contabile. Il manager, che è anche il manager dell'azienda, riceve le chiamate, registra i tour e controlla i viaggi dei turisti, essendo in contatto con il tour operator.
Apertura di una società in franchising
Il lavoro di un'organizzazione in franchising è la registrazione di un'azienda secondo il modello di un'attività di rete su larga scala. La particolarità di una società in franchising è che l'imprenditore stipula un accordo con una rete di viaggi e agisce secondo l'accordo. Un avvio rapido e le connessioni di rete garantiscono profitti più facili, ma allo stesso tempo limitano l'indipendenza d'azione: tutto, anche la progettazione dell'ufficio e lo svolgimento della pubblicità, è soggetto al contratto.
Nonostante la scelta limitata nel fare affari, avvalersi di una rete in franchising è conveniente e frequente la decisione giusta.
I vantaggi sono fin troppo evidenti e adatti ai principianti del settore:
- L'azienda ha subito un marchio che non ha bisogno di essere speso o pensato, il che significa che l'azienda è facilmente riconoscibile, e gode già di una certa fiducia tra i clienti;
- L'agenzia di viaggi disporrà immediatamente di materiale promozionale per la pubblicità, e anche questa è una parte significativa dei costi che possono essere evitati utilizzando il marchio in franchising;
- La rete fornisce un software per la registrazione dei voucher, che facilita e automatizza il processo;
- L'azienda avrà sempre supporto informativo online in caso di domande.
Se scegli un franchising, la rete di solito offre corsi che puoi seguire prima di registrarti attività imprenditoriale, che è utile se hai bisogno di conoscere le insidie del business.
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