Der Mobilfunkanbieter MTS kümmert sich um seine Kunden. Wenn der Abonnent daher die geringsten Schwierigkeiten oder Fragen hat, helfen ihm qualifizierte Betreiber des MTS Contact Centers. Rund um die Uhr steht Ihnen ein umfassender Kundensupport zur Verfügung, Anrufe sind völlig kostenlos.
Das MTS Help Center wurde eingerichtet, um Kunden zu folgenden Themen zu beraten: Auswahl des optimalen Tarifs und Zusatzleistungen, Einstellungen mobiles Internet, Kontrolle der ausgegebenen Gelder und verbleibenden Minuten, Verwaltung bestimmter Dienste und viele andere. Auch im Falle höherer Gewalt, beispielsweise beim Verlust einer SIM-Karte, benötigt der Kunde die Unterstützung des Betreibers. In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, sich die Callcenter-Nummer zu merken oder, noch besser, sie in Ihr Telefon zu schreiben.
Möglicherweise ist jedoch Unterstützung durch den Bediener erforderlich verschiedene Situationen. In dieser Übersicht erfahren Sie, welche MTS-Kundendienstnummer Sie je nach Fall kennen müssen. Also:
- Support-Service von MTS Mobiltelefon
- Desktop-Support-Service
- Support-Service von einem Mobiltelefon eines anderen Telekommunikationsanbieters
- Support-Service, wenn Sie aus dem Roaming anrufen.
Wie rufe ich das Help Center von einem MTS-Mobiltelefon aus an?
Die Kurzreferenz-Telefonnummer für MTS ist direkt auf dem Startumschlag mit der SIM-Karte angegeben. Das Verzeichnis des Abonnenten enthält auch vollständige Liste alle notwendigen Nummern. Da Dokumente jedoch leicht verloren gehen können, lohnt es sich, die Kurznummer für den Kundensupport im Speicher Ihres Telefons zu speichern: 0890. Dies ist die Hauptnummer. Es ist bequemer, direkt von Ihrem Mobiltelefon aus anzurufen.
Aufmerksamkeit! Diese Nummer ist in jeder Region Russlands verfügbar. Auch beim Roaming innerhalb des Netzwerks. Denken Sie daran, dass die Nummer 0890 kostenlos ist und dass der MTS-Kundendienst Ihnen bei Notfällen während Ihrer Reise weiterhilft.
Bevor Sie mit einem Helpdesk-Mitarbeiter verbunden werden, müssen Sie das Sprachmenü durchgehen. Auf die meisten Fragen gibt es jedoch bereits zu diesem Zeitpunkt Antworten. Der MTS-Anrufbeantworter enthält viele nützliche Informationen und wird auch über die neuen Produkte des Unternehmens sprechen. Wenn Ihnen das alles nicht weiterhilft, gelangen Sie mit einer Taste „0“ zum Operator. Kommt es vor, dass alle Fachkräfte beschäftigt sind, informiert Sie der Anrufbeantworter über die Wartezeit für ein persönliches Gespräch.
Wie rufe ich das MTS Call Center von einem Festnetztelefon oder dem Telefon eines anderen Mobilfunkanbieters an?
Wenn Sie nicht direkt von Ihrem Mobiltelefon aus anrufen können, gibt es ein Analogon der schnellen Nummer – 0890, das ist eine lange Nummer – 8-800-250-08-90. Sie können es entweder von einem Festnetzgerät oder von einem Mobiltelefon eines anderen Betreibers aus anrufen. Diese Nummer ist auch für Anrufe innerhalb Russlands kostenlos. Das weitere Menü entspricht vollständig der Nummer - 0890, also dem Button schnelle Verbindung mit dem Operator gleich – „0“.
Passt auf! Für Firmenkunden MTS verfügt über eine spezielle Abonnentendienstnummer – 8-800-250-08-90 von einem Festnetzgerät. Oder 0990 von einem Mobiltelefon. Es gelten die gleichen Regeln; in Russland ist es kostenlos.
Wie rufe ich beim Roaming das MTS Help Center an?
Bei Fahrten, insbesondere bei langen Fahrten, ist die Unterstützung des Fahrers oft einfach notwendig. Daher sollte der MTS-Kundendienst leicht zugänglich sein. Wie wir oben bereits geschrieben haben, können Sie beim Roaming in jeder Region Russlands den Kundendienst unter einer kurzen Nummer – 0890 – oder einer langen Nummer – 8-800-250-08-90 – anrufen. Es ist für Kunden absolut kostenlos.
Denken Sie daran, wenn Sie in der Ukraine, Usbekistan oder Weißrussland reisen und die SIM-Karte beim örtlichen MTS registriert ist. In diesem Fall ist die Nummer 0890 ebenfalls verfügbar und genauso kostenlos wie im „heimischen“ Netz.
Es ist wichtig, die Nummer zu kennen, die Unterstützung bietet, wenn Sie diese im Ausland, beim Roaming, im In- oder Ausland benötigen. Diese Nummer lautet +7-495-766-01-66. Vergessen Sie nicht, bei einem internationalen Anruf die richtige Nummer zu wählen. Sie müssen zuerst +7 statt acht wählen.
Beachten Sie, dass diese Nummer für das Roaming kostenpflichtig ist. Der Preis entspricht den Kosten für eine Gesprächsminute zu einer Festnetznummer. Dennoch erspart Ihnen ein Anruf beim Support manchmal weitaus größere Kosten.
Es gibt auch eine Sprachalternative. Sie können dem Betreiber auch über die MTS-Website eine Frage stellen, indem Sie ein spezielles Feedback-Formular ausfüllen. Aber leider ist diese Methode nicht sehr schnell. Auch ein Versenden ist möglich E-Mail zur Adresse [email protected] . Beachten Sie auf jeden Fall, dass dem MTS-Hilfedienst die Probleme seiner Abonnenten nicht gleichgültig sind.
Wenn Sie versuchen, den MTS-Betreiber anzurufen, werden Sie sehr schnell feststellen, dass das Unternehmen alles getan hat, um eine „Live“-Kommunikation mit seinen Abonnenten zu vermeiden. Anscheinend glauben sie, dass MTS-Kunden alle Probleme mit Hilfe eines Autoinformers oder auf der offiziellen Website mts.ru lösen können.
Wie rufe ich einen „Live“-Betreiber von einem mobilen MTS aus an?
Alle Abonnenten des MTS-Betreibers kennen die kostenlose Kurznummer 0890 . Jeder weiß auch, wie schwierig es ist, eine lebende Person zu erreichen: Die Wartezeit in der Leitung kann 30-40 Minuten oder sogar mehr betragen.
Aber nur wenige wissen, dass der Betreiber zwei weitere kostenlose Kurznummern für die Verbindung zum Kundensupport-Center hat. Das 08460 Und 0605 .
Möglicherweise sind Sie bereits auf die Nummer gestoßen 08460 als Sie die Hilfetaste gedrückt haben mobile Anwendung. Und Sie hatten wahrscheinlich Zweifel: „Ist das eine kostenpflichtige Nummer?“ Wir beeilen uns, sie zu zerstreuen: Rufen Sie den MTS-Betreiber unter einer Kurznummer an 08460 es ist völlig kostenlos.
Nummer 0605 Der Betreiber macht überhaupt keine Werbung. Darüber hinaus heißt es auf der offiziellen Website, dass es nur für VIP-Kunden funktioniert. Tatsächlich können aber absolut alle Abonnenten den Support unter dieser Telefonnummer kostenlos anrufen.
Unabhängig davon, unter welcher der aufgeführten Nummern Sie den Betreiber anrufen, müssen Sie zunächst auf den Autoinformer hören. Die gute Nachricht ist, dass das Sprachmenü auf allen drei Kundendiensttelefonen gleich ist. Um eine Verbindung zu einem „Live“-Betreiber herzustellen, müssen Sie daher einem Algorithmus folgen:
- Rufen Sie eine der Kurznummern an.
- Hören Sie sich die Neuigkeiten und Angebote des Unternehmens an und warten Sie, bis das Sprachmenü startet. Sie müssen nicht warten, bis der Autoinformer das gesamte Menü ansagt, sondern drücken sofort die Taste 2 , Dann 0 .
- Nun werden Sie gebeten, die Servicequalität zu bewerten. Sie können zustimmen oder ablehnen, indem Sie die entsprechenden Tasten drücken - 0 oder 1 welches ist egal.
- Nach diesen Schritten informiert Sie der Autoinformer darüber, dass Ihnen bald ein Operator antworten wird und alle Gespräche aufgezeichnet werden. Sie müssen lediglich auf die Verbindung warten.
So rufen Sie die MTS-Hotline von anderen Telefonen aus an
Es wurde festgestellt, dass die Verbindung zu einem „Live“-Spezialisten viel schneller ist, wenn Sie den Betreiber unter „8-800...“ von einem anderen Telefon aus anrufen, sei es Megafon, Beeline oder eine Festnetznummer. Wenn Sie jedoch versuchen, dieses Telefon von einem MTS-Mobiltelefon aus anzurufen, werden Sie hören, dass diese Nummer nicht besetzt ist. Daher ist diese Möglichkeit der Kommunikation mit dem Support nur dann geeignet, wenn Sie eine SIM-Karte eines anderen Betreibers besitzen.
Anweisungen:
- Rufen Sie die gebührenfreie Nummer an 8-800-250-0890 von jedem Mobilfunkanbieter ( nicht MTS) oder von einem Festnetztelefon aus.
- Warten Sie, bis das Sprachmenü startet, und drücken Sie die Taste 1 , Dann 0 .
- Stimmen Sie der Bewertung der Arbeit des Bedieners zu oder lehnen Sie sie ab, indem Sie die entsprechende Taste drücken.
- Warten Sie, bis Sie einen Spezialisten kontaktieren. Normalerweise beträgt die Wartezeit in der Schlange 10–20 Minuten.
Bitte beachten Sie:
Sie können den Betreiber unter 0890, 08460 und 0605 nur mit einer MTS-SIM-Karte erreichen. Für Anrufe von Telefonen aller anderen Anbieter lautet die Nummer 8-800-250-0890.
MTS-Betreibernummer für Firmenkunden
Wenn Sie der Eigentümer sind Unternehmensnummer MTS, um dann den Support-Service zu kontaktieren, rufen Sie die einzige Bundesnummer an 8-800-250-0990 .
Wie kontaktiere ich den MTS-Betreiber beim Roaming?
Beim nationalen Roaming, also bei Reisen durch Russland, können Sie den Kundendienst unter denselben Nummern wie in anrufen Heimatregion — 0890 oder 8-800-250-0890 . Wie Sie unter diesen Nummern einen Live-Spezialisten erreichen, erfahren Sie oben.
Für Teilnehmer im Ausland (im internationalen Roaming) gibt es eine Hotline-Nummer +7-495-766-0166 . Wenn Sie von einer MTS-SIM-Karte aus anrufen, ist der Anruf kostenlos. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer im internationalen Format gewählt werden muss – per +7 .
Wie rufe ich einen MTS-Betreiber von der Krim aus an?
Da die Krim ein Subjekt der Russischen Föderation ist, gelten auf ihrem Territorium die gleichen Nummern wie in ganz Russland. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie auf der Halbinsel eine SIM-Karte gekauft haben oder aus einer anderen Stadt der Russischen Föderation hierher gekommen sind. Um einen Callcenter-Spezialisten zu kontaktieren, wählen Sie 0890 oder 8-800-250-0890 . Der Anruf ist kostenlos.
Wenn Sie sich mit einer ukrainischen MTS-SIM-Karte auf der Krim befinden, befinden Sie sich im internationalen Roaming. Um Ihren Betreiber – MTS of Ukraine – anzurufen, müssen Sie anrufen +38-050-508-1111 oder zu einer Kurznummer 111 . Anrufe zu beiden Nummern sind kostenpflichtig.
Das MTS-Kontaktcenter ist rund um die Uhr in Betrieb und empfängt täglich Tausende von Anrufen. Menschen kommen hierher, um finanzielle und technische Probleme zu lösen, sich beraten zu lassen, zu Fragen der Telefonsperre sowie zum Verbinden und Trennen von Diensten. Damit Abonnenten Kontaktcenter-Spezialisten erreichen können, wurden 24-Stunden-Nummern eingerichtet technische Unterstützung. In diesem Testbericht werden wir über alle Möglichkeiten sprechen, das MTS-Servicecenter zu kontaktieren.
Nummer des MTS-Kontaktcenters
0890 oder 8-800-250-0890
Gebührenfreie Nummern des MTS Contact Centers
Um das technische Support-Center anzurufen, müssen Sie es sich merken oder in Ihr Telefonbuch eintragen Kurznummer 0890. Er arbeitet in Russland, der Ukraine und Weißrussland in Netzwerken Mobilfunkkommunikation MTS. Nachdem Sie diese Nummer angerufen haben, müssen Sie durch das verzweigte Sprachmenü navigieren und die Taste drücken, die dem Anrufen eines Beraters entspricht. Der Anruf kann je nach Auslastung des Callcenters sofort oder nach einiger Zeit angenommen werden. In einigen Fällen kann die Wartezeit während der Hauptverkehrszeiten recht lang sein – Sie müssen 20 bis 30 Minuten warten und dann erneut anrufen.
Die Kurznummer 0890 funktioniert Für alle MTS-Abonnenten – Anrufe werden kostenlos und rund um die Uhr entgegengenommen. Was aber, wenn Sie das Contact Center von einem Mobiltelefon eines anderen Betreibers oder von einem Festnetzanschluss aus anrufen müssen? Zu diesem Zweck gibt es eine gebührenfreie Nummer 8-800-250-0890, die ebenfalls 24 Stunden am Tag besetzt ist. Tatsächlich handelt es sich bei dieser Nummer um ein Duplikat der Kurznummer 0890. Wenn diese Nummer jedoch für andere Betreiber nicht verfügbar ist, dann Die Nummer 8-800-250-0890 ist unter allen russischen Nummern erreichbar, sei es Mobil- oder Festnetznummern. Und Sie können diese Nummer aus ganz Russland anrufen – der MTS-Kundendienst ist von überall aus erreichbar.
So rufen Sie das MTS Contact Center vom Roaming aus an
Beim Intranet-Roaming in russischen, weißrussischen und ukrainischen MTS-Netzen müssen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter die Kurznummer 0890 verwenden – Anrufe dorthin sind absolut kostenlos. Wie für Abonnenten lokalisiert Im nationalen oder internationalen Roaming funktioniert für sie eine spezielle Nummer +7-495-766-0166. Für Anrufe werden keine Gebühren erhoben, da es speziell für Roaming-Anrufe erstellt wurde. Diese Nummer wird im internationalen Format mit +7 gewählt. Hier erhalten Sie Hilfe zu allen Fragen und Problemen, die auftreten können, wenn sich ein MTS-Teilnehmer im nationalen oder internationalen Roaming befindet.
Andere Möglichkeiten, das technische Support-Center von MTS zu kontaktieren
Wie können Sie sonst das MTS-Servicecenter kontaktieren? Wenn die Nummern 0890 oder 8-800-250-0890 nicht ausreichen, können Sie versuchen, den Support über andere MTS-Kontakte oder zu kontaktieren per Chat mit einem Spezialisten. Es steht nicht nur MTS-Abonnenten, sondern auch allen anderen Personen zur Verfügung. Dadurch können Sie mit Spezialisten zu jedem Thema kommunizieren. Beim Erstellen einer Anfrage im Chat müssen Sie Ihre Telefonnummer angeben, die Frage stellen und sich vorstellen.
Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass es schwierig sein kann, bei manchen Problemen per Chat Hilfe zu leisten. Wenn Sie dringend Rat oder eine Antwort auf eine Frage benötigen, sollten Sie sich telefonisch an das MTS-Kontaktcenter wenden. Andernfalls kann die Lösung des Problems lange dauern.
Eine andere Möglichkeit, den Support zu kontaktieren, ist über das Betrugs- und Schadensmeldeformular. Eventuelle Fragen und Probleme werden hier jedoch nicht gelöst – dieser Kanal ist nur für die einseitige Übermittlung von Informationen und den Erhalt einer Antwort unter den angegebenen Kontaktinformationen gedacht. Bei Fragen zum Sperren und Entsperren einer MTS-Nummer, zum Ändern der Telefonnummer sowie zum Verbinden und Trennen von MTS-Diensten wenden Sie sich an das Büro oder das Contact Center des Betreibers.
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